【正文】 信息服務(wù)管理規(guī)定。如未收到回復(fù)，則保持訂購關(guān)系。未激活指3個月內(nèi)無任何MO和MT。（二）、訂購關(guān)系自起訂時72小時后生效。（二）用戶獲取密碼的下行信息免費(fèi)。單項包月類業(yè)務(wù)的增值服務(wù)費(fèi)資費(fèi)不高于30元/月。具體要求如下：一、SP必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價格符合國家物價政策的規(guī)定，同時不得違反本辦法的相關(guān)規(guī)定，并對相關(guān)管理部門或用戶的價格投訴負(fù)責(zé)。（測試期間通信費(fèi)免收）。（二）增值服務(wù)費(fèi)：客戶使用SP提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，定價原則見下節(jié)。三、云南電信與SP雙方本著誠實(shí)、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(3) 合作申請受理點(diǎn)云南省電信有限公司市場營銷策劃部作為云南省本地業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理和計費(fèi)結(jié)算的牽頭部門。(3) 合作申請受理點(diǎn)全國性SP的業(yè)務(wù)受理點(diǎn)為中國電信集團(tuán)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品部；如果全國性SP采用“多點(diǎn)接入、全網(wǎng)服務(wù)”的接入方式接入我省，則該SP還需要向云南省電信有限公司市場營銷策劃部進(jìn)行業(yè)務(wù)合作申請，并向云南省通信管理局進(jìn)行業(yè)務(wù)報備。全國性SP通過全國級短信網(wǎng)關(guān)接入點(diǎn)為沒有進(jìn)行本地接入的省提供服務(wù)；通過省級短信網(wǎng)關(guān)接入點(diǎn)為本省級區(qū)域歸屬用戶提供服務(wù)。(2) 接入規(guī)則一點(diǎn)接入、全網(wǎng)服務(wù)、一點(diǎn)結(jié)算i) SP可以通過一點(diǎn)（全國級短信網(wǎng)關(guān)）接入中國電信PHS短信平臺，實(shí)現(xiàn)向中國電信全網(wǎng)范圍內(nèi)的客戶提供服務(wù)；只需與中國電信集團(tuán)公司進(jìn)行財務(wù)結(jié)算，便可以獲取全網(wǎng)業(yè)務(wù)的收益。 如廣告、位置服務(wù)等。第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類一、PHS短信業(yè)務(wù)按照信息內(nèi)容的不同，可以進(jìn)行以下分類： 利用云南電信的PHS短信平臺為用戶提供的諸如短信等通信服務(wù)。第一節(jié) 適用范圍本辦法適用于基于PHS短信平臺上的各類數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，用戶對象指PHS短信用戶，應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容包括與SP合作向客戶提供的各種短信點(diǎn)播、短信定制以及基于靈通短信相關(guān)應(yīng)用服務(wù)等。二、本管理辦法是云南電信及云南電信各分公司所應(yīng)遵循的基本原則和業(yè)務(wù)流程。三、本管理辦法對短信業(yè)務(wù)的SP合作進(jìn)行說明和規(guī)范。第二節(jié) 內(nèi)容概要本管理辦法包括概述、PHS短信業(yè)務(wù)描述和分類、商務(wù)合作模式、SP準(zhǔn)入管理、流程管理、業(yè)務(wù)管理細(xì)則、計費(fèi)結(jié)算管理、客戶服務(wù)管理、營銷推廣管理、考核管理辦法、SP投訴管理。 基于短信平臺上的信息點(diǎn)播、定制服務(wù)，如新聞、天氣預(yù)報等信息。二、PHS短信業(yè)務(wù)按照信息獲取方式的不同，可以進(jìn)行以下分類： 用戶通過終端或者WEB網(wǎng)頁方式向SP發(fā)送請求后，SP根據(jù)用戶的請求立即向被叫用戶發(fā)送一條消息，WEB方式的自寫短信屬于點(diǎn)播。ii) 采用此方式接入的SP只有一個由中國電信集團(tuán)分配的SP代碼。全國性SP可以通過省級短信網(wǎng)關(guān)向其他?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）用戶發(fā)送短信，但計費(fèi)用戶需為本歸屬地用戶。(1) 定義指接入我省二級綜合網(wǎng)關(guān)，服務(wù)的地理范圍只限于云南省的PHS短信業(yè)務(wù)。第三章 商務(wù)合作模式第一節(jié) 合作原則一、云南電信向各SP有償提供短信通信通道。四、SP有責(zé)任對通過PHS業(yè)務(wù)獲得的所有用戶資料、以及云南電信提供的用戶號段和銷復(fù)號等資料予以保密。二、商務(wù)合作模式（一）通信費(fèi)收入分配云南電信完全享有由于客戶或各SP使用通信通道引起的通信費(fèi)。下行不均衡通信費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：【(MT－MO)條/月】資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/條）計算方法X=(MT－MO)條/月10萬條以下X 10萬至50萬 (X10)+1050萬至100萬 (X50)+40+10100萬以上(X100)+50+40+10。二、SP自定、未經(jīng)云南電信批準(zhǔn)的增值服務(wù)費(fèi)價格無效，云南電信有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予結(jié)算。單項按條收費(fèi)的定制類業(yè)務(wù)，每月增值服務(wù)費(fèi)總額不超過30元/月；特殊高價值業(yè)務(wù)必須單獨(dú)申請。（三）發(fā)送業(yè)務(wù)提示信息（如價格、定制確認(rèn)、客戶服務(wù)熱線、退訂業(yè)務(wù)等）免增值服務(wù)費(fèi)。72小時內(nèi)按條計費(fèi)的業(yè)務(wù)可收取按條費(fèi)用，包月計費(fèi)業(yè)務(wù)不得收取包月費(fèi)用。重新確認(rèn)訂購關(guān)系的方式可選擇以下兩種方式之一：下發(fā)確認(rèn)短信，確認(rèn)信息內(nèi)容為：尊敬的客戶，您定制XX公司提供的XX服務(wù)，資費(fèi)為X元/月，如希望繼續(xù)訂購，請回復(fù)短信XX，希望退訂無須回復(fù)（本條信息免費(fèi)）。（四）、起訂日在當(dāng)月10日后，建議SP當(dāng)月免收當(dāng)月的增值服務(wù)費(fèi)。二、在云南電信其他業(yè)務(wù)上合作過程中，或與其他電信運(yùn)營商進(jìn)行合作過程中有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的的SP，將半年之內(nèi)不受理合作。六、稅務(wù)登記證（出示原件、提交加蓋企業(yè)公章的復(fù)印件）七、詳細(xì)的《業(yè)務(wù)策劃方案》，應(yīng)主要包含以下內(nèi)容：（一）公司背景、團(tuán)隊介紹、從業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（二）業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價、信息來源及其合法性等內(nèi)容。（六）客戶服務(wù)方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機(jī)、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素。SP必須具有運(yùn)營相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明。四、市場前景及市場推廣能力SP提供的業(yè)務(wù)具有實(shí)用性，可操作性，能夠凝聚一個目標(biāo)客戶群市場。第四節(jié) 初步確認(rèn)業(yè)務(wù)合作一、對于申請全省業(yè)務(wù)的SP，由云南省電信有限公司市場營銷策劃部牽頭組織相關(guān)部門對SP的商業(yè)計劃書進(jìn)行評估，云南省電信有限公司法律事務(wù)部負(fù)責(zé)對SP提交的經(jīng)營許可證、資信證明、業(yè)務(wù)許可證明、信息來源及銀行帳戶等資料進(jìn)行詳細(xì)審核。第五章 流程管理第一節(jié)SP測試流程 云南電信與SP雙方經(jīng)書面確認(rèn)本地業(yè)務(wù)合作意向后，簽署《測試意向書》（見附件1），進(jìn)入測試流程，包括網(wǎng)絡(luò)測試、業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能測試、計費(fèi)測試流程。并對SP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試。由云南省電信有限公司市場營銷策劃部按照中國電信《PHS短信代碼分配方案及使用說明》為SP分配“SP服務(wù)代碼”。業(yè)務(wù)資料必須包括各SP計劃開放的所有業(yè)務(wù)，其中《業(yè)務(wù)清單表格》見附件3。 （4）客服系統(tǒng)測試主要測試SP對退訂業(yè)務(wù)邏輯制作、短信客服指令的制作情況（具體要求見第六章第三節(jié)和第八章第二節(jié)），以及客服熱線、客服手機(jī)的接通情況。 （2）SP應(yīng)對云南電信提供的銷復(fù)號用戶號碼及時進(jìn)行相應(yīng)處理。 計費(fèi)測試由云南省電信有限公司信息技術(shù)分公司支撐中心負(fù)責(zé)。 3. 計費(fèi)測試完成后，填寫《業(yè)務(wù)測試報告》（見附件5），雙方簽字確認(rèn)。SP必須嚴(yán)格管理業(yè)務(wù)測試端口和相關(guān)帳號權(quán)限，防止業(yè)務(wù)測試期間發(fā)生不良事件。 （2）新增業(yè)務(wù)測試時間：各SP配合云南電信在次月10日前完成新增業(yè)務(wù)測試。 2. 變更業(yè)務(wù)周期 變更業(yè)務(wù)包括對原有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼、增值服務(wù)費(fèi)、計費(fèi)類型的更改，其中任何一項更改均應(yīng)履行變更業(yè)務(wù)的所有流程。變更業(yè)務(wù)的申報、測試及生效時間同新增業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定。 5. 受理過程全部結(jié)束，SP在接到云南電信的業(yè)務(wù)開放通知后，SP開始組織新增/變更業(yè)務(wù)正式運(yùn)行。 （二）SP客服電話變更要求： 1. SP客服手機(jī)在合作期間內(nèi)不得變化，客服電話不得為分機(jī)。終止合作后，云南電信將收回分配給原合作SP的服務(wù)代碼等網(wǎng)絡(luò)資源，滿六個月冷號期后再重新分配。終止合作后SP需確?？蛻糍Y料順利轉(zhuǎn)接。在合作期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)大批用戶強(qiáng)烈投訴，反映SP服務(wù)質(zhì)量問題或造成惡劣社會影響時，云南電信將暫時停止與SP的合作；情節(jié)嚴(yán)重者，或由SP業(yè)務(wù)造成的客服成本已高于該SP業(yè)務(wù)所帶來業(yè)務(wù)收入時，將終止與其的合作。SP必須對此類業(yè)務(wù)的發(fā)送量進(jìn)行核查，限制每用戶的群發(fā)數(shù)量：每次不超過五條，每天不超過200條。（三）嚴(yán)格控制帶有“云南電信”的短信內(nèi)容，防止反面消息的發(fā)布。三、SP需制定完善的管理流程和制度，加強(qiáng)對公司內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的短信發(fā)送功能（尤其是短信群發(fā)功能）的權(quán)限管理及相關(guān)人員管理，確保發(fā)送給云南電信用戶的短信內(nèi)容的合法性。二、對于通過互聯(lián)網(wǎng)、地面等非手機(jī)端觸發(fā)訂購的渠道定制的業(yè)務(wù)，SP必須通過發(fā)送隨機(jī)密碼的方式確認(rèn)用戶身份，用戶接收密碼免費(fèi)。對于通過互聯(lián)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)的用戶，SP必須在用戶確認(rèn)定制前，在頁面明顯位置明確業(yè)務(wù)的基本要素信息。（三）對正式收費(fèi)前發(fā)展的用戶，SP必須確保用戶正式收費(fèi)前知悉如下業(yè)務(wù)信息：正式收費(fèi)時間、價格、退訂方法、客服電話等。當(dāng)用戶訂制了該SP業(yè)務(wù)時，返回內(nèi)容及格式分別為：（1）SP第一條回復(fù)短信：“回復(fù)QX+序號，取消所訂購的服務(wù)：0所有訂制服務(wù)1第一項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）2第二項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）…………………”（2）用戶根據(jù)取消服務(wù)的具體需要輸入QX+序號時，SP應(yīng)回復(fù)第二條短消息：用戶輸入QX0時，回復(fù)：“您已取消由XXX（應(yīng)明確公司名）公司提供的所有服務(wù)”。（三）一步退訂指令00000：即用戶編輯短信00000發(fā)到SP服務(wù)代碼，即可取消該用戶定制的所有服務(wù)。返回超過1條需要征得用戶同意。六、SP需慎重選擇發(fā)送時間，避免影響用戶晚間睡眠造成客戶投訴。第三節(jié) 禁止提供業(yè)務(wù)種類SP禁止直接或變相向云南電信客戶提供以下業(yè)務(wù)：一、禁止群發(fā)短信業(yè)務(wù)廣告SP不能未經(jīng)客戶（包括其注冊用戶和非注冊用戶）許可，向云南電信客戶發(fā)送靈通短信業(yè)務(wù)廣告及所有帶有宣傳推廣性質(zhì)的廣告。第七章 計費(fèi)結(jié)算管理第一節(jié) 計費(fèi)原則一、以客戶真正使用到業(yè)務(wù)為計費(fèi)發(fā)起的前提。第二節(jié) 結(jié)算管理一、結(jié)算點(diǎn)設(shè)置結(jié)算點(diǎn)設(shè)置在業(yè)務(wù)接入點(diǎn)，SP與云南電信直接進(jìn)行結(jié)算。兩者必須在同一周期結(jié)算，在操作上可做抵扣處理。如雙方計費(fèi)存在較大差異，SP可要求對帳。二、各SP負(fù)責(zé)處理客戶對其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴，并必須對云南電信各級客服部門轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時處理和應(yīng)答。四、在合作期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)大批用戶強(qiáng)烈投訴，反映SP服務(wù)質(zhì)量問題或造成惡劣社會影響時，云南電信將暫時停止與SP的合作；情節(jié)嚴(yán)重者，或由SP業(yè)務(wù)造成的客服成本已高于該SP業(yè)務(wù)所