【導讀】方共贏的局面，特制定本管理辦法。例，接入短信中心的地市夢網(wǎng)業(yè)務和行業(yè)類應用SP業(yè)務管理辦法可參閱相關文檔；本合作管理辦法者不得隨意傳播本方案的所有內(nèi)容。提供必要的客服支撐；試、開通、系統(tǒng)維護、日常業(yè)務管理、開拓市場的工作和費用。江移動短消息網(wǎng)關互連，并負責承擔所有此通信線路引起的申請、租用、維護等相關費用；訂的合作協(xié)議，為浙江移動用戶提供優(yōu)質(zhì)服務；需要保密的信息予以嚴格保密；入本地服務SP業(yè)務。直轄市）用戶發(fā)送短信，計費用戶必需為浙江移動用戶以及未作本地接入的其他省份用戶。沿用由集團公司分配的4位全網(wǎng)服務號。

　　

【正文】 費和信息服務費兩部分組成： （ 1）通信費為占用移動夢網(wǎng)網(wǎng)絡資源而產(chǎn)生的費用，包括上行通信費和下行不均衡通信費。 （ 2）信息服務費為用戶使用 SP提供的應用服務或信息服務而產(chǎn)生的信息服務費 SP業(yè)務的價格結(jié)構(gòu)由通信費和信息服務費兩部分組成。 浙江移動夢網(wǎng) SP 合作運營管理辦法（短信部分） １７ 通訊費：是用戶使用夢網(wǎng)業(yè)務而產(chǎn)生的費用，現(xiàn)階段全球通、金 卡神州行、動感地帶為 /條；普通神州行為 /條； 不均衡通道費：是移動公司向 SP收取，基于用戶使用 SP業(yè)務所產(chǎn)生的上下行不均衡短信流量的通信費，自 20xx年 5月 1日起實施的標準為： 不均衡下行短信流量（條 /月） 資費標準 （元 /條） 計算方法 X=(MTMO)條 /月 10萬條以下 X*，至少 20xx元 10萬至 30萬 (X10萬 )*+10萬 * 30萬至 100萬 (X30萬 )*+20萬 *+10萬 * 100萬以上 (X100萬 )*+70萬 *+20萬 *+10萬 * 信息費定價原則 信息費價格原則上由提供服務的 SP制定，并報批浙江移動，浙江移動根據(jù)用戶需求和市場秩序要求 ,對 SP報批的價格有否決權和指導權。具體要求為： （ 1） SP必須保證所提供的各類業(yè)務的價格符合國家物價政策的規(guī)定，同時不得違反本辦法的相關規(guī)定，并對相關管理部門或用戶的價格投訴負責； （ 2） SP自定、未經(jīng)浙江移動批準的信息費價格無效，浙江移動有權停止該業(yè)務并不予結(jié)算； （ 3） 信息費 價格下限 不 得低于成本價的價格（特殊服務除外）。 信息費 價格上限 ：按條計費的信息費資費不高于 2元 /條；單項包月類業(yè)務的信息費資費不超過 30元 /月；單項按條收費的定制類業(yè)務，每月信息費總額不超過 30 元 /月；特殊高價值業(yè)務必須單獨申請。 信息費價格變動周期最短為 半年 。 （ 4）如下情況免信息資費： 業(yè)務推薦、用戶服務指令的下行信息免費； 用戶獲取密碼的下行信息免費； 發(fā)送業(yè)務提示信息（如價格、定制確認、用戶服務熱線、退訂業(yè)務等）免信息費 第二條 收益分配 浙江移動 完全享有由于用戶或各 SP使用通信通道引起的 通信 費。 SP獲得用戶支付的信息服務費。 根據(jù)雙方達成的委托收費協(xié)議， SP 委托浙江移動向用戶收取信息服務費，應按全球通用戶實收 信息服務費的 9％，金卡神州行、動感地帶、普通神州行用戶應收信息服務費的 15%向浙江移動支付代收勞務費 ， 代收勞務費 、 SP應支付的不均衡通道費及用戶退費費用由移動公司直接從代收取的信息服務費中扣除。 第三條 計費及代收費原則 SP 可以通過短信網(wǎng)關或采用專線方式接入短信中心提供應用服務，以短信網(wǎng)關及業(yè)務支撐中心接受到的話單記錄為依據(jù)，適合于全省性業(yè)務；以浙江移動明確提供的開通各類移 動夢網(wǎng)業(yè)務的有效用戶范圍（號段或子品牌）為計費用戶的有效范圍，浙江移動有權對無效用戶號碼、非業(yè)務開通范圍的用戶號碼產(chǎn)生的信息費不予結(jié)算。 SP 負責其業(yè)務的計費工作，但計費格式必須符合移動公司提供的計費數(shù)據(jù)格式。在移動公司有能力代理 SP 計費的情況下，移動公司可以代理 SP 進行計費，雙方應就委托計費的有關事宜簽訂委托計費協(xié)議。 SP有責任根據(jù)浙江移動預付費用戶群的扣費特性，保證自身扣費邏輯能夠確保用戶為所使用業(yè)務付費。 SP業(yè)務信息費計費周期為每月 1日至當月月末， SP應于次月 1日之前向移動公司提交前月 1日０ 點至月末 24點期間的準確的應收信息服務費清單。 浙江移動夢網(wǎng) SP 合作運營管理辦法（短信部分） １８ 浙江移動業(yè)務支撐中心負責對 SP 提供的計費資料進行過濾及核實及匯總。如出現(xiàn)較大誤差，需與 SP交涉并查找誤差出現(xiàn)原因；該月的收費流程照常進行，結(jié)算流程在查明原因后繼續(xù)。 SP 業(yè)務信息費的收費周期為每月 1日至 20 日。浙江移動代收 SP 業(yè)務使用費的扣款流程參照普通移動話費的扣款流程。 SP業(yè)務使用費單獨歸入 SP業(yè)務帳單中，單獨打印，根據(jù) SP 分列對應費用； 每個收費周期結(jié)束后，浙江移動業(yè)務支撐中心于每月 25日前向各 SP提供該繳費周期的實收費用清單（同時提 供欠費用戶清單、打回費用清單及上月的退費清單）。 代收費過程中出現(xiàn)的欠費及退費問題處理原則參見第四章。 第四條 結(jié)算原則 浙江移動按月與 SP進行結(jié)算，結(jié)算費用的計算公式如下： 結(jié)算費用 =應收 信息費 *（ 100－ 15） %－ SP應付通信費 拒收話單 上月退費－其他 其他指 SP委托移動公司進行的小額獎金充值、違規(guī)賠償?shù)绕渌刑厥庖螽a(chǎn)生的費用。 浙江移動業(yè)務支撐中心在收費周期結(jié)束后，于每月 25日前將上一計費月的 SP信息費結(jié)算報表（細分至地區(qū)）提供給財務部。 全省業(yè)務由省公司財務部與 SP 統(tǒng)一結(jié)算 ，省公司財務部根據(jù)業(yè)務支撐中心提供的結(jié)算報表，于次月 15日左右完成與各 SP的費用結(jié)算。 SP若于每月 15日仍未收到帳單，于每月 16日前與浙江移動聯(lián)系，否則視為收到，過期不予重發(fā)。 第九章 宣傳推廣 第一條 總體原則 原則上我公司的業(yè)務推廣以“移動夢網(wǎng) Monter”和其中的主要分類應用為主，不單獨宣傳推廣 SP 及所屬業(yè)務。 SP自行宣傳各自的品牌和應用，同時宣傳“移動夢網(wǎng) Monter”品牌。 移動公司和 SP在互惠互利合作的原則下，可以利用自己已有的資源與 SP進行共同業(yè)務宣傳推廣。 在 業(yè)務測試和計費測試正常并獲得省公司或當?shù)匾苿庸驹S可的前提下， SP 方可在全省或當?shù)亻_通并推廣業(yè)務。 SP的各類對外宣傳必須符合國家廣告發(fā)布的有關法律法規(guī)的要求。 SP 負責自身所提供業(yè)務的市場策劃、媒體宣傳及信息發(fā)布等，其中宣傳和廣告內(nèi)容應標注 “ 移動夢網(wǎng) ” 品牌 。 SP自主宣傳的內(nèi)容引起的法律糾紛，與 浙江移動 無關，法律責任由 SP自行承擔。 經(jīng) 浙江移動 批準或委托要求 ， SP 宣傳資料中可以使用 浙江移動 通信企業(yè)標識和 出現(xiàn)1860/1861客服電話 。 第二條 合作推廣的原則 在一定的條件下，合作雙方可以就 某項業(yè)務共同推廣。原則如下： 經(jīng)雙方同意，該業(yè)務全部歸屬于我公司“移動夢網(wǎng)”。 該業(yè)務性能穩(wěn)定，使用質(zhì)量及 SP 的用戶服務均達到省公司的明確要求。 該業(yè)務有特色，符合浙江省用戶的消費習慣，具有非常良好的市場前景。 跨省或全省性接入的 SP，如需在各地進行業(yè)務推廣、廣告宣傳或通過媒介發(fā)布業(yè)務信息，必須先征得省公司和當?shù)匾苿庸镜耐狻? 雙方愿意共同承擔推廣的費用。 對于新進入的 SP或 SP的新業(yè)務， 浙江移動 可視其業(yè)務創(chuàng)新性、可用性以及市場前景對 浙江移動夢網(wǎng) SP 合作運營管理辦法（短信部分） １９ 其進行扶植，并提供宣傳營銷方面的支持。 集團 公司、浙江移動公司 定期對 提供 移動夢網(wǎng)短信業(yè)務 的全網(wǎng) SP、本地 SP進行 綜合考核，對于連續(xù)半年綜合排名前十名的全網(wǎng) SP、本地 SP，集團公司或浙江移動公司可有選擇進行聯(lián)合推廣活動。 整合營銷業(yè)務： 集團公司、浙江移動公司 定期對 SP的業(yè)務流量、業(yè)務質(zhì)量進行考核 ，對于每類業(yè)務排名 及 綜合排名， 且戰(zhàn)略性合作伙伴的 SP， 根據(jù)市場需求 在一定的條件下，進行共同業(yè)務推廣。 對于整合營銷業(yè)務， 浙江移動 可利用自身宣傳營銷渠道，編制 《 移動夢網(wǎng) 短信業(yè)務精品指南》， 利用自身宣傳營銷渠道 向訂購目標用戶或該項服務的用戶 進行業(yè)務推介 。 第三條 推廣活動的組織 根據(jù)移動公司的總體推廣安排，將適時組織集中式的“移動夢網(wǎng)”推廣活動，并選擇部分業(yè)績良好、服務規(guī)范的 SP 共同參與。 SP 可根據(jù)需要，自行開展推廣活動。活動方案應提前一周報省公司及活動當?shù)胤止緜浒浮? 在 SP 的單項業(yè)務推廣初期，主要推廣以 SP 為主，移動公司協(xié)助。 第四條 宣傳資料 （單頁、折頁、卡片等，下同） 移動公司負責制作“移動夢網(wǎng)”的形象宣傳資料，以及主要的分類應用，不負責制作單項業(yè)務的宣傳手冊。 移動公司在制作“移動夢網(wǎng)”的宣傳資料時，應對 SP 的業(yè)務內(nèi)容進 行相應的整合，以突出夢網(wǎng)應用、方便用戶使用為最終目標，宣傳主要的業(yè)務種類。在宣傳冊中，可以對某些社會、經(jīng)濟效益較好的業(yè)務進行重點宣傳，作為競爭機制的一種體現(xiàn)； “移動夢網(wǎng)“的單項業(yè)務宣傳資料由 SP 根據(jù)移動公司的要求修改規(guī)范并獲得確認后，由SP 負責制作。 在雙方共同推廣時，移動公司將適時設計統(tǒng)一風格和尺寸的宣傳物品。根據(jù) SP 自愿的原則，同意印制的，制作費由 SP 承擔。 SP 設計“移動夢網(wǎng)”業(yè)務的宣傳手冊時，應遵循如下宣傳要素： 1）必須在封面相應位置標注“移動夢網(wǎng)”的規(guī)范標志。 2）必須在宣傳資料中顯著位置注明 SP 自身的用戶服務電話或客服網(wǎng)站、投訴電子信箱等事宜。 3） SP 業(yè)務宣傳資料應在付印前 5 天，送交省公司市場部確認，市場部應在 5 個工作日內(nèi)提出書面反饋意見，宣傳要素不符合規(guī)定或使用我公司品牌標識不規(guī)范的，則 SP 不得印制和投放該宣傳資料； 5 個工作日內(nèi)沒有反饋視為同意。 經(jīng) 浙江移動 市場宣傳部門審核后， 在移動公司營業(yè)廳或代理店的宣傳區(qū)或資料架上，可擺放符合我公司要求的“移動夢網(wǎng)”業(yè)務宣傳資料； 對符合要求的宣傳資料，符合雙方共同推廣范圍內(nèi)的，我公司 可以有選擇性地組織利用帳單 印刷 、 夾寄等方式宣傳，移動公司可視情況向 SP 收取一定的投遞費用； 第五條 未經(jīng)移動公司許可， SP 不得自行以短消息方式向移動手機用戶進行業(yè)務宣傳。 第六條 “移動夢網(wǎng)”標識使用原則 與 浙江移動 合作“移動夢網(wǎng)”業(yè)務的 SP，可以在進行移動夢網(wǎng)業(yè)務營銷推廣中使用“移動夢網(wǎng)”標識。 浙江移動 有權將 SP 在移動夢網(wǎng)業(yè)務營銷推廣范圍之外使用移動夢網(wǎng)品牌，并給 浙江移動 造成負面影響視為侵權，并有權要求其停止使用并承擔由此引起的一切責任和后果，情節(jié)嚴重的可追究其法律責任。 浙江移動夢網(wǎng) SP 合作運營管理辦法（短信部分） ２０ SP使用“移動夢網(wǎng)” logo，需嚴格遵守品牌標志的規(guī)范，不得隨意變形、變色，在正式投放前，需報省市移動公司備案。 SP 業(yè)務宣傳 內(nèi)容中 “MONTERNET” 品牌標識的使用必須符合 浙江移動 的規(guī)定 ， 不得隨意改變顏色、形狀 。 第七條 SP宣傳要求 業(yè)務宣傳 要素 ? 業(yè)務信息：業(yè)務 內(nèi)容 、 提供的方式 ，單項業(yè)務 資費 （包括業(yè)務價格、發(fā)送頻次） 等 ，對訂制類業(yè)務必須說明退訂方式 和用戶服務電話 等。 ? 用戶提示信息：包括“移動夢網(wǎng)”品牌、業(yè)務開通范圍。 SP 制作 “ 移動夢網(wǎng) ” 業(yè)務的宣傳資料和相關媒體廣告時，必須在顯著位置注明其用戶服 務電話或客服網(wǎng)站、投訴電子信箱。 SP 進行各項市場推廣活動，包括在任何媒體（報紙、電臺、電視臺、宣傳單頁、網(wǎng)頁等）上描述的業(yè)務內(nèi)容或業(yè)務宣傳手冊，應于正式舉辦或投放市場前至少 10個工作日將活動方案、廣告策劃案或手冊 提交推廣活動發(fā)生地移動公司 審閱。 當?shù)匾苿庸?對相關內(nèi)容要素不符合規(guī)定或使用品牌標識不規(guī)范的， 如 在 5天內(nèi)提出書面反對意見，則 SP不得繼續(xù)進行宣傳活動；5天內(nèi)沒有反饋則視為同意。任何促銷方案不得損害消費者權益。 SP 所有的促銷推廣獎品不得使用 浙江移動 競爭對手關聯(lián)產(chǎn)品，并不得參加由競爭對手冠名或 提供獎品的活動。 第八條 自業(yè)務正式開放起， SP 應 根據(jù)當?shù)?移動 要求，配合組織 相關業(yè)務培訓，以便于相關業(yè)務在 當?shù)?省 公司 的開展。 第十章 用戶服務 第一條 用戶服務的原則 移動公司負責處理由于通信網(wǎng)絡問題所引起的用戶咨詢、申告和投訴。 各 SP負責處理用戶對其所提供的應用服務或內(nèi)容的咨詢、費用查詢、申告和投訴，并必須對移動 公司 轉(zhuǎn)交的用戶投訴予以及時處理和應答。 雙方有責任緊密配合，共同解決用戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題。確立首問責任制，移動、SP雙方都有責任受理用戶投訴，并由先受理一方負責整個事件的跟蹤，另一方應 給予協(xié)助直至問題解決。對于雙方均不能做出合理解釋的用戶投訴， SP應對相應用戶酌情減免信息費。 在合作期內(nèi)，當出現(xiàn)大批用戶強烈投訴，反映 SP服務質(zhì)量問題或造成惡劣社會影響時，移動 公司 將暫時停止與 SP的合作；情節(jié)嚴重 者 ， 或由 SP業(yè)務造成的客服成本已高于該 SP業(yè)務所帶來業(yè)務收入時，將 終止 與其的 合作。 定期交流的原則。移動公司和 SP 應定期進行咨詢、投訴、處理情況的交流，以保證進一步良好服務的開展。 第二條 用戶服務要求 各 SP應設專門的用戶服務機構(gòu)，向用戶提供網(wǎng)上的用戶服務渠道（投訴 或投訴 網(wǎng)站）、 800被叫付費電話（提供全網(wǎng)業(yè)務的 SP 必備） 在我省合作推廣業(yè)務，業(yè)務量達到一定程度的 SP必須在我省設立用戶服務分支機構(gòu)并在省內(nèi)開通用戶服務熱線。