20xx年湖南移動通訊國際業(yè)務(wù)管理辦法v20(完整版)
【正文】 自動漫游，只需至移動營業(yè)廳或其他渠道開通國際漫游和長話功能即可。 客戶回國后憑租機業(yè)務(wù)協(xié)議（客戶聯(lián)）到辦理租機業(yè)務(wù)的營業(yè)廳關(guān)閉國際漫游功能及退還租機固定預(yù)存金。 第十二條： 國際漫游租機業(yè)務(wù)規(guī)范 （一） 不同制式國際漫游租機 由于受業(yè)務(wù)技 術(shù)條件的限制，目前只能采取租用手機的方式實現(xiàn)不同制式的國際漫游功能，因此，客戶申請辦理不同制式國際漫游業(yè)務(wù)時，在按要求開通國際漫游功能后，根據(jù)實際情況向目標客戶提供租機服務(wù)，確?？蛻粼诓煌剖絿液偷貐^(qū)（主要指日本和韓國）的國際漫游通信。 （六）注意事項 由于客戶在境外國際漫游時，交費和辦理業(yè)務(wù)不方便，因此在辦理國際漫游業(yè)務(wù)時，要求前臺營業(yè)人員務(wù)必建議 客戶另外多預(yù)存 500元及以上話費，以確?？蛻魢H漫游時正常通信。 推薦客戶使用 12593撥打國際長途 可享受 優(yōu)惠 。 在網(wǎng)時間由 BOSS系統(tǒng)以月為單位實時判斷并進行相應(yīng)的限制。 第三章 業(yè)務(wù)描述 第六條 業(yè)務(wù)分類 國際業(yè)務(wù)包括國際長話業(yè)務(wù)和國際漫游業(yè)務(wù)。 （三）本省國際業(yè)務(wù)客戶發(fā) 展情況統(tǒng)計、分析、匯總、上報。 第二章 組織管理 第三條 組織管理 湖南移動國際業(yè)務(wù)分省公司和分公司兩級管理。 （三）分公司所有國際業(yè)務(wù)辦理均須符合 SOX 法案的相關(guān)要求。 （二）業(yè)務(wù)類型 申請開通 /關(guān)閉國際長話功能。 申請關(guān)閉流程 客戶交清欠費后憑本人身份證原件至號碼歸屬地移動自辦營業(yè)廳或憑客戶服務(wù)密碼通過電子渠道即可申請關(guān)閉。 VIP鉆金銀卡（不含 VIP普通會員客戶）、紅名單和單位托收客戶無需話費余額的判斷，由客戶經(jīng)理擔(dān)保并經(jīng)部門負責(zé)人審核確認后即可。故客戶只需使用 GSM 三頻手機就可實現(xiàn) 北美地區(qū) 自動 國際 漫游。 當(dāng)日營業(yè)報表中應(yīng)體現(xiàn)該項費用名稱及金額，交財務(wù)部門留存?zhèn)洳?，便于日后退還租機固定預(yù)存金時進行核對處理。 服務(wù)人員按照租機業(yè)務(wù)協(xié)議中的相關(guān)約定，引導(dǎo)客戶憑“國際漫游租機固定預(yù)存金 ”收據(jù)、國際漫游業(yè)務(wù)關(guān)閉單據(jù)和本人身份證件到財務(wù)部門申請退還租機固定預(yù)存金。若發(fā)生手機 或配件丟失及損毀，按照 約定 認可的標準在租機固定預(yù)存金中扣除。 （三）客戶在漫游出訪地需要信息咨詢、障礙投訴或手機報失時可與漫游出訪地客戶服務(wù)中心聯(lián)系，也可與中國移動通信境外免費客戶熱線 “008613800100186”聯(lián)系。 。各分公司要加強對國際漫游“**139”業(yè)務(wù)和國際長話 12593 優(yōu)惠干線優(yōu)惠的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1