【正文】 SI 必須根據(jù)所提供業(yè)務(wù)的不同、內(nèi)容特點(diǎn)及業(yè)務(wù)類型來(lái)設(shè)置不同的短信存活期。 1 上海 移動(dòng)在進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或進(jìn)行軟件修改等，涉及與SI 有關(guān)時(shí)，應(yīng)事先書(shū)面通知 SI，需要時(shí) SI 應(yīng)予以配合，并將完成情況書(shū)面反饋給 上海 移動(dòng)。 上 海 移動(dòng)與 SI 的維護(hù)分工界面是 上海 移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)到 SI 設(shè)備的接口。 上海 移動(dòng)與 SI 均有責(zé)任根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的需要，隨時(shí)增加關(guān)鍵字庫(kù)， SI 必須隨時(shí)更新和擴(kuò)充，保證提供的應(yīng)用軟件和信息的及時(shí)準(zhǔn)確、真實(shí)可靠及合法性。 任一方案集成商任一商機(jī)報(bào)備項(xiàng)目申請(qǐng)的保護(hù)期最多不超過(guò) 60 天（含）；同一方案集成商對(duì)同一項(xiàng)目的連續(xù)商機(jī)報(bào)備超過(guò)二次而未最終達(dá)到合作，移動(dòng)有權(quán)取消其對(duì)本項(xiàng)目在一定期間的報(bào)備申請(qǐng)；同一方案集成商在同 一期間申請(qǐng)的商機(jī)報(bào)備項(xiàng)目不得超過(guò) 3 個(gè)（含）； 同一項(xiàng)目在同一報(bào)備期間， 上海 移動(dòng)只對(duì)一家方案集成商提供支持。 第十章 SI 商機(jī)報(bào)備機(jī)制 第一節(jié) 商機(jī)報(bào)備申請(qǐng) 對(duì)登記在冊(cè)的方案集成可通過(guò) SI 管理信息系統(tǒng)提交商機(jī)報(bào)備情況表，申請(qǐng)商機(jī)報(bào)備。 第八 章 客戶服務(wù)管理 第一節(jié) 客戶服務(wù)分工 中國(guó)移動(dòng)：制定服務(wù)流程、規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)； 組織對(duì) SI 的服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督與考核；根據(jù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則承擔(dān)合作協(xié)議規(guī)定的咨詢、辦理和投訴；解決中國(guó)移動(dòng)原因引起的相關(guān)問(wèn)題。 SI 自主宣傳的內(nèi)容引起的法律糾紛，與 上海 移動(dòng)無(wú)關(guān)，法律責(zé)任由 SI自行承擔(dān)。 在每個(gè)計(jì)費(fèi)自然月內(nèi)， SI 的每一項(xiàng)包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)，只能向用戶收取一次包月功能費(fèi)，超過(guò)一次的包月話單將被上海移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)判為錯(cuò)單。 是：把有異議的意見(jiàn)遞交我方受理 否：確定合作等級(jí)變更建議 是 /否 G4 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 審核合作伙伴提出的異議合理與否，并決定是否受理 是：受理異議申請(qǐng)，重新提出建議 否：不予受理，給回合作伙伴答復(fù)，并直接到確定合作等級(jí)變更建議 是 /否 G5 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 確定 SI 合作等級(jí)變更建 議 SI 合作等級(jí)變更建議 第 16 頁(yè) 共 27 頁(yè) 步驟 責(zé)任人 流程描述 輸出的信息 數(shù)據(jù) 需求 G6 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶部 發(fā)文請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)審批 是 /否 G7 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶部 審批請(qǐng)示 是：通過(guò)審批，輸出 SI 合作等級(jí)變更表，流程結(jié)束 否：不通過(guò)，返回重新提交 SI合作等級(jí)變更建議 是 /否 SI 分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)《上海 移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 SI 考核積分表》，將 SI 分為六個(gè)等級(jí)的績(jī)效，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)如下： 等級(jí) 類 型 標(biāo) 準(zhǔn) 收益影響系數(shù) A （ SI 實(shí)得收入＝應(yīng)得收入 A） A 優(yōu) 秀 考核分?jǐn)?shù) =90 分 B 良 好 80 分 =考核分?jǐn)?shù) 90 分 C 普 通 60 分 =考核分?jǐn)?shù) 80 分 D 警 告 考核分?jǐn)?shù) 60 分 E 嚴(yán)重警告 （黃牌） 連續(xù) 3 個(gè)月考核分?jǐn)?shù) 60 分，或出現(xiàn)以上提到的嚴(yán)重違規(guī)行為的。 第 五 章 SI 考核管理 流程 第一節(jié) SI 信用積分管理 SI 信用積分管理目的 通 過(guò)建立定期（月考核、年度考核）對(duì) SI 的考核，建立 SI 的信用積分管理制度，用以從多方面來(lái)衡量 SI 能力、客服水平以及合作的配合程度等，用于以后合作的參考以及當(dāng)前合作的評(píng)估。 三、 SI 退出機(jī)制 申請(qǐng)退出 SI 因自身原因主動(dòng)要求終止合作。 SI 在自查的基礎(chǔ)上，在業(yè)務(wù)受理時(shí)限及準(zhǔn)確率、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率、網(wǎng)絡(luò)接通率、業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)延遲、考核管理不合理等方面提出投訴。 D、 合作期間 SI 更改銀行賬號(hào)的，也必須提供新的銀行帳號(hào)給上海移動(dòng)。 SI 準(zhǔn)入 申請(qǐng)和審批 流程 SI 及業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)和 審批管理流程按照上海移動(dòng) 《 ADC 業(yè)務(wù) 上線審批管理制度 》 （附件 3） 執(zhí)行。認(rèn)證證書(shū)由中國(guó)移動(dòng)通信有限公司簽發(fā)；認(rèn)證證書(shū)的有效范圍為全國(guó)；有效期為自簽發(fā)之日起兩年，過(guò)期自動(dòng)失效。 第 6 頁(yè) 共 27 頁(yè) E、隨著業(yè)務(wù)的逐步發(fā)展，隨著移動(dòng)公司投入的資源逐步加大和合作伙伴的成本變低，移動(dòng)公司的分成比例 會(huì) 增長(zhǎng)，合作伙伴分成比例相應(yīng)降低。在進(jìn)行功能費(fèi)價(jià)格調(diào)整前，必須提前一個(gè)月告知集團(tuán)客戶方可變更調(diào)整； 所有業(yè)務(wù) 均應(yīng)在正式使用前明確告知集團(tuán)客戶具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在獲得集團(tuán)客戶確認(rèn)后方可開(kāi)通業(yè)務(wù)并收費(fèi)。 上海移動(dòng) 向 SI 提供行業(yè)網(wǎng)關(guān)接口 和 GPRS 等不同網(wǎng)絡(luò)承載平臺(tái)，根據(jù)與 SI 簽訂的合作協(xié)議向集團(tuán)客戶和集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶提供功能服務(wù)。 第 4 頁(yè) 共 27 頁(yè) SI可向 上海移動(dòng) 申請(qǐng)開(kāi)展本地 SI服務(wù)， 上海移動(dòng) 為本地業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)和計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn)。 第 1 頁(yè) 共 27 頁(yè) 上海移動(dòng) ADC 業(yè)務(wù) SI 合作管理辦法 中國(guó)移動(dòng) 通信 集團(tuán)上海有限公司 第 2 頁(yè) 共 27 頁(yè) 目 錄 目 錄 ........................................................................................................................... 2 第一章 概述 .................................................................................................................... 3 第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 ................................................................................................... 3 第一節(jié) 業(yè)務(wù)描述 ...................................................................................................... 3 第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 ...................................................................................................... 3 一、本地業(yè)務(wù) ..................................................................................................... 3 二、全網(wǎng)業(yè)務(wù) ..................................................................................................... 4 第三章 商務(wù)合作模式 ...................................................................................................... 4 第一節(jié) 合作原則 ...................................................................................................... 4 第二節(jié) 商務(wù)模式 ...................................................................................................... 5 第四章 SI 合作管理 ......................................................................................................... 6 第一節(jié) SI 合作流程 ................................................................................................. 6 一、 SI 準(zhǔn)入 ....................................................................................................... 6 二、 SI 日常合作管理 ......................................................................................... 9 三、 SI 退出機(jī)制 .............................................................................................. 11 第二節(jié) SI 業(yè)務(wù)合作流程 ........................................................................................ 12 第五章 SI 考核管理流程 ................................................................................................ 13 第一節(jié) SI 信用積分管理 ........................................................................................ 13 第二節(jié) SI 分級(jí)管理 .......................................................................................... 15 第三節(jié) SI 分層管理 ............................................................................................... 16 第六章 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理流程 .....