【正文】 其中娛樂類參與淘汰，行業(yè)應(yīng)用和媒體合作類僅保留排名，不參與淘汰。2）雙方簽署的合同在發(fā)布考核通報(bào)之后到期， 陜西聯(lián)通向合作方支付結(jié)算款截止至發(fā)布考核通報(bào)的當(dāng)月，并且在發(fā)布考核當(dāng)月終止雙方合作關(guān)系。（三）結(jié)算要求１、合作方每月實(shí)際結(jié)算金額超過2千元以上，陜西聯(lián)通予以結(jié)算；每月實(shí)際結(jié)算金額不足2千元，則不予支付并且不累計(jì)至下一結(jié)算月。三、 結(jié)算及核帳流程（一） 結(jié)算原則對(duì)信息服務(wù)費(fèi)實(shí)行固定分成，通信費(fèi)不參與分成；所有增值業(yè)務(wù)一律實(shí)行實(shí)收結(jié)算，統(tǒng)一出帳、銷賬和結(jié)算。 批準(zhǔn)接入后，對(duì)于自帶平臺(tái)合作方必須將自身設(shè)備托管至陜西聯(lián)通IDC機(jī)房，合作方與陜西聯(lián)通數(shù)據(jù)固定與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部洽談托管事宜、簽署托管協(xié)議、商議線路租用、簽訂租線合同；對(duì)于使用麗音平臺(tái)的合作方必須經(jīng)過業(yè)務(wù)開發(fā)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)證書后，增值業(yè)務(wù)部（產(chǎn)品管理處）分配接入代碼，填寫《產(chǎn)品管理處業(yè)務(wù)需求單》、《陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)表》、《陜西聯(lián)通麗音 IVR業(yè)務(wù)情況列表》，發(fā)送至麗音業(yè)務(wù)合作平臺(tái)商，進(jìn)行業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)測(cè)試。合作協(xié)議簽署后，增值業(yè)務(wù)部填寫《陜西聯(lián)通WAP 合作方業(yè)務(wù)上線數(shù)據(jù)添加工單》，交增值業(yè)務(wù)部（運(yùn)行維護(hù)處）于三個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)制作。批準(zhǔn)接入后，增值業(yè)務(wù)部（產(chǎn)品管理處）分配接入代碼，填寫《陜西聯(lián)通WAP 合作方業(yè)務(wù)測(cè)試工單》，遞交至增值業(yè)務(wù)部（運(yùn)行維護(hù)處）進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試。增值業(yè)務(wù)部按合同審批流程與合作方簽署合作協(xié)議。所有測(cè)試都通過后，由增值業(yè)務(wù)部按照合同審批流程與合作方簽署合作協(xié)議。增值業(yè)務(wù)部接到反饋的《計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)制作需求單》后，通知合作方根據(jù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)測(cè)試。增值業(yè)務(wù)部填寫《計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)制作需求單》，連同《合作方短消息業(yè)務(wù)情況列表》（電子版）、資費(fèi)文本（電子版），發(fā)送至信息化部。二、合作方接入流程（一）“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù) 合作方將《陜西聯(lián)通合作方接入資格申請(qǐng)表》、《陜西聯(lián)通短消息合作方數(shù)據(jù)制作需求表》、《合作方短消息業(yè)務(wù)情況列表》等接入材料提交至增值業(yè)務(wù)部。合作意向確立陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部對(duì)接收到的申請(qǐng)材料在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估通過的材料提交合作方評(píng)審小組進(jìn)行審議，通過后報(bào)請(qǐng)公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。炫鈴業(yè)務(wù)該業(yè)務(wù)接入上限為15家。聯(lián)通在信業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用和媒體合作類合作方因受到資源制約，不設(shè)定接入上限，如該類合作方的行業(yè)或媒體資源到期或不再擁有時(shí)，將終止合作。商業(yè)計(jì)劃書/業(yè)務(wù)策劃書.四、商業(yè)計(jì)劃書評(píng)估陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部合作方評(píng)審小組根據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)進(jìn)度就合作方提交的商業(yè)計(jì)劃書進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估情況選擇業(yè)務(wù)合作伙伴。（在陜西省通信管理局備案的跨地區(qū)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或陜西省通信管理局頒發(fā)的增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證）（3）擁有五大唱片公司（華納，SONY，BMG，環(huán)球，百代）中至少三家錄音著作權(quán)、詞曲著作權(quán)等版權(quán)，或擁有知名歌手音樂作品的獨(dú)家版權(quán)。在西安市設(shè)立分公司、辦事處，有專職營銷服務(wù)人員。陜西聯(lián)通與合作方本著誠實(shí)、守法、守信、合作共贏的原則，共同遵守雙方簽訂的合作協(xié)議及相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。請(qǐng)合作方及時(shí)下載學(xué)習(xí)，若因未及時(shí)下載更新而造成的各類問題，由合作方承擔(dān)全部責(zé)任。各市分公司職責(zé)負(fù)責(zé)合作方業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的宣傳與推廣，增值業(yè)務(wù)咨詢、本地客戶服務(wù)等工作。G/C網(wǎng)經(jīng)營部職責(zé)分別負(fù)責(zé)G/C網(wǎng)增值業(yè)務(wù)資費(fèi)及營銷方案的制定與實(shí)施，并對(duì)合作方的營銷工作進(jìn)行指導(dǎo)。內(nèi)容提供類（CP）（Content Provider）：指陜西聯(lián)通與內(nèi)容提供商直接合作，陜西聯(lián)通負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)維護(hù)、市場(chǎng)推廣和客服、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)，內(nèi)容提供商按照陜西聯(lián)通業(yè)務(wù)開展的需要，只負(fù)責(zé)提供內(nèi)容（版權(quán)或者產(chǎn)品）。一、本辦法是陜西聯(lián)通與增值業(yè)務(wù)合作方合作開展增值業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的操作指引和業(yè)務(wù)流程，是陜西聯(lián)通與合作方進(jìn)行合作的合同默認(rèn)條款。本辦法正式頒布之日起，之前的相關(guān)管理辦法自動(dòng)廢止。SP、CP在下文中統(tǒng)稱合作方。省分信息化部職責(zé)負(fù)責(zé)合作方出帳、帳務(wù)核查以及接入合作方的計(jì)費(fèi)維護(hù)。四、解釋修訂權(quán)本辦法修改權(quán)和解釋權(quán)屬于陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部，未經(jīng)陜西聯(lián)通允許，任何企業(yè)不得將本辦法的內(nèi)容部分或全部地泄漏給其他組織或個(gè)人。第二章 合作方選擇一、合作原則陜西聯(lián)通與擁有相關(guān)資質(zhì)許可和市場(chǎng)需求業(yè)務(wù)的合作方在不違反法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，公平合作，實(shí)現(xiàn)共贏。二、 合作方資質(zhì)要求（一）聯(lián)通在信、聯(lián)通寬信、聯(lián)通麗音合作方接入條件擁有符合要求的增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。深入了解聯(lián)通技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。CP類合作方接入條件擁有獨(dú)立歌曲詞曲版權(quán)、錄音制作權(quán)及藝人經(jīng)紀(jì)權(quán)（包括5大唱片公司，如華納，SONY，BMG，環(huán)球，百代類型公司）或擁有無線音樂類（包括聲動(dòng)天下、滾石移動(dòng)等類型）代授轉(zhuǎn)授版權(quán)。（具體內(nèi)容見附件一）主要評(píng)估因素為：公司實(shí)力特殊授權(quán)：主要指新聞、氣象、證券、醫(yī)藥信息、音樂鈴聲等專有信息源；業(yè)務(wù)內(nèi)容：以市場(chǎng)、用戶需求為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)合作方提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、創(chuàng)新性等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估；市場(chǎng)運(yùn)作能力：主要對(duì)合作方與其他運(yùn)營商或在其他省市的業(yè)務(wù)開展情況，包括排名、業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)量等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估； 客戶服務(wù)能力：對(duì)合作方本地客服的建立、客戶服務(wù)電話覆蓋面等情況進(jìn)行評(píng)估；強(qiáng)勢(shì)營銷資源：所擁有的網(wǎng)站、媒體等資源。娛樂類合作方受全網(wǎng)轉(zhuǎn)本地業(yè)務(wù)的影響，暫不設(shè)定接入上限，為體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，娛樂類合作方每季度淘汰接入總數(shù)的10%。待炫鈴合作方達(dá)到接入上限時(shí)，每季度淘汰10%，即1家合作方，原則上每季度接入1家合作方。獲批準(zhǔn)后，在一周內(nèi)通知合作方聯(lián)系人進(jìn)行接入準(zhǔn)備。批準(zhǔn)接入后，增值業(yè)務(wù)部（產(chǎn)品管理處）分配接入代碼、企業(yè)代碼，填寫《陜西聯(lián)通短消息合作方數(shù)據(jù)制作需求表》，轉(zhuǎn)交增值業(yè)務(wù)部（運(yùn)行維護(hù)處）。同時(shí)在合作方管理平臺(tái)錄入資料。合作方測(cè)試完畢后將簽字確認(rèn)的《陜西聯(lián)通無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試表》反饋增值業(yè)務(wù)部。協(xié)議簽署后，增值業(yè)務(wù)部向相關(guān)部門、各分公司發(fā)送業(yè)務(wù)正式開通通知，信息化部據(jù)此正式計(jì)費(fèi)。增值業(yè)務(wù)部向信息化部發(fā)送結(jié)算需求單。增值業(yè)務(wù)部（運(yùn)行維護(hù)處）接到測(cè)試工單后，安排頁面、計(jì)費(fèi)等相關(guān)測(cè)試（約四周內(nèi)完成）。數(shù)據(jù)制作完后將工單反饋增值業(yè)務(wù)部。 麗音業(yè)務(wù)合作平臺(tái)商接到業(yè)務(wù)需求單等相關(guān)資料后，聯(lián)系合作方進(jìn)行業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)測(cè)試。（二） 結(jié)算流程聯(lián)通在信類業(yè)務(wù)兩個(gè)月結(jié)算一次，其他業(yè)務(wù)每月結(jié)算一次，在第N+2個(gè)月二十五日前，陜西聯(lián)通向合作方提供第N個(gè)月收入結(jié)算表電子文檔。當(dāng)月不予結(jié)算的合作方將以公示的形式通報(bào)。（四）核帳流程合作方認(rèn)為雙方計(jì)費(fèi)金額差異較大時(shí)，向增值業(yè)務(wù)部（產(chǎn)品管理處）遞交正式文件，提出核帳需求，并提供上月陜西分地市用戶詳細(xì)號(hào)碼，總用戶數(shù)等詳細(xì)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)要求按業(yè)務(wù)不同有所區(qū)分）；增值業(yè)務(wù)部填寫《合作方結(jié)算數(shù)據(jù)核查單》，連同合作方提供的詳細(xì)數(shù)據(jù)提交信息化部對(duì)帳使用；信息化部進(jìn)行數(shù)據(jù)核查，將最終結(jié)果反饋增值業(yè)務(wù)部；增值業(yè)務(wù)部根據(jù)核查結(jié)果，通知合作方并進(jìn)行相應(yīng)處理。陜西聯(lián)通對(duì)合作方按季度考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行選擇獎(jiǎng)懲。備注：全網(wǎng)轉(zhuǎn)本地合作方自合同簽訂之日起，2007年內(nèi)僅接受處罰，不參與獎(jiǎng)勵(lì)與淘汰。本指標(biāo)考核合作方業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。暫停更新業(yè)務(wù)：暫停新業(yè)務(wù)審批，以3個(gè)月為最低限，根據(jù)違規(guī)情況增加。 2) 省分增值業(yè)務(wù)部每月根據(jù)省分客戶服務(wù)部提供的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理單，對(duì)造成投訴的合作方進(jìn)行處罰，具體內(nèi)容參見省分客戶服務(wù)部《信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法（）》（附件二）。252。252。252。四、淘汰標(biāo)準(zhǔn)“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)：根據(jù)考核得分，每季度淘汰末位10%合作方。獎(jiǎng)勵(lì)方案（1）一級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：%。說明：（1）從事某業(yè)務(wù)的合作方數(shù)量超過10名時(shí)開始實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)名額根據(jù)合作方數(shù)量確定，并根據(jù)數(shù)量的變化適時(shí)調(diào)整。該合作方使用階梯式分成方式。 雙方均有責(zé)任受理客戶投訴，承擔(dān)連帶責(zé)任。 陜西聯(lián)通向合作伙伴提供包括咨詢和投訴受理的代客服服務(wù)，向合作伙伴收取相關(guān)費(fèi)用。 合作方應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)渠道通過多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳渠道包括但不限于網(wǎng)頁、宣傳冊(cè)、平面及電視廣告等。 客戶服務(wù)電話接通率不低于85%。2 評(píng)審組構(gòu)成增值業(yè)務(wù)合作合作方評(píng)審組（以下簡稱評(píng)審組）由增值業(yè)務(wù)部（經(jīng)理（副經(jīng)理）及相關(guān)人員）、G網(wǎng)營銷部（1人）、C網(wǎng)營銷部（1人）、綜合市場(chǎng)部（1人）、大客戶部（1人）、信息化部（1人）、財(cái)務(wù)部（1人）、監(jiān)察部（1人）、客服部（1人）共同組成。4 工作程序、增值業(yè)務(wù)部接收合作方提交的接入申請(qǐng)材料，并記錄備案。（每次參會(huì)部門不少于成員部門的2/3）、評(píng)審組成員對(duì)擬接入的合作方情況進(jìn)行評(píng)議（評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)見附件），表決確定是否同意合作方接入。信息費(fèi)用戶使用合作方提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，由合作方根據(jù)業(yè)務(wù)情況確定，經(jīng)陜西聯(lián)通審核后實(shí)施。2）合作方必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價(jià)格符合國家物價(jià)政策的規(guī)定，同時(shí)不得違反本辦法的相關(guān)規(guī)定，合作方需對(duì)相關(guān)管理部門或者用戶的價(jià)格投訴負(fù)責(zé)。短消息合作方分類根據(jù)合作方經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，合作方服務(wù)種類分為如下三種：（1）娛樂及信息服務(wù)類：指提供游戲、鈴聲、圖片、交友、聊天等面向普通用戶的服務(wù)內(nèi)容的合作方。（二） “炫鈴”業(yè)務(wù)資費(fèi)月租費(fèi)：由陜西聯(lián)通制定并向用戶收取。 信息費(fèi)收入分配陜西聯(lián)通和SP類合作方將聯(lián)通實(shí)際向用戶收到的信息費(fèi)按3：7比例分成；陜西聯(lián)通和CP類合作方將聯(lián)通實(shí)際向用戶收到的信息費(fèi)按4：6比例分成。（四）“聯(lián)通麗音”業(yè)務(wù)資費(fèi)通信費(fèi)由陜西聯(lián)通根據(jù)市場(chǎng)需求情況制定并向用戶收取。其中聊天類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見附件六《聊天類業(yè)務(wù)補(bǔ)充說明》。說明：以上內(nèi)容為基本定價(jià)原則及收入分配方式。第三條 本辦法是對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，并對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量按月進(jìn)行監(jiān)督處理。、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；“首問負(fù)責(zé)”；24小時(shí)客戶服務(wù)電話，且保證20秒內(nèi)人工接通率為80％以上；第三章 組織機(jī)構(gòu)第七條 信息服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和管理責(zé)任方為：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門和增值業(yè)務(wù)管理部門。第五章 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督罰則 第十一條 警告是指對(duì)違規(guī)提供方給予警示告戒處罰。，某一地市月投訴業(yè)務(wù)類的投訴量大于等于100起。、行業(yè)主管部門及社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理用戶申訴，中國聯(lián)通受理用戶投訴，經(jīng)核實(shí)確系提供方責(zé)任。，被判企業(yè)責(zé)任。第十三條 退出是指依照本辦法與違規(guī)提供方終止合作。，并直接或間接嚴(yán)重?fù)p害陜西聯(lián)通公司形象。增值業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門出具的《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理單》以及合作協(xié)議相關(guān)要求,作出相關(guān)處理決定，涉及結(jié)算問題及處理單據(jù)直接送交財(cái)務(wù)部門，處理結(jié)果及有關(guān)處理文件須及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門。，對(duì)連續(xù)2個(gè)月沒有觸及本辦法處理?xiàng)l例的，由服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門提出恢復(fù)結(jié)算申請(qǐng)（見附件2：恢復(fù)結(jié)算單），注明恢復(fù)結(jié)算時(shí)間建議，送增值業(yè)務(wù)管理部門實(shí)施。第七章 附則第十七條 本辦法投訴數(shù)據(jù)使用：各渠道受理的用戶投訴須錄入INTESS系統(tǒng)處理。 （部門章） 附件發(fā)送人發(fā)送時(shí)間處理結(jié)果反饋（增值業(yè)務(wù)管理部門填寫） （部門章）緊急投訴 一般投訴 復(fù)雜投訴附 件承辦人責(zé)任部門回復(fù)時(shí)間恢復(fù)結(jié)算申請(qǐng)單單位： 號(hào)：服質(zhì)[200 ] 號(hào)業(yè)務(wù)類別聯(lián)通在信、聯(lián)通麗音、數(shù)固增值、聯(lián)通寬信、炫鈴等合作方名稱申請(qǐng)?jiān)颍ǚ?wù)質(zhì)量監(jiān)督部門填寫）處理建議（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門填寫）216。適用范圍本辦法適用于在陜西聯(lián)通接入，提供娛樂類短消息服務(wù)的合作方。參與結(jié)算收入各階段分成情況如下： 單位：萬元合作方參與結(jié)算收入合作方當(dāng)月收入基準(zhǔn)分成比例10550%201155%3017%402460%503162%603965%7047%1007474%（3）根據(jù)月基準(zhǔn)分成比例，參考合作方考核得分，對(duì)分成比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)行收入核算。l 合作方業(yè)務(wù)在該目錄里的排名順序按業(yè)務(wù)上線的時(shí)間先后進(jìn)行排列。具體打分公式如下：設(shè)：綜合得分用C來表示，則得分C=A*40%+B*60%，其中A代表業(yè)務(wù)收入，B是業(yè)務(wù)訪問量。（2）進(jìn)入準(zhǔn)則： l 業(yè)務(wù)具有創(chuàng)新性、獨(dú)特性、實(shí)用性或者有特殊品牌資源等特點(diǎn)l 內(nèi)容清新、積極向上