【正文】 系統(tǒng)，或由于SP原因造成中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或管理系統(tǒng)遭受攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降或不能提供服務(wù)；或利用系統(tǒng)漏洞損害中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)的利益一類(lèi)√　　　　　　　√　停止合作在營(yíng)銷(xiāo)宣傳中未經(jīng)授權(quán)或不當(dāng)使用涉及中國(guó)移動(dòng)品牌或業(yè)務(wù)名稱(chēng)等文字或模擬服務(wù)端口，誘騙用戶(hù)使用業(yè)務(wù)，對(duì)我公司形象造成影響；或營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)提供錯(cuò)誤信息，誘導(dǎo)用戶(hù)訂購(gòu)和使用業(yè)務(wù)一類(lèi)√　　　　　√　　√　停止合作拖欠我公司費(fèi)用，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未按要求及時(shí)還款一類(lèi)√　　　　　　　√　停止合作SP異常信息費(fèi)收入（自消費(fèi)）達(dá)10萬(wàn)以上，同時(shí)欠費(fèi)總額占異常信息費(fèi)總額比例大于或等于10%一類(lèi)√　√（核減異常信息費(fèi)收入）停止合作SP提供不健康信息服務(wù)，或?yàn)椴唤】敌畔⒎?wù)內(nèi)容提供代收費(fèi)。這里所指的不健康信息包括但不限于以下信息：性挑逗、恐嚇、占卜、算命類(lèi)信息，以及其它違背社會(huì)道德、危害中國(guó)移動(dòng)企業(yè)形象的信息內(nèi)容；業(yè)務(wù)的頁(yè)面出現(xiàn)不健康或挑逗性?xún)?nèi)容二類(lèi)√（一級(jí)影響度適用）　　　√　√　　　停止合作4540SP違約群發(fā)短信或彩信，并且群發(fā)信息中未明示業(yè)務(wù)信息或資費(fèi)信息、含有不健康內(nèi)容、存在虛假宣傳誘導(dǎo)用戶(hù)定制和使用業(yè)務(wù)的行為（包括不同端口交叉群發(fā)宣傳）；擅自向用戶(hù)發(fā)送WAP PUSH信息二類(lèi)√（一級(jí)影響度適用）√　　√　　√　√停止合作4540SP的業(yè)務(wù)內(nèi)容違反國(guó)家有關(guān)版權(quán)保護(hù)的規(guī)定，或提供虛假或偽造版權(quán)證明（授權(quán)證明）二類(lèi)√（一級(jí)影響度適用）　　√　　√　　√　停止合作4540由于SP管理不善，導(dǎo)致用戶(hù)資料外泄，或中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)號(hào)段、銷(xiāo)復(fù)號(hào)等資料外泄二類(lèi)√（一級(jí)影響度適用）　　　√　√　√停止合作4540直接或變相提供跨運(yùn)營(yíng)商短信業(yè)務(wù)二類(lèi)√（一級(jí)影響度適用）√　　√　√　　　√　停止合作4540SP異常信息費(fèi)收入（自消費(fèi)）達(dá)5－10萬(wàn)，同時(shí)欠費(fèi)總額占異常信息費(fèi)總額比例大于或等于10%二類(lèi)√（一級(jí)影響度適用）　√（暫停所有業(yè)務(wù)線6個(gè)月）√（核減異常信息費(fèi)收入）停止合作4540SP 違約群發(fā)短信或彩信，向用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳或者發(fā)布廣告信息，但不存在未明示資費(fèi)、虛假宣傳等行為；擅自提供各種具有商業(yè)廣告性質(zhì)的服務(wù)；擅自向用戶(hù)發(fā)送WAP PUSH信息三類(lèi)　√　　　　√　√√403530SP擅自開(kāi)展終端內(nèi)置業(yè)務(wù)或直接與終端廠商進(jìn)行內(nèi)置業(yè)務(wù)合作三類(lèi)　　　√　√　　　√　403530擅自改變業(yè)務(wù)主題、內(nèi)容、業(yè)務(wù)邏輯，或與《頻道開(kāi)發(fā)指南》規(guī)定的欄目定位不符三類(lèi)　　√　　√　√　　　403530SP業(yè)務(wù)邏輯異常，或存在多次誘導(dǎo)客戶(hù)點(diǎn)播業(yè)務(wù)，造成用戶(hù)被多收、錯(cuò)收信息費(fèi)三類(lèi)　　√　　　√　√　√　403530SP通過(guò)媒體等渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳過(guò)程中沒(méi)有明示資費(fèi)三類(lèi)√√√√403530SP在提供互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)播或定制過(guò)程中違反SSO流程，但不存在強(qiáng)行定制或點(diǎn)播的行為三類(lèi)　　√　　√　　√　　403530已因違約行為而并被提出整改要求（當(dāng)時(shí)未發(fā)起處理），但未及時(shí)按照要求完成整改的三類(lèi)　　√　　　√　　√　403530對(duì)于媒體互動(dòng)類(lèi)業(yè)務(wù)，用戶(hù)撥打進(jìn)入節(jié)目、完成互動(dòng)答案錄制的時(shí)間超過(guò)１分鐘，IVR業(yè)務(wù)規(guī)則等介紹性的語(yǔ)音超過(guò)30秒；若媒體互動(dòng)業(yè)務(wù)屬錄播內(nèi)容，禁止以任何形式表現(xiàn)為直播節(jié)目從而誤導(dǎo)客戶(hù)參與三類(lèi)√√√403530SP異常信息費(fèi)收入（自消費(fèi)）達(dá)2－5萬(wàn)，同時(shí)欠費(fèi)總額占異常信息費(fèi)總額比例大于或等于10%三類(lèi)√（暫停所有業(yè)務(wù)線3個(gè)月）√（核減異常信息費(fèi)收入）403530提供代收費(fèi)服務(wù)但是代收費(fèi)對(duì)象內(nèi)容不涉及違規(guī)（代收費(fèi)服務(wù)是指利用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)收取非通過(guò)此網(wǎng)絡(luò)使用和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)的資費(fèi)。代收費(fèi)的判斷方法為：必須定制或使用夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)后，才能使用非夢(mèng)網(wǎng)短信的業(yè)務(wù)和服務(wù)；或利用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)語(yǔ)音雜志代收費(fèi)模式，收取非通過(guò)此網(wǎng)絡(luò)使用和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)的費(fèi)用）。四類(lèi)　　　√　　　　√　302520SP在通過(guò)媒體等渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳過(guò)程中，未按我公司規(guī)范中對(duì)于明示資費(fèi)等要求，如未標(biāo)明“不含通信費(fèi)”或在明示資費(fèi)時(shí)有意采用模糊字體、小字體等方法，導(dǎo)致客戶(hù)在正常情況下未得到有效的資費(fèi)提示；以及在宣傳點(diǎn)播類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，未注明“由中國(guó)移動(dòng)代收費(fèi)”；未注明完成該業(yè)務(wù)的總費(fèi)用及總費(fèi)用超過(guò)15元；游戲類(lèi)等業(yè)務(wù)未在客戶(hù)下載前明示資費(fèi)，未將資費(fèi)介紹放在業(yè)務(wù)介紹前面，做為首要介紹項(xiàng)；業(yè)務(wù)資費(fèi)未使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)識(shí)，而使用中文大寫(xiě)數(shù)字或者其他數(shù)字寫(xiě)法。四類(lèi)　　√　　√　√√　302520SP未按要求至少保留5個(gè)月用戶(hù)業(yè)務(wù)使用記錄，無(wú)法為解決用戶(hù)爭(zhēng)議提供依據(jù)；或未按要求在客戶(hù)自取消業(yè)務(wù)起5個(gè)月內(nèi)保留客戶(hù)訂購(gòu)記錄；客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和流程不符合中國(guó)移動(dòng)要求四類(lèi)　　√　　　　√　　302520SP違約開(kāi)展自寫(xiě)短信和聊天服務(wù)，導(dǎo)致非注冊(cè)用戶(hù)接收到?jīng)]有來(lái)電號(hào)碼的匿名短信四類(lèi)　　　√　√　　√　　302520SP未按照規(guī)定妥善處理用戶(hù)投訴，導(dǎo)致投訴升級(jí)至上級(jí)部門(mén)或媒體，但用戶(hù)投訴事實(shí)本身未涉嫌違約四類(lèi)　　√　　√　　　　302520SP故意延長(zhǎng)各級(jí)菜單語(yǔ)音導(dǎo)入流程中的過(guò)渡音時(shí)間；對(duì)于媒體互動(dòng)類(lèi)業(yè)務(wù)，SP未按主管部門(mén)要求提供6個(gè)月以?xún)?nèi)業(yè)務(wù)參與用戶(hù)的錄音文件四類(lèi)√√302520SP異常信息費(fèi)收入（自消費(fèi)）達(dá)1－2萬(wàn)，同時(shí)欠費(fèi)總額占異常信息費(fèi)總額比例大于或等于10%四類(lèi)√（暫停3個(gè)月）√（核減異常信息費(fèi)收入）302520SP未按照要求在網(wǎng)站上對(duì)銷(xiāo)號(hào)用戶(hù)和重啟號(hào)對(duì)應(yīng)的注冊(cè)信息進(jìn)行處理，導(dǎo)致老用戶(hù)的個(gè)人信息被新用戶(hù)通過(guò)下發(fā)密碼等方式竊取，引發(fā)用戶(hù)爭(zhēng)議五類(lèi)　　　　√　√　√201510SP借用某業(yè)務(wù)代碼開(kāi)展其他業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)申報(bào)內(nèi)容不符，或未經(jīng)許可隨意更改業(yè)務(wù)邏輯和內(nèi)容，影響用戶(hù)正常使用和服務(wù)，引發(fā)用戶(hù)爭(zhēng)議五類(lèi)　　√　　　　√　　201510SP對(duì)自寫(xiě)短信或彩信的群發(fā)數(shù)量未做限制，導(dǎo)致下發(fā)信息量超出要求，但是尚未形成規(guī)模（定量）五類(lèi)　　√　　　　√　　201510由于SP業(yè)務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量較差，導(dǎo)致用戶(hù)投訴；或因技術(shù)漏洞，不能正常提供服務(wù)，導(dǎo)致用戶(hù)投訴五類(lèi)　　√　　　　√　　201510SP開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，未按要求進(jìn)行報(bào)備或報(bào)批五類(lèi)　　√　　　√　　201510SP 的業(yè)務(wù)宣傳或者業(yè)務(wù)邏輯存在其它不符合規(guī)范要求的問(wèn)題，但是尚未對(duì)用戶(hù)造成影響五類(lèi)　　√　　　　　201510SP未經(jīng)許可隨意更改業(yè)務(wù)邏輯和內(nèi)容，影響用戶(hù)正常使用和服務(wù)，引發(fā)用戶(hù)爭(zhēng)議五類(lèi)　　√　　　√√　201510SP 未按管理規(guī)范設(shè)置客服幫助指令、業(yè)務(wù)推薦查詢(xún)指令以及統(tǒng)一業(yè)務(wù)測(cè)試指令；未按照要求設(shè)置直線固定客服電話，或者客服電話接通率低于中國(guó)移動(dòng)要求；頁(yè)面格式設(shè)計(jì)不規(guī)范五類(lèi)　　　√　　201510五類(lèi)三級(jí)影響度追究違約責(zé)任管理細(xì)則 （適用于省公司）違約性質(zhì)違約類(lèi)別違約處理措施違約扣分（廣東考核信用評(píng)分扣分）停止合作暫停違約相關(guān)業(yè)務(wù)線暫停違約相關(guān)業(yè)務(wù)違約相關(guān)業(yè)務(wù)下線清除相關(guān)業(yè)務(wù)定購(gòu)關(guān)系違規(guī)當(dāng)月所有業(yè)務(wù)信息費(fèi)返還移動(dòng)客戶(hù)暫?；蛲Ｖ惯`約相關(guān)月份結(jié)算一級(jí)影響度：政府部門(mén)通報(bào)或媒體曝光 二級(jí)影響度：移動(dòng)用戶(hù)投訴三級(jí)影響度：業(yè)務(wù)撥測(cè)監(jiān)控SP業(yè)務(wù)或經(jīng)營(yíng)行為違反國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)政策、危害公眾安全；政府主管部門(mén)、中國(guó)移動(dòng)有限公司勒令終止經(jīng)營(yíng)；由于SP違約責(zé)任導(dǎo)致重大負(fù)面社會(huì)影響，或?qū)χ袊?guó)移動(dòng)公司形象造成重大影響一類(lèi)√　　　　　√　　停止合作偽造訂購(gòu)關(guān)系、強(qiáng)行為客戶(hù)定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)、強(qiáng)行扣費(fèi)，導(dǎo)致用戶(hù)在非自愿的情況下產(chǎn)生訂購(gòu)關(guān)系或被扣取信息費(fèi)，包括JAVA業(yè)務(wù)直接鏈接到下載內(nèi)容導(dǎo)致用戶(hù)非知情自愿情況下被扣費(fèi)一類(lèi)√　　　　　√　√　停止合作提供淫穢色情信息服務(wù)：包括為淫穢內(nèi)容提供代收費(fèi)服務(wù)、或利用淫穢內(nèi)容誘導(dǎo)用戶(hù)訂購(gòu)或使用業(yè)務(wù)；提供非法賭博類(lèi)信息服務(wù)一類(lèi)√　　　　　√　　停止合作SP惡意攻擊中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或管理系統(tǒng)，或由于SP原因造成中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或管理系統(tǒng)遭受攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降或不能提供服務(wù)；或利用系統(tǒng)漏洞損害中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)的利益一類(lèi)√　　　　　　√　停止合作在營(yíng)銷(xiāo)宣傳中未經(jīng)授權(quán)或不當(dāng)使用涉及中國(guó)移動(dòng)品牌或業(yè)務(wù)名稱(chēng)等文字或模擬服務(wù)端口，誘騙用戶(hù)使用業(yè)務(wù)，對(duì)我公司形象造成影響；或營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)提供錯(cuò)誤信息，誘導(dǎo)用戶(hù)訂購(gòu)和使用業(yè)務(wù)一類(lèi)√　　　　　√　√　停止合作拖欠我公司費(fèi)用，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未按要求及時(shí)還款一類(lèi)√　　　　　　√　停止合作SP異常信息費(fèi)收入（自消費(fèi)）達(dá)10萬(wàn)以上，同時(shí)欠費(fèi)總額占異常信息費(fèi)總額比例大于或等于10%一類(lèi)√　　　　　　√（核減異常信息費(fèi)收入）停止合作SP提供不健康信息服務(wù)，或?yàn)椴唤】敌畔⒎?wù)內(nèi)容提供代收費(fèi)。這里所指的不健康信息包括但不限于以下信息：性挑逗、恐嚇、占卜、算命類(lèi)信息，以及其它違背社會(huì)道德、危害中國(guó)移動(dòng)企業(yè)形象的信息內(nèi)容；業(yè)務(wù)的頁(yè)面出現(xiàn)不健康或挑逗性?xún)?nèi)容二類(lèi)√（一級(jí)影響度適用）　　　√　√　　　停止合作4540SP違約群發(fā)短信或彩信，并且群發(fā)信息中未明示業(yè)務(wù)信息或資費(fèi)信息、含有不健康內(nèi)容、存在虛假宣傳誘導(dǎo)用戶(hù)定制和使用業(yè)務(wù)的行為（包括不同端口交叉群發(fā)宣傳）；擅自向用戶(hù)發(fā)送WAP PUSH信息二類(lèi)√（一級(jí)影響度適用）√　　√　　√　　停止合作4540SP的業(yè)務(wù)內(nèi)容違反國(guó)家有關(guān)版權(quán)保護(hù)的規(guī)定，或提供虛假或偽造版權(quán)證明（授權(quán)證明）二類(lèi)√（一級(jí)影響度適用）　　√　　√　√　停止合作4540由于SP管理不善，導(dǎo)致用戶(hù)資料外泄，或中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)號(hào)段、銷(xiāo)復(fù)號(hào)等資料外泄二類(lèi)√（一級(jí)影響度適用）　　　√　√　　停止合作4540直接或變相提供跨運(yùn)營(yíng)商短信業(yè)務(wù)二類(lèi)√（一級(jí)影響度適用）√　　√　√　　√　停止合作4540SP異常信息費(fèi)收入（自消費(fèi)）達(dá)5－10萬(wàn)，同時(shí)欠費(fèi)總額占異常信息費(fèi)總額比例大于或等于10%二類(lèi)√（一級(jí)影響度適用）　√（暫停所有業(yè)務(wù)線6個(gè)月）　　　　√（核減異常信息費(fèi)收入）停止合作4540SP 違約群發(fā)短信或彩信，向用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳或者發(fā)布廣告信息，但不存在未明示資費(fèi)、虛假宣傳等行為；擅自提供各種具有商業(yè)廣告性質(zhì)的服務(wù)；擅自向用戶(hù)發(fā)送WAP PUSH信息三類(lèi)　√　　　　√　√403530SP擅自開(kāi)展終端內(nèi)置業(yè)務(wù)或直接與終端廠商進(jìn)行內(nèi)置業(yè)務(wù)合作三類(lèi)　　　√　√　　√　403530擅自改變業(yè)務(wù)主題、內(nèi)容、業(yè)務(wù)邏輯，或與《頻道開(kāi)發(fā)指南》規(guī)定的欄目定位不符三類(lèi)　　√　　√　√　　403530SP業(yè)務(wù)邏輯異常，或存在多次誘導(dǎo)客戶(hù)點(diǎn)播業(yè)務(wù)，造成用戶(hù)被多收、錯(cuò)收信息費(fèi)三類(lèi)　　√　　　√　√　403530SP通過(guò)媒體等渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳過(guò)程中沒(méi)有明示資費(fèi)三類(lèi)　　√　　√√403530SP在提供互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)播或定制過(guò)程中違反SSO流程，但不存在強(qiáng)行定制或點(diǎn)播的行為三類(lèi)　　√　　√　　　403530已因違約行為而并被提出整改要求（當(dāng)時(shí)未發(fā)起處理），但未及時(shí)按照要求完成整改的三類(lèi)　　√　　　√　√　403530對(duì)于媒體互動(dòng)類(lèi)業(yè)務(wù)，用戶(hù)撥打進(jìn)入節(jié)目、完成互動(dòng)答案錄制的時(shí)間超過(guò)１分鐘，IVR業(yè)務(wù)規(guī)則等介紹性的語(yǔ)音超過(guò)30秒；若媒體互動(dòng)業(yè)務(wù)屬錄播內(nèi)容，禁止以任何形式表現(xiàn)為直播節(jié)目從而誤導(dǎo)客戶(hù)參與三類(lèi)　　√　　√√403530SP異常信息費(fèi)收入（自消費(fèi)）達(dá)2－5萬(wàn)，同時(shí)欠費(fèi)總額占異常信息費(fèi)總額比例大于或等于10%三類(lèi)　√（暫停所有業(yè)務(wù)線3個(gè)月）　　　　√（核減異常信息費(fèi)收入）403530提供代收費(fèi)服務(wù)但是代收費(fèi)對(duì)象內(nèi)容不涉及違規(guī)（代收費(fèi)服務(wù)是指利用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)收取非通過(guò)此網(wǎng)絡(luò)使用