湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)規(guī)范-資料下載頁
2024-10-28 19:12本頁面
【正文】 和封堵WAP業(yè)務(wù)強(qiáng)定的漏洞。同時(shí)，對(duì)于此類投訴一律從重、從快處罰。,加強(qiáng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,通過自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)，對(duì)所有SP業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化、經(jīng)?；I(yè)化撥測(cè)。對(duì)于等低級(jí)SP公司實(shí)施重點(diǎn)撥測(cè)。,三、主要工作舉措,40,完善SP集中客服熱線的管理制度。所有SP業(yè)務(wù)咨詢和投訴統(tǒng)一由SP集中客服專區(qū)受理，其中，撥打各SP公司現(xiàn)有1259818熱線的通話直接轉(zhuǎn)到該專區(qū)，而10086受理的SP業(yè)務(wù)咨詢由話務(wù)員轉(zhuǎn)到該專區(qū)。專區(qū)話務(wù)員由我公司統(tǒng)一培訓(xùn)和管理。每家SP公司必須確定一位資訊員，定期上報(bào)資訊和對(duì)口解答專區(qū)話務(wù)員的問題。SP公司開展?fàn)I銷活動(dòng)均需提交相關(guān)資訊，以便專區(qū)話務(wù)員作為答復(fù)客戶的依據(jù)。 加快SP投訴處理前移工作。能夠由一線人員查證并處理的SP投訴，由一線人員直接進(jìn)行退訂或退費(fèi)，提高工作效率，提高客戶滿意度。 分業(yè)務(wù)線、分步驟地完成SP從業(yè)人員資格認(rèn)證工作，并將具有認(rèn)證資格的從業(yè)人員數(shù)量作為SP在我省接入的重要依據(jù)。 加強(qiáng)SP業(yè)務(wù)量收異動(dòng)數(shù)據(jù)分析，一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)跟進(jìn)，提高夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴預(yù)警和控制能力。,（六） 事前預(yù)防和事后處理相結(jié)合，控制夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴數(shù)量，提升投訴處理能力,三、主要工作舉措,41,（七）開展夢(mèng)網(wǎng)明星產(chǎn)品評(píng)選，完善產(chǎn)品創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制,新產(chǎn)品開發(fā),老產(chǎn)品優(yōu)化,組織開展夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)明星產(chǎn)品評(píng)選活動(dòng)，對(duì)于上線時(shí)間在1年內(nèi)的產(chǎn)品，從業(yè)務(wù)量收、客服投訴等角度出發(fā)，評(píng)選出金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)和銅獎(jiǎng)產(chǎn)品，并給予扶持政策。,通過對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的收入分析，找出創(chuàng)收能力強(qiáng)、投訴少的SP業(yè)務(wù)，再針對(duì)市場(chǎng)需求開展產(chǎn)品優(yōu)化和深度運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。,三、主要工作舉措,42,3,2,根據(jù)SP公司對(duì)業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)率、客戶投訴率、對(duì)移動(dòng)公司KPI重點(diǎn)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度、日常工作配合情況等進(jìn)行考核計(jì)分。,（八） 組織開展夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分季競(jìng)賽，引導(dǎo)SP發(fā)展夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù),季度考核得分高的SP公司獲得當(dāng)季運(yùn)營(yíng)競(jìng)賽的優(yōu)勝獎(jiǎng)，并獲得移動(dòng)公司給予以營(yíng)銷資源、信用積分等方面的獎(jiǎng)勵(lì)。,對(duì)于全年考核排名靠前的SP公司，獲得當(dāng)年夢(mèng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)競(jìng)賽優(yōu)勝獎(jiǎng)，將在SP大會(huì)上公開表彰,1,三、主要工作舉措,43,（九） 探索移動(dòng)電子商務(wù)、手機(jī)動(dòng)漫等領(lǐng)域合作，提升業(yè)務(wù)合作的深度和廣度。,三、主要工作舉措,,,,移動(dòng)電子商務(wù),手機(jī)動(dòng)漫,湖南是集團(tuán)公司電子商務(wù)試點(diǎn)省，且通過了“國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范省”的評(píng)估。 湖南移動(dòng)也是中國(guó)原創(chuàng)手機(jī)動(dòng)漫大賽的承辦省，已經(jīng)成功承辦了第一、二屆手機(jī)動(dòng)漫大賽。,謝謝各位！,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。24.10.2424.10.24Thursday, October 24, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。00:36:3200:36:3200:3610/24/2024 12:36:32 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.10.2400:36:3200:36Oct2424Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。00:36:3200:36:3200:36Thursday, October 24, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。24.10.2424.10.2400:36:3200:36:32October 24, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年10月24日上午12時(shí)36分24.10.2424.10.24 擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。2024年10月24日星期四上午12時(shí)36分32秒00:36:3224.10.24 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。2024年10月上午12時(shí)36分24.10.2400:36October 24, 2024 時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2024年10月24日星期四12時(shí)36分32秒00:36:3224 October 2024 科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。上午12時(shí)36分32秒上午12時(shí)36分00:36:3224.10.24 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.2424.10.2400:3600:36:3200:36:32Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2024年10月24日星期四12時(shí)36分32秒Thursday, October 24, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。24.10.242024年10月24日星期四12時(shí)36分32秒24.10.24,謝謝
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