【正文】 天津網(wǎng)通將視具體情況，考慮給強(qiáng)制退出的 SP 提供半個(gè)月的退出緩沖期。 5. 向媒體和客戶公開致歉：在媒體上造成負(fù)面影響的違規(guī)事件， SP 必須在 2 家以上公開的媒體上（包括 1 家全國性媒體和曝光媒體）進(jìn)行公開致歉，并向涉及的所有客戶做點(diǎn)到點(diǎn)的致歉 。 2. 營銷推廣支持：納入整合營銷的范圍，對(duì) SP 的業(yè)務(wù)進(jìn)行免費(fèi)的營銷推廣。 （ 5） 超過計(jì)費(fèi)上限：指 SP 提供業(yè)務(wù)違反定價(jià)原則。 （ 2） 由于 SP 原因造成小范圍內(nèi)的用戶計(jì)費(fèi)或收費(fèi)錯(cuò)誤 (多收 )的，扣 5分／次。計(jì)算方法為：△ C／∑△ C， C=SP當(dāng)期與上期相比短消息流量增長率，按〔（當(dāng)期 2MO+MT） (上期 2MO+MT)〕/(上期 2MO+MT)計(jì)算；∑△ C：所有 SP 當(dāng)期與上期相比短消息流量增長率。 考核分?jǐn)?shù)采用積分制結(jié)合加扣分制，各考核要素的權(quán)重和指標(biāo)算法。 (2) 必須在宣傳資料中顯著位置注明 SP 自身的客戶服務(wù)電話或客服網(wǎng)站、投訴電子信箱等事宜。 3. SP 在業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)封面原則上不出現(xiàn)天津網(wǎng)通通信企業(yè)標(biāo)識(shí)和 10060客服電話； SP 若需使用 天津網(wǎng)通企業(yè)標(biāo)識(shí) 及 10060 客服電話，需按照業(yè)務(wù)開展范圍與 天津網(wǎng)通 簽署合作協(xié)議，并負(fù)責(zé) 10060 人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 。 （ 2） 天津網(wǎng)通有權(quán)將 SP 在“靈機(jī) e 動(dòng)”業(yè)務(wù)營銷推廣范圍之外使用“靈機(jī) e動(dòng)”品牌、并給天津網(wǎng)通造成負(fù)面影響視為侵權(quán)，并有 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 32 頁 共 40 頁 權(quán)要求其停止使用并承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任和后果，情節(jié)嚴(yán)重的可追究其法律責(zé)任。 二、 SP 自行宣傳各自的品牌和應(yīng)用，同時(shí)宣傳“靈機(jī) e動(dòng)”品牌。具體要求如下： 1. 發(fā)送內(nèi)容：由 SP 編寫，每條群發(fā)的發(fā)送字?jǐn)?shù)不得超過 116 個(gè)字符（含：阿拉伯?dāng)?shù)字、標(biāo)點(diǎn)、英文字母、空格及其他圖形符號(hào)）； 2. 發(fā)送對(duì)象：由 SP 根據(jù)需求確定短信群發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)送的對(duì)象。 二、 退費(fèi)時(shí)限 退費(fèi)必須在確認(rèn)需要退費(fèi)的 7 天內(nèi)完成。 （ 3） 客戶服務(wù)聯(lián)系人電話：要求合作期間客服人電話號(hào)碼不允許變更，并保證每日 7:00～ 24:00 開機(jī)。 二、 各 SP 負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴，并必須對(duì)天津網(wǎng) 通轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時(shí)處理和應(yīng)答。 三、 結(jié)算內(nèi)容 包括天津網(wǎng)通應(yīng)付 SP 的信息費(fèi)結(jié)算和 SP 應(yīng)付給天津網(wǎng)通的通信費(fèi)的結(jié)算（具體收入分配見 《“靈機(jī) e 動(dòng)”短消息協(xié)議》 ）。如：代收軟件、游 戲下載、圖片下載費(fèi)；代收基于其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的業(yè)務(wù)使用費(fèi)；代收商品信息查詢費(fèi)、 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 22 頁 共 40 頁 代收網(wǎng)絡(luò)郵箱月租費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)游戲使用費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等等。 （ 3） 資費(fèi) ： 上行通信費(fèi)正常收取， 下行 的信息費(fèi)設(shè)置為 元 /條，由此引起的下行不均衡通行費(fèi)照常收取。例如 : “歡迎咨詢 ***(SP 名稱 )的短信業(yè)務(wù) ,回復(fù) DY+業(yè)務(wù)編號(hào)訂閱服務(wù) :m 業(yè)務(wù)1,n 業(yè)務(wù) 2? 客服電話 ********,更 多咨詢請(qǐng)回復(fù) menu” 。 (2) 當(dāng)用戶訂制了該 SP業(yè)務(wù)時(shí)，返回內(nèi)容及格式分別為： 1) SP 第一條回復(fù)短消息： “ 回復(fù) QX+業(yè)務(wù) 編號(hào)，取消所訂購的服務(wù)： 0 所有訂制服務(wù) n 用戶定制的第一項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） m 用戶定制的第二項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） ??? ????” 2) 用戶根據(jù)取消服務(wù)的具體需要輸入 QX+業(yè)務(wù) 編號(hào) 時(shí)， SP 應(yīng)回復(fù)第二條短消息： 用戶輸入 QX0時(shí)，回復(fù)： “ 您已取消由 XXX（應(yīng)明確公司名）公司提供的所有服務(wù) ” 。待用戶再次確認(rèn)定制后才確立訂購關(guān)系。 三、 為維護(hù)國歌、國旗、國徽的尊嚴(yán)， SP 不能提供國歌作為手機(jī)鈴聲下載，不能提供國旗、國徽作為手機(jī)待機(jī)畫面或手機(jī)屏保下載。 SP 應(yīng)建立有效的信息安全保密管理制度和技術(shù)保障措施，并接受相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的管理、監(jiān)督和檢查。 二、 變更要求 1. SP 在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作完全交接。 （ 2） 新增業(yè)務(wù)測(cè)試時(shí)間：各 SP 配合天津網(wǎng)通于當(dāng)月 15 日前完成新增業(yè)務(wù)測(cè)試。 SP 必須嚴(yán)格管理業(yè)務(wù)測(cè)試端口和相關(guān)帳號(hào)權(quán)限，防止業(yè)務(wù)測(cè)試期間發(fā)生不良事件。 第三節(jié) 計(jì)費(fèi)測(cè)試流程 一、 SP 在完成相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試后，必須根據(jù)所申請(qǐng)的業(yè)務(wù)提交《計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)》（見附件 10），并通過相應(yīng)的計(jì)費(fèi)測(cè)試。 SP 在調(diào)試本方系統(tǒng)時(shí)，不得影響天津網(wǎng)通現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，對(duì)由此引起的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)故障承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 測(cè)試一律按實(shí)際計(jì)費(fèi)，填寫消息內(nèi)容各字段，且相關(guān)字段遵循上表規(guī)范。 注： 未通過合作申請(qǐng)的 SP，原則上在三個(gè)月之內(nèi)不予受理該 SP 的再次申請(qǐng)。為了鼓勵(lì)有序競爭和業(yè)務(wù)多元性，對(duì)具有創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的 SP在合作中將給以優(yōu)先考慮。 八、 業(yè)務(wù)清單，在天津網(wǎng)通“靈機(jī) e 動(dòng)”網(wǎng)站下載《業(yè)務(wù)清單標(biāo)準(zhǔn)模式》（附件 03）及《 SP收入預(yù)測(cè)》（附件 02），填寫好并在申請(qǐng)表上加蓋公章； 九、 客戶服務(wù)方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手 機(jī)、客服郵箱、客服人員數(shù)量、客戶服務(wù)規(guī)范、客戶培訓(xùn)等要素； 十、 對(duì)口聯(lián)系人名單（包括技術(shù)、業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)、營銷、客服等方面）。 三、 SP 應(yīng)同時(shí)具備完善的客戶服務(wù)體系、過硬的技術(shù)實(shí)力以及對(duì)短消息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深刻理解和信心等基本素質(zhì)。如果起訂日在本計(jì)費(fèi)周期的最后 10日（即每月 10號(hào)后），建議 SP 當(dāng)月免收信息費(fèi)， SP 也可按條收取費(fèi)用，但按條費(fèi)用累計(jì)不得超過包月費(fèi)用的 1／ 3。 （ 2） 用戶獲取密碼的下行信息。下行不均衡通信費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見 本章第四節(jié)。其定位如下： 1. 服務(wù)提供：通過內(nèi)容的設(shè)計(jì)和維護(hù)，制作出適合短消息形式的服務(wù)， SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 4 頁 共 40 頁 并提供給用戶使用； 2. 網(wǎng)站運(yùn)營：通過建設(shè)自己的網(wǎng)站，介紹提供的各種業(yè)務(wù)的說明、資費(fèi)和使用方法，方便用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢；針對(duì)“靈機(jī) e 動(dòng)”增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌和內(nèi)容進(jìn)行市場推廣，提供客戶服務(wù)，促進(jìn)用戶數(shù)量和使用量的增長。 中國最大的管理資源中心 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 3 頁 共 40 頁 第二章 商務(wù)合作模式 第一節(jié) 合作原則 一、 天津網(wǎng)通向各 SP 有償提供短信通信通道。 中國最大的管理資源中心 “靈機(jī) e動(dòng)” SP合作管理 規(guī)范 短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) （ ） 天津網(wǎng)通 二○○五 年 一 月 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 2 頁 共 40 頁 第一章 概述 “ 靈機(jī) e動(dòng) ” 是 中國 網(wǎng)通推出的增值業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)品牌， “靈機(jī) e 動(dòng)”短消息業(yè)務(wù)是“靈機(jī) e 動(dòng)”業(yè)務(wù)的重要組成部分，是中國 網(wǎng)通 向其小靈通客戶提供的基于小靈通短消息平臺(tái)的數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)的總稱。并根據(jù) SP的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各 SP 有償提供技術(shù)支撐、代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。 第三節(jié) 商務(wù)合作模式 一、 短信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu) 短信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)由通信費(fèi)和信息服 務(wù)費(fèi)兩部分組成。 （二） 信息費(fèi)分成 1. 天津網(wǎng)通：獲得應(yīng)收信息費(fèi)收入的 15％（天津網(wǎng)通為 SP提供技術(shù)支撐、代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。 （ 3） 業(yè)務(wù)提示信息 (如價(jià)格、定制確認(rèn)、客戶服務(wù)熱線、退訂業(yè)務(wù)等 ) 。 3. SP 必須每隔 3個(gè)月重新確認(rèn)未激活客戶的訂購關(guān)系。 四、 SP 主要管理人員應(yīng)具有相近行業(yè)一年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠深入理解“靈機(jī) e動(dòng)”合作 SP 管理辦法，并熟悉各類短消息業(yè)務(wù)流程。 第四節(jié) 資質(zhì)審核 一、 天津網(wǎng)通對(duì) SP 進(jìn)行合法性審核 ，即審核企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證及與相關(guān)信息源的合作證明等資料是否齊全； 二、 實(shí)力審核，即審核 SP 在資金、技術(shù)、市場推廣、客戶服務(wù)等方面的綜合能力； 三、 業(yè)務(wù)審核，即業(yè)務(wù)是否符合國家相關(guān)的法律政策、業(yè)務(wù)是否新穎、有無市場潛力、是否符合“靈機(jī) e動(dòng)”的發(fā)展方向等； 四、 通過初審的 SP 將參加天津網(wǎng)通市公司“靈機(jī) e 動(dòng)”合作申請(qǐng)?jiān)u審委員會(huì)的評(píng)審，天津網(wǎng)通市公司將與通過評(píng)審的 SP 初步確認(rèn)本地業(yè)務(wù)合作意向。 市場前景及市場推廣能力 SP提供的業(yè)務(wù)具有實(shí)用性，可操作性，能夠凝聚一個(gè)目標(biāo)客戶群市場。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 11 頁 共 40 頁 在未得到天津網(wǎng)通的業(yè)務(wù)正式開通通知前， SP不得擅自進(jìn)行業(yè)務(wù)的開放。 三、 SP 在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試前須加載天津網(wǎng)通統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)測(cè)試指令，且此指令應(yīng)長期留存。 客服系統(tǒng)測(cè)試主要測(cè)試 SP 對(duì)退定業(yè)務(wù)邏輯制作、短消息客服指令的制作情況（第九章第二節(jié)），以及客服熱線、客服傳真、客服郵箱的接通情況，詳見《客服測(cè)試報(bào)告》（附件 09）。 二、 計(jì)費(fèi)測(cè)試指對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的可靠性、準(zhǔn)確性進(jìn)行測(cè)試。 四、 變更業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)測(cè)試在通過前， SP 不得私自進(jìn)行業(yè)務(wù)暫停或業(yè)務(wù)變更，需待業(yè)務(wù)測(cè)試通過后進(jìn)行業(yè)務(wù)切換，對(duì)由于違反本原則造成的一切后果由 SP承擔(dān)。 （ 3） 業(yè)務(wù)開通時(shí)間：當(dāng)月 21 日零點(diǎn)。 2. SP 客服電話變更要求： (1) SP 客服手機(jī)在合作期間內(nèi)不得變化。 二、 SP 提供的用戶在網(wǎng)上自編短消息的業(yè)務(wù)，必須對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行過濾，以便 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 18 頁 共 40 頁 從源頭上杜絕各種有害信息。 四、 SP 需制定完善的管理流程和制度，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的短消息發(fā)送功能（尤其是短消息群發(fā)功能）的權(quán)限管理及相關(guān)人員管理，確保發(fā)送給小靈通用戶的短消息內(nèi)容的合法性。 小靈通手機(jī)定制的用戶回復(fù)二次確認(rèn)指令后， SP 必須立即用短消息向用戶返回提示信息 (此條指令不收取信息費(fèi) )，內(nèi)容必須包含“向用戶表示感謝”、“成功訂制確認(rèn)”、“業(yè)務(wù)信息費(fèi)資費(fèi)”、“發(fā)送頻 次”、“退訂方法”、“客服電話”、“網(wǎng)址”（可選）。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短消息的剩余空間介紹本 SP 推薦服務(wù)說明（應(yīng)包含使用方法和資費(fèi)），或添加本 SP客戶服務(wù)電話。超過 1 條需要征得用戶同意。 四、 SP 需慎重選擇發(fā)送時(shí)間，避免影響用戶晚間睡眠造成客戶投訴。 2. 一旦發(fā)現(xiàn) SP 有此行為，天津網(wǎng)通將根據(jù)情節(jié)輕重處以限期整改、通報(bào)、向客戶致歉、暫停新增業(yè)務(wù)、向媒體公開致歉、暫停結(jié)算、終止合作等處理。兩者必須在同一周期結(jié)算，在操作上可做 抵扣處理。 三、 雙方有責(zé)任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 25 頁 共 40 頁 2. SP 應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)渠道 通過多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳渠道包括但不限于網(wǎng)頁、宣傳冊(cè)、平面及電視廣告等形式。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 28 頁 共 40 頁 第十二章 短信群發(fā)的管理 第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 業(yè)務(wù)短信群發(fā)原則是“鼓勵(lì)出新，抑制常規(guī)”，鼓勵(lì) SP開發(fā)新技術(shù) 、新項(xiàng)目、新營銷手段、新業(yè)務(wù)、新市場、新觀念，不鼓勵(lì) SP進(jìn)行常規(guī)業(yè)務(wù)的市場推廣。如發(fā)送對(duì)象為某一特殊目的用戶，須提供發(fā)送對(duì)象的用戶資料； 3. 發(fā)送時(shí)間： SP 根據(jù)需要申請(qǐng)短信群發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)送的時(shí)間，由天津網(wǎng)通根據(jù)實(shí)際情況審核確定； 4. 群發(fā)申請(qǐng)必須附帶：群發(fā)原因和效果預(yù)測(cè)；附群發(fā)前后安排的整合營銷手段及時(shí)間安排；該業(yè)務(wù)推廣宣傳品等。 三、 天津