【導(dǎo)讀】會企業(yè)管理咨詢顧問資格。畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)，美國InterAmerican. 記得小時候過生日，媽媽會買上面條，為了表示隆重慶祝沒，媽媽會在面條里加上好幾個雞蛋；過了些年，日，記得那蛋糕上面只不過是有少量的奶油；小，但是非常的玲瓏，并且上面寫著“胡銓，生日快樂！”上，有的是潛水等等，總之是根據(jù)不同的人提供不同的產(chǎn)品及服務(wù)。互動，是以顧客為導(dǎo)向的互動。者成為一個互動管理者。互動有積極的結(jié)果，有消極的結(jié)果。“互動”強(qiáng)調(diào)的相互作用，相互塑造?；邮强陀^的，筆。獲得一種新的視野，促進(jìn)管理的“核變”，提高管理的效能。筆者喜歡“互動”這兩個字。烈的愿望形成一本互動的書，也就形成了本書中充滿著互動的風(fēng)格。思考題等與讀者形成緊密的互動以期促進(jìn)我們互動的效果。趙赟小姐、魯煥暉先生、楊眉小姐、范芳所付出的辛勤勞動表示感謝。板，而在于木桶上最短的那塊木板。度，而是要下功夫依次補(bǔ)齊木桶上最短的那塊木板。

　　

【正文】 學(xué) (group dynamics)的研究為協(xié)作學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者提供了重2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 32/40 要啟示。所謂 群體動力 是指來自集體內(nèi)部的一種 能源 。我們可以從兩個方面來分析這一能源。首先我們假設(shè)：具有不同的智慧水平、知識結(jié)構(gòu)、思維方式、認(rèn)知風(fēng)格的成員可以互補(bǔ)。其次，協(xié)作的集體學(xué)習(xí)，有利于學(xué)生自尊、自重情感的產(chǎn)生。 從群體動力的角度來看，協(xié)作學(xué)習(xí)理論的核心可以用簡單的話來表述： 當(dāng)所有的人聚在一起為了一個共同目標(biāo)而工作的時候，靠的是相互團(tuán)結(jié) 的力量。 相互依靠為個人提供了動力，使他們： 1)互勉，愿意做任何促使小組成功的事 2)互助，力使小組成功； 3)互愛，因?yàn)槿硕枷矚g別人幫助自己達(dá)到目的，而協(xié)作最能增加組員之間的接觸。 互動管理觀點(diǎn) 從群體動力學(xué)的角度看互動管理，其核心是企業(yè)的員工 相互團(tuán)結(jié) ，成員的相互依靠而使他們 互勉、互助和互愛 ，這里除了增進(jìn)企業(yè)員工的相互交流和相互作用外，從特征角度看主要是增進(jìn) 情感 。 第一幕 互動體驗(yàn)：第四場 互動管理，彼此之間的體驗(yàn) 我們在談到管理時，常常會想到我怎樣管好 “他們 ”， 這是一種 “單動 ”的管理?；庸芾硎且覀冋劦焦芾頃r，就會想到如何讓 “我們 ”更好的互動為企業(yè)作出各自的貢獻(xiàn)。 一、什么是互動管理？ 互動管理相對于 “單動管理 ”而言，是一種建立在人際互動心理機(jī)制的認(rèn)識基礎(chǔ)上，深刻體會到群體動力的基礎(chǔ)上的，為達(dá)到企業(yè)、管理者、2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 33/40 員工共贏，旨在彼此之間相互影響、相互作用，促使共同獲得積極的改變的一種管理模式。它的核心是企業(yè)與管理者、員工的之間相互影響、相互作用、相互塑造。 二、互動管理的特點(diǎn) 理念 在相互塑造中發(fā)生積極的改變 理論基礎(chǔ) 社會心理學(xué) 人際交往心 理 群體動力學(xué) 目標(biāo) 企業(yè)、管理者、員工之間的相互塑造 三、互動管理的架構(gòu) 拉開帷幕 捫心自問 互動管理，經(jīng)常自我互動，經(jīng)常自省，經(jīng)常對自我進(jìn)行健康診斷。自我互動 這是互動管理者最經(jīng)常的一個互動。 第一幕互動體驗(yàn) 當(dāng)我們在對自己進(jìn)行健康診斷、思維轉(zhuǎn)換、角色轉(zhuǎn)換后，我們需要徹底的了解互動對我們來說意義何在，因?yàn)榛庸芾韽?qiáng)調(diào)的是 “相互作用 ”，是建立在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，目的是在我們的周圍以卓越的代表出現(xiàn)，讓我們的伙伴有著深刻的體驗(yàn)。 第二幕上下同志 目的，永遠(yuǎn)在方法技巧的前面。互動管理 中是有的放矢，有的互動。 第三幕有的放矢 當(dāng)上下作到 “同志 ”，我們才能有的放矢。 第四幕理性程序 有的放矢，不免還會出現(xiàn)各種你難以預(yù)想的問題，那理性程序的裝置對我們來說是重要的。 第五幕量子跳躍 管理者可以是一個領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)能力遵照的自然法則，吸引心甘情愿的追隨者。領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)與追隨者相互作用的范圍。 第六幕因事因人 2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 34/40 在互動管理里中的人員管理，我們更強(qiáng)調(diào)人員之間的互動，強(qiáng)調(diào)管理者與下屬之間的相互塑造！可是，我們的互動必須因人因事！ 第七幕花瓣空間 我們看到在咖啡吧中的位置擺放與法院中位 置擺放的差別，我們看到我們的工作場所的位置發(fā)生的變化。在我們的工作社區(qū)正在建立以人為本的環(huán)境，我們?yōu)榱似髽I(yè)的利益，管理者與員工經(jīng)常坐在一個圓臺上，討論著工作，象美麗的花瓣，這是一種積極向上的環(huán)境。 第八幕智能堡壘 團(tuán)隊(duì)是智能移動堡壘。這需要互動管理者通過積極的互動建立高效的團(tuán)隊(duì)。高效的團(tuán)隊(duì) 它象一盞燈，在需要光明的時候，你就拉開開關(guān)。 第九幕服務(wù)伙伴 在我們的工作中要建立內(nèi)部顧客的觀念，建立服務(wù)伙伴策略。因?yàn)槲覀円獙?shí)現(xiàn)外部顧客滿意，首先要讓內(nèi)部顧客滿意。實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兩種顧客的滿意，我們應(yīng)該以顧客為導(dǎo)向 建立互動。 第十幕大聲思維 大聲是一種洪亮的聲音，大聲是一種果敢的行動，大聲是一種超越傳統(tǒng)的創(chuàng)新思想。在我們的互動管理中只有不斷追求創(chuàng)新才能成就管理中高效的、積極的互動。 第十一幕擺錘運(yùn)動 良好的自我管理，關(guān)鍵是你真的發(fā)自內(nèi)心想塑造一個優(yōu)秀的 “我 ”。這是互動管理者在管理中積極互動的根本。 第十二幕三忠全會 自我管理是第四代時間管理技術(shù)。自我管理需要我們真正做到忠誠于你的企業(yè)，忠實(shí)與你的顧客，忠心與你自己。然而，這需要我們真正的將自己的人際交往、自我發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃緊密的互動起來。 落幕自問自 答 互動管理以互動的視野提升自身的管理素質(zhì)。通過與本書的互動，我們或許能了解到，我們的管理是否以一種互動的理念，我們的管理的行動是否是一種積極的互動；我們或許能找到適合、改善、提升自己管理能力的互動管理技術(shù)，從而制訂以積極互動為理念的管理能力塑造計(jì)劃。 2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 35/40 第二幕 上下同志 目的，永遠(yuǎn)在方法技巧的前面。互動管理中是有的放矢，有的互動。 編者 測試你們的生活目標(biāo) 從你的生活目標(biāo)來透視你的目標(biāo)意識 ，下列那項(xiàng)因素是你選擇職位的根本出發(fā)點(diǎn)： 之計(jì) ： ，可你還沒有復(fù)習(xí)完，你將： 關(guān) 、緊張，怕考不好丟了面子 ？ ： 的獼猴 定自己一生： ，你會： ，做出成績 ，獲得尊重 2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 36/40 ，你的態(tài)度是： 、良好福利的途徑 ： ，平和 、賢惠、慈愛、簡樸 ？ 勝劣汰的必然法則 被淘汰 ： ，立于潮頭 得好感 ： ： 有件事我本不該告訴你，但你沒有聽到……你會： ，我不會再告訴別人 ，那種最適合你： ，你會： 報(bào)復(fù) ： ，你愿意： ，你和同事發(fā)生了抵牾，你會： 、婚姻的態(tài)度是： 2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 37/40 的 ，你的態(tài)度是： ： ： 作完后，可以測算自己的分?jǐn)?shù)了，選擇 A計(jì)入 3分；選擇 B則計(jì)入2分； C計(jì)入 1分；選 D計(jì)入 0分。 首先需要說明的是，這四種類型的人，都是我們現(xiàn)實(shí)生活中存在的，并不存在高下之分，只是各有特色而 已。在他們中間誕生過各種各樣的優(yōu)秀人物，四種人都可以獲得財(cái)務(wù)解放，進(jìn)而獲取成功，只不過財(cái)務(wù)解放的標(biāo)準(zhǔn)不同，人生目標(biāo)的樣本不同。 80分 73分的人：擁有理想型生活目標(biāo)的人 你是一個以實(shí)現(xiàn)人生理想為追求的人，相信你一定知識豐富，意志堅(jiān)定，充滿進(jìn)取心，你不愿意浪費(fèi)自己的時間和精力，但有時卻束手于茫然的生活中；你善于挖掘事物的本原，并慣于邏輯組織，你的長處在于思維縝密和能夠靈活地掌控自己，不足則是不能適時地溶入社會，經(jīng)常會被當(dāng)作個別的例外，成為排外勢力的犧牲品。 例：理論家、社會工作者、藝術(shù)家、作家 。 72分 51分的人：擁有享受型生活目標(biāo)的人 這是最能夠適時適地享受生活的群體，他們的身心總能保持愉悅的狀態(tài)，他們喜歡短小、高效的生活方式，總能巧妙地融化自我和環(huán)境的差距，并從中發(fā)現(xiàn)著眼點(diǎn)。他們勇于開拓、創(chuàng)新，卻不能使自己的感情持久如新，他們?nèi)狈σ回灳?，但卻可以是良好、樂觀的朋友。 例：從事娛樂業(yè)的人、 IT工作者、大部分自由職業(yè)者。 50分 29分的人：擁有社會型生活目標(biāo)的人 這是一個堅(jiān)定的群體，從很大意義上來說，他們組成了我們社會中最堅(jiān)定的力量。他們具有被稱為 奉獻(xiàn)精神 的某種 意志力，并把這種思維形態(tài)滲透到生活中的各個部分。雖然更多的時候，這種思維的發(fā)散和作用是無意識的，但卻能徹底體現(xiàn)一些他們的特點(diǎn)：首先，他們思2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 38/40 考問題是有程序化的 這一點(diǎn)和前兩者絕不相同，他們不善于獨(dú)立思考，對自己缺乏信心；其次，他們認(rèn)為生活中充滿了困難和不穩(wěn)定因素，是典型的客觀主義者，這種心態(tài)使得他們加倍注意自己的言行，并養(yǎng)成了凡事成人在先的處世態(tài)度。但他們的優(yōu)勢也是顯而易見的，即頑強(qiáng)的生活作風(fēng)，穩(wěn)固的社會基礎(chǔ)，堅(jiān)實(shí)的工作能力，他們是明顯的觀望主義者 別人的意見和態(tài)度可以左右他們做出判斷。 例：公務(wù)員、 幕后工作者、律師、編輯。 28分以下的人：擁有穩(wěn)定型生活目標(biāo)的人 這是一個特殊的群體，他們的生活沒有固定的目標(biāo)，而是隨著時間的推移不斷變化，有時候，這是受生活環(huán)境的變遷而影響的結(jié)果，但更主要的是他們的人生觀處于變異的狀態(tài)，也可以說是沒有固定的人生觀。他們是適應(yīng)性最強(qiáng)的人群，而且善于隱藏自己的感情和能力，同時他們的對于社會的意義也最大 如果條件允許，他們可以轉(zhuǎn)化成各種類型的人。這是我們社會中的 萬能型 人才。從某種角度講，追求穩(wěn)定型生活目標(biāo)的人是最不可能穩(wěn)定的人。 你是哪一類？以上測試不是來討論你的好壞 ，只是為了強(qiáng)化你的目標(biāo)意識。對于你自己，對于你管理的部門、對于你管理的企業(yè)，都是這樣。 第二幕：第二場 理論基礎(chǔ)、主要內(nèi)容、特點(diǎn)及步驟 一、 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ) 2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 39/40 動機(jī)激發(fā)理論。 這個理論說明，當(dāng)人產(chǎn)生某種需要未得到滿足時，會產(chǎn)生某種不安和緊張的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張的心理狀態(tài)就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，推動人們從事某種活動，向目標(biāo)邁進(jìn)。當(dāng)達(dá)到目標(biāo)時，需要得到滿足，這時又會產(chǎn)生新的需要，使人們不斷地向新的目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)管理法就是遵循這一原理，根據(jù)人們的需要設(shè)置目標(biāo)，使企業(yè)目標(biāo)與個 人目標(biāo)盡可能地結(jié)合，以激發(fā)動機(jī)進(jìn)而引導(dǎo)人們的行為，去完成企業(yè)的整體目標(biāo)。 人性假設(shè)理論。 目標(biāo)管理法把人看作是 社會人 ，從 社會人 假設(shè)出發(fā)，要求管理人員對下級采取信任型的管理措施。也就是說，要把重點(diǎn)放在關(guān)心和了解人的需要上，提倡集體獎勵制度重于個人獎勵制度，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感，實(shí)行參與式管理。 授權(quán)理論。 如果目標(biāo)定出后，上級不能根據(jù)目標(biāo)需要，授予下級部門或者個人以相應(yīng)的權(quán)力，那么仍然不能達(dá)到 自主控制 、 自主管理 的目的，即使下級再有能力也難以順利完成既定的目標(biāo)。因此，授權(quán)是提高 目標(biāo)管理效果的關(guān)鍵。 二、目標(biāo)管理主要的內(nèi)容 組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡言之，目標(biāo)管理就是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行 “自我控制 ”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。 三、目標(biāo)管理的特點(diǎn) （ 1） 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式 （ 2） 強(qiáng)調(diào)自我控制 （ 3） 促使下放權(quán)力 （ 4） 注重成果第一的方針。 四、目標(biāo)管理的基本步驟 2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 40/40 目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來說基本有以下四步： 第一步，建立一套完整的目標(biāo)體系 。 這項(xiàng)工作是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下的逐級確定目標(biāo)。上下級的目標(biāo)之間通常是一種 “目的 手段 ”的關(guān)系，某一級的目標(biāo)需要用一定的手段來實(shí)現(xiàn)，而這個實(shí)現(xiàn)的履行者往往就屬于這級人員的下屬部門之中。 目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個部門都由明確的目標(biāo)，每個目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。這種明確負(fù)責(zé)現(xiàn)象的出現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個意義上說，目標(biāo)管理還 有搞清組織結(jié)構(gòu)的作用。 第二步，組織實(shí)施。 目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級人