【正文】 及管理時(shí)間的方法。 當(dāng)啞巴、瞎子忙完自己的事情，好像醒悟過(guò)來(lái)，我們的目標(biāo)是要到達(dá)健康人島，他們?cè)诤艉爸】等?，健康人充耳不聞，還在忙于解決自己的事，他們?cè)谂c人造渡船談判 —— 渡我們到健康人島吧！??好象游戲沒(méi)有辦法進(jìn)行下去，大家都困在荒島上??好在人造渡船覺(jué)醒，與啞巴、瞎子達(dá)成一致，啞巴與瞎子互相幫助在人造渡船的幫助下到達(dá)健康人島，當(dāng)所有不健康人到達(dá)，讓人不堪入目的是健康人還陷在研究解決自己的問(wèn)題?? 游戲結(jié)束了，各小組在分享中開(kāi)始時(shí)互相埋怨， 互相指責(zé)。 五、 我的體會(huì)： 在實(shí)施本游戲的培訓(xùn)實(shí)踐中， 給我印象最深刻的就是在比瑞利（無(wú)錫）公司，以抽簽的方法，決定了各小組分別扮演什么樣的角色，他們拿到了相應(yīng)的角色說(shuō)明書和任務(wù)說(shuō)明書，游戲宣布一開(kāi)始，各小組都陷入了類似我們企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的情景 —— 他們都在考慮解決與本身最相關(guān)的任務(wù) 1，而將整體目標(biāo)“大轉(zhuǎn)移”遺忘；健康人最健康卻沒(méi)有起到最關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通的作用，啞巴與瞎子之間沒(méi)有想辦法交流，也沒(méi)有想辦法主動(dòng)的與健康人交流；人造渡船是實(shí)現(xiàn)“大轉(zhuǎn)移”目標(biāo)的工具，他們卻站在一邊哈哈大笑，他們?cè)谛“筒荒苷f(shuō)話在忙著自己的事情，也在笑瞎子看不到的樣子。 小組 4 人造渡船 你們小組在本游戲中的任務(wù)是：用人體搭建“人造渡船”，運(yùn)送三個(gè)島嶼的人員，到達(dá)求生的目的地。在你們島上的小組人員因海水刺激，全體人員暫時(shí)“失明”，不能看見(jiàn)任何事物。 任務(wù)二： 指導(dǎo)“瞎子島”的人員完成任務(wù)后，通過(guò)“人造渡船”引渡到“聾啞人島”，最后與你們島上的人一起到達(dá)“健康人島”。在你們島上的小組人員因漂流 疲勞，全體人員暫時(shí)“失聲”，不能講話。 游戲規(guī)則如下： 1. 你們小組三人扮演“土著人”，三人扮演“營(yíng)救人”，營(yíng)救人與其中一個(gè)“土著人”會(huì)駕駛“小竹排”； 2. 由于語(yǔ)言不通，“土著人”懷有敵意，因此不論在“沼澤地”，“小竹排”和“干草地”任何一處，如“土著人”多余“營(yíng)救人”，“營(yíng)救人”就會(huì)被傷害； 3. “小竹排”一次最多只可以載二人示意圖； 小竹排 干草地 沼澤地 島中河 任務(wù)二： 將“聾啞島”與“瞎子島”上的團(tuán)隊(duì)人員根據(jù)游戲規(guī)則引渡到“健康人島“上來(lái)。 附：參考角色說(shuō)明書及任務(wù)說(shuō)明書 小組 1 健康島居民 你們小組在輪船失事后，漂流到了“健康島”。 討論：游戲一開(kāi)始各小組在怎樣進(jìn)行；這種情形為什么這樣發(fā)生；給我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)什么樣 的重要啟示？ 三、游戲準(zhǔn)備： 準(zhǔn)備蒙眼睛的布及布置島嶼分布的紙張、器材等；不同島上的居民的角色說(shuō)明書、任務(wù)說(shuō)明書等。 一組成員扮演人造渡船。 一組成員扮演瞎子島上的居民，他們是瞎子，能說(shuō)但看不到。 二、游戲程序： 將所有成員分成 4組。 這個(gè)游戲讓學(xué)員深刻的認(rèn)識(shí)到，以后在工作中遇到問(wèn)題，一定要以“角色轉(zhuǎn)換”的心態(tài)來(lái)對(duì)待。 四、 注意事項(xiàng)： 任務(wù)說(shuō)明書可以有培訓(xùn)師根據(jù)情況設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是游戲中總經(jīng)理要有許多瑣事纏身。 二、 游戲規(guī)則： 工人可以講話，但什么也看不見(jiàn)；經(jīng)理可以看，可以行動(dòng)，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指揮行動(dòng)，但卻被許多無(wú)關(guān)緊要的瑣事纏住，無(wú)法脫身（他要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做許多與目標(biāo)不相關(guān)的事），所有的角色需要共同努 力，才能完成游戲的最終目標(biāo) ——— 把工人轉(zhuǎn)移到安全的地方上去。 有兩名學(xué)員扮演經(jīng)理。 游戲 5—— 看不見(jiàn)與說(shuō)不清 一、游戲目的： 了解公司的不同的角色的情境，認(rèn)識(shí)管理中要素。小小的 擾動(dòng)，竟會(huì)導(dǎo)致《混沌》所提的「蝴蝶效應(yīng)」。 在具有 dynamic plexity 的系統(tǒng)下，只注意細(xì)節(jié)、不觀照全局的話，會(huì)導(dǎo)致意想不到的后果。經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)：「各經(jīng)濟(jì)體的份子都是理性個(gè)體」，也直接間接影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的構(gòu)成。 結(jié)構(gòu)不僅只是「外在」的環(huán)境及條件限制；有時(shí)候，參與者自身的傾向也是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的一部份。缺乏這種全面觀照的角度，就無(wú)法跳脫這種結(jié)構(gòu)所囿限的個(gè)體行為。不幸的，每個(gè)人的 local 最佳決策，不見(jiàn)得會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的 global 最佳決策。不同的人，置身于相似的結(jié)構(gòu)當(dāng)中，傾向于產(chǎn)生類似的結(jié)果。 如果從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，首先結(jié)構(gòu)影響行為。同時(shí)通過(guò)游戲的分享，學(xué)員認(rèn)識(shí)到，各部門之間進(jìn)行充分有效的溝通也是必須的。怎樣解決這樣的問(wèn)題呢？必須對(duì)一定時(shí)期的訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定出合適的存貨量，這樣才能把成本控制在最低點(diǎn)。那么，到底該怪誰(shuí)？為什么會(huì)這樣？ 其實(shí)，簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái)，這是由于鏈上各角 色對(duì)需求市場(chǎng)的期望依次增大造成了供過(guò)于求現(xiàn)象。 生產(chǎn)廠家也怪批發(fā)商一會(huì)兒要太多貨、到后來(lái)卻不再要任何貨。 批發(fā)商一方面怪罪下游零售商，一開(kāi)始時(shí)拼命增加訂單，到第 16 周卻又取消訂單。自第二周起，購(gòu)買量一直穩(wěn)定不變，并沒(méi)有所謂的「客戶需求暴起暴落」現(xiàn)象。學(xué)員說(shuō)原因是「客戶需求暴起暴落」。 這是為什么呢？ 在培訓(xùn)課堂上曾有學(xué)員討論時(shí)解釋：也許是斷續(xù)（ discontinuity）現(xiàn)象吧、 “可能是 消費(fèi)者需求暴起暴落 ......”等等。直到第十六周，才真正趕上未交的積 欠數(shù)量。 訂單不斷增加，你已開(kāi)始盤算自己的年終獎(jiǎng)金會(huì)增加多少。 此時(shí)，你已成為公司里的英雄。訂單持續(xù)增加，但生產(chǎn)線才剛擴(kuò)大一點(diǎn)，庫(kù)存量又有限，很快的，就耗光了。因?yàn)閺闹圃斓酵瓿晒残杓s 2 周的時(shí)間，所以你趕快增加生產(chǎn)線。不知怎么的，就任才 6 個(gè)禮拜，鐵河礦泉水的訂單突然急劇上升。該死的生產(chǎn)廠家，卻仍然一直送來(lái) 60 卡車的鐵河礦泉水。 第十七周，生產(chǎn)廠家送來(lái) 60 卡車的鐵河礦泉水，但零售商仍然沒(méi)再 下訂單。望著成堆的礦泉水箱，你想，這些東東很快就可以賣出去了，終于可以痛痛快快的大賺一筆。 第十四～十五周，進(jìn)貨終于大量增加了，積欠數(shù)字也終于可以開(kāi)始減少了。 總之：持續(xù)惡化！可憐的你，開(kāi)始增加流連在酒吧的時(shí)間了，因?yàn)槟汩_(kāi)始害怕接聽(tīng)零售商打來(lái)的抱怨催貨電話了。 批發(fā)商 9－ 17 周 第九～十三周。你開(kāi)始著急了。零售商的訂單持續(xù)增加，生產(chǎn)廠家的進(jìn)貨卻還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。 第六周結(jié)束，庫(kù)存量變負(fù)的了，總共積欠了 8 卡車的數(shù)量。等到生產(chǎn)廠家送過(guò)來(lái)多一點(diǎn)的數(shù)量，才能把零售商給的訂單消化光吧。第四到第六周，鐵河礦泉水的銷售量似乎越來(lái)越好，使零售商給的訂單越來(lái)越多。為了恢復(fù)原先所維持的庫(kù)存量，你向生產(chǎn)廠家多訂了 2 卡車，也就是訂了 6 卡車的鐵河礦泉水。 第三周： 小波動(dòng)。 第二周，有一兩個(gè)零售商多訂了一點(diǎn)鐵河礦泉水，不過(guò)，總的來(lái)算，總訂單數(shù)量還是一樣。上周的幾十箱，加上這周的幾十箱，真糟糕！堆積如山了！可惡！ 批發(fā)商 1－ 8周 第一～二周：一如往常?？墒牵M(fèi)者怎么沒(méi)有了。這時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買幾乎處于停滯！ 第十六周，你幾乎 已收到前幾周所下的訂單的數(shù)量：好幾十箱的量。 你害怕?tīng)I(yíng)業(yè)，因?yàn)槟汩_(kāi)始害怕在有人來(lái)購(gòu)買礦泉水。 零售商 9－ 17 周 第九～十三周。還是只進(jìn)貨 5 箱。你另外訂了 16 箱，并禱告說(shuō)下周會(huì)真正開(kāi)始大量到貨。更慘的是，有五位顧客留下他們的聯(lián)絡(luò)資料，希望你一有貨就通知他們。這一周，還是只進(jìn)貨五箱。希望本周欠 2 箱的慘狀能趕快解決掉。本來(lái)想再多訂一點(diǎn)，但，一想到前幾周多下的訂單，可能就快送過(guò)來(lái)了。你只好跟兩位預(yù)約的老顧客說(shuō)：下次一有貨，一定先通知你們 ......望著空空的貨架，想著：要是還有貨，不知道可以多賺多少筆呀 ......真可惜 ......好象在方圓百里里頭，只有你這一家才有賣鐵河礦泉水。 第六周：真慘！貨源不足，本周只到了 6 箱鐵河礦泉水而已。不過(guò)，庫(kù)存變 0 了。 第五周：糟糕！庫(kù)存沒(méi)了 ......本周，還是賣了 8 箱。你預(yù)期銷售量可能還會(huì)上升，而且?guī)齑嬉仓皇Ｏ? 1 箱 了?？赡芤?yàn)檫@樣，所以銷售量就變多了。 第四周：繼續(xù)，原來(lái)如此，這一周，還是跟上一周一樣，賣了 8 箱鐵河礦泉水?，F(xiàn)在，鐵河礦泉水的庫(kù)存量只剩 4 箱了。這一周跟上一周一樣，還是賣出了 8 箱。雖然你不知道為什么會(huì)突然多賣了 4 箱，也許只是有人舉辦宴會(huì)、多買了一些礦泉水吧！為了讓庫(kù)存量恢復(fù)到 12 箱，你這個(gè)周向批發(fā)商多訂了 4 箱，也就是訂了 8 箱。 第二周：比較奇怪，鐵河礦泉水突然多賣了 4 箱，變成 8 箱。 安份守己的零售商 零售商 1－ 6周 第一周：一如往常，賣出 4 箱、進(jìn)貨 4 箱、結(jié)余 12 箱。 第十四～十五周：對(duì)商店失去了信心，很少有人到此商店購(gòu)買礦泉水！ 第十六周：沒(méi)有人去該商店購(gòu)買。他們要不要做生意了，取回 5箱就沒(méi)貨了。接著你又預(yù)定了 5箱，并留下了聯(lián)絡(luò)資料，希望商店一有貨就通知他們。 第六周：糟糕！商店貨源不足，實(shí)際要買 8 箱礦泉水，本周只買到了 6 箱鐵河礦泉水而已，預(yù)定了 2 箱。因?yàn)橛胁簧偃酥烙惺赘枥锏恼f(shuō)“喝鐵河礦泉水，不只是補(bǔ)充鐵”。這一周跟上一周一樣，還是買了出了 8 箱。 第二周：有變化，鐵河礦泉水突然多買了 4 箱，變成 8 箱。于是，你又?jǐn)U大生產(chǎn)線，希望能趕快消化訂單。 第七～十六周：成為英雄。不知怎么的，就任才 6 個(gè)禮拜，鐵河礦泉水的訂單突然急劇上升。 第一至五周：正好滿足訂貨。 鐵河礦泉水是其中一項(xiàng)產(chǎn)品，從制造到出貨，約要花上 2 周的時(shí)間。 第十七周 ，生產(chǎn)廠家送來(lái) 60 卡車的鐵河礦泉水，但零售商仍然沒(méi)再下訂單。 第十六周，到第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)量： 55 卡車量。訂單持續(xù)增加、存貨持續(xù)赤字、進(jìn)貨緩慢增加。一咬牙，把向生產(chǎn)廠家下的訂單提高到 30，但愿能趕快把積欠訂單消化掉。對(duì)零售商積欠的數(shù)量也一直增加，到 40 了。真慘！趕緊向生產(chǎn)廠家下 20 卡 車的訂單！ 第八周：越來(lái)越慘。等到生產(chǎn)廠家送過(guò)來(lái)多一點(diǎn)的數(shù)量，才能把零售商給的訂單消化光吧。第四到第六周，鐵河礦泉水的銷售量似乎越來(lái)越好，使零售商給的訂單越來(lái)越多。為了恢復(fù)原先所維持的庫(kù)存量，你向生產(chǎn)廠家多訂了 2 卡車，也就是訂了 6 卡車的鐵河礦泉水。 第三周：小波動(dòng)。 第二周，有一兩個(gè)零售商多訂了一點(diǎn)鐵河礦泉水，不過(guò)，總的來(lái)算，總訂單數(shù)量還是一樣。 批發(fā)商 1－ 8周 第一～二周：一如往常。你本周向生產(chǎn)廠家下的 訂單，通常約 4 周會(huì)送過(guò)來(lái)。你代理了許多品牌的礦泉水，鐵河礦泉水也是其中之一。 三、安分守己的批發(fā)商 安份守己的批發(fā)商。 第十七周，批發(fā)商送來(lái)幾十箱的鐵河礦泉水，但消費(fèi)者仍然沒(méi)有。 第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)量：好幾十箱的量。消費(fèi)持續(xù)增加、存貨持續(xù)不足、而 進(jìn)貨緩慢增加?；鸫罅?！該不會(huì)是生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)線還沒(méi)趕上增加的需求量吧！真是的！反應(yīng)這么慢！本周，你訂了 24 箱，以免欠貨量越來(lái)越大，生意不用做下去了。 第八周：火大。結(jié)果，本周欠了 5 箱貨。五箱鐵河礦泉水，剛把其中兩箱賣給上周預(yù)約的顧客，不到兩天，剩下的又賣完了。 零售商 7－ 9周 第七周：依舊。于是，你抑制住沖動(dòng)，還是維持原狀：訂了 16 箱。你只好跟兩位預(yù)約的老顧客說(shuō)：下次一有貨，一定先通知你們 ......照顧客預(yù)約的情況看來(lái)，搶手程度好象還會(huì)增加；以前可從來(lái)沒(méi)有人會(huì)預(yù)約的 ......。 第六周：真慘！貨源不足，本周只到了 6 箱鐵河礦泉水而已。不過(guò)，庫(kù)存變 0 了。 第五周：糟糕！庫(kù)存沒(méi)了 ......本周，還 是賣了 8 箱。你預(yù)期銷售量可能還會(huì)上升，而且?guī)齑嬉仓皇Ｏ? 1 箱了。 第四周：繼續(xù)，原來(lái)如此，這一周，還是跟上一周一樣，賣了 8 箱鐵河礦泉水。現(xiàn)在，鐵河礦泉水的庫(kù)存量只剩 4 箱了。這一周跟上一周一樣，還是賣出了 8 箱。為 了讓庫(kù)存量恢復(fù)到 12 箱，你這個(gè)周向批發(fā)商多訂了 4 箱，也就是訂了 8 箱。 第二周：比較奇怪，鐵河礦泉水突然多賣了 4 箱，變成 8 箱。 零售商 1－ 6周 第一周：一如往常，賣出 4 箱、進(jìn)貨 4 箱、結(jié)余 12 箱。所以，每周訂貨時(shí)，你已把“訂 4 箱鐵河礦泉水”視為習(xí)慣性動(dòng)作。顧客多半是附近的年輕的男士。 “鐵河礦泉水”是其中一個(gè)銷量比較固定的品牌。平均來(lái)說(shuō)，每一周，上游批發(fā)商的送貨員都會(huì)過(guò)來(lái)送貨一次，順便接收一次訂單。 第十七周：沒(méi)有人去該商店購(gòu)買。 消費(fèi)者 9— 13 周 第九～十三周：消費(fèi)持續(xù)增 加，但是買不到礦泉水。 第八周：火大。 消費(fèi)者 7－ 8周 第七周：怎么回事？這一周，將預(yù)定的 2想取回，兩天內(nèi)，又買了 3箱。 第五周：怪事！商店的鐵河礦泉水被買空了 ......本周，還是買了了 8 箱。 第四周：繼續(xù)，原來(lái)如此，這一周，還是跟上一周一樣，買了 8 箱 鐵河礦泉水。 第三周：繼續(xù)。 消費(fèi)者 1－ 6周 第一周：一如往常，你們向零售商買了 4 箱鐵河礦泉水。 五、注意事項(xiàng)： 游戲時(shí)間為 3 小時(shí)左右；不同的角色最好分別 在不同的房間。而且，只有零售商才能直接面對(duì)消費(fèi)者。 各個(gè)角色擁有獨(dú)立自主權(quán)，可決定該向上游下多少訂單、向下游銷出多少貨物。也