【正文】 范圍的用戶(hù)號(hào)碼產(chǎn)生的信息費(fèi)不予結(jié)算。最高為5元二、商務(wù)合作模式（一）月功能費(fèi)及通信費(fèi)收入分配中國(guó)移動(dòng)完全享有由于客戶(hù)或各SP使用通信通道引起的月功能費(fèi)和通信費(fèi)。? 客戶(hù)撥打12530通過(guò)語(yǔ)音交互平臺(tái)IVR系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)人鈴音的下載、更新等操作時(shí)，按照現(xiàn)行通話(huà)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用。 4．向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。5．力爭(zhēng)向各SP提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)，包括主機(jī)托管和業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)等。三、雙方定位（一）中國(guó)移動(dòng)的定位：“ ”1．為合作SP提供公平、高質(zhì)的業(yè)務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)資源，業(yè)務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)資源的所有權(quán)和使用權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)。 二、合作細(xì)則 （一）中國(guó)移動(dòng)向各SP提供彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用支持及GPRS通信的網(wǎng)絡(luò)支持，并根據(jù)SP的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各SP有償提供代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。第二章 業(yè)務(wù)描述和分類(lèi)第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義“個(gè)性化回鈴音”業(yè)務(wù)，是指被叫用戶(hù)方可以為每一個(gè)或每一組特定主叫用戶(hù)設(shè)定不同的音效或音樂(lè)作為回鈴音的業(yè)務(wù)，英文名稱(chēng)Color Ringback Tone（簡(jiǎn)稱(chēng)CRBT）。三、 為了保證本辦法的適用性，我公司將對(duì)本辦法進(jìn)行定期修訂，修訂周期為半年，新版本出臺(tái)后以往版本自動(dòng)失效。是北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司彩鈴業(yè)務(wù)的SP合作管理辦法，為該業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中與SP的合作提供受理、執(zhí)行和監(jiān)督的基本依據(jù)。目 錄第一章 概述 1第一節(jié) 適用范圍 1第二節(jié) 內(nèi)容概要 1第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 1第二章 業(yè)務(wù)描述和分類(lèi) 1第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 1第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類(lèi) 2第三章 商務(wù)合作模式 2第一節(jié) 合作原則 2第二節(jié) 商務(wù)合作模式 3第三節(jié) 信息費(fèi)定價(jià)原則 4第四章 SP準(zhǔn)入管理 6第一節(jié) SP資質(zhì)要求 6第二節(jié) SP應(yīng)準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料 7第三節(jié) 商業(yè)計(jì)劃評(píng)估 7第四節(jié) 業(yè)務(wù)合作管理 9第五章 接入流程管理 9第一節(jié) 新增SP及新增/變更業(yè)務(wù)申請(qǐng) 9第二節(jié) SP應(yīng)用測(cè)試流程 10第三節(jié) 終端測(cè)試 10第六章 業(yè)務(wù)評(píng)審及測(cè)試管理 11第一節(jié) 業(yè)務(wù)內(nèi)容評(píng)審 11第二節(jié) 應(yīng)用測(cè)試 11第三節(jié) SP應(yīng)用測(cè)試評(píng)分規(guī)則 13第七章 業(yè)務(wù)管理細(xì)則 14第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 14第二節(jié) 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)要求 14第三節(jié) 禁止提供業(yè)務(wù)種類(lèi) 14第八章 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 15第九章 客戶(hù)服務(wù)管理 16第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)的原則 16第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)分工 16第三節(jié) SP客戶(hù)服務(wù)要求 16第十章 營(yíng)銷(xiāo)推廣管理 18第一節(jié) 基本原則 18第二節(jié) SP營(yíng)銷(xiāo)推廣管理 18第三節(jié) 整合營(yíng)銷(xiāo) 19第十一章 考核管理辦法 20第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 20第二節(jié) 綜合考核辦法 21第三節(jié) 業(yè)務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)考核 25第十二章 獎(jiǎng)懲辦法 27第十三章 SP投訴流程 31第一節(jié) 受理機(jī)構(gòu) 31第二節(jié) 投訴受理原則 31第三節(jié) 投訴處理流程 32第十四章 業(yè)務(wù)退出管理 33第一節(jié) 主動(dòng)退出 33第二節(jié) 考核退出 33第三節(jié) 強(qiáng)制退出 33第十五章 門(mén)戶(hù)管理及排名規(guī)則 34第一節(jié) 門(mén)戶(hù)菜單管理 34第二節(jié) 欄目排名規(guī)則 35第三節(jié) 其他 37第一章 概述一、 為了維護(hù)彩鈴業(yè)務(wù)的市場(chǎng)秩序、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)特制定本辦法。第一節(jié) 適用范圍本辦法適用于基于彩鈴業(yè)務(wù)的各類(lèi)應(yīng)用服務(wù)。第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類(lèi)？第三章 商務(wù)合作模式第一節(jié) 合作原則一、合作基本原則（一）中國(guó)移動(dòng)與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的SP在遵守國(guó)家法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，根據(jù)《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法》和本分冊(cè)，就共同推進(jìn)中國(guó)移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)行公平合作，實(shí)現(xiàn)合作共贏。 （二）各SP利用中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)，向中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)提供各類(lèi)彩鈴業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)。2．為合作SP提供有償?shù)拇?jì)費(fèi)代收費(fèi)服務(wù)。（二）SP定位：“ ” 1．市場(chǎng)與客戶(hù)需求調(diào)研。 5．進(jìn)行內(nèi)容和應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)推廣。動(dòng)感地帶客戶(hù)撥打12530視為網(wǎng)內(nèi)通話(huà)。（二）信息費(fèi)收入分配? 信息費(fèi)結(jié)算原則：彩鈴業(yè)務(wù)信息費(fèi)應(yīng)收金額的85％結(jié)算給SP，15％為中國(guó)移動(dòng)收入。 （二）相關(guān)說(shuō)明移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為每自然月的1日至本月最后一天。未添加成功的彩鈴不對(duì)用戶(hù)收取信息費(fèi)（四）包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的收費(fèi)原則 暫不開(kāi)展包月業(yè)務(wù)（五）業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用申請(qǐng)?jiān)瓌t第三節(jié) 信息費(fèi)定價(jià)原則信息費(fèi)價(jià)格原則上由提供服務(wù)的SP制定，并報(bào)批中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)秩序要求，對(duì)SP報(bào)批的價(jià)格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。2．定價(jià)范圍（1）按次計(jì)費(fèi)的應(yīng)用，一般情況定價(jià)范圍為每次下載收費(fèi) 2－3 元，最高資費(fèi)不高于 5 元，應(yīng)用價(jià)格小于等于 5 元的，由SP自行確定，中國(guó)移動(dòng)保留審議權(quán)；高于 5 元的應(yīng)用，需報(bào) 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司 審批，由中國(guó)移動(dòng)最后議定。3. SP主動(dòng)申請(qǐng)的信息費(fèi)價(jià)格變動(dòng)（1）中國(guó)移動(dòng)原則上不建議提高業(yè)務(wù)價(jià)格。同時(shí)SP應(yīng)符合中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令（第292號(hào)）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定。五、 SP必須具備在無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)方面有著成熟或獨(dú)特的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，具備深入了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)應(yīng)用與服務(wù)開(kāi)發(fā)規(guī)范的技術(shù)隊(duì)伍， 產(chǎn)品質(zhì)量能夠通過(guò)彩鈴業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范測(cè)試六、 具有能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的獨(dú)特/優(yōu)勢(shì)資源的SP優(yōu)先。 四、相關(guān)的信息資訊來(lái)源許可證書(shū)或版權(quán)授權(quán)證明（復(fù)印件），特別對(duì)于如新聞、氣象信息、證券信息、音樂(lè)版權(quán)、醫(yī)藥信息等有版權(quán)和資質(zhì)要求的類(lèi)型的業(yè)務(wù)，需經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)，引進(jìn)和購(gòu)買(mǎi)的游戲需要有國(guó)內(nèi)唯一授權(quán)使用的版權(quán)證明。 （二）產(chǎn)品詳細(xì)介紹，包括版權(quán)來(lái)源、主要資源介紹、主要的產(chǎn)品定價(jià)等 （三）新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)規(guī)模，包括流量和收入預(yù)測(cè)、同類(lèi)產(chǎn)品分析等內(nèi)容。 二、業(yè)務(wù)內(nèi)容評(píng)估 對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容的健康性、合法性、獨(dú)創(chuàng)性、趣味性、實(shí)用性等特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估。為了鼓勵(lì)有序競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)多元性，對(duì)具有創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的SP在合作中將給以?xún)?yōu)先考慮。 五、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)力及技術(shù)支持能力 對(duì)于新遞交合作申請(qǐng)的SP，需要在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與技術(shù)支持方面具備一定的實(shí)力，所遞交的新業(yè)務(wù)需要在產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)品種類(lèi)方面滿(mǎn)足以下條件： （一）一般情況下，要求SP遞交且通過(guò)業(yè)務(wù)評(píng)估和技術(shù)測(cè)試的業(yè)務(wù)應(yīng)在 50種以上 （二）對(duì)于已有客戶(hù)資源和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源、或在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面有突破和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，經(jīng)業(yè)務(wù)評(píng)審小組評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，且滿(mǎn)足技術(shù)測(cè)試的要求，在產(chǎn)品數(shù)量上可以不受限制； （三）需要有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，出現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題可以及時(shí)響應(yīng)并解決。SP提供的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、收益分析應(yīng)合理、完備，具有良好的市場(chǎng)推廣能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，并且能夠切實(shí)體現(xiàn)合作共贏原則。對(duì)于已簽約的SP新增或變更業(yè)務(wù)只需在線提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后生效。 業(yè)務(wù)內(nèi)容需符合本管理辦法《彩鈴業(yè)務(wù)內(nèi)容管理細(xì)則》的要求。 5．合作唯一性：在彩鈴業(yè)務(wù)的合作上，合作必須具有排他性，即已經(jīng)與其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行彩鈴業(yè)務(wù)合作的SP不具備準(zhǔn)入資格。對(duì)于產(chǎn)品中涉及的包括但不限于詞、曲、編曲、重制、錄制等在內(nèi)的所有作品的著作權(quán)和鄰接權(quán)及相關(guān)的權(quán)利。二、SP提交上述所有資料后，北京移動(dòng)進(jìn)行為期7天的綜合商業(yè)計(jì)劃評(píng)估初審，并對(duì)符合要求的SP召開(kāi)評(píng)估評(píng)審會(huì)議，評(píng)估完成后，在7個(gè)工作日內(nèi)向符合準(zhǔn)入資格的SP以傳真方式初步確認(rèn)合作意向。六、未得到北京移動(dòng)業(yè)務(wù)正式開(kāi)通通知前，SP不得擅自進(jìn)行業(yè)務(wù)的開(kāi)放或相關(guān)的業(yè)務(wù)宣傳。包括收入預(yù)測(cè)、同類(lèi)產(chǎn)品分析等內(nèi)容（4）市場(chǎng)宣傳推廣方案（5）客戶(hù)服務(wù)方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機(jī)、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素（6）遠(yuǎn)期規(guī)劃。四、 原則上不反對(duì)不同SP進(jìn)行同質(zhì)化業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，即同一題材的內(nèi)容可以多家經(jīng)營(yíng)，但相同曲目同一片斷最多不能超過(guò)2家同時(shí)經(jīng)營(yíng)，根據(jù)上傳時(shí)間及審批進(jìn)度第三家提出審批的將予以駁回，要求各合作伙伴在版權(quán)類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行“曲目sp名稱(chēng)縮寫(xiě)”例如“同一首歌北京移動(dòng)”的命名。第二條 不允許以任何形式的彩鈴語(yǔ)言、音效損害中國(guó)移動(dòng)的形象。第六條 不允許提供任何形式的彩鈴語(yǔ)言、音效而造成撥叫移動(dòng)公司客戶(hù)手機(jī)的客戶(hù)心理、生理產(chǎn)生不舒適感。第十條 北京移動(dòng)無(wú)論從何種渠道發(fā)現(xiàn)不健康的彩鈴內(nèi)容并經(jīng)確認(rèn)后，都將向服務(wù)提供商第一次提出書(shū)面警告并限定在三天內(nèi)修改內(nèi)容（包括服