【正文】 性，必須滿足以下要求：1. 保證業(yè)務(wù)提示信息（業(yè)務(wù)價(jià)格、退訂方式、業(yè)務(wù)頻次等）到達(dá)客戶手機(jī)。強(qiáng)制條款如普通型的SP 不具備客服能力或客服服務(wù)質(zhì)量不能達(dá)到要求，為保證客戶權(quán)益，應(yīng)強(qiáng)制其采用半緊密型合作模式。（二）半緊密型合作湖南移動(dòng)定位：提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)。二、商務(wù)合作模式根據(jù)合作中雙方權(quán)責(zé)的不同，湖南移動(dòng)與SP 的合作分為以下三類，SP 可根據(jù)自身情況進(jìn)行合作模式的選定：（一）普通型合作湖南移動(dòng)定位：提供網(wǎng)絡(luò)通道，代計(jì)代收信息費(fèi)服務(wù)，配合SP 有償向客戶提供服務(wù)。通信費(fèi)價(jià)格如下：1. 上行通信費(fèi)：由客戶支付， 元/ 條。四、SP 有責(zé)任對(duì)通過夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得的所有客戶資料、以及湖南移動(dòng)提供的客戶號(hào)段和銷復(fù)號(hào)等資料予以保密。8 / 57第三章 商務(wù)合作模式第一節(jié) 合作原則一、湖南移動(dòng)向各SP 有償提供彩信通信通道。（二）服務(wù)范圍界定：提供湖南本地業(yè)務(wù)的SP 不得向其他省市客戶發(fā)送7 / 57彩信。（3）結(jié)算范圍：其全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)客戶為本歸屬地及其他未本地接入的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司客戶的信息費(fèi)結(jié)算；其他本地接入點(diǎn)的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司負(fù)責(zé)與SP 進(jìn)行本歸屬地客戶的信息費(fèi)結(jié)算。（2）服務(wù)范圍界定：按照計(jì)費(fèi)客戶的歸屬地來劃分。（2）采用此方式接入的 SP 在全網(wǎng)只有一個(gè)由接入地?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司分配的企業(yè)代碼和一個(gè)由中國(guó)移動(dòng)通信有限公司分配的服務(wù)代碼。第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類夢(mèng)網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)根據(jù)使用客戶的范圍可以分為全網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)和本地彩信業(yè)務(wù)。彩信業(yè)務(wù)以WAP 無(wú)線應(yīng)用協(xié)議為載體，通過湖南移動(dòng)通信的GSM、 GPRS 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，傳送包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息。第三節(jié) 解釋修訂權(quán)本辦法將根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司。二、本辦法是對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)合作方面的細(xì)化和補(bǔ)充，在《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP 合作管理辦法 ――總則 》的原則指導(dǎo)下，就彩信業(yè)務(wù)的SP 合作進(jìn)行說明和規(guī)范。如與此前的彩信業(yè)務(wù)合作相關(guān)管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。5 / 57第二章 業(yè)務(wù)描述和分類第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義一、彩信業(yè)務(wù)定義彩信是中國(guó)移動(dòng)通信為多媒體信息服務(wù)所取的業(yè)務(wù)名稱。彩信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)種類主要包括手機(jī)與手機(jī)互發(fā)、手機(jī)與郵箱互發(fā)和夢(mèng)網(wǎng)彩信應(yīng)用等。一、全網(wǎng)業(yè)務(wù) 全網(wǎng)業(yè)務(wù)在集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部受理申報(bào)和評(píng)估，湖南彩信SP如需申請(qǐng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)，湖南移動(dòng)按集團(tuán)公司要求進(jìn)行推薦。2. 多點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)，多點(diǎn)結(jié)算（1）多點(diǎn)接入：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡的要求,中國(guó)移動(dòng)允許全網(wǎng)服務(wù)的SP 在業(yè)務(wù)量大或具有本地業(yè)務(wù)資源的省（自治區(qū)、直轄市）進(jìn)行“多點(diǎn)接入”。提供全網(wǎng)業(yè)務(wù)的SP通過其既定的全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)為未作本地接入的省客戶提供服務(wù)，其他本地業(yè)務(wù)接入點(diǎn)為其歸屬客戶提供服務(wù)。（4）采用此種方式接入的全網(wǎng)服務(wù)SP 需由有限公司為每個(gè)接入點(diǎn)統(tǒng)一分配不同的企業(yè)代碼，SP 擁有一個(gè)由中國(guó)移動(dòng)有限公司分配的統(tǒng)一的服務(wù)代碼。但對(duì)于全網(wǎng)服務(wù)SP 的本地接入點(diǎn)，可允許SP 向其他?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）客戶發(fā)送彩信，但計(jì)費(fèi)客戶需為本歸屬地客戶。并根據(jù)SP 的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各SP 有償提供代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。第二節(jié) 商務(wù)合作模式一、彩信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)彩信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)由通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)兩部分組成。2. 下行不均衡通信費(fèi)：由SP 支付，不再向客戶收取通信費(fèi)。SP 定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行自主營(yíng)銷宣傳，并負(fù)責(zé)提供全程客戶服務(wù)。SP 定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)營(yíng)銷宣傳，配合客服支撐。（三）緊密型合作湖南移動(dòng)定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)，自主進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)10 / 57銷宣傳，提供全部的客戶服務(wù)，并享有業(yè)務(wù)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2. 首次定制，當(dāng)月 72 小時(shí)內(nèi)退訂免信息費(fèi),訂購(gòu)關(guān)系自起訂時(shí) 72 小時(shí)后生效，即72 小時(shí)內(nèi)按條計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)可收取按條費(fèi)用，包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)不得收取包月費(fèi)用。二、SP 自定、未經(jīng)湖南移動(dòng)批準(zhǔn)的信息費(fèi)價(jià)格無(wú)效，湖南移動(dòng)有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予結(jié)算。（3）業(yè)務(wù)總信息費(fèi)單價(jià)要求：原則上業(yè)務(wù)總信息費(fèi)平均單價(jià)（即該SP 信息費(fèi)總額/總下發(fā)條數(shù)）不得高于2 元。2. 客戶獲取密碼的下行信息免費(fèi)。 必須具備企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（注冊(cè)資本金必須不低于1000萬(wàn)人民幣）、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（信息產(chǎn)業(yè)部或SP所在地電信經(jīng)營(yíng)主管部門批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)信息增值類業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)許可證）、銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證以及相關(guān)的一些信源使用許可證明等資料。SP網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐能力必須滿足湖南移動(dòng)制定的SP 入網(wǎng)技術(shù)要求，具體見“第九章的第二節(jié)的第一點(diǎn)SP 入網(wǎng)技術(shù)要求” 。應(yīng)設(shè)有 7*24 小時(shí)服務(wù)直線本地固定電話（原則上在湖南已有業(yè)務(wù)的 SP 建議統(tǒng)一客服熱線）和湖南移動(dòng) 1259818 電話；其中固定電話不得為分機(jī)，移動(dòng)電話不得關(guān)機(jī)、呼轉(zhuǎn)。 － 如 SP 與中國(guó)移動(dòng)合作的任何業(yè)務(wù)處于處罰期間，不受理該SP 的合作申請(qǐng)。6. SP 主要管理人員應(yīng)具有相近行業(yè)一年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠深入理解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作SP 管理辦法 ——彩信業(yè)務(wù)分冊(cè)，并熟悉各類彩信業(yè)務(wù)流程。9. 對(duì)初次申報(bào)湖南彩信業(yè)務(wù)SP，申報(bào)數(shù)量要求不少于5個(gè)，不多于10個(gè)?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的具體細(xì)則參見湖南移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審打分表（附件 10） 。（五）各 SP 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估時(shí)間為 30 分鐘，前 20 分鐘為 PPT 講解時(shí)間，后 10 分鐘為評(píng)委提問答辯時(shí)間。未通過合作申請(qǐng)的SP ，原則上在三個(gè)月之內(nèi)不予受理該SP的再次申請(qǐng)。2. SP 需配合湖南移動(dòng)在10 個(gè)工作日內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，由于SP 方面原因?qū)е律鲜鰷y(cè)試未在10 個(gè)工作日內(nèi)完成，視為網(wǎng)絡(luò)測(cè)試失敗。3. 功能測(cè)試包括：業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)指令、信息安全過濾、客服系統(tǒng)測(cè)試等，具體要求如下：（1）SP 必須采取有效技術(shù)措施，封堵彩信安全的技術(shù)漏洞，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁(yè)面、反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)等危害移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)信息安全的非法行為。b. 當(dāng)客戶訂制了該 SP業(yè)務(wù)時(shí)， SP第一條回復(fù)短信（或彩信）“回復(fù)QX 序號(hào)，取消所訂購(gòu)的服務(wù)：0 取消所有訂制服務(wù)1 取消第一項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）2 取消第二項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）18 / 57c. 當(dāng)客戶根據(jù)取消服務(wù)的具體需要輸入QX 序號(hào)時(shí)，SP 應(yīng)回復(fù)第二條短消息或彩信。b. 業(yè)務(wù)推薦查詢指令：寫彩信發(fā)送到SP 服務(wù)代碼，彩信內(nèi)容為“CX＋客戶手機(jī)號(hào)碼”。SP返回MT信息的格式為：湖南，企業(yè)名稱，服務(wù)代碼，企業(yè)代碼，發(fā)送MT 信息時(shí)間（ 24小時(shí)制時(shí)間）；如：對(duì)新浪進(jìn)行測(cè)試，北京的全球通或動(dòng)感地帶號(hào)碼發(fā)送彩信CMCCTEST （大小寫均可）到8888，新浪于8月8日8時(shí)8 分收到并返回信息，則返回彩信內(nèi)容應(yīng)為：北京，新浪，8888 ，801005，8月8日08 ： 08。（7）客服系統(tǒng)測(cè)試主要測(cè)試客服熱線、客服手機(jī)接通情況、WWW網(wǎng)站的客服投訴受理情況、WWW網(wǎng)站的業(yè)務(wù)退定指令說明、WWW網(wǎng)站的客服電話說明等。若因SP對(duì)上述客戶未處理或處理不及時(shí)，而造成銷號(hào)或空號(hào)客戶定制的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)所發(fā)生的欠費(fèi)等問題由SP 承擔(dān)。相關(guān)SP 的測(cè)試人員需對(duì)每一種新增或變更業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測(cè)，記錄下?lián)軠y(cè)客戶號(hào)碼、撥測(cè)時(shí)間、撥測(cè)業(yè)務(wù)代碼、該業(yè)務(wù)應(yīng)收取的費(fèi)用，如有包月費(fèi)用還應(yīng)測(cè)試包月話單產(chǎn)生情況。3. SP 必須建立和執(zhí)行信息過濾機(jī)制。（2）新增業(yè)務(wù)測(cè)試時(shí)間：SP 于當(dāng)月25 日前完成新增業(yè)務(wù)測(cè)試（包括業(yè)務(wù)測(cè)試和計(jì)費(fèi)測(cè)試）。變更業(yè)務(wù)的頻率為每月一次，業(yè)務(wù)變更生效時(shí)間為次月的1 日。(3). 湖南移動(dòng)通過MISC系統(tǒng)審批業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料、并進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證、并將相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明材料存檔。(6). 新增/變更業(yè)務(wù)過程結(jié)束，SP 通過MISC系統(tǒng)接到湖南移動(dòng)的業(yè)務(wù)商用通知后，SP 開始組織新增 /變更業(yè)務(wù)正式運(yùn)行。對(duì)于確認(rèn)刪除的業(yè)務(wù)，湖南移動(dòng)與SP 盡快簽訂補(bǔ)充合作協(xié)議。（二）、變更受理時(shí)間湖南移動(dòng)在接到變更申請(qǐng)5 個(gè)工作日內(nèi)完成資料變更。（四）SP 需變更服務(wù)器IP 地址等信息前需與湖南移動(dòng)完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，測(cè)試通過方可進(jìn)行信息變更。SP與第三方合作開展業(yè)務(wù)，必須先行向湖南移動(dòng)報(bào)批并提供“授權(quán)使用證明”和“合作協(xié)議”，經(jīng)同意后方可開展。四、系統(tǒng)維護(hù)管理見“第九章SP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理”相關(guān)章節(jié)五、信息內(nèi)容管理SP 有責(zé)任保證向客戶提供信息的及時(shí)準(zhǔn)確、真實(shí)可靠及其合法性（包括但不限于廣告法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護(hù)中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象和利益。（三）、SP 必須具有運(yùn)營(yíng)相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明，如對(duì)于提供圖片、鈴聲下載等業(yè)務(wù)必須得到相關(guān)內(nèi)容版權(quán)證明，為維護(hù)國(guó)歌、國(guó)旗、國(guó)徽的尊嚴(yán)，SP不能提供國(guó)歌作為手機(jī)鈴聲下載，不能提供國(guó)旗、國(guó)徽作為手機(jī)待機(jī)畫面或手機(jī)屏保下載。六、業(yè)務(wù)邏輯管理（一）、SP 必須采取有效的技術(shù)手段對(duì)客戶的真實(shí)身份進(jìn)行鑒權(quán)，并在客戶發(fā)送彩信夢(mèng)網(wǎng)彩信時(shí)顯示主叫號(hào)碼，除聊天、社區(qū)類特殊業(yè)務(wù)外，不允許僅有匿名或顯示昵稱的彩信息直接發(fā)送至其他客戶手機(jī)。（四）、訂購(gòu)關(guān)系管理SP 向客戶提供任何服務(wù)（包括付費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)），必須確保征得客戶同意，嚴(yán)禁在客戶不知情的情況下向客戶提供服務(wù)，同時(shí)要保證客戶充分知悉業(yè)務(wù)的信息（包括價(jià)格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服電話等）。申請(qǐng)“按條定制類”業(yè)務(wù)需滿足發(fā)送頻率不固定、發(fā)送時(shí)間不固定、客戶點(diǎn)播確系不方便、且發(fā)送條數(shù)較少等條件。5. 對(duì)于代第三方客戶定制的業(yè)務(wù)，SP 需每月向付費(fèi)客戶下發(fā)確認(rèn)短信或彩信；格式為：“您為XXX 客戶贈(zèng)送的公司業(yè)務(wù)，資費(fèi)，條/26 / 57日，回復(fù)Y 繼續(xù)贈(zèng)送，客服，不回復(fù)則視為退訂，本條免費(fèi)”，待客戶回復(fù)相應(yīng)短信或彩信后，方可扣費(fèi)。1. 當(dāng)客戶未定制任何該 SP業(yè)務(wù)時(shí)，DSMP或SP返回的內(nèi)容應(yīng)為：“您未訂制由XXX公司提供的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，客服電話為XXXX ”。（六）、為方便客戶查詢客服電話等信息，SP還應(yīng)提供以下指令客服指令：即客戶發(fā)送彩信“CX＋SP 服務(wù)代碼”到SP服務(wù)代碼，SP必須返回客戶服務(wù)等幫助信息，具體格式為：“尊敬的客戶，XX公司彩信服務(wù)代碼XXXX，客服電話XXXX，查詢定制業(yè)務(wù)請(qǐng)回復(fù)短信 CX0000或彩信0000，本條免費(fèi)”，此條指令不得收取信息費(fèi)。統(tǒng)一業(yè)務(wù)測(cè)試指令： CMCCTEST（1）. 彩信 MO上行業(yè)務(wù)代碼（或指令）：CMCCTEST（大小寫均可）。（八）、SP 不得擅自截取彩信，SP 必須嚴(yán)格確保業(yè)務(wù)提示信息到達(dá)客戶手機(jī)，尤其是客戶參與或使用SP通過電視、電臺(tái)、報(bào)知等媒體所作的活動(dòng)、推廣等；對(duì)于按條收費(fèi)類業(yè)務(wù)，若確系由于內(nèi)容較多需下發(fā)多條彩信時(shí)，只能在最后一條彩信收取費(fèi)用。此類業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是將夢(mèng)網(wǎng)平臺(tái)純粹視為提供代收、代計(jì)費(fèi)的渠道，向其固定互聯(lián)網(wǎng)客戶或其它非彩信平臺(tái)使用和實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目提供收費(fèi)服務(wù)。（該處“業(yè)務(wù)”是指：通過中國(guó)移動(dòng)代收代計(jì)信息費(fèi)的業(yè)務(wù)及不通過中國(guó)移動(dòng)代收代計(jì)信息費(fèi)但需連接到中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)）針對(duì)違反上述規(guī)定的SP,湖南移動(dòng)將對(duì)該業(yè)務(wù)自動(dòng)變更為免費(fèi)業(yè)務(wù)或自動(dòng)下線處理。（一）、企業(yè)代碼1．網(wǎng)絡(luò)中公司地址和身份的標(biāo)識(shí)、地址翻譯、計(jì)費(fèi)、結(jié)算等均以企業(yè)代碼為依據(jù)。4． 彩信全網(wǎng)業(yè)務(wù)的SP 企業(yè)代碼范圍為 8XY001－8XY250，本地業(yè)務(wù)SP 的企業(yè)代碼范圍為8XY251－8XY499，根據(jù)該規(guī)則，湖南彩信SP企業(yè)代碼范圍為818251818499。如果SP 已經(jīng)開展了彩信等業(yè)務(wù)，原則上彩信的服務(wù)代碼依照SP 原有的服務(wù)代碼進(jìn)行分配，如未開通彩信業(yè)務(wù)，依照SP 短信服務(wù)代碼分配，以保證客戶的使用習(xí)慣。業(yè)務(wù)代碼用數(shù)字表示，下行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼為6 位，上行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼為3 位。第 2～3 位：由彩信SP 自行編排（四）、操作指令碼1．操作指令碼是指客戶通過彩信來點(diǎn)播、定制彩信業(yè)務(wù)時(shí)，在彩信的信息30 / 57體內(nèi)輸入的代碼，或客戶上行發(fā)送彩信時(shí)，在彩信的主題或文本信息中輸入的代碼。如：客戶在彩信或彩信文本信息體內(nèi)輸入“CX XW ”發(fā)送至8888，就是定制新浪提供的彩信圖片新聞業(yè)務(wù)。一、業(yè)務(wù)退出新業(yè)務(wù)在接入后第三個(gè)月開始參加退出機(jī)制考核。（二）無(wú)條件退出SP在一年內(nèi)有3個(gè)月以上（含 3個(gè)月）單月收入小于 10000元（該收入指已扣除湖南移動(dòng)15%信息費(fèi)分成后的結(jié)算收入）的，將其SP所有業(yè)務(wù)變更為免費(fèi)，如在此之后3個(gè)月內(nèi)訪問客戶未達(dá)到2022戶，則將暫停該SP服務(wù)資格，所有業(yè)務(wù)予以下線。湖南移動(dòng)將視具體情況，考慮給解除合作協(xié)議的SP 提供一個(gè)月的退出緩沖期。SP在退出后，由湖南移動(dòng)數(shù)據(jù)部下達(dá)《湖南移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)彩信SP考核退出32 / 57通知單》給SP，并抄送相關(guān)部門。短信業(yè)務(wù)信用積分的計(jì)算方法如下：信用積分＝上月累計(jì)積分＋本月加分－違約減分－投訴考核減分－履約情況減分加分原則：如果SP 連續(xù)3 個(gè)月沒有發(fā)生違約行為、投訴率合格、滿意度合格，則獎(jiǎng)勵(lì)10 分；從第 4 個(gè)月開始，每增加一個(gè)月，則信用積分增加5 分。1. 違約減分辦法：違約減分分值= 違約性質(zhì)減分系數(shù)違約影響度；違約減分分值不超過該類違約減分的上下限。SP 更名、出售、轉(zhuǎn)讓的，原有積分繼承。二、營(yíng)銷資源可為SP 提供的營(yíng)銷渠道，屬于對(duì)SP 的激勵(lì)資源，包括短信群發(fā)、營(yíng)業(yè)廳資料擺放、積分回報(bào)獎(jiǎng)品、移動(dòng)網(wǎng)站資源等等。2. 計(jì)