【正文】 1 SI 必須定期對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，采取有效技術(shù)措施，封堵短信安全的技術(shù)漏洞，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁(yè)面、反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)等危害信息安全的非法行為，制定及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，尤其是特殊時(shí)期的安全和業(yè)務(wù)質(zhì)量，保證聯(lián)絡(luò)渠道的 7 24 小時(shí)暢通和 7 24 小時(shí)的負(fù)責(zé)維護(hù)人員，積極配合國(guó)家主管部門(mén)和中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全事件的跟蹤，并提供相關(guān)資料。 第 25 頁(yè) 共 27 頁(yè) SI 應(yīng)積極配合國(guó)家主管部門(mén)和 上海 移動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全事件的跟蹤，并提供相關(guān)的、合法的資料。 SI 管理信息系統(tǒng)紀(jì)錄各方案集成商提供的商機(jī)數(shù)量和 上海 移動(dòng)參與開(kāi)發(fā)的商機(jī)數(shù)量，作為此后 砂海關(guān)還 移動(dòng)在項(xiàng)目分配、方案推薦會(huì)，以及其他市場(chǎng)、技術(shù)和培訓(xùn)方面提供支持的依據(jù)。 第 20 頁(yè) 共 27 頁(yè) 第三節(jié) 整合營(yíng)銷(xiāo) 上海 移動(dòng)將考慮 SI 級(jí)別、業(yè)務(wù)特性等綜合因素，結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)需求，利用自有資源與 SI 共同進(jìn)行業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷(xiāo)。 第 17 頁(yè) 共 27 頁(yè) 有限公司及 上海移動(dòng) 通過(guò) SI 管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì) SI 的分層管理。 考核退出 為促進(jìn)中國(guó)移動(dòng) SI 業(yè)務(wù)質(zhì)量和 SI 整體實(shí)力的不斷提高，對(duì)已接入開(kāi)展業(yè)務(wù)的 SI、以及 SI 提供的業(yè)務(wù)實(shí)施優(yōu)勝劣汰。 4） 暫停結(jié)算：暫停 SI 業(yè)務(wù)功能費(fèi)結(jié)算。 考試結(jié)束后， SI 交還“ 試卷紙”和“答題紙”，中國(guó)移動(dòng)即刻進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)閱卷，并現(xiàn)場(chǎng)公布考試成績(jī)，發(fā)放成績(jī)單， SI 有權(quán)對(duì)自己的“答題紙”進(jìn)行復(fù)審。 B、 SI 承擔(dān) ADC 產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)、 集成 和售后服務(wù) 工作 ,獲得 50％的功能費(fèi)分成比例。 上海移動(dòng) 通過(guò)初審后上報(bào)有限公司集團(tuán)客戶(hù)部評(píng)審，開(kāi)通業(yè)務(wù)。 第 二章 業(yè)務(wù)描述和分類(lèi) 第一節(jié) 業(yè)務(wù)描述 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) 上海有限責(zé)任公司 與 SI合作面向集團(tuán)客戶(hù)或集團(tuán)客戶(hù)的目標(biāo)客戶(hù)提供基于短信或 GPRS 等不同承載平臺(tái)的集團(tuán)產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用增值功能與服務(wù)，可進(jìn)一步細(xì)分為 本地業(yè)務(wù)、 全網(wǎng)業(yè)務(wù)。 第二節(jié) 商務(wù)模式 通信費(fèi)收入 ： 上海 移動(dòng)完全享有由集團(tuán)客戶(hù)使用集團(tuán)產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用功能服務(wù)而引起的通信費(fèi)。 從業(yè)人員資格認(rèn)證 為保證 SI 從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，中國(guó)移動(dòng)特建立“中國(guó)移動(dòng) SI 從業(yè)人員資格認(rèn)證”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“認(rèn)證”）制度，以提高集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)合作水平。 第 10 頁(yè) 共 27 頁(yè) ? 固定客服電話變更必須提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)，原號(hào)碼保留至少兩個(gè)月。 在 上海移動(dòng) 處理 SI 投訴的過(guò)程中， SI 有義務(wù)按要求積極配合進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，并提供對(duì)帳依據(jù)。 第 15 頁(yè) 共 27 頁(yè) 第二節(jié) SI 分級(jí)管理 區(qū)分 SI 級(jí)別的主要依據(jù)為信用積分（月度和年度總積分），根據(jù)積分結(jié)果或比例確定 SI 所屬級(jí)別。 是：進(jìn)入調(diào)帳流程 否：結(jié)束 是 /否 B7 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 中心集團(tuán)項(xiàng)目部 進(jìn)入調(diào)帳流程進(jìn)行調(diào)帳，并生成 上上月調(diào)帳單 上上 月調(diào)帳單 B8 SI 依據(jù)結(jié)算金額開(kāi)具發(fā)票（類(lèi)似 SP業(yè)務(wù)發(fā)票） 發(fā)票 B9 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 中心集團(tuán)項(xiàng)目部 收取 SI 發(fā)票 SI 發(fā)票 B10 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 中心集團(tuán)項(xiàng)目部 向 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶(hù)部 轉(zhuǎn)交 SI 發(fā)票 SI 發(fā)票 第 19 頁(yè) 共 27 頁(yè) 步驟 責(zé)任人 流程－描述 輸出的信息 主要業(yè)務(wù)需求 B11 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶(hù)部 按照財(cái)務(wù)的要求，制作結(jié)算付款審批單 結(jié)算付款審批單 B12 財(cái)務(wù)部 審核結(jié)算付款審批單 審批意見(jiàn) B13 財(cái)務(wù)部 由計(jì)財(cái)部進(jìn)行結(jié)算付款 付款給 SI B14 財(cái)務(wù)部 將付款記錄登記到 ADC的《已支付酬金記錄表》 《已支付酬金記錄表》 第七章 營(yíng)銷(xiāo)宣 傳管理 第一節(jié) 宣傳原則 原則上 上海 移動(dòng)僅針對(duì)自有產(chǎn)品或解決方案進(jìn)行宣傳推廣，不單獨(dú)宣傳推廣某個(gè) SI 及其業(yè)務(wù)。 具體 SI 客戶(hù)服務(wù)要求按照上海移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)管理辦法執(zhí)行。 第十一章 SI 信息安全及系統(tǒng)維護(hù)管理 SI 應(yīng)完全符合中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令 (第 292 號(hào) )《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容 /應(yīng)用服務(wù)管理辦法》的要求，并保證提供的信息內(nèi)容不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，及不損害社會(huì)公共利益。 在發(fā)生故障及有用戶(hù)申告時(shí)， 上海 移動(dòng)與 SI 應(yīng)首先檢查自己所維護(hù)的設(shè)備，以確保自維設(shè)備無(wú)故障，同時(shí)應(yīng)協(xié)助對(duì)方做好排障的配合和處理結(jié)果的反饋工作。 第十二章：附件清單 本辦法除正文內(nèi)容外，還包含以下附件： 附件 1《中國(guó)移動(dòng) SI 合作申請(qǐng)表》 附件 2《 SI 從業(yè)人員認(rèn)證考試報(bào)名表 》 附件 3《 ADC 業(yè)務(wù)上線審批管理制度》 附件 4《自測(cè)報(bào)告》 附件 5《 SI 投訴受理單》 附件 6《 SI 投訴處理單》 附件 7《中國(guó) 移動(dòng)通信 集團(tuán)上海 有限公司 SI 積分考核表 》 附件 8《 SI 積分考核要素和指標(biāo)》 附件 9《 基本型 /緊密型 ADC 業(yè)務(wù)集成合作 協(xié)議 》 附件 10《 客戶(hù)服務(wù) 管理 辦法 》 。 上海 移動(dòng)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以保障信息傳輸?shù)姆€(wěn)定、順暢， 上海 移動(dòng)與 SI 均有義務(wù)在集團(tuán)客戶(hù)及其目標(biāo)用戶(hù)開(kāi)通服務(wù)時(shí)聲明免責(zé)條款，即因電信部門(mén)的通訊線路故障、通訊技術(shù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)、電腦故障、系統(tǒng)不穩(wěn)定性，非雙方故意原因造成的通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，及其他各種不可抗力原因而產(chǎn)生的雙方及其他第三方的經(jīng)濟(jì)損失，雙方各不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠 償責(zé)任。 對(duì)同一項(xiàng)目如有多家方案集成商在三個(gè)工作日內(nèi)均遞交了報(bào)備申請(qǐng)，則中國(guó)移動(dòng)視之為同期申報(bào)，應(yīng)按同期申報(bào)審批原則處理：同一項(xiàng)目如有多家方案集成商同期申請(qǐng)報(bào)備， 上海 移動(dòng)優(yōu)先批準(zhǔn)正處于合作協(xié)議合作期內(nèi)并且填寫(xiě)了明確商機(jī)類(lèi)商機(jī)報(bào)備單的方案集成 商；其次是未處于合作協(xié)議合作期內(nèi)但填寫(xiě)了明確商機(jī)類(lèi)商機(jī)報(bào)備單的方案集成商；再次是正處于合作協(xié)議合作期內(nèi)但僅填寫(xiě)了簡(jiǎn)單 第 24 頁(yè) 共 27 頁(yè) 消息類(lèi)商機(jī)報(bào)備單的方案集成商；最后是未處于合作協(xié)議合作期內(nèi)且僅填寫(xiě)了簡(jiǎn)單消息類(lèi)商機(jī)報(bào)備單的方案集成商；同期有多家同級(jí)別方案集成商競(jìng)爭(zhēng)報(bào)備同一項(xiàng)目，如各方條件相當(dāng)，均無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，則按報(bào)備時(shí)間先后決定，由首個(gè)報(bào)備方獲得批準(zhǔn)。 第二節(jié) SI 客戶(hù)服務(wù)要求 為保證客戶(hù)正常使用 SI 業(yè)務(wù)， SI 應(yīng)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶(hù)服務(wù)體系，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，查詢(xún)和投訴受理渠道。 第二節(jié) 結(jié)算對(duì)帳流程 結(jié)算對(duì)帳流程規(guī)范各類(lèi) SI 的結(jié)算對(duì)帳過(guò)程，確保上海移動(dòng)與 SI 之間的利益分配堅(jiān)持按勞取酬的籌碼原則，以達(dá)到雙贏和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。 SI 考核匯總表 P7 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 與集團(tuán)客戶(hù)部 根據(jù) SI 管理辦法，判斷是否需要對(duì) SI 的合作等級(jí)進(jìn)行重新確定 是：轉(zhuǎn)到確定 SI 合作等級(jí)子流程 否：考核流程結(jié)束 是 /否 P8 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶(hù)部 按照 SI 管理辦法中的預(yù)定流程，確定 SI 的合作等級(jí) SI 合作等級(jí)變動(dòng)信息 P9 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶(hù)部 判斷 SI 是否通過(guò)合作等級(jí)變動(dòng)。 為提高工作效率、有利于確定問(wèn)題關(guān)鍵所在， SI 在投訴時(shí)應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)《 SI投訴受理單》（見(jiàn)附件 5），并附上《自測(cè)報(bào)告》。 （ 3） 變更要求 A、 SI 在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作 完全交接。 2） 本地 SI 確保至少 2 名、全網(wǎng)及跨省 SI 確保至少 3 名業(yè)務(wù)聯(lián)系人員持有中國(guó)移動(dòng)頒發(fā)的 “ SI 從業(yè)人員資格認(rèn)證”證書(shū)，其中主要業(yè)務(wù)聯(lián)系人必須持證； 申請(qǐng)材料 1） SI 必須根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展范圍，向 上海移動(dòng) 提出合作申請(qǐng) ，準(zhǔn)備以下申請(qǐng)材料，其中 6 項(xiàng)， SI 必須提供原件的復(fù)印件； 2 項(xiàng)， SI 從 SI 管理信息系統(tǒng)下載，必須按照系統(tǒng)提示如實(shí)填寫(xiě)并加蓋公司公章； 4 項(xiàng)， SI 可以提供電子版本。同時(shí)， 上海移動(dòng) 將通過(guò)商機(jī)報(bào)備、項(xiàng)目分配、創(chuàng)新性產(chǎn)品報(bào)備等機(jī)制規(guī)范市場(chǎng)，以規(guī)避過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，將對(duì)利用低價(jià)傾銷(xiāo)、惡意詆毀、欺騙客戶(hù)等非法手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的 SI 進(jìn)行規(guī)范管理或終止合作。 此前頒布的相關(guān)管理辦法或規(guī)定與本辦法內(nèi)容有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。 上海移動(dòng) 作為面向集團(tuán)客戶(hù)的“總集成商”，與集團(tuán)客戶(hù)直接簽署業(yè)務(wù)合作協(xié)議，由集團(tuán)客戶(hù)統(tǒng)一支付信息化的功能費(fèi)用。 D、如移動(dòng)公司招募銷(xiāo)售型代理進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，給予其一定的銷(xiāo)售酬金。 持證人所在公司必須與認(rèn)證證書(shū)記錄的保持一致，否則無(wú)效。 SI 投訴機(jī)制 1） 、受理機(jī)構(gòu) SI 的投訴管理機(jī)構(gòu)分為二級(jí)，本地 SI 投訴由上海移動(dòng)受理；全網(wǎng) SI 投訴由有限公司受理。 第 二 節(jié) SI 業(yè)務(wù)合作流程 SI 業(yè)務(wù) 合作包括 SI 業(yè)務(wù)的 生成 、 提供 、 運(yùn)行和終止 。 第六章 計(jì)費(fèi)結(jié)算 管理 流程 第一節(jié) 計(jì)費(fèi)原則 以集團(tuán)客戶(hù)真正使用到業(yè)務(wù)為計(jì)費(fèi)發(fā)起的前提。 對(duì)于新進(jìn)入的 SI 或 SI 的獨(dú)特創(chuàng)新業(yè)務(wù)， 上海 移動(dòng)根據(jù)“ SI合作管理功能評(píng)估工作組”的評(píng)估結(jié)果，視其業(yè)務(wù)創(chuàng)新性、可用性以及市場(chǎng)前景對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)支持。如申報(bào)獲通過(guò)， 上海 移動(dòng)在此項(xiàng)目商機(jī)報(bào)備保護(hù)期間不再受理或批準(zhǔn)其他任何方案集成商對(duì)該項(xiàng)目的商機(jī)報(bào)備申請(qǐng)。 SI 自行負(fù)責(zé)本方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，包括涉及的所有硬件設(shè)備、系統(tǒng)調(diào)試、開(kāi)通、系統(tǒng)維護(hù)、日常業(yè)務(wù)管理等。 1 上海 移動(dòng)建立“與 SI 定期會(huì)晤制度”，就一階段內(nèi)雙方出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行溝通，并匯總解決，溝通時(shí)間為每?jī)蓚€(gè)月一次。 1 針對(duì) SI 組織的大型活動(dòng)、可能引發(fā)的突發(fā)性流量，上海 移動(dòng)與 SI均有責(zé)任提前做好預(yù)案及審核， SI 應(yīng)提前向中國(guó)移動(dòng)提 出預(yù)案配合申請(qǐng)。 SI 在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，不得向 上海 網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展任何形式的攻擊；對(duì)出現(xiàn)來(lái)自 SI 的攻擊， 上海 移動(dòng)將通知 SI限期進(jìn)行處理。（ 1）簡(jiǎn)單消息類(lèi)：申請(qǐng)單編號(hào)（系統(tǒng)分配）、商機(jī)名稱(chēng)、申請(qǐng)時(shí)間、信息描述 商機(jī) 報(bào)備表 申請(qǐng)單號(hào) ： 申請(qǐng)時(shí)間： 第 22 頁(yè) 共 27 頁(yè) 商機(jī) 名稱(chēng) ： 商機(jī)信息描述： 需