【正文】 ? 物理特性：主要檢測(cè) IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路 由器及其語(yǔ)音模塊）的端口配置、交換機(jī)、微波、計(jì)費(fèi)器等設(shè)備； ? 性能測(cè)試：了解設(shè)備完成各項(xiàng)功能時(shí)的性能情況。 b) 參與維護(hù)工作的所有人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《移動(dòng)基站代維工作具體項(xiàng)目和要求》、《基 站代維考核管理暫行辦法》和甲方的具體要求，在維護(hù)工作中嚴(yán)格按照規(guī)范和要求執(zhí)行。 f) 各維護(hù)中心及二級(jí)維護(hù)中心必須保證每天 24 小時(shí)都有人值班，公司為此要求各維護(hù)中心配置座機(jī)電話，手機(jī)和 BP等，搶險(xiǎn)隊(duì)長(zhǎng) 24小時(shí)必須保證通信通暢和向甲方及公司通報(bào)搶險(xiǎn)號(hào)碼。維護(hù)中心應(yīng)按照下列項(xiàng)目，結(jié)合具體情況建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄。 ■各類設(shè)備、儀器說(shuō)明書(shū)、原理圖及布線圖。如有丟失應(yīng)查明原因及時(shí)上報(bào)。 ■每部測(cè)試儀表包括附件和接插件等，均應(yīng)建立機(jī)歷卡，并備有上級(jí)計(jì)量部門的合格證書(shū)，保持完整良好的狀態(tài)。貴重精密儀表要指定專人操作。維護(hù)人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和正確使用工具，保證工具完好。 ■專用工具就指定專人維護(hù)和保管。 中心庫(kù)房管理人員應(yīng)做好同移動(dòng)方庫(kù)房管理人員的銜接工作，做到壞件應(yīng)及時(shí)返修、好件及時(shí)領(lǐng)用，保證中心庫(kù)房有足夠的應(yīng)急各類通信故障的備品備件。 備品備件要放置在干燥、通風(fēng)、溫度適宜的地方，對(duì)特殊要求的備品備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。 建立基站鑰匙的《日常使用情況登記表》，做到鑰匙的日常使用要有使用情況登記。 基站守站人如留有鑰匙的，必須同維護(hù)中心簽定《鑰匙安全管理協(xié)議》并交 200 元押金；如有遺失，扣除 100 元押金。 嚴(yán)禁脫班、溜班。 值班人員在值班期間，必須做好值班記錄，準(zhǔn)確及時(shí)收取交換機(jī)房 EMS 工單 ,并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人 ,故障處理完畢及時(shí)準(zhǔn)確填寫工單回復(fù)、故障處理情況反饋必須做到完整、清晰和規(guī)范，包括： 1）包括 EMS工單工號(hào)、日期 . 2）完整的故障工單內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：故障發(fā)生情況、網(wǎng)元、工單號(hào)、發(fā)生時(shí)間、故障現(xiàn)象、處理時(shí)限、工單派發(fā)和受理時(shí)間、故障處理情況、恢復(fù)時(shí)間、反饋時(shí)間、故障原因、處理人等等 . 值班記錄、工單填寫等要求記錄完整、準(zhǔn)確、詳細(xì)，各值班班組應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)檢查，檢查結(jié)果納入工作考核范圍 服從指揮調(diào)度，做好維護(hù)中心的協(xié)作配合工作。嚴(yán)禁使用公司車輛辦理私事。 駕駛員每天必須完成途中檢查、收車后檢查等日常保養(yǎng)，以確保第二天的正常出勤。所換大件一律回收并妥善保管，車隊(duì)派人進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)后再作處理。 公司將根據(jù)《行車記錄表》核算每月耗油量，超出標(biāo)準(zhǔn)的部分由駕駛員承擔(dān)。同時(shí)應(yīng)如實(shí)寫出書(shū)面報(bào)告。 若發(fā)生任何交通立案事故，經(jīng)公安機(jī)關(guān)裁決駕駛員個(gè)人負(fù)有責(zé)任的，取消年度安全獎(jiǎng)金。 車輛需大修時(shí)，由駕駛員提出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)公司車隊(duì)，車隊(duì)將根據(jù)行駛里程和保養(yǎng)記錄確認(rèn)是否正常，正常情況下由公司支付大修費(fèi)用。特殊情況下不能簽訂合同的，必須事先經(jīng)維護(hù)部 總監(jiān) 同意。 流程 否 否 維護(hù)部下達(dá)延伸業(yè)務(wù)指標(biāo) 上報(bào)移動(dòng)公司維護(hù)部 工程實(shí)施 工程竣工 移動(dòng)公司驗(yàn)收、決算 上報(bào)維護(hù)部、財(cái)務(wù)部決算金額 收款 維護(hù)中心做工程預(yù)算 維護(hù)中心承接延伸業(yè)務(wù) 上報(bào)財(cái)務(wù)部決算金額 分析工程量維護(hù)中心能否獨(dú)立完成 報(bào)送系統(tǒng)集成部 派員支持或成立項(xiàng)目組 工程預(yù)算 上報(bào)移動(dòng)公司財(cái)務(wù)部預(yù)算金額 工程實(shí)施 工程竣工 移動(dòng)公司驗(yàn)收、決算 收款 是 提成 為激勵(lì)業(yè)務(wù)拓展人員和全體維護(hù)人員參與工程實(shí)施的積極性，公司根據(jù)合同金額、工程實(shí)施的性質(zhì)及工程利潤(rùn)，將以提成的形式返還給維護(hù)中心。 C 由公司成立項(xiàng)目組單獨(dú)完成的項(xiàng)目，維護(hù)中心按毛利的 2%提取信息費(fèi)。 C 該基金的流向必須以書(shū)面形式上報(bào)維護(hù)部、財(cái)務(wù)部、綜合部。一旦舉報(bào)查實(shí)，公司將對(duì)舉報(bào)員工給予 500－ 5000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 各項(xiàng)維護(hù)的規(guī)章制度。 b) 維護(hù)質(zhì)量保證體系 質(zhì)量管理和保障體系的主要目的是對(duì)基站設(shè)備維護(hù)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制，監(jiān)督和落實(shí)各項(xiàng)維護(hù)工作的執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，采取預(yù)防措施，不斷提高基站設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 各項(xiàng)維護(hù)原始記錄整齊完善。 建立抽查制度 公司維護(hù)部不定期地進(jìn)行抽查和突擊檢查 定期地對(duì)維護(hù)質(zhì)量 進(jìn)行總結(jié)分析 定期組織維護(hù)質(zhì)量工作總結(jié)會(huì)，對(duì)維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)和改善，檢查和上報(bào)正確完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)資料和原始維護(hù)記錄質(zhì)量分析做到有理有據(jù)，尊重事實(shí)，客觀地對(duì)原因進(jìn)行分析，并提出解決方案和改善措施，依據(jù)實(shí)際的情況制定和改進(jìn)切實(shí)可行的搶修方案 定期組織專題學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平 積極配合移動(dòng)公司，接受移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的檢查監(jiān)督。 建立自查和總結(jié)制度 各級(jí)管理人員和維護(hù)人員的對(duì)管理工作和維護(hù)的工作進(jìn)行自查，定期總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，并且有針對(duì)性性地進(jìn)行維護(hù)作業(yè)的改進(jìn)。 加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育和服務(wù)意識(shí) 教育 從思想高度上重視，并牢固樹(shù)立：安全第一，服務(wù)第一，用戶至上的意識(shí)，做到防微杜漸，防患未然，堅(jiān)決杜絕人為故障的發(fā)生。當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日解決，保證城區(qū)基站內(nèi)設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)，郊區(qū)基站內(nèi)設(shè)備故障響應(yīng)不超過(guò)六小時(shí)，并盡量縮短平均故障歷時(shí)。 第六部分 代維質(zhì)量控制體系 a) 基站代維工作的維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 基站維護(hù)工作的質(zhì)量考評(píng)重點(diǎn)項(xiàng)目如下： 各項(xiàng)基站維護(hù)指標(biāo)和維護(hù)計(jì)劃完成情況。 對(duì)于公司再次查實(shí)同一中心隱瞞延伸業(yè)務(wù)收入的，除對(duì)中心主任等管理人員給予以上的罰款外，同時(shí)給予中心主任撤職或開(kāi)除處理，給予 其他管理人員降級(jí) /職、撤職或開(kāi)除處理。 B 未分配資金作為中心基金，可作為活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，也可以其它方式下發(fā)至維護(hù)員。 具體提成比例如下： A 由維護(hù)中心單獨(dú)完成的項(xiàng)目，維護(hù)中心按毛利的 8%提成。 三、任何維護(hù)中心不得利用中心人員、機(jī)具、車輛承接移動(dòng)公司以外的工程，如需承接必須先上報(bào)維護(hù)部，經(jīng)批準(zhǔn)后 ，原則上由維護(hù)中心組成項(xiàng)目組獨(dú)立完成。 二、各維護(hù)中心應(yīng)主動(dòng)上報(bào)在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司承接的各項(xiàng)延伸業(yè)務(wù)。 地區(qū) 修理費(fèi)用 扣除獎(jiǎng)金 涼山、攀枝花、阿壩、雅安 500 元以下 40% 500 元 600 元 50% 600 元以上 100% 眉山 300 元以下 30% 300400 元 50% 400 元以上 100% 未發(fā)生任何事故，但車輛維修費(fèi)用超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，按超出部分占修理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的比例，扣除相應(yīng)的獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金。 非專職駕駛員違規(guī)駕駛公司車輛，所發(fā)生的一切事故后果自負(fù)，公司將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 （四） 事故處理辦法 駕駛員要嚴(yán)格遵守新的道法規(guī)定，注意行車安全、遵章守紀(jì)。車輛加油由駕駛員負(fù)責(zé)辦理，其他任何人不得經(jīng)手。每次保養(yǎng)應(yīng)作好記錄，認(rèn)真填寫《車輛保養(yǎng)記錄表》，每月傳回公司，車隊(duì)將隨時(shí)派人到各點(diǎn)檢查車容車況。 駕駛員每次出車應(yīng)填寫《行車記錄表》，用車部門或用車人簽字。 維護(hù)中心駕駛員的聘用、辭退由公司車隊(duì)統(tǒng)一管理，車隊(duì)將根據(jù)完成任務(wù)的及時(shí)性、安全性及車輛維護(hù)保養(yǎng)狀況，隨時(shí)對(duì)駕駛員進(jìn)行考核。 值班期間，嚴(yán)禁關(guān)閉告警監(jiān)控設(shè)備。 值班人員值班期間，必須堅(jiān)守工作崗位，不遲到、不早退，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自換班。對(duì)于不熟悉的人員借用鑰匙，必須要有相關(guān)負(fù)責(zé)人同意方可。 各維護(hù)分點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定本地備品備件管理辦法。 備品備件及常用材料出入庫(kù)，登記造冊(cè)，由專人負(fù)責(zé)保管，建立合理的領(lǐng)用制度。 四、備品備件管理制度 根據(jù)移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置規(guī)模、各類電路板的數(shù)量和故障發(fā)生的頻次及對(duì)系統(tǒng)影 響大小來(lái)確定備品備件的數(shù)量。非因工作需要，一律不行帶出庫(kù)房。 ■儀表發(fā)生故障后要及時(shí)送修，并作好記錄。 ■各種儀表均應(yīng)整齊存放在儀表柜和儀表箱內(nèi)，由專人定期清潔維護(hù)，做好防塵防潮工作。 要保證資料與實(shí)際相符，當(dāng)設(shè)備有變動(dòng)時(shí)，資料也應(yīng)隨之變動(dòng)。 ■維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、交接班記錄、巡視記錄、業(yè)務(wù)聯(lián) 系及通知記錄、系統(tǒng)運(yùn)行記錄、故障及處理記錄、軟件 及數(shù)據(jù)修改記錄、硬件更換記錄、各類報(bào)表等。 ■開(kāi)站資料（工程設(shè)計(jì)文件、安裝文件、驗(yàn)收文件）。在日常 維護(hù)中，全體維護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)刻表開(kāi)展日常工作；在重大搶險(xiǎn)工作中，維護(hù)中心主任可合理調(diào)整人員作息，但盡量不影響日常維護(hù)工作。 d) 維護(hù)人員在維護(hù)工作中必須穿配備的工作服。原則上長(zhǎng)期維護(hù)人員食宿一人一間房，公司派駐臨時(shí)人員兩人一間房，辦公區(qū)與生活區(qū)盡量分開(kāi)；各片區(qū)維護(hù)點(diǎn)選擇租房的方式落實(shí)場(chǎng)地；維護(hù)中心主任應(yīng)有單獨(dú)辦公區(qū)域。 WLAN 熱點(diǎn)設(shè)備具體包括從我公司節(jié)點(diǎn)機(jī)房到熱點(diǎn)端的傳輸線路（光纖、 無(wú)線、 無(wú)線、 26G 無(wú)線、 E1 等）、交換機(jī)、 AP 設(shè)備、電源設(shè)備等。 各維護(hù)單位和維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)遵照維護(hù)規(guī)程的 有關(guān)要求，制定以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，并逐步在執(zhí)行中充實(shí)和完善。與交換機(jī)房確認(rèn)故障現(xiàn)況，聯(lián)系相關(guān)維護(hù)或管理人員 維護(hù)人員達(dá)到基站，通知交換機(jī)房確認(rèn)達(dá)到時(shí)間 傳輸故障 基站主體設(shè)備故障 電力供應(yīng)故障 造 成基站故障的其他情況 聯(lián)系傳輸管理和線路代維或電路出租方維護(hù) 測(cè)試、判斷故障 站內(nèi)電源設(shè)備故障 站外電源供應(yīng)故障