【正文】 系統(tǒng)，或由于SP原因造成中國移動網(wǎng)絡(luò)平臺或管理系統(tǒng)遭受攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降或不能提供服務(wù)；或利用系統(tǒng)漏洞損害中國移動或中國移動用戶的利益一類√　　　　　　　√　停止合作在營銷宣傳中未經(jīng)授權(quán)或不當(dāng)使用涉及中國移動品牌或業(yè)務(wù)名稱等文字或模擬服務(wù)端口，誘騙用戶使用業(yè)務(wù)，對我公司形象造成影響；或營銷宣傳時提供錯誤信息，誘導(dǎo)用戶訂購和使用業(yè)務(wù)一類√　　　　　√　　√　停止合作拖欠我公司費用，在規(guī)定時間內(nèi)未按要求及時還款一類√　　　　　　　√　停止合作SP異常信息費收入（自消費）達10萬以上，同時欠費總額占異常信息費總額比例大于或等于10%一類√　√（核減異常信息費收入）停止合作SP提供不健康信息服務(wù)，或為不健康信息服務(wù)內(nèi)容提供代收費。這里所指的不健康信息包括但不限于以下信息：性挑逗、恐嚇、占卜、算命類信息，以及其它違背社會道德、危害中國移動企業(yè)形象的信息內(nèi)容；業(yè)務(wù)的頁面出現(xiàn)不健康或挑逗性內(nèi)容二類√（一級影響度適用）　　　√　√　　　停止合作4540SP違約群發(fā)短信或彩信，并且群發(fā)信息中未明示業(yè)務(wù)信息或資費信息、含有不健康內(nèi)容、存在虛假宣傳誘導(dǎo)用戶定制和使用業(yè)務(wù)的行為（包括不同端口交叉群發(fā)宣傳）；擅自向用戶發(fā)送WAP PUSH信息二類√（一級影響度適用）√　　√　　√　√停止合作4540SP的業(yè)務(wù)內(nèi)容違反國家有關(guān)版權(quán)保護的規(guī)定，或提供虛假或偽造版權(quán)證明（授權(quán)證明）二類√（一級影響度適用）　　√　　√　　√　停止合作4540由于SP管理不善，導(dǎo)致用戶資料外泄，或中國移動用戶號段、銷復(fù)號等資料外泄二類√（一級影響度適用）　　　√　√　√停止合作4540直接或變相提供跨運營商短信業(yè)務(wù)二類√（一級影響度適用）√　　√　√　　　√　停止合作4540SP異常信息費收入（自消費）達5－10萬，同時欠費總額占異常信息費總額比例大于或等于10%二類√（一級影響度適用）　√（暫停所有業(yè)務(wù)線6個月）√（核減異常信息費收入）停止合作4540SP 違約群發(fā)短信或彩信，向用戶進行業(yè)務(wù)宣傳或者發(fā)布廣告信息，但不存在未明示資費、虛假宣傳等行為；擅自提供各種具有商業(yè)廣告性質(zhì)的服務(wù)；擅自向用戶發(fā)送WAP PUSH信息三類　√　　　　√　√√403530SP擅自開展終端內(nèi)置業(yè)務(wù)或直接與終端廠商進行內(nèi)置業(yè)務(wù)合作三類　　　√　√　　　√　403530擅自改變業(yè)務(wù)主題、內(nèi)容、業(yè)務(wù)邏輯，或與《頻道開發(fā)指南》規(guī)定的欄目定位不符三類　　√　　√　√　　　403530SP業(yè)務(wù)邏輯異常，或存在多次誘導(dǎo)客戶點播業(yè)務(wù)，造成用戶被多收、錯收信息費三類　　√　　　√　√　√　403530SP通過媒體等渠道開展業(yè)務(wù)宣傳過程中沒有明示資費三類√√√√403530SP在提供互聯(lián)網(wǎng)點播或定制過程中違反SSO流程，但不存在強行定制或點播的行為三類　　√　　√　　√　　403530已因違約行為而并被提出整改要求（當(dāng)時未發(fā)起處理），但未及時按照要求完成整改的三類　　√　　　√　　√　403530對于媒體互動類業(yè)務(wù)，用戶撥打進入節(jié)目、完成互動答案錄制的時間超過１分鐘，IVR業(yè)務(wù)規(guī)則等介紹性的語音超過30秒；若媒體互動業(yè)務(wù)屬錄播內(nèi)容，禁止以任何形式表現(xiàn)為直播節(jié)目從而誤導(dǎo)客戶參與三類√√√403530SP異常信息費收入（自消費）達2－5萬，同時欠費總額占異常信息費總額比例大于或等于10%三類√（暫停所有業(yè)務(wù)線3個月）√（核減異常信息費收入）403530提供代收費服務(wù)但是代收費對象內(nèi)容不涉及違規(guī)（代收費服務(wù)是指利用移動夢網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)收取非通過此網(wǎng)絡(luò)使用和實現(xiàn)的業(yè)務(wù)的資費。代收費的判斷方法為：必須定制或使用夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)后，才能使用非夢網(wǎng)短信的業(yè)務(wù)和服務(wù)；或利用移動夢網(wǎng)語音雜志代收費模式，收取非通過此網(wǎng)絡(luò)使用和實現(xiàn)的業(yè)務(wù)的費用）。四類　　　√　　　　√　302520SP在通過媒體等渠道開展業(yè)務(wù)宣傳過程中，未按我公司規(guī)范中對于明示資費等要求，如未標(biāo)明“不含通信費”或在明示資費時有意采用模糊字體、小字體等方法，導(dǎo)致客戶在正常情況下未得到有效的資費提示；以及在宣傳點播類業(yè)務(wù)時，未注明“由中國移動代收費”；未注明完成該業(yè)務(wù)的總費用及總費用超過15元；游戲類等業(yè)務(wù)未在客戶下載前明示資費，未將資費介紹放在業(yè)務(wù)介紹前面，做為首要介紹項；業(yè)務(wù)資費未使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)識，而使用中文大寫數(shù)字或者其他數(shù)字寫法。四類　　√　　√　√√　302520SP未按要求至少保留5個月用戶業(yè)務(wù)使用記錄，無法為解決用戶爭議提供依據(jù)；或未按要求在客戶自取消業(yè)務(wù)起5個月內(nèi)保留客戶訂購記錄；客戶服務(wù)質(zhì)量和流程不符合中國移動要求四類　　√　　　　√　　302520SP違約開展自寫短信和聊天服務(wù)，導(dǎo)致非注冊用戶接收到?jīng)]有來電號碼的匿名短信四類　　　√　√　　√　　302520SP未按照規(guī)定妥善處理用戶投訴，導(dǎo)致投訴升級至上級部門或媒體，但用戶投訴事實本身未涉嫌違約四類　　√　　√　　　　302520SP故意延長各級菜單語音導(dǎo)入流程中的過渡音時間；對于媒體互動類業(yè)務(wù)，SP未按主管部門要求提供6個月以內(nèi)業(yè)務(wù)參與用戶的錄音文件四類√√302520SP異常信息費收入（自消費）達1－2萬，同時欠費總額占異常信息費總額比例大于或等于10%四類√（暫停3個月）√（核減異常信息費收入）302520SP未按照要求在網(wǎng)站上對銷號用戶和重啟號對應(yīng)的注冊信息進行處理，導(dǎo)致老用戶的個人信息被新用戶通過下發(fā)密碼等方式竊取，引發(fā)用戶爭議五類　　　　√　√　√201510SP借用某業(yè)務(wù)代碼開展其他業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)申報內(nèi)容不符，或未經(jīng)許可隨意更改業(yè)務(wù)邏輯和內(nèi)容，影響用戶正常使用和服務(wù)，引發(fā)用戶爭議五類　　√　　　　√　　201510SP對自寫短信或彩信的群發(fā)數(shù)量未做限制，導(dǎo)致下發(fā)信息量超出要求，但是尚未形成規(guī)模（定量）五類　　√　　　　√　　201510由于SP業(yè)務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量較差，導(dǎo)致用戶投訴；或因技術(shù)漏洞，不能正常提供服務(wù)，導(dǎo)致用戶投訴五類　　√　　　　√　　201510SP開展?fàn)I銷活動，未按要求進行報備或報批五類　　√　　　√　　201510SP 的業(yè)務(wù)宣傳或者業(yè)務(wù)邏輯存在其它不符合規(guī)范要求的問題，但是尚未對用戶造成影響五類　　√　　　　　201510SP未經(jīng)許可隨意更改業(yè)務(wù)邏輯和內(nèi)容，影響用戶正常使用和服務(wù)，引發(fā)用戶爭議五類　　√　　　√√　201510SP 未按管理規(guī)范設(shè)置客服幫助指令、業(yè)務(wù)推薦查詢指令以及統(tǒng)一業(yè)務(wù)測試指令；未按照要求設(shè)置直線固定客服電話，或者客服電話接通率低于中國移動要求；頁面格式設(shè)計不規(guī)范五類　　　√　　201510五類三級影響度追究違約責(zé)任管理細則 （適用于省公司）違約性質(zhì)違約類別違約處理措施違約扣分（廣東考核信用評分扣分）停止合作暫停違約相關(guān)業(yè)務(wù)線暫停違約相關(guān)業(yè)務(wù)違約相關(guān)業(yè)務(wù)下線清除相關(guān)業(yè)務(wù)定購關(guān)系違規(guī)當(dāng)月所有業(yè)務(wù)信息費返還移動客戶暫停或停止違約相關(guān)月份結(jié)算一級影響度：政府部門通報或媒體曝光 二級影響度：移動用戶投訴三級影響度：業(yè)務(wù)撥測監(jiān)控SP業(yè)務(wù)或經(jīng)營行為違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)政策、危害公眾安全；政府主管部門、中國移動有限公司勒令終止經(jīng)營；由于SP違約責(zé)任導(dǎo)致重大負(fù)面社會影響，或?qū)χ袊苿庸拘蜗笤斐芍卮笥绊懸活悺獭　　　　　獭　⊥Ｖ购献鱾卧煊嗁応P(guān)系、強行為客戶定制或點播業(yè)務(wù)、強行扣費，導(dǎo)致用戶在非自愿的情況下產(chǎn)生訂購關(guān)系或被扣取信息費，包括JAVA業(yè)務(wù)直接鏈接到下載內(nèi)容導(dǎo)致用戶非知情自愿情況下被扣費一類√　　　　　√　√　停止合作提供淫穢色情信息服務(wù)：包括為淫穢內(nèi)容提供代收費服務(wù)、或利用淫穢內(nèi)容誘導(dǎo)用戶訂購或使用業(yè)務(wù)；提供非法賭博類信息服務(wù)一類√　　　　　√　　停止合作SP惡意攻擊中國移動網(wǎng)絡(luò)平臺或管理系統(tǒng)，或由于SP原因造成中國移動網(wǎng)絡(luò)平臺或管理系統(tǒng)遭受攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降或不能提供服務(wù)；或利用系統(tǒng)漏洞損害中國移動或中國移動用戶的利益一類√　　　　　　√　停止合作在營銷宣傳中未經(jīng)授權(quán)或不當(dāng)使用涉及中國移動品牌或業(yè)務(wù)名稱等文字或模擬服務(wù)端口，誘騙用戶使用業(yè)務(wù)，對我公司形象造成影響；或營銷宣傳時提供錯誤信息，誘導(dǎo)用戶訂購和使用業(yè)務(wù)一類√　　　　　√　√　停止合作拖欠我公司費用，在規(guī)定時間內(nèi)未按要求及時還款一類√　　　　　　√　停止合作SP異常信息費收入（自消費）達10萬以上，同時欠費總額占異常信息費總額比例大于或等于10%一類√　　　　　　√（核減異常信息費收入）停止合作SP提供不健康信息服務(wù)，或為不健康信息服務(wù)內(nèi)容提供代收費。這里所指的不健康信息包括但不限于以下信息：性挑逗、恐嚇、占卜、算命類信息，以及其它違背社會道德、危害中國移動企業(yè)形象的信息內(nèi)容；業(yè)務(wù)的頁面出現(xiàn)不健康或挑逗性內(nèi)容二類√（一級影響度適用）　　　√　√　　　停止合作4540SP違約群發(fā)短信或彩信，并且群發(fā)信息中未明示業(yè)務(wù)信息或資費信息、含有不健康內(nèi)容、存在虛假宣傳誘導(dǎo)用戶定制和使用業(yè)務(wù)的行為（包括不同端口交叉群發(fā)宣傳）；擅自向用戶發(fā)送WAP PUSH信息二類√（一級影響度適用）√　　√　　√　　停止合作4540SP的業(yè)務(wù)內(nèi)容違反國家有關(guān)版權(quán)保護的規(guī)定，或提供虛假或偽造版權(quán)證明（授權(quán)證明）二類√（一級影響度適用）　　√　　√　√　停止合作4540由于SP管理不善，導(dǎo)致用戶資料外泄，或中國移動用戶號段、銷復(fù)號等資料外泄二類√（一級影響度適用）　　　√　√　　停止合作4540直接或變相提供跨運營商短信業(yè)務(wù)二類√（一級影響度適用）√　　√　√　　√　停止合作4540SP異常信息費收入（自消費）達5－10萬，同時欠費總額占異常信息費總額比例大于或等于10%二類√（一級影響度適用）　√（暫停所有業(yè)務(wù)線6個月）　　　　√（核減異常信息費收入）停止合作4540SP 違約群發(fā)短信或彩信，向用戶進行業(yè)務(wù)宣傳或者發(fā)布廣告信息，但不存在未明示資費、虛假宣傳等行為；擅自提供各種具有商業(yè)廣告性質(zhì)的服務(wù)；擅自向用戶發(fā)送WAP PUSH信息三類　√　　　　√　√403530SP擅自開展終端內(nèi)置業(yè)務(wù)或直接與終端廠商進行內(nèi)置業(yè)務(wù)合作三類　　　√　√　　√　403530擅自改變業(yè)務(wù)主題、內(nèi)容、業(yè)務(wù)邏輯，或與《頻道開發(fā)指南》規(guī)定的欄目定位不符三類　　√　　√　√　　403530SP業(yè)務(wù)邏輯異常，或存在多次誘導(dǎo)客戶點播業(yè)務(wù)，造成用戶被多收、錯收信息費三類　　√　　　√　√　403530SP通過媒體等渠道開展業(yè)務(wù)宣傳過程中沒有明示資費三類　　√　　√√403530SP在提供互聯(lián)網(wǎng)點播或定制過程中違反SSO流程，但不存在強行定制或點播的行為三類　　√　　√　　　403530已因違約行為而并被提出整改要求（當(dāng)時未發(fā)起處理），但未及時按照要求完成整改的三類　　√　　　√　√　403530對于媒體互動類業(yè)務(wù)，用戶撥打進入節(jié)目、完成互動答案錄制的時間超過１分鐘，IVR業(yè)務(wù)規(guī)則等介紹性的語音超過30秒；若媒體互動業(yè)務(wù)屬錄播內(nèi)容，禁止以任何形式表現(xiàn)為直播節(jié)目從而誤導(dǎo)客戶參與三類　　√　　√√403530SP異常信息費收入（自消費）達2－5萬，同時欠費總額占異常信息費總額比例大于或等于10%三類　√（暫停所有業(yè)務(wù)線3個月）　　　　√（核減異常信息費收入）403530提供代收費服務(wù)但是代收費對象內(nèi)容不涉及違規(guī)（代收費服務(wù)是指利用移動夢網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)收取非通過此網(wǎng)絡(luò)使用