【正文】 天津網(wǎng)通將視具體情況，考慮給強制退出的 SP 提供半個月的退出緩沖期。 5. 向媒體和客戶公開致歉：在媒體上造成負面影響的違規(guī)事件， SP 必須在 2 家以上公開的媒體上（包括 1 家全國性媒體和曝光媒體）進行公開致歉，并向涉及的所有客戶做點到點的致歉 。 2. 營銷推廣支持：納入整合營銷的范圍，對 SP 的業(yè)務(wù)進行免費的營銷推廣。 （ 5） 超過計費上限：指 SP 提供業(yè)務(wù)違反定價原則。 （ 2） 由于 SP 原因造成小范圍內(nèi)的用戶計費或收費錯誤 (多收 )的，扣 5分／次。計算方法為：△ C／∑△ C， C=SP當期與上期相比短消息流量增長率，按〔（當期 2MO+MT） (上期 2MO+MT)〕/(上期 2MO+MT)計算；∑△ C：所有 SP 當期與上期相比短消息流量增長率。 考核分數(shù)采用積分制結(jié)合加扣分制，各考核要素的權(quán)重和指標算法。 (2) 必須在宣傳資料中顯著位置注明 SP 自身的客戶服務(wù)電話或客服網(wǎng)站、投訴電子信箱等事宜。 3. SP 在業(yè)務(wù)宣傳冊封面原則上不出現(xiàn)天津網(wǎng)通通信企業(yè)標識和 10060客服電話； SP 若需使用 天津網(wǎng)通企業(yè)標識 及 10060 客服電話，需按照業(yè)務(wù)開展范圍與 天津網(wǎng)通 簽署合作協(xié)議，并負責(zé) 10060 人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 。 （ 2） 天津網(wǎng)通有權(quán)將 SP 在“靈機 e 動”業(yè)務(wù)營銷推廣范圍之外使用“靈機 e動”品牌、并給天津網(wǎng)通造成負面影響視為侵權(quán)，并有 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 32 頁 共 40 頁 權(quán)要求其停止使用并承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任和后果，情節(jié)嚴重的可追究其法律責(zé)任。 二、 SP 自行宣傳各自的品牌和應(yīng)用，同時宣傳“靈機 e動”品牌。具體要求如下： 1. 發(fā)送內(nèi)容：由 SP 編寫，每條群發(fā)的發(fā)送字數(shù)不得超過 116 個字符（含：阿拉伯數(shù)字、標點、英文字母、空格及其他圖形符號）； 2. 發(fā)送對象：由 SP 根據(jù)需求確定短信群發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)送的對象。 二、 退費時限 退費必須在確認需要退費的 7 天內(nèi)完成。 （ 3） 客戶服務(wù)聯(lián)系人電話：要求合作期間客服人電話號碼不允許變更，并保證每日 7:00～ 24:00 開機。 二、 各 SP 負責(zé)處理客戶對其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費用查詢、申告和投訴，并必須對天津網(wǎng) 通轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時處理和應(yīng)答。 三、 結(jié)算內(nèi)容 包括天津網(wǎng)通應(yīng)付 SP 的信息費結(jié)算和 SP 應(yīng)付給天津網(wǎng)通的通信費的結(jié)算（具體收入分配見 《“靈機 e 動”短消息協(xié)議》 ）。如：代收軟件、游 戲下載、圖片下載費；代收基于其他網(wǎng)絡(luò)平臺提供的業(yè)務(wù)使用費；代收商品信息查詢費、 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 22 頁 共 40 頁 代收網(wǎng)絡(luò)郵箱月租費、網(wǎng)絡(luò)游戲使用費、網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽費、會員費等等。 （ 3） 資費 ： 上行通信費正常收取， 下行 的信息費設(shè)置為 元 /條，由此引起的下行不均衡通行費照常收取。例如 : “歡迎咨詢 ***(SP 名稱 )的短信業(yè)務(wù) ,回復(fù) DY+業(yè)務(wù)編號訂閱服務(wù) :m 業(yè)務(wù)1,n 業(yè)務(wù) 2? 客服電話 ********,更 多咨詢請回復(fù) menu” 。 (2) 當用戶訂制了該 SP業(yè)務(wù)時，返回內(nèi)容及格式分別為： 1) SP 第一條回復(fù)短消息： “ 回復(fù) QX+業(yè)務(wù) 編號，取消所訂購的服務(wù)： 0 所有訂制服務(wù) n 用戶定制的第一項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） m 用戶定制的第二項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） ??? ????” 2) 用戶根據(jù)取消服務(wù)的具體需要輸入 QX+業(yè)務(wù) 編號 時， SP 應(yīng)回復(fù)第二條短消息： 用戶輸入 QX0時，回復(fù)： “ 您已取消由 XXX（應(yīng)明確公司名）公司提供的所有服務(wù) ” 。待用戶再次確認定制后才確立訂購關(guān)系。 三、 為維護國歌、國旗、國徽的尊嚴， SP 不能提供國歌作為手機鈴聲下載，不能提供國旗、國徽作為手機待機畫面或手機屏保下載。 SP 應(yīng)建立有效的信息安全保密管理制度和技術(shù)保障措施，并接受相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的管理、監(jiān)督和檢查。 二、 變更要求 1. SP 在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作完全交接。 （ 2） 新增業(yè)務(wù)測試時間：各 SP 配合天津網(wǎng)通于當月 15 日前完成新增業(yè)務(wù)測試。 SP 必須嚴格管理業(yè)務(wù)測試端口和相關(guān)帳號權(quán)限，防止業(yè)務(wù)測試期間發(fā)生不良事件。 第三節(jié) 計費測試流程 一、 SP 在完成相關(guān)業(yè)務(wù)測試后，必須根據(jù)所申請的業(yè)務(wù)提交《計費業(yè)務(wù)局數(shù)據(jù)》（見附件 10），并通過相應(yīng)的計費測試。 SP 在調(diào)試本方系統(tǒng)時，不得影響天津網(wǎng)通現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的正常運行，對由此引起的網(wǎng)絡(luò)運行系統(tǒng)故障承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 測試一律按實際計費，填寫消息內(nèi)容各字段，且相關(guān)字段遵循上表規(guī)范。 注： 未通過合作申請的 SP，原則上在三個月之內(nèi)不予受理該 SP 的再次申請。為了鼓勵有序競爭和業(yè)務(wù)多元性，對具有創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的 SP在合作中將給以優(yōu)先考慮。 八、 業(yè)務(wù)清單，在天津網(wǎng)通“靈機 e 動”網(wǎng)站下載《業(yè)務(wù)清單標準模式》（附件 03）及《 SP收入預(yù)測》（附件 02），填寫好并在申請表上加蓋公章； 九、 客戶服務(wù)方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手 機、客服郵箱、客服人員數(shù)量、客戶服務(wù)規(guī)范、客戶培訓(xùn)等要素； 十、 對口聯(lián)系人名單（包括技術(shù)、業(yè)務(wù)、計費、營銷、客服等方面）。 三、 SP 應(yīng)同時具備完善的客戶服務(wù)體系、過硬的技術(shù)實力以及對短消息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深刻理解和信心等基本素質(zhì)。如果起訂日在本計費周期的最后 10日（即每月 10號后），建議 SP 當月免收信息費， SP 也可按條收取費用，但按條費用累計不得超過包月費用的 1／ 3。 （ 2） 用戶獲取密碼的下行信息。下行不均衡通信費資費標準見 本章第四節(jié)。其定位如下： 1. 服務(wù)提供：通過內(nèi)容的設(shè)計和維護，制作出適合短消息形式的服務(wù)， SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 4 頁 共 40 頁 并提供給用戶使用； 2. 網(wǎng)站運營：通過建設(shè)自己的網(wǎng)站，介紹提供的各種業(yè)務(wù)的說明、資費和使用方法，方便用戶進行業(yè)務(wù)查詢；針對“靈機 e 動”增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌和內(nèi)容進行市場推廣，提供客戶服務(wù)，促進用戶數(shù)量和使用量的增長。 中國最大的管理資源中心 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 3 頁 共 40 頁 第二章 商務(wù)合作模式 第一節(jié) 合作原則 一、 天津網(wǎng)通向各 SP 有償提供短信通信通道。 中國最大的管理資源中心 “靈機 e動” SP合作管理 規(guī)范 短消息業(yè)務(wù)分冊 （ ） 天津網(wǎng)通 二○○五 年 一 月 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 2 頁 共 40 頁 第一章 概述 “ 靈機 e動 ” 是 中國 網(wǎng)通推出的增值業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)品牌， “靈機 e 動”短消息業(yè)務(wù)是“靈機 e 動”業(yè)務(wù)的重要組成部分，是中國 網(wǎng)通 向其小靈通客戶提供的基于小靈通短消息平臺的數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)的總稱。并根據(jù) SP的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各 SP 有償提供技術(shù)支撐、代計費與代收費服務(wù)。 第三節(jié) 商務(wù)合作模式 一、 短信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu) 短信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)由通信費和信息服 務(wù)費兩部分組成。 （二） 信息費分成 1. 天津網(wǎng)通：獲得應(yīng)收信息費收入的 15％（天津網(wǎng)通為 SP提供技術(shù)支撐、代計費與代收費服務(wù)。 （ 3） 業(yè)務(wù)提示信息 (如價格、定制確認、客戶服務(wù)熱線、退訂業(yè)務(wù)等 ) 。 3. SP 必須每隔 3個月重新確認未激活客戶的訂購關(guān)系。 四、 SP 主要管理人員應(yīng)具有相近行業(yè)一年以上的管理經(jīng)驗，能夠深入理解“靈機 e動”合作 SP 管理辦法，并熟悉各類短消息業(yè)務(wù)流程。 第四節(jié) 資質(zhì)審核 一、 天津網(wǎng)通對 SP 進行合法性審核 ，即審核企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證及與相關(guān)信息源的合作證明等資料是否齊全； 二、 實力審核，即審核 SP 在資金、技術(shù)、市場推廣、客戶服務(wù)等方面的綜合能力； 三、 業(yè)務(wù)審核，即業(yè)務(wù)是否符合國家相關(guān)的法律政策、業(yè)務(wù)是否新穎、有無市場潛力、是否符合“靈機 e動”的發(fā)展方向等； 四、 通過初審的 SP 將參加天津網(wǎng)通市公司“靈機 e 動”合作申請評審委員會的評審，天津網(wǎng)通市公司將與通過評審的 SP 初步確認本地業(yè)務(wù)合作意向。 市場前景及市場推廣能力 SP提供的業(yè)務(wù)具有實用性，可操作性，能夠凝聚一個目標客戶群市場。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 11 頁 共 40 頁 在未得到天津網(wǎng)通的業(yè)務(wù)正式開通通知前， SP不得擅自進行業(yè)務(wù)的開放。 三、 SP 在進行網(wǎng)絡(luò)測試前須加載天津網(wǎng)通統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)測試指令，且此指令應(yīng)長期留存。 客服系統(tǒng)測試主要測試 SP 對退定業(yè)務(wù)邏輯制作、短消息客服指令的制作情況（第九章第二節(jié)），以及客服熱線、客服傳真、客服郵箱的接通情況，詳見《客服測試報告》（附件 09）。 二、 計費測試指對業(yè)務(wù)計費的可靠性、準確性進行測試。 四、 變更業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)測試在通過前， SP 不得私自進行業(yè)務(wù)暫?；驑I(yè)務(wù)變更，需待業(yè)務(wù)測試通過后進行業(yè)務(wù)切換，對由于違反本原則造成的一切后果由 SP承擔(dān)。 （ 3） 業(yè)務(wù)開通時間：當月 21 日零點。 2. SP 客服電話變更要求： (1) SP 客服手機在合作期間內(nèi)不得變化。 二、 SP 提供的用戶在網(wǎng)上自編短消息的業(yè)務(wù)，必須對信息內(nèi)容進行過濾，以便 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 18 頁 共 40 頁 從源頭上杜絕各種有害信息。 四、 SP 需制定完善的管理流程和制度，加強對公司內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的短消息發(fā)送功能（尤其是短消息群發(fā)功能）的權(quán)限管理及相關(guān)人員管理，確保發(fā)送給小靈通用戶的短消息內(nèi)容的合法性。 小靈通手機定制的用戶回復(fù)二次確認指令后， SP 必須立即用短消息向用戶返回提示信息 (此條指令不收取信息費 )，內(nèi)容必須包含“向用戶表示感謝”、“成功訂制確認”、“業(yè)務(wù)信息費資費”、“發(fā)送頻 次”、“退訂方法”、“客服電話”、“網(wǎng)址”（可選）。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短消息的剩余空間介紹本 SP 推薦服務(wù)說明（應(yīng)包含使用方法和資費），或添加本 SP客戶服務(wù)電話。超過 1 條需要征得用戶同意。 四、 SP 需慎重選擇發(fā)送時間，避免影響用戶晚間睡眠造成客戶投訴。 2. 一旦發(fā)現(xiàn) SP 有此行為，天津網(wǎng)通將根據(jù)情節(jié)輕重處以限期整改、通報、向客戶致歉、暫停新增業(yè)務(wù)、向媒體公開致歉、暫停結(jié)算、終止合作等處理。兩者必須在同一周期結(jié)算，在操作上可做 抵扣處理。 三、 雙方有責(zé)任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 25 頁 共 40 頁 2. SP 應(yīng)對客戶服務(wù)渠道 通過多種形式進行廣泛宣傳，宣傳渠道包括但不限于網(wǎng)頁、宣傳冊、平面及電視廣告等形式。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 28 頁 共 40 頁 第十二章 短信群發(fā)的管理 第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 業(yè)務(wù)短信群發(fā)原則是“鼓勵出新，抑制常規(guī)”，鼓勵 SP開發(fā)新技術(shù) 、新項目、新營銷手段、新業(yè)務(wù)、新市場、新觀念，不鼓勵 SP進行常規(guī)業(yè)務(wù)的市場推廣。如發(fā)送對象為某一特殊目的用戶，須提供發(fā)送對象的用戶資料； 3. 發(fā)送時間： SP 根據(jù)需要申請短信群發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)送的時間，由天津網(wǎng)通根據(jù)實際情況審核確定； 4. 群發(fā)申請必須附帶：群發(fā)原因和效果預(yù)測；附群發(fā)前后安排的整合營銷手段及時間安排；該業(yè)務(wù)推廣宣傳品等。 三、 天津