【正文】 理 SI 應(yīng)完全符合中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令 (第 292 號(hào) )《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容 /應(yīng)用服務(wù)管理辦法》的要求，并保證提供的信息內(nèi)容不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，及不損害社會(huì)公共利益。其他方案集成商不得以各種方式干涉 上海 移動(dòng)與指定方案集成商的合作。 第四節(jié) 商機(jī)報(bào)備審批原則 對(duì)任一方案集成商提出的明確商機(jī)類商機(jī)報(bào)備項(xiàng)目， 上海 移動(dòng)原則上在 10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。 第二節(jié) 商機(jī)分級(jí) 根據(jù)方案集成商掌握商機(jī)的確切程度不同，可填寫簡(jiǎn)單消息類商機(jī)報(bào)備單或明確商機(jī)類商機(jī) 報(bào)備單。 具體 SI 客戶服務(wù)要求按照上海移動(dòng)客戶服務(wù)管理辦法執(zhí)行。 2 、 SI：承擔(dān)合作協(xié)議規(guī)定的技術(shù)或服務(wù)的咨詢、辦理和投訴，并對(duì)中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)交的投訴予以及時(shí)處理和應(yīng)答。 上海 移動(dòng)將定期組織集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用推介會(huì)，并對(duì)某些優(yōu)秀產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用解決方案進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，利用自有資源與 SI 共同在營(yíng)銷推廣上深入合作。 SI 未經(jīng) 上海 移動(dòng)批準(zhǔn)或委托要求，不得在宣傳資料中使用 上海 移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)識(shí)和出現(xiàn) 13800210111 客服電話。 是：進(jìn)入調(diào)帳流程 否：結(jié)束 是 /否 B7 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 中心集團(tuán)項(xiàng)目部 進(jìn)入調(diào)帳流程進(jìn)行調(diào)帳，并生成 上上月調(diào)帳單 上上 月調(diào)帳單 B8 SI 依據(jù)結(jié)算金額開(kāi)具發(fā)票（類似 SP業(yè)務(wù)發(fā)票） 發(fā)票 B9 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 中心集團(tuán)項(xiàng)目部 收取 SI 發(fā)票 SI 發(fā)票 B10 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 中心集團(tuán)項(xiàng)目部 向 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶部 轉(zhuǎn)交 SI 發(fā)票 SI 發(fā)票 第 19 頁(yè) 共 27 頁(yè) 步驟 責(zé)任人 流程－描述 輸出的信息 主要業(yè)務(wù)需求 B11 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶部 按照財(cái)務(wù)的要求，制作結(jié)算付款審批單 結(jié)算付款審批單 B12 財(cái)務(wù)部 審核結(jié)算付款審批單 審批意見(jiàn) B13 財(cái)務(wù)部 由計(jì)財(cái)部進(jìn)行結(jié)算付款 付款給 SI B14 財(cái)務(wù)部 將付款記錄登記到 ADC的《已支付酬金記錄表》 《已支付酬金記錄表》 第七章 營(yíng)銷宣 傳管理 第一節(jié) 宣傳原則 原則上 上海 移動(dòng)僅針對(duì)自有產(chǎn)品或解決方案進(jìn)行宣傳推廣，不單獨(dú)宣傳推廣某個(gè) SI 及其業(yè)務(wù)。 計(jì)費(fèi)周期為每自然月的 1 日到本月最后一天。 SI按照其承擔(dān)的功能不同，分為基本型和緊密型 ，具體見(jiàn)附件 9《 基本型 /緊密型 ADC 業(yè)務(wù)集成合作 協(xié)議 》 。 F 終止合作 （紅牌） 連續(xù) 2 個(gè)月考核為 E 級(jí)的，或出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為后又沒(méi)有按要求整改的。 第 15 頁(yè) 共 27 頁(yè) 第二節(jié) SI 分級(jí)管理 區(qū)分 SI 級(jí)別的主要依據(jù)為信用積分（月度和年度總積分），根據(jù)積分結(jié)果或比例確定 SI 所屬級(jí)別。 SI 信用積分管理 流程 流程： S I 考 核 與 積 分 管 理 流 程角 色輸 入 步 驟輸 出數(shù) 據(jù)業(yè) 務(wù)中 心數(shù) 據(jù) 業(yè)務(wù) 部S I 的 考 核 成 績(jī) 記 錄表P 3 ： 該 考 核 期 不 予 考核S I 合 作 等 級(jí) 變 動(dòng) 表S I 合 作 等 級(jí) 變 動(dòng) 不成 功 記 錄P 1 ： 匯 總 S I 的 考 核數(shù) 據(jù)P 6 ： 匯 總 所 有 的 S I考 核 數(shù) 據(jù)P 7 ： 是 否 需 要重 新 確 定 合 作等 級(jí)P 8 ： 確 定 S I 的合 作 等 級(jí)是P 5 ： 發(fā) 布 S I 的 考 核成 績(jī)否P 9 ： 是 否 通 過(guò)確 認(rèn)是否P 2 ： 該 S I 進(jìn) 入是 否 夠 三 個(gè) 月否是P 4 ： 對(duì) S I 進(jìn) 行考 核 評(píng) 比合 作 業(yè) 務(wù) 原 始 數(shù) 據(jù)（ 行 業(yè) 網(wǎng) 關(guān) 、B O S S 等 ）結(jié) 束 流程步驟描述： 步驟 責(zé)任人 流程 描述 輸出的信息 數(shù)據(jù) 需求 第 14 頁(yè) 共 27 頁(yè) 步驟 責(zé)任人 流程 描述 輸出的信息 數(shù)據(jù) 需求 P1 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 按照《 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司 SI 積分考核表》 （附件 7）所需要的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)提取。 對(duì)于 SI 提供的業(yè)務(wù)，一旦在業(yè)務(wù)提供期間出現(xiàn)以下情況，將立即進(jìn)入業(yè)務(wù)退出流程： 第 12 頁(yè) 共 27 頁(yè) （ 1）、連續(xù)三次招到同一集團(tuán)客戶針對(duì)業(yè)務(wù)使用產(chǎn)生投訴的； （ 2）二次信息服務(wù)時(shí)，引發(fā)集團(tuán)客戶目標(biāo)客戶批量 投訴的； （ 3）、私自變更業(yè)務(wù)內(nèi)容、下發(fā)頻次和時(shí)間的； （ 4）、業(yè)務(wù)正式商用三個(gè)月后，使用用戶數(shù)低于 100 個(gè)的； 對(duì)于 SI 在業(yè)務(wù)提供期間出現(xiàn)以下情況的，將進(jìn)入 SI 退出流程： （ 1）、由于 SI 因素引發(fā)大規(guī)模集團(tuán)客戶或集團(tuán)客戶的目標(biāo)用戶投訴，對(duì)移動(dòng)公司造成極大的負(fù)面影響的 SI； （ 2）、由于 SI 原因（如網(wǎng)絡(luò)攻擊、非正常業(yè)務(wù)擁塞等）給移動(dòng)公司系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成危害或?qū)σ苿?dòng)公司造成負(fù)面影響，不能及時(shí)解決問(wèn)題； （ 3）、被 市 級(jí) 以上媒體曝光一次以上、且情況屬實(shí)者的 SI； （ 4）、月度考核中，累計(jì) 6 個(gè)月、或連續(xù) 3 個(gè)月排名 后 10％的 SI， SI 月度考核排名詳見(jiàn)第五章 SI 考核管理 ； 自退出之日起， 上海 移動(dòng)原則上一年內(nèi)不再受理被退出的 SI 重新遞交的新合作申請(qǐng)。 SI 必須向 上海移動(dòng)提出書(shū)面申請(qǐng)，上海移動(dòng)根據(jù)與集團(tuán)客戶的簽約情況 等因素 決定 SI 退出的最后時(shí)間。 在 上海移動(dòng) 處理 SI 投訴的過(guò)程中， SI 有義務(wù)按要求積極配合進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，并提供對(duì)帳依據(jù)。受理帳務(wù)投訴的條件是：基于成功狀態(tài)報(bào)告前提下的帳務(wù)差異率大于 5％。暫停結(jié)算的部分在恢復(fù)結(jié)算后一并結(jié)算。 SI 業(yè)務(wù)的暫停和恢復(fù) 1） SI 在上海移動(dòng)的月度考核中未能達(dá)到相關(guān)規(guī)定要求 ，但是未達(dá)到退出條件，上海移動(dòng)將視情況，采取 SI 不能參加分層分級(jí)服務(wù) 、 暫停業(yè)務(wù)運(yùn)行、暫停新增業(yè)務(wù)申請(qǐng)和暫停信息費(fèi)結(jié)算等處理辦法。 第 10 頁(yè) 共 27 頁(yè) ? 固定客服電話變更必須提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)，原號(hào)碼保留至少兩個(gè)月。 二、 SI 日常合作管理 SI 合作資料變更流程 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因， SI 需變更公司名稱、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、電話等資料，銀行帳號(hào)等信息，需遵循以下流程： （ 1） 提出申請(qǐng) 如需變更網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、銀行帳號(hào)、公司名稱等信息， SI 通過(guò)上海移動(dòng) SI管理系統(tǒng)向上海移動(dòng)提出變更信息申請(qǐng)即可。 認(rèn)證證書(shū)分為“合格”、“優(yōu)良”、“優(yōu)秀”三級(jí)，其中考試總成績(jī)達(dá) 90 分（閉 第 9 頁(yè) 共 27 頁(yè) 卷 60 分，上機(jī) 30 分）的為“合格”；達(dá) 120 分（閉卷 80 分，上機(jī) 40 分）的為“優(yōu)良”；達(dá) 130 分（閉卷 85 分，上機(jī) 45 分）的為“優(yōu)秀”。 認(rèn)證對(duì)象為 SI 從業(yè)人員；從業(yè)人員報(bào)名時(shí)，需遞交報(bào)名表和學(xué)歷復(fù)印件。 從業(yè)人員資格認(rèn)證 為保證 SI 從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，中國(guó)移動(dòng)特建立“中國(guó)移動(dòng) SI 從業(yè)人員資格認(rèn)證”（以下簡(jiǎn)稱“認(rèn)證”）制度，以提高集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)合作水平。 第四章 SI 合作 管理 第一節(jié) SI 合作流程 SI 的合作流程包括：開(kāi)始階段、日常合作階段、終止階段 。 C、 如 引入 支撐單位承擔(dān) ADC 業(yè)務(wù)監(jiān)控、優(yōu)化建議、業(yè)務(wù)稽核、專家客服監(jiān)控工作 ,支撐單位可 獲得 20％的功能費(fèi) 分成比例。 合作模式 在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，原則上上海移動(dòng)與 SI 之間的分成比例采用 50： 50 的商務(wù)合作模式。 第二節(jié) 商務(wù)模式 通信費(fèi)收入 ： 上海 移動(dòng)完全享有由集團(tuán)客戶使用集團(tuán)產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用功能服務(wù)而引起的通信費(fèi)。 上海移動(dòng) 將優(yōu)先與具有優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶資源、強(qiáng)大技術(shù)開(kāi)發(fā)能力或完善的營(yíng)銷客服體系的 SI 建立合作關(guān)系。 第三章 商務(wù)合作模式 第一節(jié) 合作原則 上海移動(dòng) 與經(jīng)過(guò)認(rèn)證的 SI 在遵守國(guó)家法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上， 雙方本著誠(chéng)實(shí)、守信、合作共贏的原則，就共同推進(jìn)集團(tuán)客戶信息化工作展開(kāi)合作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 二、 全網(wǎng)業(yè)務(wù) 全網(wǎng)業(yè)務(wù)指為 上海的 全國(guó)性集團(tuán)客戶提供的信息化產(chǎn)品及功能服務(wù)，或與具有全國(guó)統(tǒng)一行業(yè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的 上海 集團(tuán)客戶合作為全國(guó)性目標(biāo)客戶提供的業(yè)務(wù)功能服務(wù)。 第 二章 業(yè)務(wù)描述和分類 第一節(jié) 業(yè)務(wù)描述 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) 上海有限責(zé)任公司 與 SI合作面向集團(tuán)客戶或集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶提供基于短信或 GPRS 等不同承載平臺(tái)的集團(tuán)產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用增值功能與服務(wù)，可進(jìn)一步細(xì)分為 本地業(yè)務(wù)、 全網(wǎng)業(yè)務(wù)。 第 1 頁(yè) 共 27 頁(yè) 上海移動(dòng) ADC 業(yè)務(wù) SI 合作管理辦法 中國(guó)移動(dòng) 通信 集團(tuán)上海有限公司 第 2 頁(yè) 共 27 頁(yè) 目 錄 目 錄 ........................................................................................................................... 2 第一章 概述 .................................................................................................................... 3 第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 ................................................................................................... 3 第一節(jié) 業(yè)務(wù)描述 ...................................................................................................... 3 第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 ...................................................................