【正文】 感的產(chǎn)生。 從群體動(dòng)力的角度來看，協(xié)作學(xué)習(xí)理論的核心可以用簡(jiǎn)單的話來表述：當(dāng)所有的人聚在一起為了一個(gè)共同目標(biāo)而工作的時(shí)候，靠的是相互團(tuán)結(jié)的力量。 相互依靠為個(gè)人提供了動(dòng)力，使他們： 1)互勉，愿意做任何促使小組成功的事 2)互助，力使小組成功； 3)互愛，因?yàn)槿硕枷矚g別人幫助自己達(dá)到目的，而協(xié)作最能增加組員之間的接觸。 互動(dòng)管理觀點(diǎn) 從群體動(dòng)力學(xué)的角度看互動(dòng)管理，其核心是企業(yè)的員工相互團(tuán)結(jié)，成員的相互依靠而使他們互勉、互助和互愛，這里除了增進(jìn)企業(yè)員工的相互交流和相互作用外，從特征角度看主要是增進(jìn)情感。 第一幕 互動(dòng)體驗(yàn)：第四場(chǎng) 互動(dòng)管理，彼此之間的體驗(yàn)我們?cè)谡劦焦芾頃r(shí)，常常會(huì)想到我怎樣管好“他們”，這是一種“單動(dòng)”的管理?；?dòng)管理是要我們談到管理時(shí)，就會(huì)想到如何讓“我們”更好的互動(dòng)為企業(yè)作出各自的貢獻(xiàn)。 一、什么是互動(dòng)管理？ 互動(dòng)管理相對(duì)于“單動(dòng)管理”而言，是一種建立在人際互動(dòng)心理機(jī)制的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，深刻體會(huì)到群體動(dòng)力的基礎(chǔ)上的，為達(dá)到企業(yè)、管理者、員工共贏，旨在彼此之間相互影響、相互作用，促使共同獲得積極的改變的一種管理模式。它的核心是企業(yè)與管理者、員工的之間相互影響、相互作用、相互塑造。 二、互動(dòng)管理的特點(diǎn) 理念 在相互塑造中發(fā)生積極的改變 理論基礎(chǔ) 社會(huì)心理學(xué) 人際交往心理 群體動(dòng)力學(xué) 目標(biāo) 企業(yè)、管理者、員工之間的相互塑造 三、互動(dòng)管理的架構(gòu) 拉開帷幕捫心自問 互動(dòng)管理，經(jīng)常自我互動(dòng)，經(jīng)常自省，經(jīng)常對(duì)自我進(jìn)行健康診斷。自我互動(dòng)這是互動(dòng)管理者最經(jīng)常的一個(gè)互動(dòng)。 第一幕互動(dòng)體驗(yàn) 當(dāng)我們?cè)趯?duì)自己進(jìn)行健康診斷、思維轉(zhuǎn)換、角色轉(zhuǎn)換后，我們需要徹底的了解互動(dòng)對(duì)我們來說意義何在，因?yàn)榛?dòng)管理強(qiáng)調(diào)的是“相互作用”，是建立在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，目的是在我們的周圍以卓越的代表出現(xiàn)，讓我們的伙伴有著深刻的體驗(yàn)。 第二幕上下同志 目的，永遠(yuǎn)在方法技巧的前面。互動(dòng)管理中是有的放矢，有的互動(dòng)。 第三幕有的放矢 當(dāng)上下作到“同志”，我們才能有的放矢。 第四幕理性程序 有的放矢，不免還會(huì)出現(xiàn)各種你難以預(yù)想的問題，那理性程序的裝置對(duì)我們來說是重要的。 第五幕量子跳躍 管理者可以是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)能力遵照的自然法則，吸引心甘情愿的追隨者。領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)與追隨者相互作用的范圍。 第六幕因事因人 在互動(dòng)管理里中的人員管理，我們更強(qiáng)調(diào)人員之間的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)管理者與下屬之間的相互塑造！可是，我們的互動(dòng)必須因人因事！ 第七幕花瓣空間 我們看到在咖啡吧中的位置擺放與法院中位置擺放的差別，我們看到我們的工作場(chǎng)所的位置發(fā)生的變化。在我們的工作社區(qū)正在建立以人為本的環(huán)境，我們?yōu)榱似髽I(yè)的利益，管理者與員工經(jīng)常坐在一個(gè)圓臺(tái)上，討論著工作，象美麗的花瓣，這是一種積極向上的環(huán)境。 第八幕智能堡壘 團(tuán)隊(duì)是智能移動(dòng)堡壘。這需要互動(dòng)管理者通過積極的互動(dòng)建立高效的團(tuán)隊(duì)。高效的團(tuán)隊(duì)它象一盞燈，在需要光明的時(shí)候，你就拉開開關(guān)。 第九幕服務(wù)伙伴 在我們的工作中要建立內(nèi)部顧客的觀念，建立服務(wù)伙伴策略。因?yàn)槲覀円獙?shí)現(xiàn)外部顧客滿意，首先要讓內(nèi)部顧客滿意。實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兩種顧客的滿意，我們應(yīng)該以顧客為導(dǎo)向建立互動(dòng)。 第十幕大聲思維 大聲是一種洪亮的聲音，大聲是一種果敢的行動(dòng)，大聲是一種超越傳統(tǒng)的創(chuàng)新思想。在我們的互動(dòng)管理中只有不斷追求創(chuàng)新才能成就管理中高效的、積極的互動(dòng)。 第十一幕擺錘運(yùn)動(dòng) 良好的自我管理，關(guān)鍵是你真的發(fā)自內(nèi)心想塑造一個(gè)優(yōu)秀的“我”。這是互動(dòng)管理者在管理中積極互動(dòng)的根本。 第十二幕三忠全會(huì) 自我管理是第四代時(shí)間管理技術(shù)。自我管理需要我們真正做到忠誠于你的企業(yè)，忠實(shí)與你的顧客，忠心與你自己。然而，這需要我們真正的將自己的人際交往、自我發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃緊密的互動(dòng)起來。 落幕自問自答 互動(dòng)管理以互動(dòng)的視野提升自身的管理素質(zhì)。通過與本書的互動(dòng)，我們或許能了解到，我們的管理是否以一種互動(dòng)的理念，我們的管理的行動(dòng)是否是一種積極的互動(dòng)；我們或許能找到適合、改善、提升自己管理能力的互動(dòng)管理技術(shù)，從而制訂以積極互動(dòng)為理念的管理能力塑造計(jì)劃。 第二幕 上下同志 目的，永遠(yuǎn)在方法技巧的前面?；?dòng)管理中是有的放矢，有的互動(dòng)。編者測(cè)試你們的生活目標(biāo)從你的生活目標(biāo)來透視你的目標(biāo)意識(shí)，下列那項(xiàng)因素是你選擇職位的根本出發(fā)點(diǎn)：　　　 ?。骸　　　　　　。赡氵€沒有復(fù)習(xí)完，你將：　　　　　、緊張，怕考不好丟了面子　　??？　　　　　　?。骸　　　　　　。骸　　　　　　。銜?huì)：　　，做出成績(jī)　，獲得尊重　　　　，你的態(tài)度是：　　　、良好福利的途徑　　　　?。骸　　?，平和　、賢惠、慈愛、簡(jiǎn)樸　　??？　　　　　　?。骸　?，立于潮頭　　　　?。骸　　　　　　。河屑挛冶静辉摳嬖V你，但你沒有聽到……你會(huì)：　　　　，我不會(huì)再告訴別人　　　，那種最適合你：　　　　　　　，你會(huì)：　　　　　　?。骸　　　　　　?，你愿意：　　　　　　　，你和同事發(fā)生了抵牾，你會(huì)：　　　　　　　、婚姻的態(tài)度是：　　　　　　　，你的態(tài)度是：　　　　　　?。骸　　　　　　。骸　　　　　　∽魍旰?，可以測(cè)算自己的分?jǐn)?shù)了，選擇A計(jì)入3分；選擇B則計(jì)入2分；C計(jì)入1分；選D計(jì)入0分。　　首先需要說明的是，這四種類型的人，都是我們現(xiàn)實(shí)生活中存在的，并不存在高下之分，只是各有特色而已。在他們中間誕生過各種各樣的優(yōu)秀人物，四種人都可以獲得財(cái)務(wù)解放，進(jìn)而獲取成功，只不過財(cái)務(wù)解放的標(biāo)準(zhǔn)不同，人生目標(biāo)的樣本不同?！　?0分73分的人：擁有理想型生活目標(biāo)的人　　你是一個(gè)以實(shí)現(xiàn)人生理想為追求的人，相信你一定知識(shí)豐富，意志堅(jiān)定，充滿進(jìn)取心，你不愿意浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力，但有時(shí)卻束手于茫然的生活中；你善于挖掘事物的本原，并慣于邏輯組織，你的長處在于思維縝密和能夠靈活地掌控自己，不足則是不能適時(shí)地溶入社會(huì)，經(jīng)常會(huì)被當(dāng)作個(gè)別的例外，成為排外勢(shì)力的犧牲品?！　±豪碚摷?、社會(huì)工作者、藝術(shù)家、作家?！　?2分51分的人：擁有享受型生活目標(biāo)的人　　這是最能夠適時(shí)適地享受生活的群體，他們的身心總能保持愉悅的狀態(tài)，他們喜歡短小、高效的生活方式，總能巧妙地融化自我和環(huán)境的差距，并從中發(fā)現(xiàn)著眼點(diǎn)。他們勇于開拓、創(chuàng)新，卻不能使自己的感情持久如新，他們?nèi)狈σ回灳瘢珔s可以是良好、樂觀的朋友?！　±簭氖聤蕵窐I(yè)的人、IT工作者、大部分自由職業(yè)者?！　?0分29分的人：擁有社會(huì)型生活目標(biāo)的人　　這是一個(gè)堅(jiān)定的群體，從很大意義上來說，他們組成了我們社會(huì)中最堅(jiān)定的力量。他們具有被稱為奉獻(xiàn)精神的某種意志力，并把這種思維形態(tài)滲透到生活中的各個(gè)部分。雖然更多的時(shí)候，這種思維的發(fā)散和作用是無意識(shí)的，但卻能徹底體現(xiàn)一些他們的特點(diǎn)：首先，他們思考問題是有程序化的這一點(diǎn)和前兩者絕不相同，他們不善于獨(dú)立思考，對(duì)自己缺乏信心；其次，他們認(rèn)為生活中充滿了困難和不穩(wěn)定因素，是典型的客觀主義者，這種心態(tài)使得他們加倍注意自己的言行，并養(yǎng)成了凡事成人在先的處世態(tài)度。但他們的優(yōu)勢(shì)也是顯而易見的，即頑強(qiáng)的生活作風(fēng)，穩(wěn)固的社會(huì)基礎(chǔ)，堅(jiān)實(shí)的工作能力，他們是明顯的觀望主義者別人的意見和態(tài)度可以左右他們做出判斷?！　±汗珓?wù)員、幕后工作者、律師、編輯。　　28分以下的人：擁有穩(wěn)定型生活目標(biāo)的人這是一個(gè)特殊的群體，他們的生活沒有固定的目標(biāo)，而是隨著時(shí)間的推移不斷變化，有時(shí)候，這是受生活環(huán)境的變遷而影響的結(jié)果，但更主要的是他們的人生觀處于變異的狀態(tài)，也可以說是沒有固定的人生觀。他們是適應(yīng)性最強(qiáng)的人群，而且善于隱藏自己的感情和能力，同時(shí)他們的對(duì)于社會(huì)的意義也最大如果條件允許，他們可以轉(zhuǎn)化成各種類型的人。這是我們社會(huì)中的萬能型人才。從某種角度講，追求穩(wěn)定型生活目標(biāo)的人是最不可能穩(wěn)定的人。你是哪一類？以上測(cè)試不是來討論你的好壞，只是為了強(qiáng)化你的目標(biāo)意識(shí)。對(duì)于你自己，對(duì)于你管理的部門、對(duì)于你管理的企業(yè)，都是這樣。第二幕：第二場(chǎng) 理論基礎(chǔ)、主要內(nèi)容、特點(diǎn)及步驟 一、 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)動(dòng)機(jī)激發(fā)理論。這個(gè)理論說明，當(dāng)人產(chǎn)生某種需要未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生某種不安和緊張的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張的心理狀態(tài)就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，推動(dòng)人們從事某種活動(dòng)，向目標(biāo)邁進(jìn)。當(dāng)達(dá)到目標(biāo)時(shí)，需要得到滿足，這時(shí)又會(huì)產(chǎn)生新的需要，使人們不斷地向新的目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)管理法就是遵循這一原理，根據(jù)人們的需要設(shè)置目標(biāo)，使企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)盡可能地結(jié)合，以激發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)而引導(dǎo)人們的行為，去完成企業(yè)的整體目標(biāo)。人性假設(shè)理論。目標(biāo)管理法把人看作是社會(huì)人，從社會(huì)人假設(shè)出發(fā)，要求管理人員對(duì)下級(jí)采取信任型的管理措施。也就是說，要把重點(diǎn)放在關(guān)心和了解人的需要上，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度重于個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感，實(shí)行參與式管理。授權(quán)理論。如果目標(biāo)定出后，上級(jí)不能根據(jù)目標(biāo)需要，授予下級(jí)部門或者個(gè)人以相應(yīng)的權(quán)力，那么仍然不能達(dá)到自主控制、自主管理的目的，即使下級(jí)再有能力也難以順利完成既定的目標(biāo)。因此，授權(quán)是提高目標(biāo)管理效果的關(guān)鍵。二、目標(biāo)管理主要的內(nèi)容組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)言之，目標(biāo)管理就是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。三、目標(biāo)管理的特點(diǎn)（1） 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式（2） 強(qiáng)調(diào)自我控制（3） 促使下放權(quán)力（4） 注重成果第一的方針。四、目標(biāo)管理的基本步驟目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來說基本有以下四步：第一步，建立一套完整的目標(biāo)體系。這項(xiàng)工作是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下的逐級(jí)確定目標(biāo)。上下級(jí)的目標(biāo)之間通常是一種“目的手段”的關(guān)系，某一級(jí)的目標(biāo)需要用一定的手段來實(shí)現(xiàn)，而這個(gè)實(shí)現(xiàn)的履行者往往就屬于這級(jí)人員的下屬部門之中。目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個(gè)部門都由明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。這種明確負(fù)責(zé)現(xiàn)象的出現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個(gè)意義上說，目標(biāo)管理還有搞清組織結(jié)構(gòu)的作用。第二步，組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)人員，而自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制。上級(jí)的管理應(yīng)主要體現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題，提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。第三步，檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查。檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成專門的部門進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對(duì)于最終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。第四步，確定新的目標(biāo)，重新開始循環(huán)。目標(biāo)管理和評(píng)價(jià)的工作系統(tǒng)以上四步只是基本的步驟，目標(biāo)管理的貫徹需要一定的行動(dòng)能力，具體見第三幕的介紹。58 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