【正文】 措施匯總 信用積分 不能參加分層分級(jí)服務(wù) 暫停其它平臺(tái)合作和業(yè)務(wù)新增 二次確認(rèn) 暫停結(jié)算 暫停端口 終止合作 40－ 59分 √ √ 20－ 39分 √ √ √ 0－ 19分 √ √ √ √ 19－ 1分 √ √ √ √ √ 20分 √ 三、 違約處理措施說(shuō)明 不能參加分層分級(jí)服務(wù)：包括暫停新增短信業(yè)務(wù)申請(qǐng)和整合營(yíng)銷申請(qǐng)等服務(wù)支撐。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP分冊(cè) 第一章 適用范圍 本辦法適用于與廣西移動(dòng)開(kāi)展“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)” WAP 合作的 SP，主要包括本地 WAP 業(yè)務(wù)合作SP，對(duì)于全網(wǎng) WAP 業(yè)務(wù)合作 Sp 將參照中國(guó)移動(dòng)相關(guān)管理辦法進(jìn)行管理。信用積分下限為－ 20 分。 6. 第一類違約事件包括： 1) 違反國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開(kāi)展業(yè)務(wù)； 2) 被上級(jí)主管部門裁定立即終止經(jīng)營(yíng)； 3) 由于 SP 違規(guī)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致重大負(fù)面社會(huì)影響； 7. 第二類違約事件包括： 1) 提供淫穢信息服務(wù)，或?yàn)橐x內(nèi)容提供代收費(fèi)服務(wù)； 2) 業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中， SP 提供跨運(yùn)營(yíng)商的 WAP 業(yè)務(wù)； 3) SP 偽造訂購(gòu)關(guān)系，導(dǎo)致用戶在非知情自愿的情況下產(chǎn)生訂購(gòu)關(guān)系； 4) 由于 SP 主觀或者非主觀原因，攻擊中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或管理系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常提供服務(wù)；或者利用系統(tǒng)漏洞損害中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)移動(dòng)用戶的利益。 8) 業(yè)務(wù)的頁(yè)面出現(xiàn)違規(guī)文字及圖片內(nèi)容；包括淫穢色情文字、恐怖血腥文字、猥褻淫蕩圖片、恐怖血腥圖片、未著衣或漏點(diǎn)圖片，動(dòng)態(tài)特寫(xiě)隱私部位的圖片等； 9) 限期整改到期無(wú)反饋，或整改效果不好； 10. 第五類違約事件包括： 1) 業(yè)務(wù)信息更新不及時(shí)或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致用戶投訴 2) 業(yè)務(wù)的頁(yè)面格式設(shè)計(jì)不符合《 WAP 業(yè)務(wù)規(guī)范》 3) 未提供任何免費(fèi)試用的服務(wù)內(nèi)容，或者免費(fèi)頁(yè) 面中的內(nèi)容介紹含有對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容的虛假宣傳，或者圖片下載業(yè)務(wù)未向用戶顯示所有的預(yù)覽圖，或者鈴聲下載業(yè)務(wù)未向用戶顯示所有的歌曲名，或者信息瀏覽類業(yè)務(wù)未向用戶顯示所有的內(nèi)容標(biāo)題； 4) 業(yè)務(wù)定購(gòu)流程設(shè)計(jì)混亂，如用戶停留一段時(shí)間后自動(dòng)彈出定購(gòu)頁(yè)面、業(yè)務(wù)交叉定購(gòu)等； 5) 業(yè)務(wù)未對(duì)終端進(jìn)行適配，導(dǎo)致用戶下載的圖鈴無(wú)法正常使用和顯示，影響用戶體驗(yàn)，損害用戶利益； 6) 凡因技術(shù)漏洞，不能正常提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴； 7) 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)違約：未開(kāi)通中國(guó)移動(dòng)指定的 Opera 測(cè)試端口，或者 SP 服務(wù)器的響應(yīng)時(shí)延超過(guò)規(guī)范中規(guī)定的值； 8) 其他 WAP 網(wǎng)站上設(shè)定全 網(wǎng) WAP 訂購(gòu)接口。 Y Y 四類違約 SP 營(yíng)銷宣傳時(shí)提供錯(cuò)誤信息，誘導(dǎo)客戶訂購(gòu)和使用業(yè)務(wù) Y 3 20 3 日 SP 營(yíng)銷宣傳中不當(dāng)使用中國(guó)移動(dòng)品牌標(biāo)識(shí)或隨意更改參與中國(guó)移 動(dòng)整合營(yíng)銷的業(yè)務(wù)邏輯。 此外，對(duì)于 SP違約行為，為盡量減少違約行為對(duì)用戶的影響，根據(jù)違約行為的具體情況，需要針對(duì)違約業(yè)務(wù)采取相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)急處理措施，避免進(jìn)一步造成影響。 對(duì)于 SP 的每次違約行為，無(wú)論是業(yè)務(wù)違約積分還是非業(yè)務(wù)違約積分， 都將從信用積分中扣減當(dāng)次違約減分分值 。 三、考核數(shù)據(jù)說(shuō)明 1. 使用用戶數(shù)： 在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問(wèn)過(guò)任一 WAP業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。即： 萬(wàn)用戶投訴率 =投訴數(shù)量 10000/使用用戶數(shù) 考核指標(biāo)分為三級(jí)，從低到高分別為第一級(jí)到第三級(jí)。具體流程如下： 6. 在接到廣西移動(dòng)發(fā)布的考核統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后，可于 20 日前通過(guò) SPOA以公文的方式向業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心提出數(shù)據(jù)核對(duì)要求。 第五章 履約情況考核辦法 履約情況主要考察合作 SP 在日常業(yè)務(wù)管理、工作配合、營(yíng)銷推廣等方面的響應(yīng)速度和配合程度，旨在提高日常工作中的合作配合效率。 四、違約處理措施的實(shí)施 信用積分于每月月底計(jì)算，根據(jù)積分結(jié)果于下個(gè)月 1 日零時(shí)開(kāi)始實(shí)施違約處理措施，待信用積分累計(jì)增加至相應(yīng)級(jí)別之后，次月撤銷相關(guān)的違約處理措施。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁(yè) 共 24 頁(yè) 二、違約處理措施匯總 SP 積分 不能參加分級(jí)分層 暫停新增業(yè)務(wù) 所有業(yè)務(wù)置底 暫停結(jié)算 暫停所有業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi) 終止合作 40－ 59 分 √ √ 20－ 39 分 √ √ √ 0－ 19 分 √ √ √ √ － 19～ － 1 分 √ √ √ √ √ － 20 分 √ 三、違約處理措施說(shuō)明 暫停新增業(yè)務(wù)：暫停夢(mèng)網(wǎng) WAP 業(yè)務(wù)新增業(yè)務(wù)申請(qǐng)。 8. SP 如對(duì)投訴單數(shù)據(jù)存在爭(zhēng)議，需于 24日前通過(guò)電話、郵件方式與廣西移動(dòng)考核負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)、說(shuō)明。 6. 如 SP 對(duì)考核統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有爭(zhēng)議，可于 20 日前向廣西移動(dòng)提出數(shù)據(jù)核對(duì)要求，并于 24 日前完成核對(duì)工作（見(jiàn)核對(duì)流程）。 9) 非 WAP 業(yè)務(wù)相關(guān)的工單：指用戶投訴的業(yè)務(wù)雖然與該 SP 有關(guān)，但是不是 WAP 類業(yè)務(wù)。 對(duì) A業(yè)務(wù)采取業(yè)務(wù)下線的處理措施。 3. 違約影響度 違約影響度系數(shù)是衡量違約事件對(duì)用戶和市場(chǎng)產(chǎn)生的負(fù)面影響的指標(biāo)，通過(guò)對(duì)違約積分基數(shù)加權(quán)的方式反映違約事件的嚴(yán)重性； SP 的違約行為同時(shí)滿足多項(xiàng)指標(biāo)時(shí)，取最大值。或未按要求的客服流程處理投訴； F 鏈接跳轉(zhuǎn)至 SP 的 WAP 網(wǎng)站； Y 3 日 自鏈接違約：自鏈接直接跳轉(zhuǎn)至定 購(gòu)頁(yè)面，或者出現(xiàn)在業(yè)務(wù)內(nèi)容間的位置，自鏈接對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)訪問(wèn)地址與SP 提交至中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)訪問(wèn)地址不一致，或者 1 個(gè)頁(yè)面中含有的自鏈接個(gè)數(shù)超標(biāo)，或者自鏈接對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)為收費(fèi)業(yè)務(wù)卻在自鏈接名中提示“免費(fèi)”。 Y Y SP 自消費(fèi)業(yè)務(wù)但不向移動(dòng)公司交納信息費(fèi)，使中國(guó)移動(dòng)蒙受經(jīng)濟(jì)損失的。 3) 未經(jīng)中國(guó)移動(dòng)同意，擅自改變業(yè)務(wù)主題類型； 4) SP 利用技術(shù)手段，人為增加該業(yè)務(wù)的訪問(wèn)次數(shù)，或鏈接其他業(yè)務(wù)增加訪問(wèn)次數(shù)， 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁(yè) 共 24 頁(yè) 不正當(dāng)爭(zhēng)取業(yè)務(wù)排名。（詳見(jiàn)第五章） 信用積分的應(yīng)用： 當(dāng) SP 的信用度積分較低時(shí)，將會(huì)對(duì) SP采取暫停新增業(yè)務(wù)、所有業(yè)務(wù)置底、暫停結(jié)算、暫停所有業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)和終止合作等處罰措施。 WAP 業(yè)務(wù)SP 信用積分的計(jì)算方法如下： 信用積分＝上月累計(jì)積分＋本月加分－違約減分－投訴考核減分－合作滿意度減分 其中，違約減分包括業(yè)務(wù)因素違約減分和非業(yè)務(wù)因素違約減分兩類；業(yè)務(wù)因素違約減分在直接影響 SP 信用積分的同時(shí)，如果達(dá)到一定閾值，將直接對(duì)違約業(yè)務(wù)進(jìn)行屏蔽或下線的處理。暫停結(jié)算的部 分在恢復(fù)結(jié)算后一并結(jié)算。為促進(jìn) SP 提高合作配合效率，當(dāng) SP 出現(xiàn)以下行為時(shí)，將扣減相應(yīng)的信用積分： 在正常的付款條件下， SP 未在付款期內(nèi)向移動(dòng)公司交納應(yīng)付 費(fèi)用，扣除信用積分 10分； SP 主要業(yè)務(wù)人員未通過(guò)廣西移動(dòng)組織的《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 合作管理辦法 —— 短信業(yè)務(wù)分冊(cè)》入門考試 （ SP 未取得相應(yīng)證書(shū)期間均需扣除積分） ，扣除信用積分 3 分； SP 對(duì)移動(dòng)公司客服轉(zhuǎn)交的投訴處理及時(shí)率低于 80％，扣除信用積分 3 分。 六、 核對(duì)流程 為滿足 SP 對(duì)于考核具體情況的知情權(quán)， SP 在接到考核結(jié)果后，對(duì)于超出了第一考核指標(biāo)以上的，可以申請(qǐng)對(duì)投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。即： 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 24 頁(yè) 萬(wàn)用戶投訴率 =投訴數(shù)量 10000/計(jì)費(fèi)用戶數(shù) 考核指標(biāo)分為三級(jí)，按照不同類別的 SP 分別定義如下： SP 分類 分類標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)量 第一考核指 標(biāo) 第二考核指標(biāo) 第三考核指標(biāo) 第一類SP 用戶數(shù) 10000 投訴總數(shù) 5=指標(biāo)量7 7=指標(biāo)量 10 10=指標(biāo)量 第二類SP 10000=用戶數(shù)20xx0 投訴總數(shù) 7=指標(biāo)量10 10=指標(biāo)量 14 14=指標(biāo)量 第三類SP 20xx0=用戶數(shù) 萬(wàn)用戶投訴率 3=指標(biāo)量5 5=指標(biāo)量 7 7=指標(biāo)量 扣減信用積分 5 8 15 投訴的考核為每月進(jìn)行，對(duì)于投訴考核結(jié)果處在不同考核指標(biāo)段的，扣減相應(yīng)的信用積分。 二、 對(duì) SP的分類 由于用戶數(shù)較少時(shí)，投訴數(shù)據(jù)分布過(guò)于離散，缺乏統(tǒng)計(jì)意義。新的業(yè)務(wù)處理措施從新的起始點(diǎn)開(kāi)始。“重復(fù)違約”是指在一次違約處理完畢以后，又再次出現(xiàn)違約事件。 三、違約減分計(jì)算方法 違約減分的定義 違約減分是指由于 SP 違約行為，需要扣減信用積分的分?jǐn)?shù)。 代收費(fèi) 服 務(wù)是指 利用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)收取非通過(guò)此網(wǎng)絡(luò)使用和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)的資費(fèi)。（詳見(jiàn)第四章） 3. 履約情況減分辦法：根據(jù) SP 在運(yùn)營(yíng)管理中的工作配合情況對(duì) SP 的履約情況進(jìn)行考核，對(duì)于未達(dá)到考核指標(biāo)的，將扣除相應(yīng)的信用積分。