【導(dǎo)讀】使學(xué)員正確認(rèn)識自己的實力以及機會的評價、選擇等。培訓(xùn)師對學(xué)員的回答。培訓(xùn)師讓學(xué)員試著抓乒乓球，其他學(xué)員觀察與他們先前的估計數(shù)字是否有出入。由此可引出在企業(yè)經(jīng)營管理中非常重要的機會成本的概念。最后，成本優(yōu)勢是競爭優(yōu)勢的主要來源之一。低的經(jīng)營成本，由于總體成本較低，在市場競爭中是有很多有利條件的。將會付出巨大的機會成本。面彩旗，用來標(biāo)記“飛行器”落地時的位置，并要求在一個小時內(nèi)完成全部任務(wù)。干小組，開始比賽后小組立即分成了兩個“項目部”，一個負責(zé)制作“飛行器”，負責(zé)制作“飛行器”的學(xué)員先是進行了熱烈的討論，最后。他們把紙杯子用來做“飛行器”的主體，比賽的結(jié)果出人意料：多數(shù)小組的“飛行器”飛得很遠，但是雞蛋卻碎了。這和他們當(dāng)初總是擔(dān)心“飛行器”飛不遠的結(jié)果正好相反。論先后的話，安全性應(yīng)該排在第一位，其次才是飛行的距離。

　　

【正文】 為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。 方權(quán) 說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。 三、 辛 巴 辛巴 說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。 辛巴 承認(rèn)他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認(rèn)為。 辛巴 說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。 辛巴 認(rèn)為紀(jì)律就是使每個員工不停地工作，預(yù)測各種問題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作 。他相信如果一個經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。 他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。 如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。查理的確想過，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起風(fēng)波而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。 討論： 你認(rèn)為這三個部 門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？這些模式都是建立在什么假設(shè)的基礎(chǔ)上的？試預(yù)測這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？ 是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？ 領(lǐng)導(dǎo)行為的風(fēng)格理論 正面領(lǐng)導(dǎo)和負面領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者激勵員工的方式不同，決定了其領(lǐng)導(dǎo)方式的不同。如果強調(diào)報酬，那么該領(lǐng)導(dǎo)者使用的是正面領(lǐng)導(dǎo)。如果強調(diào)的是懲罰，使用的就是負面領(lǐng)導(dǎo)。負面領(lǐng)導(dǎo)以其威嚴(yán)和苛刻性可以獲得一定合理的績效，但是它的人力成本很高。負面領(lǐng)導(dǎo)者往往表現(xiàn)出極強的支配欲和權(quán)力欲，同時想方設(shè)法的維護自己的優(yōu)勢不受威脅。為了保證一定的績 效，他們對員工采取的懲罰形式有解雇、公開批評和罰薪等。但效果不一定好。實際上，領(lǐng)導(dǎo)行為中存在著最正面與最負面的經(jīng)常切換，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因而連續(xù)變化。幾乎所有的管理者在每天中都會使用不同的正面和負面風(fēng)格，但主要呈現(xiàn)顯性的風(fēng)格會決定總的風(fēng)格基調(diào)。風(fēng)格與個人的組織行為模型相關(guān)。獨裁模型傾向于負面領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)管模型在一定程度上是正面的，支持和合作模型明顯是正面的。正面領(lǐng)導(dǎo)通?？梢孕纬筛叩墓ぷ鳚M意度和績效水平。 獨裁型領(lǐng)導(dǎo)者（ autocratic leaders）集權(quán)力和決策于一身。他們?yōu)閱T工規(guī)定有關(guān)的工作內(nèi)容，設(shè) 定工作環(huán)境、制定工作思路，并希望員工按照他們的期望去工作。這種獨裁型的又會領(lǐng)導(dǎo)者由于其硬性規(guī)定下屬的行為方式，往往會束縛下屬的創(chuàng)造力，并引起反感。但從另一方面來講，他們極負責(zé)任，因為他們擁有完全的權(quán)力。獨裁型領(lǐng)導(dǎo)一般基于威脅和懲罰，如果是溫和的獨裁者，也會適當(dāng)?shù)淖鞒鲂┙o予。 獨裁型的領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點包括：它可以滿足領(lǐng)導(dǎo)者，使之快速決策，使用能力較低的員工，以及為員工提供安全感和工作結(jié)構(gòu)。其缺點是大多數(shù)員工不喜歡這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，特別是極端獨裁可以產(chǎn)生恐懼和挫折感。另外，它很難讓員工對組織作出強大的承諾，也就不可避免地 帶來低離職率和曠工率。同時這樣的獨裁領(lǐng)導(dǎo)者也會讓上司的頭疼。 參與型領(lǐng)導(dǎo)者（ participative leaders）采取分權(quán)的形式。參與型決策不像獨裁型那樣是單方面的，其產(chǎn)生來自于向追隨者咨詢和追隨者的參與。員工被告知有關(guān)工作的條件，自己對工作有相當(dāng)?shù)闹鲃有院突钚园盐眨@樣員工可以能動地表達思想和提出建議。目前普遍的趨向是采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式。 無法控制型的領(lǐng)導(dǎo)（ freerein）這樣的領(lǐng)導(dǎo)者回避權(quán)力和責(zé)任。他們主要靠群體來建立自己的目標(biāo)和解決問題。群體成員是自我培訓(xùn)和自我激勵的，而領(lǐng) 導(dǎo)者的作用退居其次。無法控制型領(lǐng)導(dǎo)者忽視領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻，容易使組織中的不同單位按照交叉的目標(biāo)工作，從而導(dǎo)致混亂的局面。這是由于這個原因，它不常作為主導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但是必要的放權(quán)又是很有益處的。 領(lǐng)導(dǎo)者運用關(guān)懷和結(jié)構(gòu) 關(guān)懷 (consideration)和結(jié)構(gòu) (structure)是對員工的兩類不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也可以稱為員工導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向。事實證明如果主導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是高度關(guān)懷的，那么領(lǐng)導(dǎo)者可在一定程度上保證較高的員工績效和工作滿意度。關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)者以人為本，關(guān)心員工之為人的正常需要，幫助員工解決生活問題， 富有人情味兒。他們努力營造團隊氣氛，提高員工的正面心理支持。結(jié)構(gòu)型、任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者則認(rèn)為要保持員工的工作繁忙度以確保任務(wù)完滿完成，但是卻很容易忽略員工的情感需要、個人問題。過度的被驅(qū)使會讓員工滿意度和積極性降低。請看下面的例子： 李大江是廬山腳下某礦廠的監(jiān)工，一位秘書告訴他有關(guān)一位卡車司機的消息：“時海華剛才把卡車從公路上開進了梅嶺大峽谷?！边@位監(jiān)工的任務(wù)導(dǎo)向型回答是“馬上派另外一輛卡車去那里，趕快把煤炭送到礦廠去?！?—— 但是我們很想知道那位卡車司機的情況。 游戲 11—— 鄱陽湖波音公司 一、游戲目的： 通過游戲了解部門協(xié)作的重要性，建立服務(wù)伙伴的內(nèi)部顧客觀念。 二、游戲程序： 將所有學(xué)員按照部門分成若干小組。 分組后波音公司正式開始運營。 波音公司開會、計劃等。 波音公司按照角色說明書投入銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢等階段。 計算波音公司的經(jīng)營狀況。 學(xué)員進行討論。 各部門的主管及員工請討論以下的問題： 你部門在游戲中的表現(xiàn)如何； 其他部門在游戲中的表現(xiàn)如何。 總經(jīng)理及顧客請討論以下的問題 :在游戲中你對公司的總體有效性如何評價 ? 核算盈利狀況。 進行部門相互評分。（評分表如下表） 部門相互評分表（ 最高分 10 分） 部門評分 銷售部 生產(chǎn)部 QA/QC 儲運部 銷售部 生產(chǎn)部 QA/QC 儲運部 總經(jīng)理 顧客 三、游戲規(guī)則： 除了運送產(chǎn)品到下一個部門以外，所有的員工必須留在自己的部門。 如要去其他的部門，必須得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。 如有工作上的需要，主管可以去其他部門。 只有銷售部及儲運部可以接觸顧客。 如沒有得到公司總經(jīng)理的邀請，顧客不可以進入公司范圍。 總經(jīng)理有權(quán)去任何的部門及接觸顧客。 四、游戲準(zhǔn)備： 要制作好各角色說明書、部門相互評分表。 角色說明書參考： 生產(chǎn)部 角色 1． 根據(jù)銷售部所下的訂單生產(chǎn)飛機，并將飛機交給 QA/QC 做飛行測試。 2． 如果飛機不能通過 QA/QC 的測試， QA/QC 可以通知生產(chǎn)部追補生產(chǎn)。 3． 除了主管以外，其他人員不能去別的部門。 飛機類型（ A 型飛機、 B 型飛機） 顏色類型（ 綠色、紅色、白色） 怎樣生產(chǎn)飛機（一種是尖頭、一種是平頭） 原料成本（ 每張 A4 紙 4 元，一張紙可生產(chǎn) 2 架飛機） 銷售部 角色 明確客戶的訂單要求，并完成客戶的需求和解決客戶的投訴。 任務(wù) （ 1） 根據(jù) 客戶的訂單填寫銷售訂單。 （ 2）將訂單交給生產(chǎn)部及儲運部。 （ 3）銷售部的總銷售目標(biāo)是 60 架。 銷售價格 A 型飛機 10 元 /架 B 型飛機 12 元 /架 總經(jīng)理 角色 1． 確保公司的有效運作。 2． 如有需要，你可以在任何時間和你的主管及公司的所有成員開會，你可以去任何部門及調(diào)動人員 3． 你有權(quán)布置工作給所有的人員 銷售價格表 A 型飛機 10 元 /架 B 型飛機 12 元 /架 原料成本（ 每張紙 4 元，一張紙生產(chǎn) 2 架飛機） 儲運部 角色 接受 QA/ QC 所審核合格的飛機，然后根據(jù)銷售部的訂單把飛機送給客戶。 任務(wù) 1． 根據(jù)銷售部的訂單，把已通過測試的飛機送給客戶。 2． 客戶收貨后要在送貨單上簽名。 3． 把已簽名的送貨單交給銷售部才完成工作。 4． 如送貨途中把飛機掉在地上，這飛機就是不合格的產(chǎn)品，不能交給客戶。 5． 如果客戶拒絕接受產(chǎn)品，你需要通知銷售部。 6． 退貨的飛機，如果質(zhì)量許可，你可以把它拿去滿足其他客戶的定單。 7． 除了主管以外，其他人員不能去別的部門。 8． 你需要把飛機成功地從“起飛點”飛到“降落點”并由另外一位測試員接住才算合格。 9． 任何飛機落在地上便算不合格，作為廢品，不可重新使用。 10. 測試員不能進入或越過“降落點”去抓取飛 機。 11. 飛機要經(jīng)過測試合格才可以交給儲運部。 12. 飛機如果不能通過測試，主管要通知生產(chǎn)部追捕生產(chǎn)。 13. 除了主管以外，其他人員不能去別的部門。 QA/QC 角色 測試飛機的性能并將飛機飛過指定地距離 任務(wù) 1． 你先從生產(chǎn)部得到飛機。 2． 你需要把飛機成功地從“起飛點”飛到“降落點”并由另外一位測試員接住才算合格。 3． 任何飛機落在地上便算不合格，作為廢品，不可重新使用。 4． 測試員不能進入或越過“降落點”去抓取飛機。 5． 飛機要經(jīng)過測試合格才可以交給儲運部。 6． 飛機如不能通過測試，主管要通知生產(chǎn)部追補生產(chǎn)。 7． 除了主管以外，其 他人員不能去別的部門。 顧客 角色 你將扮演一位客戶，你的主要任務(wù)就是從長城通訊設(shè)備公司的銷售部訂兩種不同機型的通訊飛機。 任務(wù) 你會先向長城通訊設(shè)備公司的銷售部訂購 10 架飛機（訂單 1 和訂單 2，但是你不必在同一時間給予訂單。 如果你滿意他們的服務(wù)和飛機的質(zhì)量，你可以根據(jù)附上的其余訂單向銷售部繼續(xù)下訂單。不過，你必須在收到訂單 1 或訂單 2 的貨物后，才能繼續(xù)下訂單。你總的需求最多是 30 架飛機。 你是一個很合理的客戶但你期望得到高質(zhì)量和周到的服務(wù)。 在游戲完成后，你需要對這個公司的運作進行評估： 項目 打分（ 010） 質(zhì)量 與訂單的一致性 仔細，快速的任務(wù) 0 極不滿意 10非常滿意 五、我的體會 建議從以下方面小結(jié)： 游戲 12—— 空中飛 奔 一、游戲目的： 了解公司經(jīng)營活動中上層與下層的關(guān)系。 二、游戲程序： 選擇學(xué)員扮演 “ 空中飛人 ” （代表公司上層）。 選擇學(xué)員 在下面拿著桿子撐 起一條“空中飛人”的“跑道”。 游戲分享。 三、游戲準(zhǔn)備： 選擇比較有安全性的稈子及木板若干。 四、注意事項： 要注意游戲的安全。 五、我的體會： 在做這個游戲的過程中，所有學(xué)員都 捏 了 一把汗， 游戲結(jié)束 來后大家總結(jié)：下面拿桿子的人好比公司的下層，上面飛跑的人好比公司上層 ， 游戲能進行在于上層對下層的 依 賴及下層對上層的支持，同時下層的資源配置優(yōu)化也影響下層的支持度。 游戲 13—— 巨人腳步 一、游戲目的： 使學(xué)員明白企業(yè)的口號越簡單越好。 二、游戲程序 所有的學(xué)員分成若干組。 不同的小組設(shè)計自己的行動口號行走。 選擇觀察員對各小組的統(tǒng)一性、一致性程度進行評分。 分享為什么某小組會獲得第一名。 三、我的體會： 小組 成功的秘決除了一個好的領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員的協(xié)作一致外，還有一個十分重要的因素就是有一個簡單響亮 的口號。 有的小組 的口號是 “1 ， 2， 1， 2” 有很多的隊的口號是 “ 左 ， 右 ， 左 ， 右 ” 。 在這里，數(shù)字要更簡單，喊起來容易上口。 由此想到作為企業(yè) 戰(zhàn)略 設(shè)計的一部分，企業(yè)的 識別、 戰(zhàn)略都要用簡單的方式表達出來，這就是 “ 口號 ” 了。 游戲 14—— 認(rèn)識身體結(jié)構(gòu) 一、游戲目的： 不同層次的管理者、員工在企業(yè)中的作用 二、游戲程序： 首先讓學(xué)員觀察人身體圖，如下： 請大家討論作為人的身體的結(jié)構(gòu)框架。 討論人的身體框架中的主要部分是如何協(xié)調(diào)、共同參與進行活 動的。 三、注意事項： 討論中抓住人的頭腦、 腰腹、四肢等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；頭腦象征企業(yè)的高層，腰腹象征企業(yè)的中層，四肢象征著企業(yè)中的基層員工。 四、我的體會 企業(yè)為了達到共同的目標(biāo)要讓所有環(huán)節(jié)積極的參與協(xié)作，正如一個人行動需要頭腦、腰腹、四肢良好的配合，共同參與。 下面是 關(guān)于參與的理論與案例 我曾接觸過一家公司，計算機運行費用超出預(yù)算 100， 000 元，管理層想方設(shè)法降低資源的消耗。開始時，他們幾次開會討論這個問題，但管理者們在任何主要的節(jié)約成本變革上都不能達成一致。于是，管理層征詢公司顧問的建議。但是顧問 提議的一些變革，收效均甚微。 最后，一名管理者建議管理層向員工征求意見。一些管理者對此能否有幫助表示懷疑。但經(jīng)過討論，他們