【正文】 主要業(yè)務(wù)聯(lián)系人必須持證； 申請材料 1） SI 必須根據(jù)業(yè)務(wù)開展范圍，向 上海移動 提出合作申請 ，準(zhǔn)備以下申請材料，其中 6 項， SI 必須提供原件的復(fù)印件； 2 項， SI 從 SI 管理信息系統(tǒng)下載，必須按照系統(tǒng)提示如實填寫并加蓋公司公章； 4 項， SI 可以提供電子版本。 SI 從業(yè)人員通過認(rèn)證考試后，將獲得相應(yīng)級別的認(rèn)證證書。閉卷考試采用標(biāo)準(zhǔn)化選擇題，共 50 道，滿分 100 分，每題 2 分，選錯不得分，全部選對得滿分，少選得 1 分，考試時間 90 分鐘；上機(jī)考試為考核從業(yè)人員實際業(yè)務(wù)操作、管理平臺操作的能力，總分 50 分，時間 30 分鐘。持證人若變更公司，須到中國移動辦理變更手續(xù)。 （ 3） 變更要求 A、 SI 在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作 完全交接。在此期間，暫停該 SI 的財務(wù)結(jié)算。 3） 暫停新增業(yè)務(wù)：暫停其在 ADC 業(yè)務(wù)平臺新增業(yè)務(wù)合作申請。 2） 、受理細(xì)則 SI 的投訴分為業(yè)務(wù)投訴、帳 務(wù)投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等相關(guān)內(nèi)容。 為提高工作效率、有利于確定問題關(guān)鍵所在， SI 在投訴時應(yīng)詳細(xì)填寫《 SI投訴受理單》（見附件 5），并附上《自測報告》。 SI 日常合作管理其他內(nèi)容 SI 日常合作管理還包括 其他 考核、計費結(jié)算、營銷推廣 、客戶服務(wù) ，具體要求分別參見第五、六、七、八章。 上海移動與SI 確認(rèn) 退出后，發(fā)布中止合作公告。 業(yè) 務(wù) 生 成終 止申 請審 批測 試開 通 / 部 署業(yè) 務(wù) 組 合營 銷 / 服 務(wù)提 供退 訂變 更訂 購業(yè) 務(wù) 運 行運 營 監(jiān) 控 演 進(jìn)使 用 監(jiān) 控計 費終 止 第 13 頁 共 27 頁 有關(guān) SI 業(yè)務(wù)合作、業(yè)務(wù)變更和業(yè)務(wù)退出具體流程可參見《 ADC 業(yè)務(wù) 上線審批管理制度 》（附件 3）。 SI 考核匯總表 P7 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 與集團(tuán)客戶部 根據(jù) SI 管理辦法，判斷是否需要對 SI 的合作等級進(jìn)行重新確定 是：轉(zhuǎn)到確定 SI 合作等級子流程 否：考核流程結(jié)束 是 /否 P8 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶部 按照 SI 管理辦法中的預(yù)定流程，確定 SI 的合作等級 SI 合作等級變動信息 P9 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶部 判斷 SI 是否通過合作等級變動。 SI 分級管理流程 流程圖： S I 合 作 等 級 管 理 流 程角 色輸 入 步 驟輸 出S I 的 考 核 成 績數(shù) 據(jù)業(yè) 務(wù)中 心G 1 ： 根 據(jù) S I 考 核 成績 ， 對 S I 進(jìn) 行 排 名G 3 ： 對 等 級 變更 是 否 有 異 議G 5 ： 確 定 S I 合 作等 級 變 更 建 議有無G 4 ： 是 否 受 理是S I 合 作 等 級 變更 表否數(shù) 據(jù)業(yè) 務(wù)部G 6 : 上 報 公 司 領(lǐng) 導(dǎo)審 9否G 7 : 是 否 通 過審 批是否G 2 ： 提 出 S I 合 作 等級 變 更 的 建 議合 作伙 伴 流程描述： 步驟 責(zé)任人 流程描述 輸出的信息 數(shù)據(jù) 需求 G1 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 根據(jù) SI 考核 的成績，對 SI進(jìn)行排名 SI 排名 G2 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 根據(jù) SI 的排名以及考核情況，根據(jù)SI 分級管理辦法，對 SI 的等級變更提出建議 SI 合作等級變更建議 G3 合作伙伴 合作伙伴收到我方的合作等級變更建議后，給與回復(fù)。全網(wǎng) SI 由有限公司統(tǒng)一簽約，統(tǒng)一管理；本地SI 由 上海移動 簽約， 上海 管理。 以中國移動明確開通各類集團(tuán)業(yè)務(wù)的客戶（號段或子品牌）為計費客戶的有效范圍，中國移動有權(quán)對無效用戶號碼、銷號用戶號碼、非業(yè)務(wù)開通范圍的用戶號碼產(chǎn)生的功能費不予計費、結(jié)算。 第二節(jié) 結(jié)算對帳流程 結(jié)算對帳流程規(guī)范各類 SI 的結(jié)算對帳過程，確保上海移動與 SI 之間的利益分配堅持按勞取酬的籌碼原則，以達(dá)到雙贏和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。 SI 對外的產(chǎn)品宣傳必須符合國家廣告發(fā)布的有關(guān)法律法規(guī)的要求，保證業(yè)務(wù)宣傳營銷內(nèi)容的真實性和全面型。 SI 禁止采用不正當(dāng)手段推廣業(yè)務(wù)；禁止進(jìn)行不正當(dāng)競爭或惡意欺詐；禁止對中國移動和其他 SI 開展的業(yè)務(wù)造成不良影響； SI 自業(yè)務(wù)開放起，有責(zé)任應(yīng) 上海 移動要求，配合組織對集團(tuán)客戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便于相關(guān)業(yè)務(wù)的開展。 上海 移動將視整合營銷成本的高低，與參與整合營銷的 SI 在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上解決營銷費用問題。 第二節(jié) SI 客戶服務(wù)要求 為保證客戶正常使用 SI 業(yè)務(wù)， SI 應(yīng)建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢，查詢和投訴受理渠道。 評審標(biāo)準(zhǔn)： 評判標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 得分 小計 類似成功案例 20％ 20（總分） 20 合作經(jīng)歷 20％ 20（總分） 20 商機(jī)報備 20％ 20（總分） 20 本次提案合理性 40％ 40（總分） 40 綜合得分 100 以上操作均通過 SI 管理信息系統(tǒng)完成。 第 23 頁 共 27 頁 對簡單消息類商機(jī)， 上海 移動經(jīng)核實后記入 SI 管理信息系統(tǒng)，視項目價值有選擇的給予答復(fù)； 對明確商機(jī)類商機(jī)， 上海 移動經(jīng)核實后記入 SI 管理信息系統(tǒng)，在 10 個工作日內(nèi)對于是否開展合作并提供支持給予答復(fù)。 在同一商機(jī)報備項目的約定保護(hù)期滿后，如原報備方未按報備承諾完成本項目，則其可向 上海 移動繼續(xù)申請報備，但必須重新填寫相關(guān)報備材料，并平等參與其他方案集成商對本項目的報備申請， 上海 移動將按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)審核各方案集成商報備資料，擇優(yōu)選定。 對同一項目如有多家方案集成商在三個工作日內(nèi)均遞交了報備申請，則中國移動視之為同期申報，應(yīng)按同期申報審批原則處理：同一項目如有多家方案集成商同期申請報備， 上海 移動優(yōu)先批準(zhǔn)正處于合作協(xié)議合作期內(nèi)并且填寫了明確商機(jī)類商機(jī)報備單的方案集成 商；其次是未處于合作協(xié)議合作期內(nèi)但填寫了明確商機(jī)類商機(jī)報備單的方案集成商；再次是正處于合作協(xié)議合作期內(nèi)但僅填寫了簡單 第 24 頁 共 27 頁 消息類商機(jī)報備單的方案集成商；最后是未處于合作協(xié)議合作期內(nèi)且僅填寫了簡單消息類商機(jī)報備單的方案集成商；同期有多家同級別方案集成商競爭報備同一項目，如各方條件相當(dāng)，均無明顯優(yōu)勢，則按報備時間先后決定，由首個報備方獲得批準(zhǔn)。 SI 必須對其發(fā)送的信息內(nèi)容進(jìn)行實時過濾（ 特別是政治敏感性詞匯），防止他人利用非法詞匯的諧音、變音達(dá)到宣傳非法內(nèi)容的事件發(fā)生，確保流向中國移動網(wǎng)絡(luò)信息源的安全和健康。對未按照要求及時處理的， 上海 移動有權(quán)采取相應(yīng)措施，以避免安 全事件的進(jìn)一步擴(kuò)大；當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時，為保護(hù)集團(tuán)客戶及其目標(biāo)用戶的合法權(quán)益， 上海 移動有權(quán)在事先不通知 SI 的情況下采取相應(yīng)措施。由 SI 提供通信方式與 上海移動業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)互連，并負(fù)責(zé)承擔(dān)所有此通信線路引起的申請、租用、維護(hù)等相關(guān)費用。 上海 移動應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以保障信息傳輸?shù)姆€(wěn)定、順暢， 上海 移動與 SI 均有義務(wù)在集團(tuán)客戶及其目標(biāo)用戶開通服務(wù)時聲明免責(zé)條款，即因電信部門的通訊線路故障、通訊技術(shù)問題、網(wǎng)絡(luò)、電腦故障、系統(tǒng)不穩(wěn)定性，非雙方故意原因造成的通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，及其他各種不可抗力原因而產(chǎn)生的雙方及其他第三方的經(jīng)濟(jì)損失，雙方各不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠 償責(zé)任。 1 SI 進(jìn)行重大數(shù)據(jù)修改或網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，可能影響業(yè)務(wù)或需 上海 移動配合時，應(yīng)事先書面通知 上海 移動；在得到 上海 移動書面許可后才能進(jìn)行修改或調(diào) 第 26 頁 共 27 頁 整，原則上調(diào)整必須要求其避開用戶使用業(yè)務(wù)的高峰時間段，建議安排在凌晨零點－早 5 點間。 1 SI 變更服務(wù)器地址等網(wǎng)絡(luò)配置前需完成網(wǎng)絡(luò)測試，測試通過方可進(jìn)行變更。 1 在 SI 網(wǎng)絡(luò)局?jǐn)?shù)據(jù)制作后一個月內(nèi)， 上海 移動將對 SI進(jìn)行“中國移動短信 第 27 頁 共 27 頁 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和工作流程培訓(xùn)”，內(nèi)容包括： 1)本 市 行業(yè)網(wǎng)關(guān) API 程序介紹、網(wǎng)關(guān)設(shè)備配合注意事項、 SI 日常工作配合注意事項和流程介紹； 2)短信類合作業(yè)務(wù)路由原則和非法路由攔截原則。 第十二章：附件清單 本辦法除正文內(nèi)容外，還包含以下附件： 附件 1《中國移動 SI 合作申請表》 附件 2《 SI 從業(yè)人員認(rèn)證考試報名表 》 附件 3《 ADC 業(yè)務(wù)上線審批管理制度》 附件 4《自測報告》 附件 5《 SI 投訴受理單》 附件 6《 SI 投訴處理單》 附件 7《中國 移動通信 集團(tuán)上海 有限公司 SI 積分考核表 》 附件 8《 SI 積分考核要素和指標(biāo)》 附件 9《 基本型 /緊密型 ADC 業(yè)務(wù)集成合作 協(xié)議 》 附件 10《 客戶服務(wù) 管理 辦法 》 。 1)大規(guī)模的免費系統(tǒng)通知等廣播消 息的存活期不得超過 5 分鐘； 2)實時性要求高的業(yè)務(wù)存活期不得超過 12 小時； 3)一般業(yè)務(wù)的存活期不得超過 24 小時； 4)少數(shù)特殊業(yè)務(wù)的存活期不得超過 48 小時。防止由于自身網(wǎng)絡(luò)原因（含黑客攻擊）造成 網(wǎng)絡(luò)故障，從而影響用戶使用或影響雙方合作。 1 中國移動將從以下幾方面對 SI 進(jìn)行平臺、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面 的考核： 1)SI 的運行質(zhì)量： SI 的運行指標(biāo)（包括：成功率、時延等指標(biāo)）應(yīng)不低于規(guī)定的運行標(biāo)準(zhǔn)； 2)由于 SI 原因（如網(wǎng)絡(luò)攻擊、非正常業(yè)務(wù)擁塞等）給 上海 移動系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成危害的，或?qū)σ苿庸驹斐韶?fù)面影響的； 3)SI 數(shù)據(jù)修改和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等書面通知不及時的； 4)SI 對相關(guān)完成情況或結(jié)果未按上海 移動要求及時反饋的； 5)SI 發(fā)生故障未及時通報的； 6)SI 未及時配合 上海 移動進(jìn)行各類測試和調(diào)查工作的。 在發(fā)生故障及有用戶申告時， 上海 移動與 SI 應(yīng)首先檢查自己所維護(hù)的設(shè)備，以確保自維設(shè)備無故障，同時應(yīng)協(xié)助對方做好排障的配合和處理結(jié)果的反饋工作。接口內(nèi)側(cè)設(shè)備由 上海 移動維護(hù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，接口外側(cè)設(shè)備由 SI 負(fù)責(zé)維護(hù)。 SI 在與 上海 移動簽訂合作協(xié)議的過程中，必須同時簽署《信息安全承諾書》，以確保信息的安全。 SI 有責(zé)任對自身系統(tǒng)的安全狀況負(fù)責(zé)，并定期對其系統(tǒng)進(jìn)行安全狀況進(jìn)行檢查。 第十一章 SI 信息安全及系統(tǒng)維護(hù)管