【正文】 信息服務管理規(guī)定。如未收到回復，則保持訂購關系。未激活指3個月內(nèi)無任何MO和MT。（二）、訂購關系自起訂時72小時后生效。（二）用戶獲取密碼的下行信息免費。單項包月類業(yè)務的增值服務費資費不高于30元/月。具體要求如下：一、SP必須保證所提供的各類業(yè)務的價格符合國家物價政策的規(guī)定，同時不得違反本辦法的相關規(guī)定，并對相關管理部門或用戶的價格投訴負責。（測試期間通信費免收）。（二）增值服務費：客戶使用SP提供的應用服務或信息服務而產(chǎn)生的信息服務費，定價原則見下節(jié)。三、云南電信與SP雙方本著誠實、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關業(yè)務管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。(3) 合作申請受理點云南省電信有限公司市場營銷策劃部作為云南省本地業(yè)務的業(yè)務受理和計費結算的牽頭部門。(3) 合作申請受理點全國性SP的業(yè)務受理點為中國電信集團公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品部；如果全國性SP采用“多點接入、全網(wǎng)服務”的接入方式接入我省，則該SP還需要向云南省電信有限公司市場營銷策劃部進行業(yè)務合作申請，并向云南省通信管理局進行業(yè)務報備。全國性SP通過全國級短信網(wǎng)關接入點為沒有進行本地接入的省提供服務；通過省級短信網(wǎng)關接入點為本省級區(qū)域歸屬用戶提供服務。(2) 接入規(guī)則一點接入、全網(wǎng)服務、一點結算i) SP可以通過一點（全國級短信網(wǎng)關）接入中國電信PHS短信平臺，實現(xiàn)向中國電信全網(wǎng)范圍內(nèi)的客戶提供服務；只需與中國電信集團公司進行財務結算，便可以獲取全網(wǎng)業(yè)務的收益。 如廣告、位置服務等。第二節(jié) 業(yè)務分類一、PHS短信業(yè)務按照信息內(nèi)容的不同，可以進行以下分類： 利用云南電信的PHS短信平臺為用戶提供的諸如短信等通信服務。第一節(jié) 適用范圍本辦法適用于基于PHS短信平臺上的各類數(shù)據(jù)應用服務，用戶對象指PHS短信用戶，應用服務內(nèi)容包括與SP合作向客戶提供的各種短信點播、短信定制以及基于靈通短信相關應用服務等。二、本管理辦法是云南電信及云南電信各分公司所應遵循的基本原則和業(yè)務流程。三、本管理辦法對短信業(yè)務的SP合作進行說明和規(guī)范。第二節(jié) 內(nèi)容概要本管理辦法包括概述、PHS短信業(yè)務描述和分類、商務合作模式、SP準入管理、流程管理、業(yè)務管理細則、計費結算管理、客戶服務管理、營銷推廣管理、考核管理辦法、SP投訴管理。 基于短信平臺上的信息點播、定制服務，如新聞、天氣預報等信息。二、PHS短信業(yè)務按照信息獲取方式的不同，可以進行以下分類： 用戶通過終端或者WEB網(wǎng)頁方式向SP發(fā)送請求后，SP根據(jù)用戶的請求立即向被叫用戶發(fā)送一條消息，WEB方式的自寫短信屬于點播。ii) 采用此方式接入的SP只有一個由中國電信集團分配的SP代碼。全國性SP可以通過省級短信網(wǎng)關向其他省（自治區(qū)、直轄市）用戶發(fā)送短信，但計費用戶需為本歸屬地用戶。(1) 定義指接入我省二級綜合網(wǎng)關，服務的地理范圍只限于云南省的PHS短信業(yè)務。第三章 商務合作模式第一節(jié) 合作原則一、云南電信向各SP有償提供短信通信通道。四、SP有責任對通過PHS業(yè)務獲得的所有用戶資料、以及云南電信提供的用戶號段和銷復號等資料予以保密。二、商務合作模式（一）通信費收入分配云南電信完全享有由于客戶或各SP使用通信通道引起的通信費。下行不均衡通信費資費標準如下：【(MT－MO)條/月】資費標準（元/條）計算方法X=(MT－MO)條/月10萬條以下X 10萬至50萬 (X10)+1050萬至100萬 (X50)+40+10100萬以上(X100)+50+40+10。二、SP自定、未經(jīng)云南電信批準的增值服務費價格無效，云南電信有權停止該業(yè)務并不予結算。單項按條收費的定制類業(yè)務，每月增值服務費總額不超過30元/月；特殊高價值業(yè)務必須單獨申請。（三）發(fā)送業(yè)務提示信息（如價格、定制確認、客戶服務熱線、退訂業(yè)務等）免增值服務費。72小時內(nèi)按條計費的業(yè)務可收取按條費用，包月計費業(yè)務不得收取包月費用。重新確認訂購關系的方式可選擇以下兩種方式之一：下發(fā)確認短信，確認信息內(nèi)容為：尊敬的客戶，您定制XX公司提供的XX服務，資費為X元/月，如希望繼續(xù)訂購，請回復短信XX，希望退訂無須回復（本條信息免費）。（四）、起訂日在當月10日后，建議SP當月免收當月的增值服務費。二、在云南電信其他業(yè)務上合作過程中，或與其他電信運營商進行合作過程中有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的的SP，將半年之內(nèi)不受理合作。六、稅務登記證（出示原件、提交加蓋企業(yè)公章的復印件）七、詳細的《業(yè)務策劃方案》，應主要包含以下內(nèi)容：（一）公司背景、團隊介紹、從業(yè)運營經(jīng)驗（二）業(yè)務詳細介紹，包括業(yè)務內(nèi)容、操作方式、業(yè)務定價、信息來源及其合法性等內(nèi)容。（六）客戶服務方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素。SP必須具有運營相應業(yè)務的特殊授權或許可證明。四、市場前景及市場推廣能力SP提供的業(yè)務具有實用性，可操作性，能夠凝聚一個目標客戶群市場。第四節(jié) 初步確認業(yè)務合作一、對于申請全省業(yè)務的SP，由云南省電信有限公司市場營銷策劃部牽頭組織相關部門對SP的商業(yè)計劃書進行評估，云南省電信有限公司法律事務部負責對SP提交的經(jīng)營許可證、資信證明、業(yè)務許可證明、信息來源及銀行帳戶等資料進行詳細審核。第五章 流程管理第一節(jié)SP測試流程 云南電信與SP雙方經(jīng)書面確認本地業(yè)務合作意向后，簽署《測試意向書》（見附件1），進入測試流程，包括網(wǎng)絡測試、業(yè)務和系統(tǒng)功能測試、計費測試流程。并對SP進行網(wǎng)絡測試。由云南省電信有限公司市場營銷策劃部按照中國電信《PHS短信代碼分配方案及使用說明》為SP分配“SP服務代碼”。業(yè)務資料必須包括各SP計劃開放的所有業(yè)務，其中《業(yè)務清單表格》見附件3。 （4）客服系統(tǒng)測試主要測試SP對退訂業(yè)務邏輯制作、短信客服指令的制作情況（具體要求見第六章第三節(jié)和第八章第二節(jié)），以及客服熱線、客服手機的接通情況。 （2）SP應對云南電信提供的銷復號用戶號碼及時進行相應處理。 計費測試由云南省電信有限公司信息技術分公司支撐中心負責。 3. 計費測試完成后，填寫《業(yè)務測試報告》（見附件5），雙方簽字確認。SP必須嚴格管理業(yè)務測試端口和相關帳號權限，防止業(yè)務測試期間發(fā)生不良事件。 （2）新增業(yè)務測試時間：各SP配合云南電信在次月10日前完成新增業(yè)務測試。 2. 變更業(yè)務周期 變更業(yè)務包括對原有業(yè)務的業(yè)務代碼、增值服務費、計費類型的更改，其中任何一項更改均應履行變更業(yè)務的所有流程。變更業(yè)務的申報、測試及生效時間同新增業(yè)務有關規(guī)定。 5. 受理過程全部結束，SP在接到云南電信的業(yè)務開放通知后，SP開始組織新增/變更業(yè)務正式運行。 （二）SP客服電話變更要求： 1. SP客服手機在合作期間內(nèi)不得變化，客服電話不得為分機。終止合作后，云南電信將收回分配給原合作SP的服務代碼等網(wǎng)絡資源，滿六個月冷號期后再重新分配。終止合作后SP需確保客戶資料順利轉接。在合作期內(nèi)，當出現(xiàn)大批用戶強烈投訴，反映SP服務質(zhì)量問題或造成惡劣社會影響時，云南電信將暫時停止與SP的合作；情節(jié)嚴重者，或由SP業(yè)務造成的客服成本已高于該SP業(yè)務所帶來業(yè)務收入時，將終止與其的合作。SP必須對此類業(yè)務的發(fā)送量進行核查，限制每用戶的群發(fā)數(shù)量：每次不超過五條，每天不超過200條。（三）嚴格控制帶有“云南電信”的短信內(nèi)容，防止反面消息的發(fā)布。三、SP需制定完善的管理流程和制度，加強對公司內(nèi)部使用網(wǎng)絡系統(tǒng)的短信發(fā)送功能（尤其是短信群發(fā)功能）的權限管理及相關人員管理，確保發(fā)送給云南電信用戶的短信內(nèi)容的合法性。二、對于通過互聯(lián)網(wǎng)、地面等非手機端觸發(fā)訂購的渠道定制的業(yè)務，SP必須通過發(fā)送隨機密碼的方式確認用戶身份，用戶接收密碼免費。對于通過互聯(lián)網(wǎng)定制業(yè)務的用戶，SP必須在用戶確認定制前，在頁面明顯位置明確業(yè)務的基本要素信息。（三）對正式收費前發(fā)展的用戶，SP必須確保用戶正式收費前知悉如下業(yè)務信息：正式收費時間、價格、退訂方法、客服電話等。當用戶訂制了該SP業(yè)務時，返回內(nèi)容及格式分別為：（1）SP第一條回復短信：“回復QX+序號，取消所訂購的服務：0所有訂制服務1第一項服務（應明確具體服務名稱）2第二項服務（應明確具體服務名稱）…………………”（2）用戶根據(jù)取消服務的具體需要輸入QX+序號時，SP應回復第二條短消息：用戶輸入QX0時，回復：“您已取消由XXX（應明確公司名）公司提供的所有服務”。（三）一步退訂指令00000：即用戶編輯短信00000發(fā)到SP服務代碼，即可取消該用戶定制的所有服務。返回超過1條需要征得用戶同意。六、SP需慎重選擇發(fā)送時間，避免影響用戶晚間睡眠造成客戶投訴。第三節(jié) 禁止提供業(yè)務種類SP禁止直接或變相向云南電信客戶提供以下業(yè)務：一、禁止群發(fā)短信業(yè)務廣告SP不能未經(jīng)客戶（包括其注冊用戶和非注冊用戶）許可，向云南電信客戶發(fā)送靈通短信業(yè)務廣告及所有帶有宣傳推廣性質(zhì)的廣告。第七章 計費結算管理第一節(jié) 計費原則一、以客戶真正使用到業(yè)務為計費發(fā)起的前提。第二節(jié) 結算管理一、結算點設置結算點設置在業(yè)務接入點，SP與云南電信直接進行結算。兩者必須在同一周期結算，在操作上可做抵扣處理。如雙方計費存在較大差異，SP可要求對帳。二、各SP負責處理客戶對其所提供的應用服務或內(nèi)容的咨詢、費用查詢、申告和投訴，并必須對云南電信各級客服部門轉交的客戶投訴予以及時處理和應答。四、在合作期內(nèi)，當出現(xiàn)大批用戶強烈投訴，反映SP服務質(zhì)量問題或造成惡劣社會影響時，云南電信將暫時停止與SP的合作；情節(jié)嚴重者，或由SP業(yè)務造成的客服成本已高于該SP業(yè)務所