【正文】 信用度以外，還用于計算對違約 SP 的業(yè)務(wù)處理期?！爸貜?fù)違約”是指在一次違約處理完畢以后，又再次出現(xiàn)違約事件。影響度按照影響時間、用戶范圍、社會影響、是否重復(fù)違約等幾個指標進行計 算，每個指標根據(jù)不同程度分為 2－ 4 個級別。 三、違約減分計算方法 違約減分的定義 違約減分是指由于 SP 違約行為，需要扣減信用積分的分數(shù)。代收費的判斷方法為：必須定制或使用夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)后，才能使用非夢網(wǎng)短信的業(yè)務(wù)和服務(wù) 20 40 Y SP違約群發(fā)短信，向用戶進行業(yè)務(wù)宣傳或者發(fā)布廣告信息 Y Y SP未按要求至少保留 5個月用戶業(yè)務(wù)使用記錄，無法為解決用戶爭議提供使用記錄 Y 由于 SP 管理不善，導(dǎo)致 SP 通過夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得的用戶資料、以及中國移動提供的用戶號段和銷復(fù)號等資料外泄 五類違約 未按照 要求在網(wǎng)站上對銷號用戶和重啟號對應(yīng)的注冊信息進行處理， 導(dǎo)致老用戶的個人信息被新用戶通過下發(fā)密碼等方式竊取，引發(fā)用戶爭議 5 20 Y SP借用業(yè)務(wù)代碼開展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)申報內(nèi)容不符，引發(fā)用戶爭議 Y SP未經(jīng)許可隨意更改業(yè)務(wù)邏輯和內(nèi)容，影響用戶正常使用和服務(wù)，引發(fā)用戶爭議 Y SP違約開展自寫短信和聊天服務(wù)，導(dǎo)致非注冊用戶接收到?jīng)]有來電號碼的匿名短信 Y SP對自寫短信的群發(fā)數(shù)量未做限制，導(dǎo)致下發(fā)信息量超出要求，但是尚未形成規(guī)模 Y SP的 業(yè)務(wù)宣傳或者業(yè)務(wù)邏輯存在其它不符合規(guī)范要求的問題，但是尚未對用戶造成影響 Y 由于 SP業(yè)務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量較差，導(dǎo)致用戶投訴 Y SP在營銷宣傳中不當使用中國移動品牌標識 未按照要求設(shè)置直線固定客服電話，或者客服電話接通率低于中國移動要求 注： 對 SP的違約行為的 處理措施包括： 1. 終止合作：全面終止與違約 SP 的 全部 業(yè)務(wù)合作； 2. 停止端口：終止業(yè)務(wù)端口 3. 暫停相關(guān)業(yè)務(wù)：暫停相關(guān)違約業(yè)務(wù)代碼或免費業(yè)務(wù)代碼的使用； 4. 對業(yè)務(wù)實施二次確認：對涉及違約的業(yè)務(wù)的新增訂購關(guān) 系進行正向二次確認，用戶發(fā)起 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 24 頁 確認短信以后才生成訂購關(guān)系。 代收費 服 務(wù)是指 利用移動夢網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)收取非通過此網(wǎng)絡(luò)使用和實現(xiàn)的業(yè)務(wù)的資費。 一、 業(yè)務(wù)違約性質(zhì) 對于 SP 違約行為，根據(jù)嚴重性將違約事件分為五類。（詳見第四章） 3. 履約情況減分辦法：根據(jù) SP 在運營管理中的工作配合情況對 SP 的履約情況進行考核，對于未達到考核指標的，將扣除相應(yīng)的信用積分。 減分原則 ：如果 SP 出現(xiàn)業(yè)務(wù)違約、客戶投訴超出考核指標、履約情況超出考核指標等情況，每次將 從信用積分中扣減相應(yīng)的分數(shù)。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 24 頁 第二章 短信業(yè)務(wù)信用積分管理機 制 短信業(yè)務(wù)信用積分的衡量采取加減分制，累計積分即為信用積分。合作伙伴的信用度是“ SP 分級分層”合作運營的基礎(chǔ)，只有當 SP 的信用度達到合格 水平時，才有資格參加“ SP 分級分層”服務(wù)，得到廣西移動提供的更豐富的資源支持；對于信用度較差的 SP，將采取一定的業(yè)務(wù)限制措施，性質(zhì)嚴重者將終止合作。 解釋修訂權(quán)： 本辦法將根據(jù)市場發(fā)展以及行業(yè)管理政策的變化 適時進行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于廣西移動通信有限公司（以下簡稱廣西移動）。中國移動廣西公司 SP信用積分管理辦法 為維護移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)市場秩序，提高移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量，促進移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)增長，維護中國移動、各 SP 及客戶的利益，廣西移動通信有限責任公司特制定“ 中國移動廣西公司 SP信用積分管理辦法 ”。 總則 夢網(wǎng)業(yè)務(wù)信用積分管理旨在衡量移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù) SP的合作誠信度、業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量。 移動夢網(wǎng)短信分冊 第一章 適用范圍 本辦法適用于與廣西移動開展“移動夢網(wǎng)”短信合作的 SP，不適用于 手機銀行、手機證券、168 信息點播等特殊類短信 SP。信用積分初始設(shè)置為 80分，每月月底對 SP 信用積分進行計算，根據(jù) SP 當月業(yè)務(wù)運營情況進行加、減分。信用積分下限為－ 20 分。（詳見第五章） 信用積分的應(yīng)用： 當 SP 的信用積分低于相應(yīng)分值時，將對 SP采取暫停新 增業(yè)務(wù)、實施“二次確認”、暫停結(jié)算、暫停端口等各項追究違約責任措施。 1. 第一類違約事件包括： 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 24 頁 1) 開展違反國家法律、法規(guī)和各項行業(yè)規(guī)章制度的業(yè)務(wù) 2) 被上級主管部門裁定立即終止經(jīng)營 3) 由于 SP違約運營導(dǎo)致重大負面社會影響 2. 第二類違約事件包括： 1) 為非法信息內(nèi)容提供代收費服務(wù)。代收費的判斷方法為：必須定制或使用夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)后，才能使用非夢網(wǎng)短信的業(yè)務(wù)和服務(wù) 2) SP違約群發(fā)短信，向用戶進行業(yè)務(wù)宣傳或者發(fā)布廣告 信息 3) SP未按要求至少保留 5個月用戶業(yè)務(wù)使用記錄，無法為解決用戶爭議提供使用記錄 4) 由于 SP管理不善，導(dǎo)致 SP通過夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得的用戶資料、以及中國移動提供的用戶號段和銷復(fù)號等資料外泄 5. 第五類違約事件包括： 1) 未按照要求在網(wǎng)站上對銷號用戶和重啟號對應(yīng)的注冊信息進行處理， 導(dǎo)致老用戶 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 24 頁 的個人信息被新用戶通過下發(fā)密碼等方式竊取，引發(fā)用戶爭議 2) SP借用業(yè)務(wù)代碼開展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)申報內(nèi)容不符，引發(fā)用戶爭議 3) SP未經(jīng)許可隨意更改業(yè)務(wù)邏輯和內(nèi)容，影響用戶正常使用和服務(wù)，引發(fā)用戶爭議 4) SP違約開展自寫短信和聊天服務(wù)，導(dǎo) 致非注冊用戶接收到?jīng)]有來電號碼的匿名短信 5) SP對自寫短信的群發(fā)數(shù)量未做限制，導(dǎo)致下發(fā)信息量超出要求，但是尚未形成規(guī)模 6) SP的業(yè)務(wù)宣傳或者業(yè)務(wù)邏輯存在其它不符合規(guī)范要求的問題，但是尚未對用戶造成影響 7) 由于 SP業(yè)務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量較差，導(dǎo)致用戶投訴 8) SP在營銷宣傳中不當使用中國移動品牌標識 9) 未按照要求設(shè)置直線固定客服電話，或者客服電話接通率低于中國移動要求 二、違約性質(zhì)系數(shù) 違約等級 違約現(xiàn)象 違約性質(zhì)系數(shù) 違約減分上限 業(yè)務(wù)處理措施 暫停相關(guān)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)二次確認 一類違約 違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開 展業(yè)務(wù) 終止合作 被上級主管部門裁定立即終止經(jīng)營 由于 SP違約運營導(dǎo)致重大負面社會影響 二類違約 為非法信息內(nèi)容提供代收費服務(wù) 60 60 Y SP偽造訂購關(guān)系，導(dǎo)致用戶在非知情自愿的情況下產(chǎn)生訂購關(guān)系 Y 直接或變相提供跨運營商短信業(yè)務(wù) Y 由于 SP原因，造成對中國移動網(wǎng)絡(luò)平臺或管理系統(tǒng)進行攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)不能提供服務(wù) 三類違約 提供不健康信息服務(wù)，或為不健康信息服務(wù)內(nèi)容提供代收費。 對于 SP 違約行為，根據(jù)違約行為的具體情況 （影響范圍和程度等） ，需要針對違約業(yè)務(wù)采取相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理措施， 具體處理措施以實際為準 (包含但不限于以上處理措施 )， 處理期限由違約減分情況決定（參見下面“違約減分的應(yīng)用”中所述）。 違約減分分值 =違約性質(zhì)系數(shù)違約影響度 對于每一類違約，均設(shè)定了違約減分的上限。各指標得分的乘積作為影響度加權(quán)指標。同一個違約行為連續(xù)多個月發(fā)生，只影響“影響時間”系數(shù)，不屬于重復(fù)違約。當次違約減分每10 分折合成 1 個月的業(yè)務(wù)處理期，最多 6 個月，最少 1個月。 舉例說明 某 SP 于 20xx 年 8月被 發(fā)現(xiàn)違約通過短信業(yè)務(wù)端口向用戶群發(fā)業(yè)務(wù)宣傳信息，宣傳其短信查詢違章記錄的業(yè)務(wù)（點播類業(yè)務(wù)），群發(fā)用戶 20xx0 余人，因此遭到廣西日報的負面報道。則該 SP 本次違約積分計算如下： 違約積分＝ 20（ 1 1）＝ 計算違約處理期為 3 個月，違約處理措施為暫停違章查詢業(yè)務(wù)代碼和幫助代碼。所以按照 SP的計費用戶數(shù)分為三個層次分別進行投訴考核： 1. 考核月夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的計費用戶數(shù)小于 10000的 SP，以下稱為第一類 SP； 2. 考核月夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的計費用戶數(shù)大于或等于 10000，并且小于 20xx0的 SP，以下稱為第二類 SP； 3. 考核月夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的計費用戶數(shù)大于 20xx0的 SP，以下稱為第三類 SP。 2. 投訴數(shù)量： 當月由 1860 和市公司受理的夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的投訴總數(shù)，投訴數(shù)量的統(tǒng)計來源為公司客服系統(tǒng)中統(tǒng)計的數(shù)據(jù)。對于在第一考核指標范圍內(nèi)的 SP，扣減信用積分 5分，對于在第 二考核指標范圍內(nèi)的 SP，扣減信用積分 8 分，對于在第三考核指標范圍內(nèi)的 SP，扣減信用積分 15 分。 2. 如 SP 對考核統(tǒng)計數(shù)據(jù)有爭議，可于 20 日前向移動公司提出數(shù)據(jù)核對要求，并于 24 日前完成核對工作（見核對流程）。具體流程如下： 1. 在接到廣西移動發(fā)布的考核統(tǒng)計數(shù)據(jù)后，可于 20 日前向廣西移動數(shù)據(jù)部提出數(shù)據(jù)核對申請。 5. 以上日期如遇節(jié)假日順延。 第六章 信用積分應(yīng)用 一、 信用積分應(yīng)用 當信用積分在 60 分（含）以上時，可