【正文】 一些管理者對(duì)此能否有幫助表示懷疑。但是顧問 提議的一些變革，收效均甚微。開始時(shí)，他們幾次開會(huì)討論這個(gè)問題，但管理者們?cè)谌魏沃饕墓?jié)約成本變革上都不能達(dá)成一致。 四、我的體會(huì) 企業(yè)為了達(dá)到共同的目標(biāo)要讓所有環(huán)節(jié)積極的參與協(xié)作，正如一個(gè)人行動(dòng)需要頭腦、腰腹、四肢良好的配合，共同參與。 討論人的身體框架中的主要部分是如何協(xié)調(diào)、共同參與進(jìn)行活 動(dòng)的。 由此想到作為企業(yè) 戰(zhàn)略 設(shè)計(jì)的一部分，企業(yè)的 識(shí)別、 戰(zhàn)略都要用簡(jiǎn)單的方式表達(dá)出來，這就是 “ 口號(hào) ” 了。 有的小組 的口號(hào)是 “1 ， 2， 1， 2” 有很多的隊(duì)的口號(hào)是 “ 左 ， 右 ， 左 ， 右 ” 。 分享為什么某小組會(huì)獲得第一名。 不同的小組設(shè)計(jì)自己的行動(dòng)口號(hào)行走。 游戲 13—— 巨人腳步 一、游戲目的： 使學(xué)員明白企業(yè)的口號(hào)越簡(jiǎn)單越好。 四、注意事項(xiàng)： 要注意游戲的安全。 游戲分享。 二、游戲程序： 選擇學(xué)員扮演 “ 空中飛人 ” （代表公司上層）。 你是一個(gè)很合理的客戶但你期望得到高質(zhì)量和周到的服務(wù)。不過，你必須在收到訂單 1 或訂單 2 的貨物后，才能繼續(xù)下訂單。 任務(wù) 你會(huì)先向長城通訊設(shè)備公司的銷售部訂購 10 架飛機(jī)（訂單 1 和訂單 2，但是你不必在同一時(shí)間給予訂單。 7． 除了主管以外，其 他人員不能去別的部門。 5． 飛機(jī)要經(jīng)過測(cè)試合格才可以交給儲(chǔ)運(yùn)部。 3． 任何飛機(jī)落在地上便算不合格，作為廢品，不可重新使用。 QA/QC 角色 測(cè)試飛機(jī)的性能并將飛機(jī)飛過指定地距離 任務(wù) 1． 你先從生產(chǎn)部得到飛機(jī)。 12. 飛機(jī)如果不能通過測(cè)試，主管要通知生產(chǎn)部追捕生產(chǎn)。 10. 測(cè)試員不能進(jìn)入或越過“降落點(diǎn)”去抓取飛 機(jī)。 8． 你需要把飛機(jī)成功地從“起飛點(diǎn)”飛到“降落點(diǎn)”并由另外一位測(cè)試員接住才算合格。 6． 退貨的飛機(jī)，如果質(zhì)量許可，你可以把它拿去滿足其他客戶的定單。 4． 如送貨途中把飛機(jī)掉在地上，這飛機(jī)就是不合格的產(chǎn)品，不能交給客戶。 2． 客戶收貨后要在送貨單上簽名。 2． 如有需要，你可以在任何時(shí)間和你的主管及公司的所有成員開會(huì)，你可以去任何部門及調(diào)動(dòng)人員 3． 你有權(quán)布置工作給所有的人員 銷售價(jià)格表 A 型飛機(jī) 10 元 /架 B 型飛機(jī) 12 元 /架 原料成本（ 每張紙 4 元，一張紙生產(chǎn) 2 架飛機(jī)） 儲(chǔ)運(yùn)部 角色 接受 QA/ QC 所審核合格的飛機(jī)，然后根據(jù)銷售部的訂單把飛機(jī)送給客戶。 （ 3）銷售部的總銷售目標(biāo)是 60 架。 任務(wù) （ 1） 根據(jù) 客戶的訂單填寫銷售訂單。 3． 除了主管以外，其他人員不能去別的部門。 角色說明書參考： 生產(chǎn)部 角色 1． 根據(jù)銷售部所下的訂單生產(chǎn)飛機(jī)，并將飛機(jī)交給 QA/QC 做飛行測(cè)試。 總經(jīng)理有權(quán)去任何的部門及接觸顧客。 只有銷售部及儲(chǔ)運(yùn)部可以接觸顧客。 如要去其他的部門，必須得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。 進(jìn)行部門相互評(píng)分。 各部門的主管及員工請(qǐng)討論以下的問題： 你部門在游戲中的表現(xiàn)如何； 其他部門在游戲中的表現(xiàn)如何。 計(jì)算波音公司的經(jīng)營狀況。 波音公司開會(huì)、計(jì)劃等。 二、游戲程序： 將所有學(xué)員按照部門分成若干小組。” —— 但是我們很想知道那位卡車司機(jī)的情況。請(qǐng)看下面的例子： 李大江是廬山腳下某礦廠的監(jiān)工，一位秘書告訴他有關(guān)一位卡車司機(jī)的消息：“時(shí)海華剛才把卡車從公路上開進(jìn)了梅嶺大峽谷。結(jié)構(gòu)型、任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者則認(rèn)為要保持員工的工作繁忙度以確保任務(wù)完滿完成，但是卻很容易忽略員工的情感需要、個(gè)人問題。關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)者以人為本，關(guān)心員工之為人的正常需要，幫助員工解決生活問題， 富有人情味兒。 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用關(guān)懷和結(jié)構(gòu) 關(guān)懷 (consideration)和結(jié)構(gòu) (structure)是對(duì)員工的兩類不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也可以稱為員工導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向。無法控制型領(lǐng)導(dǎo)者忽視領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)，容易使組織中的不同單位按照交叉的目標(biāo)工作，從而導(dǎo)致混亂的局面。他們主要靠群體來建立自己的目標(biāo)和解決問題。目前普遍的趨向是采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式。參與型決策不像獨(dú)裁型那樣是單方面的，其產(chǎn)生來自于向追隨者咨詢和追隨者的參與。同時(shí)這樣的獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)讓上司的頭疼。其缺點(diǎn)是大多數(shù)員工不喜歡這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，特別是極端獨(dú)裁可以產(chǎn)生恐懼和挫折感。獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)一般基于威脅和懲罰，如果是溫和的獨(dú)裁者，也會(huì)適當(dāng)?shù)淖鞒鲂┙o予。這種獨(dú)裁型的又會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者由于其硬性規(guī)定下屬的行為方式，往往會(huì)束縛下屬的創(chuàng)造力，并引起反感。 獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)者（ autocratic leaders）集權(quán)力和決策于一身。獨(dú)裁模型傾向于負(fù)面領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)管模型在一定程度上是正面的，支持和合作模型明顯是正面的。幾乎所有的管理者在每天中都會(huì)使用不同的正面和負(fù)面風(fēng)格，但主要呈現(xiàn)顯性的風(fēng)格會(huì)決定總的風(fēng)格基調(diào)。但效果不一定好。負(fù)面領(lǐng)導(dǎo)者往往表現(xiàn)出極強(qiáng)的支配欲和權(quán)力欲，同時(shí)想方設(shè)法的維護(hù)自己的優(yōu)勢(shì)不受威脅。如果強(qiáng)調(diào)的是懲罰，使用的就是負(fù)面領(lǐng)導(dǎo)。 討論： 你認(rèn)為這三個(gè)部 門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？這些模式都是建立在什么假設(shè)的基礎(chǔ)上的？試預(yù)測(cè)這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？ 是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？ 領(lǐng)導(dǎo)行為的風(fēng)格理論 正面領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)面領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工的方式不同，決定了其領(lǐng)導(dǎo)方式的不同。然而，他并不能保證這樣做不會(huì)引起風(fēng)波而使情有所改變。 如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。 他主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，沒有時(shí)間像鮑勃那樣握緊每一個(gè)員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作 。 辛巴 說過去在不平等的分工會(huì)議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。 辛巴 承認(rèn)他沒有提出異議，他說這樣做會(huì)使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。 三、 辛 巴 辛巴 說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。通過這種方式，也是對(duì)員工過去幾個(gè)月工作的肯定。 二、 方權(quán) 方權(quán) 認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他不主張公開 譴責(zé)或表揚(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。王自豪認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。王自豪當(dāng)遇到小問題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問題很嚴(yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問題。 該公司有這樣三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)： 一、 王自豪 王自豪對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。 在游戲中，每個(gè)角色的領(lǐng)導(dǎo)扮演的越逼真，給學(xué)員的情境理解越深刻，結(jié)果就越會(huì)是如此：正面激勵(lì)的環(huán)境中，游戲總是堅(jiān)持到最后，并且成績(jī)總是最好；負(fù)面反饋的環(huán)境中，游戲早早的就結(jié)束了，成績(jī)總是最差；無激勵(lì)的卻居于前兩者之間。其次請(qǐng)三個(gè)小組的成員代表各自談?dòng)螒蚋惺埽辉俅握?qǐng)三個(gè)組長說明自己事先受命扮演的不同角色以及自己的感受；最后講師道出游戲的目的：三種不同的反饋激勵(lì)模式產(chǎn)生不同的團(tuán)隊(duì)工作效果。 每個(gè)組長必須正確記錄每個(gè)學(xué)員的扔圈成績(jī)。 角色 3—— 負(fù)面激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo) 你是一個(gè)給成員不斷打擊的領(lǐng)導(dǎo)，成員在游戲過程中，你不斷的打擊成員的積極性。 游戲大約為 30 分鐘 四、 游戲準(zhǔn)備 90 個(gè)鐵絲圈 三個(gè)玻璃杯 三名組長的角色說明書 參考角色說明書 角色 1—— 正面激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo) 你是一個(gè)提倡正面激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)，在游戲的過程中，你始終鼓勵(lì)你的小組成員。 每次命中后，學(xué)員如選擇繼續(xù)扔圈，多次命中，選擇命中率最高一次為該學(xué)員成績(jī)。 三、 游戲規(guī)則 學(xué)員不可越線扔圈。記錄套中率，即扔若干圈的命中率。 二、 游戲程序： 把學(xué)員分成三個(gè)小組，組長角色實(shí)現(xiàn)布置，分別扮演“積極鼓勵(lì)”“瘋狂打擊”“無聲無息”三個(gè)角色（角色說明書另附）。未符合標(biāo)準(zhǔn)的 橋沒有酬勞；造新橋計(jì)劃表；公司名稱；橋上的張索長度；所需石塊的數(shù)量；預(yù)測(cè)的利潤；實(shí)際使用時(shí)間；時(shí)間盈虧狀況。 3） 建造：時(shí)間受到嚴(yán)密的控制。工程研究的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：造橋失敗的最大原因是河床無法支撐橋墩，依次新橋必 須橫跨和的兩岸。 1） 指南：你們是當(dāng)?shù)卣?qǐng)來的專案小組，必須提出建造橋的構(gòu)圖。 在建造新橋階段必須監(jiān)控，盡量減少組員之間的觀摩。 規(guī)劃說明可利用投影進(jìn)行，但在造橋結(jié)束后。 三、游戲準(zhǔn)備： 硬紙板若干張（ 5012公分）；石塊（積木）；剪刀、膠帶、刀片、膠水、尺；秒表計(jì)時(shí)器；造新橋說明。請(qǐng)成員先各自填寫討論綱的內(nèi)容；派員報(bào)告。審查員必須注意以下事 項(xiàng)；所費(fèi)時(shí)間；橋柱間距不得大于一公分；紙板、是卡、時(shí)間、利潤、質(zhì)量是否與預(yù)先估計(jì)表所列相符合；記錄結(jié)果；評(píng)估審美觀點(diǎn)，決定是否頒發(fā)環(huán)境獎(jiǎng)金。 1） 建造新橋。 介紹設(shè)備和審查員（有訓(xùn)練人擔(dān)任）。 二、游戲程序 造新橋活動(dòng)說明。 選擇合適渠道成員的必備條件： 分銷商的市場(chǎng)范圍；分銷商的產(chǎn)品政策；分銷商的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)；分銷商對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)；預(yù)期的合作程度；分銷商的財(cái)務(wù)狀況及 管理水平；分銷商的促銷政策和技術(shù)；分銷商的綜合服務(wù)能力。 營銷渠道戰(zhàn)略可以被看作為營銷戰(zhàn)略中的一個(gè)特定組成部分。 附 2：與游戲相關(guān)的總結(jié)資料 營銷渠道也稱之為－營銷通路；營銷渠道是指： 與公司外部關(guān)聯(lián)的、達(dá)到公司分銷的目的的經(jīng)營組織。 銷售部經(jīng)理 —— 領(lǐng)導(dǎo)銷售部進(jìn)行產(chǎn)品的推廣等。 營銷總監(jiān) —— 負(fù)責(zé)營銷部及銷售部總體協(xié)調(diào)等；以銷售量為導(dǎo)向、無區(qū)域管理；最低價(jià)格不 低于 520 美圓得到總監(jiān)的批準(zhǔn)就可以銷售。 物流中心 —— 負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)、發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)?；?fù)責(zé)送貨、有固定的顧客檔案；只要銷售人員告訴產(chǎn)品個(gè)數(shù)與客戶就立即送貨。 銷售部經(jīng)理 —— 領(lǐng)導(dǎo)銷售部進(jìn)行產(chǎn)品的推廣等 ； 590 元 50 個(gè)以上。 營銷總監(jiān) —— 負(fù)責(zé)營銷部及銷售部總體協(xié)調(diào)等；有銷售區(qū)域劃分、有明確的價(jià)格體系管理規(guī)劃、渠道策略、有促銷； 580 元 100 個(gè)以上。 游戲觀察人員 2 名 負(fù)責(zé)兩家公司的運(yùn)作觀察，并督導(dǎo)他們以游戲規(guī)則運(yùn)作。 長寧客戶 5—— 座落 5 號(hào)臺(tái) 開始時(shí)購買 雄霸產(chǎn)品，如果有不同雄霸銷售人員來推銷將選擇風(fēng)云公司。 楊浦客戶 3—— 座落 3 號(hào)臺(tái) 打聽市場(chǎng)行情，如果發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)有更低的進(jìn)貨則直接往批發(fā)商出購買。 角色說明書示例 浦東客戶 1—— 座落 1 號(hào)臺(tái) 對(duì)雄霸公司強(qiáng)調(diào)壓價(jià)；對(duì)風(fēng)云公司強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)；并以能贏利的前提賣給其他批發(fā)商。 三、游戲規(guī)則： 工資總計(jì) 1萬美元；產(chǎn)品 —— 寶塔（工藝品）；成本 500美元；批發(fā)價(jià)： 600美元；售出一個(gè)代表 10 個(gè)； 5 分鐘代表一個(gè)星期，共計(jì) 4 個(gè)星期；只能物流中心送貨；到款發(fā)貨；模擬公司從客戶處獲得定單、生產(chǎn)、經(jīng)營。 小組計(jì)劃、分工。 二、游戲程序： 介紹公司背景、客戶背景、產(chǎn)品背景。 附：培訓(xùn)師總結(jié)參考資料 資源分配－利弊分析法（重要資源與非重要資源的運(yùn)用） 運(yùn)用這項(xiàng)資源的成本是多少； 運(yùn)用這項(xiàng)資源的機(jī)會(huì)成本是什么； 如此運(yùn)用這資源而獲得的收益是否大于成本； 我是否已發(fā)掘和考慮所有可用 的資源來達(dá)到目標(biāo)？ ?是否能利用不同的資源來達(dá)到相同甚至更好的結(jié)果？ ?在考慮成本的時(shí)候，是否平衡了短期和長期的利益？ 時(shí)間安排象限圖 重要 緊迫 1 2 不緊迫 3 4 不重要 每日工作安排表 時(shí)間 工作內(nèi)容 備注 1 備注 2 重要而緊迫 重要不緊迫 緊迫不重要 不重要不緊迫 善用時(shí)間的良好習(xí)慣 做事有計(jì)劃 明白自己將要做什么；真正把時(shí)間看得很寶貴 時(shí)間是財(cái)富；懂得處理事情的輕重緩急 懂得做先做 的事；凡事不能拖拉 今天能做的事今天做 并讓您的下屬也知道您的習(xí)慣；重點(diǎn)的事重點(diǎn)對(duì)待 懂得關(guān)門做事；要為下屬形成一些習(xí)慣和程序 讓他們知道什么時(shí)候該做什么和不做的后果，根本不需要您的催促；懂得分工授權(quán) 實(shí)際上下屬可以幫您處理許多煩瑣事務(wù)，花很多時(shí)間處理小事情是非常不明智的；不要貪大求全和拘泥形式 做事情看效果，而不一定看是否所有的程序都走到；不要去處理重復(fù)出現(xiàn)的事情 這樣的事您應(yīng)該總結(jié)一下，看看能不能程序化，或者把引起這種事情的原因杜絕掉。當(dāng)我們將大石頭把杯子裝滿，搖一搖，小石頭放了一些進(jìn)去，接著沙子放進(jìn)去，搖一搖，又裝進(jìn)了不少，最后還可以裝進(jìn)水。 三、游戲準(zhǔn)備： 一次性杯子、沙子、小 石頭、大石頭等。 在按照先放滿一杯大石頭，分別放入小石頭、沙子、水的情景。 演示裝滿一杯沙子，放大石頭、小石頭，沒有空間裝的情景。 游戲 7—— 杯子有多大 一、游戲目的： 認(rèn)識(shí)安排工作