【導讀】使學員正確認識自己的實力以及機會的評價、選擇等。培訓師對學員的回答。培訓師讓學員試著抓乒乓球，其他學員觀察與他們先前的估計數(shù)字是否有出入。由此可引出在企業(yè)經營管理中非常重要的機會成本的概念。最后，成本優(yōu)勢是競爭優(yōu)勢的主要來源之一。低的經營成本，由于總體成本較低，在市場競爭中是有很多有利條件的。將會付出巨大的機會成本。面彩旗，用來標記“飛行器”落地時的位置，并要求在一個小時內完成全部任務。干小組，開始比賽后小組立即分成了兩個“項目部”，一個負責制作“飛行器”，負責制作“飛行器”的學員先是進行了熱烈的討論，最后。他們把紙杯子用來做“飛行器”的主體，比賽的結果出人意料：多數(shù)小組的“飛行器”飛得很遠，但是雞蛋卻碎了。這和他們當初總是擔心“飛行器”飛不遠的結果正好相反。論先后的話，安全性應該排在第一位，其次才是飛行的距離。

　　

【正文】 為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。 方權 說，他已經意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認盡管在生產率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領導而努力工作。 三、 辛 巴 辛巴 說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不清。他認為不論是否屬于他們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該誰做。 辛巴 承認他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經理產生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認為。 辛巴 說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應了，其他部門的領導也不以為然了。 辛巴 認為紀律就是使每個員工不停地工作，預測各種問題的發(fā)生。他認為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作 。他相信如果一個經理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產生很多問題。 他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。 如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責在生產過程中發(fā)生的混淆。查理的確想過，希望公司領導叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起風波而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。 討論： 你認為這三個部 門經理各采取什么領導方式？這些模式都是建立在什么假設的基礎上的？試預測這些模式各將產生什么結果？ 是否每一種領導方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？ 領導行為的風格理論 正面領導和負面領導 領導者激勵員工的方式不同，決定了其領導方式的不同。如果強調報酬，那么該領導者使用的是正面領導。如果強調的是懲罰，使用的就是負面領導。負面領導以其威嚴和苛刻性可以獲得一定合理的績效，但是它的人力成本很高。負面領導者往往表現(xiàn)出極強的支配欲和權力欲，同時想方設法的維護自己的優(yōu)勢不受威脅。為了保證一定的績 效，他們對員工采取的懲罰形式有解雇、公開批評和罰薪等。但效果不一定好。實際上，領導行為中存在著最正面與最負面的經常切換，領導風格因而連續(xù)變化。幾乎所有的管理者在每天中都會使用不同的正面和負面風格，但主要呈現(xiàn)顯性的風格會決定總的風格基調。風格與個人的組織行為模型相關。獨裁模型傾向于負面領導，監(jiān)管模型在一定程度上是正面的，支持和合作模型明顯是正面的。正面領導通?？梢孕纬筛叩墓ぷ鳚M意度和績效水平。 獨裁型領導者（ autocratic leaders）集權力和決策于一身。他們?yōu)閱T工規(guī)定有關的工作內容，設 定工作環(huán)境、制定工作思路，并希望員工按照他們的期望去工作。這種獨裁型的又會領導者由于其硬性規(guī)定下屬的行為方式，往往會束縛下屬的創(chuàng)造力，并引起反感。但從另一方面來講，他們極負責任，因為他們擁有完全的權力。獨裁型領導一般基于威脅和懲罰，如果是溫和的獨裁者，也會適當?shù)淖鞒鲂┙o予。 獨裁型的領導的優(yōu)點包括：它可以滿足領導者，使之快速決策，使用能力較低的員工，以及為員工提供安全感和工作結構。其缺點是大多數(shù)員工不喜歡這種領導風格，特別是極端獨裁可以產生恐懼和挫折感。另外，它很難讓員工對組織作出強大的承諾，也就不可避免地 帶來低離職率和曠工率。同時這樣的獨裁領導者也會讓上司的頭疼。 參與型領導者（ participative leaders）采取分權的形式。參與型決策不像獨裁型那樣是單方面的，其產生來自于向追隨者咨詢和追隨者的參與。員工被告知有關工作的條件，自己對工作有相當?shù)闹鲃有院突钚园盐?，這樣員工可以能動地表達思想和提出建議。目前普遍的趨向是采用這種領導方式。 無法控制型的領導（ freerein）這樣的領導者回避權力和責任。他們主要靠群體來建立自己的目標和解決問題。群體成員是自我培訓和自我激勵的，而領 導者的作用退居其次。無法控制型領導者忽視領導者的貢獻，容易使組織中的不同單位按照交叉的目標工作，從而導致混亂的局面。這是由于這個原因，它不常作為主導的領導風格，但是必要的放權又是很有益處的。 領導者運用關懷和結構 關懷 (consideration)和結構 (structure)是對員工的兩類不同的領導風格，也可以稱為員工導向和任務導向。事實證明如果主導的領導風格是高度關懷的，那么領導者可在一定程度上保證較高的員工績效和工作滿意度。關懷型領導者以人為本，關心員工之為人的正常需要，幫助員工解決生活問題， 富有人情味兒。他們努力營造團隊氣氛，提高員工的正面心理支持。結構型、任務導向型的領導者則認為要保持員工的工作繁忙度以確保任務完滿完成，但是卻很容易忽略員工的情感需要、個人問題。過度的被驅使會讓員工滿意度和積極性降低。請看下面的例子： 李大江是廬山腳下某礦廠的監(jiān)工，一位秘書告訴他有關一位卡車司機的消息：“時海華剛才把卡車從公路上開進了梅嶺大峽谷?！边@位監(jiān)工的任務導向型回答是“馬上派另外一輛卡車去那里，趕快把煤炭送到礦廠去?！?—— 但是我們很想知道那位卡車司機的情況。 游戲 11—— 鄱陽湖波音公司 一、游戲目的： 通過游戲了解部門協(xié)作的重要性，建立服務伙伴的內部顧客觀念。 二、游戲程序： 將所有學員按照部門分成若干小組。 分組后波音公司正式開始運營。 波音公司開會、計劃等。 波音公司按照角色說明書投入銷售、生產、質檢等階段。 計算波音公司的經營狀況。 學員進行討論。 各部門的主管及員工請討論以下的問題： 你部門在游戲中的表現(xiàn)如何； 其他部門在游戲中的表現(xiàn)如何。 總經理及顧客請討論以下的問題 :在游戲中你對公司的總體有效性如何評價 ? 核算盈利狀況。 進行部門相互評分。（評分表如下表） 部門相互評分表（ 最高分 10 分） 部門評分 銷售部 生產部 QA/QC 儲運部 銷售部 生產部 QA/QC 儲運部 總經理 顧客 三、游戲規(guī)則： 除了運送產品到下一個部門以外，所有的員工必須留在自己的部門。 如要去其他的部門，必須得到總經理的批準。 如有工作上的需要，主管可以去其他部門。 只有銷售部及儲運部可以接觸顧客。 如沒有得到公司總經理的邀請，顧客不可以進入公司范圍。 總經理有權去任何的部門及接觸顧客。 四、游戲準備： 要制作好各角色說明書、部門相互評分表。 角色說明書參考： 生產部 角色 1． 根據(jù)銷售部所下的訂單生產飛機，并將飛機交給 QA/QC 做飛行測試。 2． 如果飛機不能通過 QA/QC 的測試， QA/QC 可以通知生產部追補生產。 3． 除了主管以外，其他人員不能去別的部門。 飛機類型（ A 型飛機、 B 型飛機） 顏色類型（ 綠色、紅色、白色） 怎樣生產飛機（一種是尖頭、一種是平頭） 原料成本（ 每張 A4 紙 4 元，一張紙可生產 2 架飛機） 銷售部 角色 明確客戶的訂單要求，并完成客戶的需求和解決客戶的投訴。 任務 （ 1） 根據(jù) 客戶的訂單填寫銷售訂單。 （ 2）將訂單交給生產部及儲運部。 （ 3）銷售部的總銷售目標是 60 架。 銷售價格 A 型飛機 10 元 /架 B 型飛機 12 元 /架 總經理 角色 1． 確保公司的有效運作。 2． 如有需要，你可以在任何時間和你的主管及公司的所有成員開會，你可以去任何部門及調動人員 3． 你有權布置工作給所有的人員 銷售價格表 A 型飛機 10 元 /架 B 型飛機 12 元 /架 原料成本（ 每張紙 4 元，一張紙生產 2 架飛機） 儲運部 角色 接受 QA/ QC 所審核合格的飛機，然后根據(jù)銷售部的訂單把飛機送給客戶。 任務 1． 根據(jù)銷售部的訂單，把已通過測試的飛機送給客戶。 2． 客戶收貨后要在送貨單上簽名。 3． 把已簽名的送貨單交給銷售部才完成工作。 4． 如送貨途中把飛機掉在地上，這飛機就是不合格的產品，不能交給客戶。 5． 如果客戶拒絕接受產品，你需要通知銷售部。 6． 退貨的飛機，如果質量許可，你可以把它拿去滿足其他客戶的定單。 7． 除了主管以外，其他人員不能去別的部門。 8． 你需要把飛機成功地從“起飛點”飛到“降落點”并由另外一位測試員接住才算合格。 9． 任何飛機落在地上便算不合格，作為廢品，不可重新使用。 10. 測試員不能進入或越過“降落點”去抓取飛 機。 11. 飛機要經過測試合格才可以交給儲運部。 12. 飛機如果不能通過測試，主管要通知生產部追捕生產。 13. 除了主管以外，其他人員不能去別的部門。 QA/QC 角色 測試飛機的性能并將飛機飛過指定地距離 任務 1． 你先從生產部得到飛機。 2． 你需要把飛機成功地從“起飛點”飛到“降落點”并由另外一位測試員接住才算合格。 3． 任何飛機落在地上便算不合格，作為廢品，不可重新使用。 4． 測試員不能進入或越過“降落點”去抓取飛機。 5． 飛機要經過測試合格才可以交給儲運部。 6． 飛機如不能通過測試，主管要通知生產部追補生產。 7． 除了主管以外，其 他人員不能去別的部門。 顧客 角色 你將扮演一位客戶，你的主要任務就是從長城通訊設備公司的銷售部訂兩種不同機型的通訊飛機。 任務 你會先向長城通訊設備公司的銷售部訂購 10 架飛機（訂單 1 和訂單 2，但是你不必在同一時間給予訂單。 如果你滿意他們的服務和飛機的質量，你可以根據(jù)附上的其余訂單向銷售部繼續(xù)下訂單。不過，你必須在收到訂單 1 或訂單 2 的貨物后，才能繼續(xù)下訂單。你總的需求最多是 30 架飛機。 你是一個很合理的客戶但你期望得到高質量和周到的服務。 在游戲完成后，你需要對這個公司的運作進行評估： 項目 打分（ 010） 質量 與訂單的一致性 仔細，快速的任務 0 極不滿意 10非常滿意 五、我的體會 建議從以下方面小結： 游戲 12—— 空中飛 奔 一、游戲目的： 了解公司經營活動中上層與下層的關系。 二、游戲程序： 選擇學員扮演 “ 空中飛人 ” （代表公司上層）。 選擇學員 在下面拿著桿子撐 起一條“空中飛人”的“跑道”。 游戲分享。 三、游戲準備： 選擇比較有安全性的稈子及木板若干。 四、注意事項： 要注意游戲的安全。 五、我的體會： 在做這個游戲的過程中，所有學員都 捏 了 一把汗， 游戲結束 來后大家總結：下面拿桿子的人好比公司的下層，上面飛跑的人好比公司上層 ， 游戲能進行在于上層對下層的 依 賴及下層對上層的支持，同時下層的資源配置優(yōu)化也影響下層的支持度。 游戲 13—— 巨人腳步 一、游戲目的： 使學員明白企業(yè)的口號越簡單越好。 二、游戲程序 所有的學員分成若干組。 不同的小組設計自己的行動口號行走。 選擇觀察員對各小組的統(tǒng)一性、一致性程度進行評分。 分享為什么某小組會獲得第一名。 三、我的體會： 小組 成功的秘決除了一個好的領導和團隊成員的協(xié)作一致外，還有一個十分重要的因素就是有一個簡單響亮 的口號。 有的小組 的口號是 “1 ， 2， 1， 2” 有很多的隊的口號是 “ 左 ， 右 ， 左 ， 右 ” 。 在這里，數(shù)字要更簡單，喊起來容易上口。 由此想到作為企業(yè) 戰(zhàn)略 設計的一部分，企業(yè)的 識別、 戰(zhàn)略都要用簡單的方式表達出來，這就是 “ 口號 ” 了。 游戲 14—— 認識身體結構 一、游戲目的： 不同層次的管理者、員工在企業(yè)中的作用 二、游戲程序： 首先讓學員觀察人身體圖，如下： 請大家討論作為人的身體的結構框架。 討論人的身體框架中的主要部分是如何協(xié)調、共同參與進行活 動的。 三、注意事項： 討論中抓住人的頭腦、 腰腹、四肢等關鍵環(huán)節(jié)；頭腦象征企業(yè)的高層，腰腹象征企業(yè)的中層，四肢象征著企業(yè)中的基層員工。 四、我的體會 企業(yè)為了達到共同的目標要讓所有環(huán)節(jié)積極的參與協(xié)作，正如一個人行動需要頭腦、腰腹、四肢良好的配合，共同參與。 下面是 關于參與的理論與案例 我曾接觸過一家公司，計算機運行費用超出預算 100， 000 元，管理層想方設法降低資源的消耗。開始時，他們幾次開會討論這個問題，但管理者們在任何主要的節(jié)約成本變革上都不能達成一致。于是，管理層征詢公司顧問的建議。但是顧問 提議的一些變革，收效均甚微。 最后，一名管理者建議管理層向員工征求意見。一些管理者對此能否有幫助表示懷疑。但經過討論，他們