【導(dǎo)讀】第二部分：精典管理培訓(xùn)互動(dòng)游戲 芅蚈袇裊膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肅芃袂腿莁節(jié)薁芇節(jié)蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂蒃蕿袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀螄芆薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肅薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蚈袇裊膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肅芃袂腿莁節(jié)薁芇節(jié)蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂蒃蕿袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀螄芆薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肅薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蚈袇裊膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肅芃袂腿莁節(jié)薁芇節(jié)蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀蒞螇?mèng)缕O莄衿肅膂蒃蕿袆肈蒂蟻肁羄蒁袃襖莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀螄芆薆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肅薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蚈

　　

【正文】 好所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧? 牢記學(xué)員姓名并使用：當(dāng)你用名字稱呼別人時(shí)，人家的反應(yīng)就會(huì)積極得多。因此記住名字十分重要。下面列出一些便于牢記使用學(xué)員姓名的辦法： 制作席卡；在培訓(xùn)開(kāi)始前獲得 — 份學(xué)員名冊(cè)，盡可能地了解每個(gè)人的情況 (諸如習(xí)慣、職業(yè)，你聽(tīng)說(shuō)的關(guān)于學(xué)員的一切有用的信息， 以及他們所具備的對(duì)你可能有用的專業(yè)技能 )；將發(fā)生在每個(gè)人身上的特殊事件與他們的名字聯(lián)系起來(lái)；培訓(xùn)開(kāi)始前重復(fù)念名單幾次；使用姓名標(biāo)簽。 提供信息反饋：這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)容易，事實(shí)上也確實(shí)很簡(jiǎn)單。然而，當(dāng)培訓(xùn)忙得不亦樂(lè)乎時(shí)，你也許就忘了這一點(diǎn)。最簡(jiǎn)單的信息反饋可以是對(duì)某人因他問(wèn)答了某個(gè)問(wèn)題而致的一聲道謝，伴之以一個(gè)微笑。在每次練習(xí)后，告訴學(xué)員他們完成得如何好；假如他們做得不好，那你可以這樣說(shuō)：你們完成下工作，但可做得更好些，相信你們下次 — 定能做得更好。當(dāng)學(xué)員給出很好的回答時(shí)，就要毫不吝第二部分：精典管理培訓(xùn)互動(dòng)游戲 惜地使用贊揚(yáng)的語(yǔ)句。下面列出 —— 些提供信息反饋的方法 當(dāng)學(xué)員進(jìn)行操練時(shí)，你要在教室里巡視并點(diǎn)評(píng)學(xué)員的工作情況；使用身體語(yǔ)言來(lái)表示你的贊許；當(dāng)一個(gè)學(xué)員或 — 個(gè)小組作了一次發(fā)言后，要帶頭鼓掌；每個(gè)培訓(xùn)階段結(jié)束后要作小結(jié)；當(dāng)學(xué)員休息離開(kāi)教室或在走廊里散步時(shí)，請(qǐng)他們停下來(lái)并聊上幾句關(guān)于培訓(xùn)的事情；反饋信息不能拖延，這樣學(xué)員才能記得更牢。 讓學(xué)員參與講授：采用這個(gè)辦法是為了調(diào)動(dòng)學(xué)員參與培訓(xùn)工作的積極性，絕不是放棄培訓(xùn)師的責(zé)任，因此這樣做的時(shí)候要很小心。 — 種做法是請(qǐng)學(xué)員小組準(zhǔn)備一次簡(jiǎn)短的講課，向其余學(xué)員講授，或者為其他學(xué)員做一次操練和示范操作。必須為講 課者或示范者提供必要的參考資料，使他們能充分備課。為了具體說(shuō)明如何讓學(xué)員承擔(dān)部分講授，考慮以下多樣性培訓(xùn)這個(gè)例子。假設(shè)這節(jié)課的目的是讓學(xué)員了解如何與文化背景不同的顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，那么就應(yīng)當(dāng)讓學(xué)員準(zhǔn)備兩次模擬談判。一次表演在談判中應(yīng)該避免做的某些事情 (比方說(shuō)，顧客的文化傳統(tǒng)是先得經(jīng)過(guò)一系列的社交活動(dòng)后再能談生意，而你在與他談判時(shí)卻表現(xiàn)得急于求成 )。另一次就表演在談判中如何做到耐心和得體。在學(xué)員準(zhǔn)備期間，你應(yīng)該提供關(guān)于該種文化背景的主要特征的資料。 讓學(xué)員示范：采取這種做法的思想與上一做法相類似。讓學(xué) 員進(jìn)行示范操作本身就是給學(xué)員的一個(gè)有力的證明：犯錯(cuò)誤不要緊，沒(méi)有什么害處。 做書(shū)面作業(yè)：它作用很大，它能使人思考，并且大多數(shù)人都能做，當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始思考學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，他參與培訓(xùn)的積極性就調(diào)動(dòng)起來(lái)了，書(shū)面練習(xí)還利于發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，便于調(diào)控講課的進(jìn)度?？稍O(shè)計(jì)比較新穎的書(shū)面練習(xí)形式。 利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表：測(cè)評(píng)表可以使我們?cè)黾訉?duì)學(xué)員的了解，對(duì)學(xué)員的了解越多，那么這種了解就越有指導(dǎo)性。舉例說(shuō)，如果某次學(xué)習(xí)風(fēng)格的測(cè)試結(jié)果顯示有幾位學(xué)員是第 — 線操作工人，那么就可選擇他們進(jìn)行示范操作或參加角色扮演活動(dòng)，甚至可以考慮安排更多的技術(shù)操 練。在培訓(xùn)前后和培訓(xùn)過(guò)程中只需對(duì)學(xué)員進(jìn)行一次專項(xiàng)測(cè)評(píng)就能提高學(xué)員的參與程度。學(xué)員參與的積極性越高，他們?cè)谡麄€(gè)培訓(xùn)工作中的主人翁精神就越強(qiáng)。特別當(dāng)專項(xiàng)測(cè)評(píng)提供下對(duì)學(xué)員有用的信息時(shí)，這種作用更為明顯。 個(gè)別訪談：有時(shí)你需要在學(xué)員中開(kāi)展個(gè)別工作。比如你想讓某個(gè)學(xué)員反饋信息而該學(xué)員又很不愿意當(dāng)眾被叫出來(lái)；又如你要處理某種麻煩局面必須與有關(guān)學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的個(gè)別談話，等等。有的培訓(xùn)師把在培訓(xùn)期間與每個(gè)學(xué)員進(jìn)行一次會(huì)面當(dāng)作一條準(zhǔn)則來(lái)執(zhí)行。盡管這樣做非常花時(shí)間，但確是一種很好的做法，它向?qū)W員傳遞了這樣的信息：你非常 關(guān)心和在乎他們每個(gè)人的學(xué)習(xí)情況。 限時(shí)、實(shí)干：訓(xùn)練內(nèi)容越真實(shí)，訓(xùn)練效果就越好。這條原則特別符合成入教育理論：成人總是在已有知識(shí)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)新知識(shí)。當(dāng)然，有些培訓(xùn)內(nèi)容本來(lái)就是與實(shí)際工作直接聯(lián)結(jié)在 —— 起的。然而，假如在課堂里模擬的情景就是學(xué)員在實(shí)際工作中會(huì)遇到的 (比如多樣性培訓(xùn)和管理技能培訓(xùn)等 )，那么這種真實(shí)性就會(huì)使培訓(xùn)變得更加有效。下面是如何運(yùn)用實(shí)時(shí)培訓(xùn)法的例子： 在管理決策能力培訓(xùn)中，假設(shè)某訓(xùn)練小組的成員是被推薦擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)的人員，向該訓(xùn)練小組布置一項(xiàng)任務(wù)：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為某條新生產(chǎn)線的建設(shè)制定一個(gè)發(fā)展 戰(zhàn)略。他們同時(shí)得到全部有關(guān)指示，包括制訂該項(xiàng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)性材料。這項(xiàng)任務(wù)的部分內(nèi)容可以是要求該小組確定需要哪些資源和資料，然后設(shè)法找到它們。在該發(fā)展戰(zhàn)略制定完畢后，由企業(yè)最高管理層加以審核井給出正式評(píng)價(jià)；問(wèn)題解決能力的培訓(xùn)中向培訓(xùn)小組布置一項(xiàng)任務(wù)：為公司 (或部門(mén) )面臨的某個(gè)問(wèn)題提出?種解決辦法，這個(gè)問(wèn)題比如說(shuō)是公司的設(shè)計(jì)部門(mén)和營(yíng)銷部門(mén)之間關(guān)于如第二部分：精典管理培訓(xùn)互動(dòng)游戲 何包裝某個(gè)新產(chǎn)品的爭(zhēng)執(zhí)。營(yíng)銷部門(mén)不相信零售商會(huì)歡迎將這種新產(chǎn)品與另一種滯銷產(chǎn)品包裝在一起銷售。小組提出解決辦法后，可由設(shè)計(jì)部門(mén)和營(yíng)銷部門(mén)聯(lián)合組成一個(gè)審查委員會(huì)對(duì)該辦法進(jìn) 行審議并決定是否采納；創(chuàng)新能力的培訓(xùn)，假設(shè)為某個(gè)高技術(shù)軟件公司舉辦一個(gè)有關(guān)創(chuàng)造革新的培訓(xùn)班，那么可向?qū)W員布置這洋的任務(wù)：應(yīng)用培訓(xùn)課程中介紹的各種創(chuàng)新技術(shù)．為開(kāi)發(fā)某種新的游戲應(yīng)用軟件包提出設(shè)計(jì)方案，各個(gè)培訓(xùn)小組可以提出各自的方案進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，并由公司的管理部門(mén)進(jìn)行比較研究，選出最優(yōu)方案投入開(kāi)發(fā)。 第一章：經(jīng)營(yíng)管理 游戲 1—— 比比 抓手 一、游戲目的： 使學(xué)員正確認(rèn)識(shí)自己的實(shí)力以及機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)、選擇等。 二、游戲程序： （ 1）學(xué)員分成數(shù)量相等的小組。 （ 2）培訓(xùn)師請(qǐng)學(xué)員估計(jì)一只手能抓起多少只乒乓球？培訓(xùn)師對(duì)學(xué) 員的回答作好統(tǒng)計(jì)，最少的只數(shù)是多少，最多的只數(shù)是多少，回答每一個(gè)數(shù)字的人數(shù)又是多少。 （ 3）培訓(xùn)師讓學(xué)員試著抓乒乓球（只能用一只手，不能用另一只手幫忙），看他們能抓多少個(gè)。 （ 4）其他學(xué)員觀察與他們先前的估計(jì)數(shù)字是否有出入。 （ 5）學(xué)員分享討論。 A． 游戲中發(fā)生了什么樣的情況，為什么？ B． 給我們有何經(jīng)營(yíng)管理上的啟示？ 三、游戲規(guī)則： 不同的編號(hào)的乒乓球代表不同的分值。 每個(gè)人只能抓一次，時(shí)間為 10 秒鐘。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) A．小組成員估計(jì)抓數(shù)與實(shí)際抓數(shù)的差值的絕對(duì)值的和（越小越好）； B．小組成員每個(gè)人抓數(shù)的分值和（越大 越好）。 四、游戲準(zhǔn)備： 準(zhǔn)備編號(hào)的乒乓球若干只（用適當(dāng)?shù)姆椒ㄔ谄古仪蛏线M(jìn)行編號(hào)），并用塑料袋裝好。 評(píng)分表示例： 小組名： 小組成員 估計(jì)數(shù)（ A） 實(shí)際數(shù)（ B） 絕對(duì)值（ AB） 個(gè)人分值和 1 2 3 4 5 6 7 第二部分：精典管理培訓(xùn)互動(dòng)游戲 8 小計(jì) 五、我的體會(huì)： （ 1）學(xué)員在抓乒乓球前，一般都不能準(zhǔn)確的估計(jì)自己究竟能抓起多少只乒乓 球，并且多數(shù)人低估了；同樣地往往不能準(zhǔn)確的估計(jì)自 己的實(shí)力，面對(duì)機(jī)會(huì)往往會(huì)高估抓住機(jī)會(huì)的難度，而不去嘗試，所以人們錯(cuò)過(guò)了很多的機(jī)會(huì)。 （ 2）每個(gè)球都有編號(hào)，不同的編號(hào)，代表了不同的分值，學(xué)員在抓乒乓球時(shí)，有沒(méi)有考慮要抓住分值大的乒乓球呢；同樣地，不同的機(jī)會(huì)，其價(jià)值大小是不同的，人們面對(duì)眾多的機(jī)會(huì)，是否能看清哪些機(jī)會(huì)的價(jià)值較大，并抓住他們呢？ （ 3）現(xiàn)實(shí)中人們遇到的機(jī)會(huì)會(huì)很多的，企業(yè)的機(jī)會(huì)也很多。抓住了機(jī)會(huì)，就一定能挖掘利用一個(gè)機(jī)會(huì)的價(jià)值嗎？事實(shí)上不見(jiàn)得。因?yàn)?，無(wú)論是個(gè)人，還是企業(yè)，其能力總是有限的，所以不可能利用好每一個(gè)機(jī)會(huì)。人們只有在自身實(shí)力與掌握機(jī)會(huì)的 難度兩者間做出權(quán)衡，充分發(fā)揮自身的實(shí)力，做好自己力所能及的事情，不要貪多嚼不爛。 由此可引出在 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 中非常重要的機(jī)會(huì)成本的概念。 機(jī)會(huì)成本，是指由于將某種資源用于某種特定用途而放棄的其他各種用途中的最高收益。如上文所指出的，每一種資源可以有多種用途，而這些資源又是十分稀缺的，因而將一種資源使用于某一種用途，就不得不放棄將這種資源用于其他各種用途的 “機(jī)會(huì) ”，而放棄了這些機(jī)會(huì)，也就放棄了在這些用途中可能得到的收益，這些收益中的最高值就是將該資源使用于某種特定用途而付出的 “代價(jià) ”或 “成本 ”。 例如， 作為創(chuàng)業(yè)者，首先要認(rèn)真地甄別各種各樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 市場(chǎng)是創(chuàng)業(yè)投資者首要考慮的問(wèn)題，它包括幾個(gè)方面的內(nèi)容。 首先是市場(chǎng)的需求問(wèn)題，如： 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的容量怎樣？作為一個(gè)能夠長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的事業(yè) ，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的回報(bào)率怎樣，市場(chǎng)的增長(zhǎng)率又如何？ 增長(zhǎng)率對(duì)創(chuàng)業(yè)投資者來(lái)說(shuō)意味著能否生存，以棋牌室 市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這個(gè)市場(chǎng) 近幾年 保持著 20%左右的增長(zhǎng)率，在這個(gè)前提下，新成立的 棋牌室 占有市場(chǎng)增長(zhǎng)的較大份額也不會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是較大型的 棋牌室 產(chǎn)生威脅，而且即使占有很少的市場(chǎng)份額，只要能夠保持這樣的速度，就意味著不斷增加銷售額。 而對(duì)一個(gè)增長(zhǎng) 率不足 10%的市場(chǎng)，投資是沒(méi)有太多意義的。 棋牌室的市場(chǎng)增長(zhǎng)率超過(guò) 20%，棋牌室是一個(gè)好的投資方向之一。 其次，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的環(huán)節(jié)，在一個(gè)行業(yè)中，總是存在大、中、小三層結(jié)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)組織，如果進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的壁壘較高，比如說(shuō)只有通過(guò)規(guī)模才能獲得在市場(chǎng)中的穩(wěn)定地位，那么對(duì)新創(chuàng)事業(yè)來(lái)說(shuō)肯定是一個(gè)較高的壁壘，需要仔細(xì)審視是否有投資的必要。 我們非常清楚的知道對(duì)棋牌室的投資障礙是很小的，關(guān)鍵是選擇最適合的自動(dòng)麻將桌以及能經(jīng)營(yíng)管理的方法。 再者，需要較少或者中等程度的資本來(lái)啟動(dòng)新創(chuàng)事業(yè)，這樣的機(jī)會(huì)一般 具有較高的投資吸引力。作為投資者，必然要存在一個(gè)數(shù)量級(jí)的資金來(lái)啟動(dòng)企業(yè)。一般來(lái)說(shuō)需要極大的投資才能啟動(dòng)的企業(yè)，即