【正文】 性，必須滿足以下要求：1. 保證業(yè)務提示信息（業(yè)務價格、退訂方式、業(yè)務頻次等）到達客戶手機。強制條款如普通型的SP 不具備客服能力或客服服務質量不能達到要求，為保證客戶權益，應強制其采用半緊密型合作模式。（二）半緊密型合作湖南移動定位：提供網絡通道、業(yè)務管理平臺，提供代計、代收信息費服務，負責客戶服務。二、商務合作模式根據合作中雙方權責的不同，湖南移動與SP 的合作分為以下三類，SP 可根據自身情況進行合作模式的選定：（一）普通型合作湖南移動定位：提供網絡通道，代計代收信息費服務，配合SP 有償向客戶提供服務。通信費價格如下：1. 上行通信費：由客戶支付， 元/ 條。四、SP 有責任對通過夢網業(yè)務獲得的所有客戶資料、以及湖南移動提供的客戶號段和銷復號等資料予以保密。8 / 57第三章 商務合作模式第一節(jié) 合作原則一、湖南移動向各SP 有償提供彩信通信通道。（二）服務范圍界定：提供湖南本地業(yè)務的SP 不得向其他省市客戶發(fā)送7 / 57彩信。（3）結算范圍：其全網業(yè)務接入點負責計費客戶為本歸屬地及其他未本地接入的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司客戶的信息費結算；其他本地接入點的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司負責與SP 進行本歸屬地客戶的信息費結算。（2）服務范圍界定：按照計費客戶的歸屬地來劃分。（2）采用此方式接入的 SP 在全網只有一個由接入地省（自治區(qū)、直轄市）公司分配的企業(yè)代碼和一個由中國移動通信有限公司分配的服務代碼。第二節(jié) 業(yè)務分類夢網彩信業(yè)務根據使用客戶的范圍可以分為全網彩信業(yè)務和本地彩信業(yè)務。彩信業(yè)務以WAP 無線應用協議為載體，通過湖南移動通信的GSM、 GPRS 數據網絡，傳送包括文字、圖像、聲音、數據等各種多媒體格式的信息。第三節(jié) 解釋修訂權本辦法將根據市場發(fā)展的需要適時進行修改，其修改權和解釋權屬于中國移動通信集團湖南有限公司。二、本辦法是對移動夢網彩信業(yè)務合作方面的細化和補充，在《移動夢網SP 合作管理辦法 ――總則 》的原則指導下，就彩信業(yè)務的SP 合作進行說明和規(guī)范。如與此前的彩信業(yè)務合作相關管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準。5 / 57第二章 業(yè)務描述和分類第一節(jié) 業(yè)務定義一、彩信業(yè)務定義彩信是中國移動通信為多媒體信息服務所取的業(yè)務名稱。彩信業(yè)務的業(yè)務種類主要包括手機與手機互發(fā)、手機與郵箱互發(fā)和夢網彩信應用等。一、全網業(yè)務 全網業(yè)務在集團公司數據部受理申報和評估，湖南彩信SP如需申請全網業(yè)務，湖南移動按集團公司要求進行推薦。2. 多點接入，全網服務，多點結算（1）多點接入：根據網絡負載均衡的要求,中國移動允許全網服務的SP 在業(yè)務量大或具有本地業(yè)務資源的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）進行“多點接入”。提供全網業(yè)務的SP通過其既定的全網業(yè)務接入點為未作本地接入的省客戶提供服務，其他本地業(yè)務接入點為其歸屬客戶提供服務。（4）采用此種方式接入的全網服務SP 需由有限公司為每個接入點統(tǒng)一分配不同的企業(yè)代碼，SP 擁有一個由中國移動有限公司分配的統(tǒng)一的服務代碼。但對于全網服務SP 的本地接入點，可允許SP 向其他?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）客戶發(fā)送彩信，但計費客戶需為本歸屬地客戶。并根據SP 的要求，利用業(yè)務支撐系統(tǒng)，向各SP 有償提供代計費與代收費服務。第二節(jié) 商務合作模式一、彩信業(yè)務資費結構彩信業(yè)務資費結構由通信費和信息服務費兩部分組成。2. 下行不均衡通信費：由SP 支付，不再向客戶收取通信費。SP 定位：提供業(yè)務內容，進行自主營銷宣傳，并負責提供全程客戶服務。SP 定位：提供業(yè)務內容，負責營銷宣傳，配合客服支撐。（三）緊密型合作湖南移動定位： 提供網絡通道、業(yè)務管理平臺，提供代計、代收信息費，自主進行業(yè)務營10 / 57銷宣傳，提供全部的客戶服務，并享有業(yè)務的所有知識產權。2. 首次定制，當月 72 小時內退訂免信息費,訂購關系自起訂時 72 小時后生效，即72 小時內按條計費的業(yè)務可收取按條費用，包月計費業(yè)務不得收取包月費用。二、SP 自定、未經湖南移動批準的信息費價格無效，湖南移動有權停止該業(yè)務并不予結算。（3）業(yè)務總信息費單價要求：原則上業(yè)務總信息費平均單價（即該SP 信息費總額/總下發(fā)條數）不得高于2 元。2. 客戶獲取密碼的下行信息免費。 必須具備企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（注冊資本金必須不低于1000萬人民幣）、電信增值業(yè)務經營許可證（信息產業(yè)部或SP所在地電信經營主管部門批準的經營信息增值類業(yè)務的經營許可證）、銀行開戶許可證、稅務登記證以及相關的一些信源使用許可證明等資料。SP網絡運行支撐能力必須滿足湖南移動制定的SP 入網技術要求，具體見“第九章的第二節(jié)的第一點SP 入網技術要求” 。應設有 7*24 小時服務直線本地固定電話（原則上在湖南已有業(yè)務的 SP 建議統(tǒng)一客服熱線）和湖南移動 1259818 電話；其中固定電話不得為分機，移動電話不得關機、呼轉。 － 如 SP 與中國移動合作的任何業(yè)務處于處罰期間，不受理該SP 的合作申請。6. SP 主要管理人員應具有相近行業(yè)一年以上的管理經驗，能夠深入理解移動夢網合作SP 管理辦法 ——彩信業(yè)務分冊，并熟悉各類彩信業(yè)務流程。9. 對初次申報湖南彩信業(yè)務SP，申報數量要求不少于5個，不多于10個。現場評估的具體細則參見湖南移動彩信業(yè)務現場評審打分表（附件 10） 。（五）各 SP 現場評估時間為 30 分鐘，前 20 分鐘為 PPT 講解時間，后 10 分鐘為評委提問答辯時間。未通過合作申請的SP ，原則上在三個月之內不予受理該SP的再次申請。2. SP 需配合湖南移動在10 個工作日內完成網絡測試，由于SP 方面原因導致上述測試未在10 個工作日內完成，視為網絡測試失敗。3. 功能測試包括：業(yè)務邏輯、業(yè)務內容、業(yè)務指令、信息安全過濾、客服系統(tǒng)測試等，具體要求如下：（1）SP 必須采取有效技術措施，封堵彩信安全的技術漏洞，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調用頁面、反復調用發(fā)送命令，造成非法內容的群發(fā)等危害移動夢網業(yè)務信息安全的非法行為。b. 當客戶訂制了該 SP業(yè)務時， SP第一條回復短信（或彩信）“回復QX 序號，取消所訂購的服務：0 取消所有訂制服務1 取消第一項服務（應明確具體服務名稱）2 取消第二項服務（應明確具體服務名稱）18 / 57c. 當客戶根據取消服務的具體需要輸入QX 序號時，SP 應回復第二條短消息或彩信。b. 業(yè)務推薦查詢指令：寫彩信發(fā)送到SP 服務代碼，彩信內容為“CX＋客戶手機號碼”。SP返回MT信息的格式為：湖南，企業(yè)名稱，服務代碼，企業(yè)代碼，發(fā)送MT 信息時間（ 24小時制時間）；如：對新浪進行測試，北京的全球通或動感地帶號碼發(fā)送彩信CMCCTEST （大小寫均可）到8888，新浪于8月8日8時8 分收到并返回信息，則返回彩信內容應為：北京，新浪，8888 ，801005，8月8日08 ： 08。（7）客服系統(tǒng)測試主要測試客服熱線、客服手機接通情況、WWW網站的客服投訴受理情況、WWW網站的業(yè)務退定指令說明、WWW網站的客服電話說明等。若因SP對上述客戶未處理或處理不及時，而造成銷號或空號客戶定制的移動夢網業(yè)務所發(fā)生的欠費等問題由SP 承擔。相關SP 的測試人員需對每一種新增或變更業(yè)務進行撥測，記錄下撥測客戶號碼、撥測時間、撥測業(yè)務代碼、該業(yè)務應收取的費用，如有包月費用還應測試包月話單產生情況。3. SP 必須建立和執(zhí)行信息過濾機制。（2）新增業(yè)務測試時間：SP 于當月25 日前完成新增業(yè)務測試（包括業(yè)務測試和計費測試）。變更業(yè)務的頻率為每月一次，業(yè)務變更生效時間為次月的1 日。(3). 湖南移動通過MISC系統(tǒng)審批業(yè)務申請資料、并進行業(yè)務驗證、并將相關業(yè)務的資質證明材料存檔。(6). 新增/變更業(yè)務過程結束，SP 通過MISC系統(tǒng)接到湖南移動的業(yè)務商用通知后，SP 開始組織新增 /變更業(yè)務正式運行。對于確認刪除的業(yè)務，湖南移動與SP 盡快簽訂補充合作協議。（二）、變更受理時間湖南移動在接到變更申請5 個工作日內完成資料變更。（四）SP 需變更服務器IP 地址等信息前需與湖南移動完成相關網絡測試，測試通過方可進行信息變更。SP與第三方合作開展業(yè)務，必須先行向湖南移動報批并提供“授權使用證明”和“合作協議”，經同意后方可開展。四、系統(tǒng)維護管理見“第九章SP網絡質量管理”相關章節(jié)五、信息內容管理SP 有責任保證向客戶提供信息的及時準確、真實可靠及其合法性（包括但不限于廣告法、知識產權等相關法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內容上維護中國移動的企業(yè)形象和利益。（三）、SP 必須具有運營相應業(yè)務的特殊授權或許可證明，如對于提供圖片、鈴聲下載等業(yè)務必須得到相關內容版權證明，為維護國歌、國旗、國徽的尊嚴，SP不能提供國歌作為手機鈴聲下載，不能提供國旗、國徽作為手機待機畫面或手機屏保下載。六、業(yè)務邏輯管理（一）、SP 必須采取有效的技術手段對客戶的真實身份進行鑒權，并在客戶發(fā)送彩信夢網彩信時顯示主叫號碼，除聊天、社區(qū)類特殊業(yè)務外，不允許僅有匿名或顯示昵稱的彩信息直接發(fā)送至其他客戶手機。（四）、訂購關系管理SP 向客戶提供任何服務（包括付費服務和免費服務），必須確保征得客戶同意，嚴禁在客戶不知情的情況下向客戶提供服務，同時要保證客戶充分知悉業(yè)務的信息（包括價格、業(yè)務形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內容、取消方式、客服電話等）。申請“按條定制類”業(yè)務需滿足發(fā)送頻率不固定、發(fā)送時間不固定、客戶點播確系不方便、且發(fā)送條數較少等條件。5. 對于代第三方客戶定制的業(yè)務，SP 需每月向付費客戶下發(fā)確認短信或彩信；格式為：“您為XXX 客戶贈送的公司業(yè)務，資費，條/26 / 57日，回復Y 繼續(xù)贈送，客服，不回復則視為退訂，本條免費”，待客戶回復相應短信或彩信后，方可扣費。1. 當客戶未定制任何該 SP業(yè)務時，DSMP或SP返回的內容應為：“您未訂制由XXX公司提供的移動夢網業(yè)務，客服電話為XXXX ”。（六）、為方便客戶查詢客服電話等信息，SP還應提供以下指令客服指令：即客戶發(fā)送彩信“CX＋SP 服務代碼”到SP服務代碼，SP必須返回客戶服務等幫助信息，具體格式為：“尊敬的客戶，XX公司彩信服務代碼XXXX，客服電話XXXX，查詢定制業(yè)務請回復短信 CX0000或彩信0000，本條免費”，此條指令不得收取信息費。統(tǒng)一業(yè)務測試指令： CMCCTEST（1）. 彩信 MO上行業(yè)務代碼（或指令）：CMCCTEST（大小寫均可）。（八）、SP 不得擅自截取彩信，SP 必須嚴格確保業(yè)務提示信息到達客戶手機，尤其是客戶參與或使用SP通過電視、電臺、報知等媒體所作的活動、推廣等；對于按條收費類業(yè)務，若確系由于內容較多需下發(fā)多條彩信時，只能在最后一條彩信收取費用。此類業(yè)務的特點是將夢網平臺純粹視為提供代收、代計費的渠道，向其固定互聯網客戶或其它非彩信平臺使用和實現的項目提供收費服務。（該處“業(yè)務”是指：通過中國移動代收代計信息費的業(yè)務及不通過中國移動代收代計信息費但需連接到中國移動通信網絡的業(yè)務）針對違反上述規(guī)定的SP,湖南移動將對該業(yè)務自動變更為免費業(yè)務或自動下線處理。（一）、企業(yè)代碼1．網絡中公司地址和身份的標識、地址翻譯、計費、結算等均以企業(yè)代碼為依據。4． 彩信全網業(yè)務的SP 企業(yè)代碼范圍為 8XY001－8XY250，本地業(yè)務SP 的企業(yè)代碼范圍為8XY251－8XY499，根據該規(guī)則，湖南彩信SP企業(yè)代碼范圍為818251818499。如果SP 已經開展了彩信等業(yè)務，原則上彩信的服務代碼依照SP 原有的服務代碼進行分配，如未開通彩信業(yè)務，依照SP 短信服務代碼分配，以保證客戶的使用習慣。業(yè)務代碼用數字表示，下行業(yè)務的業(yè)務代碼為6 位，上行業(yè)務的業(yè)務代碼為3 位。第 2～3 位：由彩信SP 自行編排（四）、操作指令碼1．操作指令碼是指客戶通過彩信來點播、定制彩信業(yè)務時，在彩信的信息30 / 57體內輸入的代碼，或客戶上行發(fā)送彩信時，在彩信的主題或文本信息中輸入的代碼。如：客戶在彩信或彩信文本信息體內輸入“CX XW ”發(fā)送至8888，就是定制新浪提供的彩信圖片新聞業(yè)務。一、業(yè)務退出新業(yè)務在接入后第三個月開始參加退出機制考核。（二）無條件退出SP在一年內有3個月以上（含 3個月）單月收入小于 10000元（該收入指已扣除湖南移動15%信息費分成后的結算收入）的，將其SP所有業(yè)務變更為免費，如在此之后3個月內訪問客戶未達到2022戶，則將暫停該SP服務資格，所有業(yè)務予以下線。湖南移動將視具體情況，考慮給解除合作協議的SP 提供一個月的退出緩沖期。SP在退出后，由湖南移動數據部下達《湖南移動數據業(yè)務彩信SP考核退出32 / 57通知單》給SP，并抄送相關部門。短信業(yè)務信用積分的計算方法如下：信用積分＝上月累計積分＋本月加分－違約減分－投訴考核減分－履約情況減分加分原則：如果SP 連續(xù)3 個月沒有發(fā)生違約行為、投訴率合格、滿意度合格，則獎勵10 分；從第 4 個月開始，每增加一個月，則信用積分增加5 分。1. 違約減分辦法：違約減分分值= 違約性質減分系數違約影響度；違約減分分值不超過該類違約減分的上下限。SP 更名、出售、轉讓的，原有積分繼承。二、營銷資源可為SP 提供的營銷渠道，屬于對SP 的激勵資源，包括短信群發(fā)、營業(yè)廳資料擺放、積分回報獎品、移動網站資源等等。2. 計