【正文】 湖南移動夢網(wǎng) SP 合作管理辦法彩信業(yè)務(wù)分冊中國移動通信集團湖南有限公司 數(shù)據(jù)部二○○六年十月 2 / 57目 錄第一章 概 述 ..............................................................................................................................3第一節(jié) 適用范圍 ..........................................................................................................................3第二節(jié) 內(nèi)容概要 ..........................................................................................................................3第三節(jié) 解釋修訂權(quán) ......................................................................................................................3第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 ............................................................................................................3第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 ..........................................................................................................................3第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 ..........................................................................................................................3第三章 商務(wù)合作模式 ................................................................................................................3第一節(jié) 合作原則 ..........................................................................................................................3第二節(jié) 商務(wù)合作模式 ..................................................................................................................3第三節(jié) 信息費定價原則 ..............................................................................................................3第四章 SP 合作管理流程 ..........................................................................................................3第一節(jié) SP 準入管理 .....................................................................................................................3第二節(jié) 日常管理 ..........................................................................................................................3第三節(jié) SP 退出管理 .....................................................................................................................3第五章 SP 考核管理 ..................................................................................................................3第一節(jié) 信用積分管理 ..................................................................................................................3第二節(jié) SP 考核辦法 .....................................................................................................................3第三節(jié) SP 分級服務(wù)管理 .............................................................................................................3第六章 計費結(jié)算管理 ................................................................................................................3第一節(jié) 計費原則 ..........................................................................................................................3第二節(jié) 對帳管理 ..........................................................................................................................3第三節(jié) 結(jié)算管理 ..........................................................................................................................3第七章 客戶服務(wù)管理 ................................................................................................................3第一節(jié) 客戶服務(wù)分工 ..................................................................................................................3第二節(jié) SP 客戶服務(wù)要求 .............................................................................................................3第三節(jié) 退費流程 ..........................................................................................................................3第八章 營銷推廣管理 ................................................................................................................3第一節(jié) 總體原則 ..........................................................................................................................3第二節(jié) SP 營銷推廣管理 .............................................................................................................3第三節(jié) 整合營銷 ..........................................................................................................................3第四節(jié) 宣傳資料要求 ..................................................................................................................3第九章 SP 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理 ..........................................................................................................3第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)職責分工 ..................................................................................................................3第二節(jié) SP 網(wǎng)絡(luò)管理原則 .............................................................................................................3第十章 SP 投訴處理 ..................................................................................................................3第一節(jié) 受理機構(gòu) ..........................................................................................................................33 / 57第二節(jié) 投訴受理原則 ..................................................................................................................3第三節(jié) 投訴處理流程 ..................................................................................................................3第十一章 附件目錄 ....................................................................................................................34 / 57第一章 概 述一、為維護移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)市場秩序、提高移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)增長，中國移動通信集團湖南有限公司特制定本辦法。二、本辦法是對移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)合作方面的細化和補充，在《移動夢網(wǎng)SP 合作管理辦法 ――總則 》的原則指導下，就彩信業(yè)務(wù)的SP 合作進行說明和規(guī)范。如與此前的彩信業(yè)務(wù)合作相關(guān)管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準。第一節(jié) 適用范圍本辦法適用于基于湖南移動夢網(wǎng)彩信平臺上的各類數(shù)據(jù)應用服務(wù)，包括與SP合作向客戶提供的各類網(wǎng)站彩信定制、手機點播等。第二節(jié) 內(nèi)容概要本管理辦法包括總則、移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)合作模式、SP 合作管理流程、SP考核管理、計費結(jié)算管理、客戶服務(wù)管理、營銷推廣管理、SP 投訴處理、SP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理等部分。第三節(jié) 解釋修訂權(quán)本辦法將根據(jù)市場發(fā)展的需要適時進行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于中國移動通信集團湖南有限公司。5 / 57第二章 業(yè)務(wù)描述和分類第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義一、彩信業(yè)務(wù)定義彩信是中國移動通信為多媒體信息服務(wù)所取的業(yè)務(wù)名稱。多媒體信息服務(wù)的英文名是MMS，它是Multimedia Messaging Service 的縮寫，通常又稱為多媒體彩信。它最大的特色就是支持多媒體功能，能夠傳遞功能全面的內(nèi)容和信息，這些信息包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式。彩信業(yè)務(wù)以WAP 無線應用協(xié)議為載體，通過湖南移動通信的GSM、 GPRS 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，傳送包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息。彩信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)種類主要包括手機與手機互發(fā)、手機與郵箱互發(fā)和夢網(wǎng)