【正文】 湖南移動夢網 SP 合作管理辦法彩信業(yè)務分冊中國移動通信集團湖南有限公司 數據部二○○六年十月 2 / 57目 錄第一章 概 述 ..............................................................................................................................3第一節(jié) 適用范圍 ..........................................................................................................................3第二節(jié) 內容概要 ..........................................................................................................................3第三節(jié) 解釋修訂權 ......................................................................................................................3第二章 業(yè)務描述和分類 ............................................................................................................3第一節(jié) 業(yè)務定義 ..........................................................................................................................3第二節(jié) 業(yè)務分類 ..........................................................................................................................3第三章 商務合作模式 ................................................................................................................3第一節(jié) 合作原則 ..........................................................................................................................3第二節(jié) 商務合作模式 ..................................................................................................................3第三節(jié) 信息費定價原則 ..............................................................................................................3第四章 SP 合作管理流程 ..........................................................................................................3第一節(jié) SP 準入管理 .....................................................................................................................3第二節(jié) 日常管理 ..........................................................................................................................3第三節(jié) SP 退出管理 .....................................................................................................................3第五章 SP 考核管理 ..................................................................................................................3第一節(jié) 信用積分管理 ..................................................................................................................3第二節(jié) SP 考核辦法 .....................................................................................................................3第三節(jié) SP 分級服務管理 .............................................................................................................3第六章 計費結算管理 ................................................................................................................3第一節(jié) 計費原則 ..........................................................................................................................3第二節(jié) 對帳管理 ..........................................................................................................................3第三節(jié) 結算管理 ..........................................................................................................................3第七章 客戶服務管理 ................................................................................................................3第一節(jié) 客戶服務分工 ..................................................................................................................3第二節(jié) SP 客戶服務要求 .............................................................................................................3第三節(jié) 退費流程 ..........................................................................................................................3第八章 營銷推廣管理 ................................................................................................................3第一節(jié) 總體原則 ..........................................................................................................................3第二節(jié) SP 營銷推廣管理 .............................................................................................................3第三節(jié) 整合營銷 ..........................................................................................................................3第四節(jié) 宣傳資料要求 ..................................................................................................................3第九章 SP 網絡質量管理 ..........................................................................................................3第一節(jié) 網絡職責分工 ..................................................................................................................3第二節(jié) SP 網絡管理原則 .............................................................................................................3第十章 SP 投訴處理 ..................................................................................................................3第一節(jié) 受理機構 ..........................................................................................................................33 / 57第二節(jié) 投訴受理原則 ..................................................................................................................3第三節(jié) 投訴處理流程 ..................................................................................................................3第十一章 附件目錄 ....................................................................................................................34 / 57第一章 概 述一、為維護移動夢網彩信業(yè)務市場秩序、提高移動夢網彩信業(yè)務質量、促進移動夢網彩信業(yè)務增長，中國移動通信集團湖南有限公司特制定本辦法。二、本辦法是對移動夢網彩信業(yè)務合作方面的細化和補充，在《移動夢網SP 合作管理辦法 ――總則 》的原則指導下，就彩信業(yè)務的SP 合作進行說明和規(guī)范。如與此前的彩信業(yè)務合作相關管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準。第一節(jié) 適用范圍本辦法適用于基于湖南移動夢網彩信平臺上的各類數據應用服務，包括與SP合作向客戶提供的各類網站彩信定制、手機點播等。第二節(jié) 內容概要本管理辦法包括總則、移動夢網彩信業(yè)務合作模式、SP 合作管理流程、SP考核管理、計費結算管理、客戶服務管理、營銷推廣管理、SP 投訴處理、SP網絡質量管理等部分。第三節(jié) 解釋修訂權本辦法將根據市場發(fā)展的需要適時進行修改，其修改權和解釋權屬于中國移動通信集團湖南有限公司。5 / 57第二章 業(yè)務描述和分類第一節(jié) 業(yè)務定義一、彩信業(yè)務定義彩信是中國移動通信為多媒體信息服務所取的業(yè)務名稱。多媒體信息服務的英文名是MMS，它是Multimedia Messaging Service 的縮寫，通常又稱為多媒體彩信。它最大的特色就是支持多媒體功能，能夠傳遞功能全面的內容和信息，這些信息包括文字、圖像、聲音、數據等各種多媒體格式。彩信業(yè)務以WAP 無線應用協(xié)議為載體，通過湖南移動通信的GSM、 GPRS 數據網絡，傳送包括文字、圖像、聲音、數據等各種多媒體格式的信息。彩信業(yè)務的業(yè)務種類主要包括手機與手機互發(fā)、手機與郵箱互發(fā)和夢網