【正文】 動和 SI 應(yīng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)或技術(shù)方面的固定聯(lián)系人，在日常維護(hù)中， SI 發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通報(bào) 上海 移動。 SI 自行負(fù)責(zé)本方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，包括涉及的所有硬件設(shè)備、系統(tǒng)調(diào)試、開通、系統(tǒng)維護(hù)、日常業(yè)務(wù)管理等。 SI 有責(zé)任制定完善的內(nèi)部管理流程和制度，加強(qiáng)對公司內(nèi)部信息發(fā)送功能的權(quán)限管理及相關(guān)人員管理，確保提供給集團(tuán)客戶及集團(tuán)客戶目標(biāo)用戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容合法性。如申報(bào)獲通過， 上海 移動在此項(xiàng)目商機(jī)報(bào)備保護(hù)期間不再受理或批準(zhǔn)其他任何方案集成商對該項(xiàng)目的商機(jī)報(bào)備申請。 第三節(jié) 客戶服務(wù)流程 第 21 頁 共 27 頁 客戶服務(wù)流程按照 《 客戶服務(wù) 管理 辦法 》（附件 10） 執(zhí)行 第九章 項(xiàng)目分配 上海移動通過自身資源獲得客戶項(xiàng)目機(jī)會后，向符合行業(yè)屬性和核心技術(shù)需求的登記在冊合作伙伴發(fā)出項(xiàng)目分配工單；合作伙伴按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋相關(guān)信息和方案建議書；上海移動收到合作伙伴遞交的資料后從行業(yè)優(yōu)勢、核心技術(shù)、類似成功案例、合作經(jīng)歷、商機(jī)報(bào)備情況、本次提案合理性等緯度，對方案集成商進(jìn)行評比，評選出合適的方案集成商，參與到該客戶項(xiàng)目的開發(fā)中來；評比結(jié)果向所有參加的方 案集成商通告。 對于新進(jìn)入的 SI 或 SI 的獨(dú)特創(chuàng)新業(yè)務(wù)， 上海 移動根據(jù)“ SI合作管理功能評估工作組”的評估結(jié)果，視其業(yè)務(wù)創(chuàng)新性、可用性以及市場前景對其進(jìn)行營銷支持。 SI 宣傳推廣的合作業(yè)務(wù)必須經(jīng)過 上海 移動的審核和測試。 第六章 計(jì)費(fèi)結(jié)算 管理 流程 第一節(jié) 計(jì)費(fèi)原則 以集團(tuán)客戶真正使用到業(yè)務(wù)為計(jì)費(fèi)發(fā)起的前提。不同級別的 SI，將獲得中國移動不同程度的資源支持。 第 二 節(jié) SI 業(yè)務(wù)合作流程 SI 業(yè)務(wù) 合作包括 SI 業(yè)務(wù)的 生成 、 提供 、 運(yùn)行和終止 。 SI 應(yīng)在不違背有限公司和上海移動制定的業(yè)務(wù)管理規(guī)定前提下進(jìn)行投訴，中國移動有責(zé)任將相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定應(yīng)及時(shí)通知 SI，充分履行告知義務(wù)。 SI 投訴機(jī)制 1） 、受理機(jī)構(gòu) SI 的投訴管理機(jī)構(gòu)分為二級，本地 SI 投訴由上海移動受理；全網(wǎng) SI 投訴由有限公司受理。 C、 合作期間 SI 更改企業(yè)名稱或權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓，必須向各服務(wù)上海 移動 提供工商部門的更名受理單，上海移動確認(rèn)變更生效后，將工商部門的更名受理單作為原合作協(xié)議附件，完成協(xié)議主體變更。 持證人所在公司必須與認(rèn)證證書記錄的保持一致，否則無效。 中國移動每半年組織一次“中國移動 SI 從業(yè)人員資格認(rèn)證”考試， 《 SI 從業(yè)人員認(rèn) 證考試報(bào)名表 》 參見附件 2 。 D、如移動公司招募銷售型代理進(jìn)行產(chǎn)品銷售，給予其一定的銷售酬金。 功能費(fèi)的定價(jià)和收取 功能費(fèi)定價(jià)原則上由 SI 提出建議，上海 移動 根據(jù)客戶需求和市場秩序的要求 確定； SI 自定、未經(jīng) 上海 移動認(rèn)可的功能費(fèi)價(jià)格無效， 上海 移動有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予計(jì)費(fèi)、收費(fèi)和結(jié)算。 上海移動 作為面向集團(tuán)客戶的“總集成商”，與集團(tuán)客戶直接簽署業(yè)務(wù)合作協(xié)議，由集團(tuán)客戶統(tǒng)一支付信息化的功能費(fèi)用。 第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 一、 本地業(yè)務(wù) 本地業(yè)務(wù)指為 上海 本地集團(tuán)客戶提供的產(chǎn)品及功能服務(wù)，或與具有 上海 本地行業(yè)資源數(shù)據(jù)庫的集團(tuán)客戶合作為 上海 本 地 目標(biāo)客戶提供的業(yè)務(wù)功能服務(wù)。 此前頒布的相關(guān)管理辦法或規(guī)定與本辦法內(nèi)容有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。 全網(wǎng)業(yè)務(wù)的合作申請受 理點(diǎn)： SI 在 上海移動 申請， 進(jìn)行初評。同時(shí)， 上海移動 將通過商機(jī)報(bào)備、項(xiàng)目分配、創(chuàng)新性產(chǎn)品報(bào)備等機(jī)制規(guī)范市場，以規(guī)避過度競爭，將對利用低價(jià)傾銷、惡意詆毀、欺騙客戶等非法手段進(jìn)行競爭的 SI 進(jìn)行規(guī)范管理或終止合作。 A、 上海移動 主要來承擔(dān)運(yùn)營和宣傳銷售等工作，業(yè)務(wù)發(fā)展初期獲得 50%的功能費(fèi)分成比例。 2） 本地 SI 確保至少 2 名、全網(wǎng)及跨省 SI 確保至少 3 名業(yè)務(wù)聯(lián)系人員持有中國移動頒發(fā)的 “ SI 從業(yè)人員資格認(rèn)證”證書，其中主要業(yè)務(wù)聯(lián)系人必須持證； 申請材料 1） SI 必須根據(jù)業(yè)務(wù)開展范圍，向 上海移動 提出合作申請 ，準(zhǔn)備以下申請材料，其中 6 項(xiàng)， SI 必須提供原件的復(fù)印件； 2 項(xiàng)， SI 從 SI 管理信息系統(tǒng)下載，必須按照系統(tǒng)提示如實(shí)填寫并加蓋公司公章； 4 項(xiàng)， SI 可以提供電子版本。閉卷考試采用標(biāo)準(zhǔn)化選擇題，共 50 道，滿分 100 分，每題 2 分，選錯(cuò)不得分，全部選對得滿分，少選得 1 分，考試時(shí)間 90 分鐘；上機(jī)考試為考核從業(yè)人員實(shí)際業(yè)務(wù)操作、管理平臺操作的能力，總分 50 分，時(shí)間 30 分鐘。 （ 3） 變更要求 A、 SI 在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作 完全交接。 3） 暫停新增業(yè)務(wù)：暫停其在 ADC 業(yè)務(wù)平臺新增業(yè)務(wù)合作申請。 為提高工作效率、有利于確定問題關(guān)鍵所在， SI 在投訴時(shí)應(yīng)詳細(xì)填寫《 SI投訴受理單》（見附件 5），并附上《自測報(bào)告》。 上海移動與SI 確認(rèn) 退出后，發(fā)布中止合作公告。 SI 考核匯總表 P7 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 與集團(tuán)客戶部 根據(jù) SI 管理辦法，判斷是否需要對 SI 的合作等級進(jìn)行重新確定 是：轉(zhuǎn)到確定 SI 合作等級子流程 否：考核流程結(jié)束 是 /否 P8 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶部 按照 SI 管理辦法中的預(yù)定流程，確定 SI 的合作等級 SI 合作等級變動信息 P9 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶部 判斷 SI 是否通過合作等級變動。全網(wǎng) SI 由有限公司統(tǒng)一簽約，統(tǒng)一管理；本地SI 由 上海移動 簽約， 上海 管理。 第二節(jié) 結(jié)算對帳流程 結(jié)算對帳流程規(guī)范各類 SI 的結(jié)算對帳過程，確保上海移動與 SI 之間的利益分配堅(jiān)持按勞取酬的籌碼原則，以達(dá)到雙贏和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。 SI 禁止采用不正當(dāng)手段推廣業(yè)務(wù)；禁止進(jìn)行不正當(dāng)競爭或惡意欺詐；禁止對中國移動和其他 SI 開展的業(yè)務(wù)造成不良影響； SI 自業(yè)務(wù)開放起，有責(zé)任應(yīng) 上海 移動要求，配合組織對集團(tuán)客戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便于相關(guān)業(yè)務(wù)的開展。 第二節(jié) SI 客戶服務(wù)要求 為保證客戶正常使用 SI 業(yè)務(wù)， SI 應(yīng)建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢，查詢和投訴受理渠道。 第 23 頁 共 27 頁 對簡單消息類商機(jī)， 上海 移動經(jīng)核實(shí)后記入 SI 管理信息系統(tǒng)，視項(xiàng)目價(jià)值有選擇的給予答復(fù)； 對明確商機(jī)類商機(jī)， 上海 移動經(jīng)核實(shí)后記入 SI 管理信息系統(tǒng)，在 10 個(gè)工作日內(nèi)對于是否開展合作并提供支持給予答復(fù)。 對同一項(xiàng)目如有多家方案集成商在三個(gè)工作日內(nèi)均遞交了報(bào)備申請，則中國移動視之為同期申報(bào)，應(yīng)按同期申報(bào)審批原則處理：同一項(xiàng)目如有多家方案集成商同期申請報(bào)備， 上海 移動優(yōu)先批準(zhǔn)正處于合作協(xié)議合作期內(nèi)并且填寫了明確商機(jī)類商機(jī)報(bào)備單的方案集成 商；其次是未處于合作協(xié)議合作期內(nèi)但填寫了明確商機(jī)類商機(jī)報(bào)備單的方案集成商；再次是正處于合作協(xié)議合作期內(nèi)但僅填寫了簡單 第 24 頁 共 27 頁 消息類商機(jī)報(bào)備單的方案集成商；最后是未處于合作協(xié)議合作期內(nèi)且僅填寫了簡單消息類商機(jī)報(bào)備單的方案集成商；同期有多家同級別方案集成商競爭報(bào)備同一項(xiàng)目，如各方條件相當(dāng)，均無明顯優(yōu)勢，則按報(bào)備時(shí)間先后決定，由首個(gè)報(bào)備方獲得批準(zhǔn)。對未按照要求及時(shí)處理的， 上海 移動有權(quán)采取相應(yīng)措施，以避免安 全事件的進(jìn)一步擴(kuò)大；當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，為保護(hù)集團(tuán)客戶及其目標(biāo)用戶的合法權(quán)益， 上海 移動有權(quán)在事先不通知 SI 的情況下采取相應(yīng)措施。 上海 移動應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以保障信息傳輸?shù)姆€(wěn)定、順暢， 上海 移動與 SI 均有義務(wù)在集團(tuán)客戶及其目標(biāo)用戶開通服務(wù)時(shí)聲明免責(zé)條款，即因電信部門的通訊線路故障、通訊技術(shù)問題、網(wǎng)絡(luò)、電腦故障、系統(tǒng)不穩(wěn)定性，非雙方故意原因造成的通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，及其他各種不可抗力原因而產(chǎn)生的雙方及其他第三方的經(jīng)濟(jì)損失，雙方各不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠 償責(zé)任。 1 SI 變更服務(wù)器地址等網(wǎng)絡(luò)配置前需完成網(wǎng)絡(luò)測試，測試通過方可進(jìn)行變更。 第十二章：附件清單 本辦法除正文內(nèi)容外，還包含以下附件： 附件 1《中國移動 SI 合作申請表》 附件 2《 SI 從業(yè)人員認(rèn)證考試報(bào)名表 》 附件 3《 ADC 業(yè)務(wù)上線審批管理制度》 附件 4《自測報(bào)告》 附件 5《 SI 投訴受理單》 附件 6《 SI 投訴處理單》 附件 7《中國 移動通信 集團(tuán)上海 有限公司 SI 積分考核表 》 附件 8《 SI 積分考核要素和指標(biāo)》 附件 9《 基本型 /緊密型 ADC 業(yè)務(wù)集成合作 協(xié)議 》 附件 10《 客戶服務(wù) 管理 辦法 》 。防止由于自身網(wǎng)絡(luò)原因（含黑客攻擊）造成 網(wǎng)絡(luò)故障，從而影響用戶使用或影響雙方合作。 在發(fā)生故障及有用戶申告時(shí)， 上海 移動與 SI 應(yīng)首先檢查自己所維護(hù)的設(shè)備，以確保自維設(shè)備無故障，同時(shí)應(yīng)協(xié)助對方做好排障的配合和處理結(jié)果的反饋工作。 SI 在與 上海 移動簽訂合作協(xié)議的過程中，必須同時(shí)簽署《信息安全承諾書》，以確保信息的安全。 第十一章 SI 信息安全及系統(tǒng)維護(hù)管理 SI 應(yīng)完全符合中華人民共和國國務(wù)院令 (第 292 號 )《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容 /應(yīng)用服務(wù)管理辦法》的要求，并保證提供的信息內(nèi)容不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，及不損害社會公共利益。 第四節(jié) 商機(jī)報(bào)備審批原則 對任一方案集成商提出的明確商機(jī)類商機(jī)報(bào)備項(xiàng)目， 上海 移動原則上在 10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。 具體 SI 客戶服務(wù)要求按照上海移動客戶服務(wù)管理辦法執(zhí)行。 上海 移動將定期組織集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用推介會，并對某些優(yōu)秀產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用解決方案進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，利用自有資源與 SI 共同在營銷推廣上深入合作。 是：進(jìn)入調(diào)帳流程 否：結(jié)束 是 /否 B7 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 中心集團(tuán)項(xiàng)目部 進(jìn)入調(diào)帳流程進(jìn)行調(diào)帳，并生成 上上月調(diào)帳單 上上 月調(diào)帳單 B8 SI 依據(jù)結(jié)算金額開具發(fā)票（類似 SP業(yè)務(wù)發(fā)票） 發(fā)票 B9 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 中心集團(tuán)項(xiàng)目部 收取 SI 發(fā)票 SI 發(fā)票 B10 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 中心集團(tuán)項(xiàng)目部 向 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶部 轉(zhuǎn)交 SI 發(fā)票 SI 發(fā)票 第 19 頁 共 27 頁 步驟 責(zé)任人 流程－描述 輸出的信息 主要業(yè)務(wù)需求 B11 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶部 按照財(cái)務(wù)的要求，制作結(jié)算付款審批單 結(jié)算付款審批單 B12 財(cái)務(wù)部 審核結(jié)算付款審批單 審批意見 B13 財(cái)務(wù)部 由計(jì)財(cái)部進(jìn)行結(jié)算付款 付款給 SI B14 財(cái)務(wù)部 將付款記錄登記到