【正文】 1. 公司背景及團(tuán)隊(duì)介紹 2. 業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價(jià)、信息來源及其合法性等內(nèi)容。對違反價(jià)格明示規(guī)定的 SP 將根據(jù)相關(guān)的獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行懲罰。 2. 信息服務(wù)費(fèi)：客戶使用 SP 提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，定價(jià)原則見本章第四節(jié)。 本辦法是對“靈機(jī) e 動”短消息業(yè)務(wù)合作方面的細(xì)化和補(bǔ)充，就短消息業(yè)務(wù)SP合作進(jìn)行說明和規(guī)范。其主要定位如下： 1. 網(wǎng)絡(luò)、渠道提供：處于價(jià)值鏈中的主體地位，開放穩(wěn)定的小靈通網(wǎng)絡(luò)和代收費(fèi)渠道資源； 2. 業(yè)務(wù)規(guī)劃與管理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展規(guī)劃，審核業(yè)務(wù)經(jīng)營方案，并對業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；將業(yè)務(wù)納入主業(yè)進(jìn)行管理；將業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)納入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì)體系；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)資費(fèi)的制訂和審核；負(fù)責(zé)與省平臺接口的 協(xié)調(diào)工作； 3. 品牌策劃、宣傳與推廣：天津網(wǎng)通負(fù)責(zé)對 “靈機(jī) e動”增值業(yè)務(wù)整體品牌和其中的主要分類應(yīng)用品牌進(jìn)行宣傳。 下 行不均衡通信費(fèi)由 SP支付，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見下表。同時(shí) SP 應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院令（第 292 號）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定。對于提供鈴聲下載等業(yè)務(wù)需得到相關(guān)內(nèi)容版權(quán)證明。 發(fā)送優(yōu)先級規(guī)定： Priority 不得大于 1。若因 SP SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 13 頁 共 40 頁 對上述用戶未處理或處理不 及時(shí)，而造成銷號或空號用戶定制的“靈機(jī) e動”業(yè)務(wù)所發(fā)生的欠費(fèi)等問題由 SP 承擔(dān)。 第七章 正式開通流程 在驗(yàn)收成功后，業(yè)務(wù)簽約機(jī)構(gòu)向 SP 發(fā)放正式開放業(yè)務(wù)通知，接此通知 SP 即可正式向用戶提供服務(wù)。 不得利用天津網(wǎng)通的小靈通短信平臺或短信網(wǎng)關(guān)從事危害國家安全、泄露國家機(jī)密等違法犯罪活動，不得制作、查閱、復(fù)制和傳播違反憲法和法律、妨礙社會治安破壞國家統(tǒng)一、破壞民族團(tuán)結(jié)、色情、暴力等的信息，不得發(fā)布任何含有下列內(nèi)容之一的信息： (1) 反對憲法 所確定的基本原則的； (2) 危害國家安全，泄露國家機(jī)密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的； (3) 損害國家榮譽(yù)和利益的； (4) 煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的； (5) 破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的； (6) 散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的； (7) 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的； (8) 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的； (9) 含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。 2. 在確認(rèn)訂購（包括點(diǎn)播類和定制類）關(guān)系前，必須確保用戶充分知悉業(yè)務(wù)的基本要素信息，基本 要素信息包括價(jià)格、發(fā)送頻次、使用方式、主要內(nèi)容等信息。 三、 其他業(yè)務(wù)邏輯 1. “ 業(yè)務(wù)推薦查詢 ” 指令（天津網(wǎng)通將統(tǒng)一宣傳該項(xiàng)指令）：寫短消息發(fā)送至 SP 服務(wù)代碼，短消息內(nèi)容為 SP 服務(wù)代碼。 2. 在媒體上造成負(fù)面影響的 SP，應(yīng)在 2 家以上公開的媒體上（包括 1家全國性媒體和曝光媒體）進(jìn)行公開致歉，并向涉及的所有客戶做點(diǎn)到點(diǎn)的致歉，一年內(nèi)停止其新增或更改業(yè)務(wù)，違約 SP 應(yīng)向天津網(wǎng)通支付相應(yīng)協(xié)議違約金， 違約金數(shù)額為發(fā)送條數(shù) 元 /條 。 SP 若于每月 15日仍未收到帳單，于每月 16日前與天津網(wǎng)通聯(lián)系，否則視為收到，過期不予重發(fā)。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 27 頁 共 40 頁 第五節(jié) 退費(fèi)流程 SP 必須向?qū)σ蚩圪M(fèi)邏輯不合理、計(jì)錯(cuò)費(fèi)引起的信息費(fèi)支出的客戶進(jìn)行全額退費(fèi)。 第五節(jié) 質(zhì)量管理 一、 由天津網(wǎng)通負(fù)責(zé)對 SP 短信群發(fā)內(nèi)容管理，杜絕不健康內(nèi)容和垃圾短信出現(xiàn)； SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 30 頁 共 40 頁 二、 SP 嚴(yán)禁自行群發(fā)，一經(jīng)天津網(wǎng)通公司查實(shí)，對其作如下處罰：第一次罰款 1— 3 萬元，直接在收入中扣除，并進(jìn)行通報(bào)；以后發(fā)現(xiàn) 每次罰款 2— 5萬元，直接在收入中扣除，并進(jìn)行通報(bào)； 三、 由 SP 負(fù)責(zé)受理用戶對短信群發(fā)業(yè)務(wù)的投訴， 10060 配合將投訴轉(zhuǎn)向 SP，并匯總整理，天津網(wǎng)通根據(jù)投訴，責(zé)令 SP 進(jìn)行整改。天津網(wǎng)通對相關(guān)內(nèi)容要素不符合規(guī)定或使用品牌標(biāo)識不規(guī)范的，如在 5 天內(nèi)提出書面反對意見，則 SP 不得繼續(xù)進(jìn)行宣傳活動； 5 天內(nèi)沒有反饋則視為同意。 四、 為保證充分有序競爭，根據(jù)各 SP服務(wù)質(zhì)量、使用量等指標(biāo)對 SP 采用末位淘汰制 ,優(yōu)勝劣汰 第二節(jié) 綜合考核辦法 天津網(wǎng)通根據(jù)“以維護(hù)市場秩序?yàn)榛A(chǔ)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為根本目標(biāo)”的原則，通過末位淘汰制和擇優(yōu)升級的辦法，促進(jìn)緊密型和半緊密型合作伙伴不斷提高服務(wù)質(zhì)量。計(jì)算方法為： G／∑ G， G=SP 當(dāng)期合作滿意度得分，滿分為 5 分；∑ G=SP 當(dāng)期合作滿意度總分。 對每個(gè)月排名靠后的 SP（末五位），天津網(wǎng)通將提出警告；對一個(gè)季度里連續(xù)三次排名靠后的 SP（末五位），暫停合作。 （ 3） SP 在流量考核中被強(qiáng)制退出：對于連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果居后 5%的 SP（提供特殊業(yè)務(wù)的 SP 除外），天津網(wǎng)通將根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則與其終止合作。 7. 終止合作：天津網(wǎng)通由于以下三種原因?qū)⑴c SP 提前終止合作。 （ 7） 泄漏雙方合作內(nèi)容等相關(guān)資料。 5. 天津網(wǎng)通業(yè)務(wù)收入 (權(quán)重 15％ ) 天津網(wǎng)通小靈通短消息業(yè)務(wù)收入包含 (上行 +不均衡下行 )的通信費(fèi)收入及天津網(wǎng)通信息費(fèi)分成收入。 (4) SP 業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)在付印前 5 天，送交天津網(wǎng)通公司確認(rèn)，天津網(wǎng)通公司應(yīng)在 5 個(gè)工作日內(nèi)提出書面反饋意見，宣傳要素不符合規(guī)定或使用我公司品牌標(biāo)識不規(guī)范的，則 SP 不得印制和投放該宣傳資料； 5個(gè)工作日內(nèi)沒有反饋視為同意。 2. 業(yè)務(wù)宣傳要素 （ 1） 業(yè)務(wù)信息：業(yè)務(wù)內(nèi)容、提供的方式，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)（包括 業(yè)務(wù)價(jià)格、發(fā)送頻次），等，對訂制類業(yè)務(wù)必須說明退訂方式和客戶服務(wù)電話等。 二、 短信群發(fā)業(yè)務(wù)審批、回復(fù)及通知 天津網(wǎng)通收到申請表后，根據(jù)短信群發(fā)原則對審批表進(jìn)行審核，并在三個(gè)工作日內(nèi)將審核結(jié)果回復(fù)給 SP。應(yīng)使客戶了解，在使用“靈機(jī) e 動”服務(wù)時(shí)可能碰到的問題及相應(yīng)的解決辦法，并在其宣傳資料和網(wǎng)站的突出位置標(biāo)明其客戶服務(wù)電話。 四、 結(jié)算周期 當(dāng)月計(jì)費(fèi)月產(chǎn)生的費(fèi)用在次月 25 日前進(jìn)行結(jié)算。 五、 對月 IOD 包月業(yè)務(wù)，當(dāng)月若無上行記錄，則禁止下發(fā)當(dāng)月扣費(fèi)包，但定購關(guān)系仍成立。 用戶輸入 QX+其他業(yè)務(wù)編號時(shí)，回復(fù)：“您已取消 XXX（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）”。 五、 SP 不能刻意截取信息，或向用戶發(fā)送宣傳廣告信息，而造成對用戶多收信息費(fèi)。 (2) 客服電話不得為分機(jī)，客服電話變更必須提前兩個(gè)月提出申請，原號碼保留至少兩個(gè)月。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 14 頁 共 40 頁 第五章 簽約流程 天津網(wǎng)通根據(jù)簽字認(rèn)可的《 SP 業(yè)務(wù)測試報(bào)告》（見附件 08），與 SP 按照《“靈機(jī) e動”短消息業(yè)務(wù)協(xié)議》范本進(jìn)行商談，確定信息定價(jià)、流量承諾、運(yùn)營分成、合作進(jìn)程和業(yè)務(wù)策劃等內(nèi)容，并簽訂雙方正式合作協(xié)議。 四、 SP 需配合天津網(wǎng)通在 10 個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)測試、系統(tǒng)功能測試，由于SP 方面原因?qū)е律鲜鰷y試未在 15個(gè)工作日內(nèi)完成，視為測試失敗。 第四章 申請 SP測試流程 雙方經(jīng)書面確認(rèn)本地業(yè)務(wù)合作意向后，進(jìn)入本地業(yè)務(wù)測試流程，包括網(wǎng)絡(luò)測試、業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能測試、計(jì)費(fèi)測試、客服測試流程。 注：天津網(wǎng)通對 SP提交的商業(yè)計(jì)劃書就以下因素進(jìn)行評估。未激活指客戶在 3個(gè)月內(nèi)無任何 MO或 MT 消息。） 2. SP：獲取扣除應(yīng)收信息費(fèi)收入的 15％和下行不均衡通信費(fèi)后的信息費(fèi)。 二、 各 SP 利用天津網(wǎng)通的“靈機(jī) e 動”短信業(yè)務(wù)平臺，向天津網(wǎng)通小靈通用戶提供各類短信應(yīng)用服務(wù)。 第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 本辦法將根據(jù)市場發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于天津網(wǎng)通。（測試 期間通信費(fèi)免收）。如果起訂日在本計(jì)費(fèi)周期的后半月（每月 5 號至 10 號間），要求 SP 收取包月費(fèi)的 1／ 2。 6. 其他省市的運(yùn)營情況。 根據(jù)合作 SP 的規(guī)模、提供內(nèi)容及與公司戰(zhàn)略合作關(guān)系，合作 SP 分為三級：伙伴級、 優(yōu)先級、普通級，不同級別 SP 以上工作的處理時(shí)限分別為 5個(gè)工作日、 10個(gè)工作日、 20個(gè)工作日 。 三、 系統(tǒng)功能測試包括：信息安全過濾、客服系統(tǒng)測試等，具體要求如下： 各 SP 必須采取有效技術(shù)措施，封堵短 消息安全的技術(shù)漏洞，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁面、反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)等危害“靈機(jī) e動”業(yè)務(wù)信息安全的非法行為。 三、 SP 必須 建立和執(zhí)行信息過濾機(jī)制，具體管理要求見第九章第一節(jié)。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 16 頁 共 40 頁 第二節(jié) 相關(guān)資料變更流程 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因， SP 需變更網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、電話等資料，或服務(wù)器 IP 地址、銀行帳號等信息，需遵循以下流程： 一、 提出申請 如需變更業(yè)務(wù)聯(lián) 系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、服務(wù)器 IP地址、銀行帳號等信息， SP 必須向天津網(wǎng)通提出變更信息申請。 4. SP 必須完善自身程序，堵塞程序漏洞，防止黑客反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短消息的剩余空間介紹本 SP 推薦服務(wù)說明一項(xiàng)（應(yīng)包含使用 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 20 頁 共 40 頁 方法和資費(fèi)），或添加本 SP 客戶服務(wù)電話。 3. 統(tǒng)一業(yè)務(wù)測試指令： CNCTEST （ 1） 業(yè)務(wù)指令 ： CNCTEST（大小寫均可） （ 2） SP返回 MT 信息的格式為： SP接入地（省、自治區(qū)、直轄市），企業(yè)名稱，服務(wù)代碼，企業(yè)代碼，發(fā)送信息時(shí)間（ 24 小時(shí)制時(shí)間）。 二、 計(jì)費(fèi)結(jié)算依據(jù) 以天津網(wǎng)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采集的成功計(jì)費(fèi)的話單為計(jì)費(fèi)結(jié)算依據(jù)。 （ 2） 有條件的 SP 應(yīng)設(shè)立 800 被叫付費(fèi)電話。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 29 頁 共 40 頁 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程 一、 申請 .SP 須填寫“短信群發(fā)申請表”（見附件 12）。 二、 SP 宣傳要素 1. “靈機(jī) e動”標(biāo)識使用原則 （ 1） 與天津網(wǎng)通動合作“靈機(jī) e動”業(yè)務(wù)的 SP，可以在進(jìn)行“靈機(jī) e動”業(yè)務(wù)營銷推廣中使用“靈機(jī) e動”標(biāo)識。 3. SP 設(shè)計(jì)“靈機(jī) e動”業(yè)務(wù)的宣傳手冊時(shí)，應(yīng)遵循如下宣傳要素： (1) 必須在封面相應(yīng)位置標(biāo)注“靈機(jī) e動”的規(guī)范標(biāo)志。 3. 短消息流量增長率 (權(quán)重 8％ ) 此要素旨在衡量合作 SP 的增長潛力，為新進(jìn)入的 SP 提供公平競爭基礎(chǔ)。 （ 4） 用戶無法退訂業(yè)務(wù)：指 SP 不向用戶提供退訂業(yè)務(wù)渠道，或不及時(shí)響應(yīng)用戶退訂請求。 4. 收取違約金：根據(jù)雙方合作協(xié)議約定，向天津網(wǎng)通支付違約金，彌補(bǔ)由于 SP 原因給天津網(wǎng)通的造成的損失或成本的增大。在此期間， SP 除應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)外，必須用免費(fèi)短消息通知注冊用戶，配合天津網(wǎng)通繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。 3. 戰(zhàn)略合作：對考核 成績優(yōu)秀，并與天津網(wǎng)通專注于同一目標(biāo)市場 SP，天津網(wǎng)通可考慮建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，優(yōu)惠使用天津網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行多層次、全方位的合作。 （ 3） 不符合宣傳要求規(guī)定的：扣 5 分。天津網(wǎng)通定期對所有合作 SP 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合考評，定期向各合作 SP通報(bào)考核結(jié)果。 4. 在前期所有的 “ 靈機(jī) e 動 ” 業(yè)務(wù)宣傳手冊均須說明 “ 靈機(jī) e 動 ” 的概念和功能，使客戶對 “ 靈機(jī) e動 ” 有充分的了解。 三、 天津網(wǎng)通和 SP 在互惠互利合作的原則下，可以利用自己已有的資源與 SP進(jìn)行共同業(yè)務(wù)宣傳推廣。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊