【正文】 總是存在大、中、小三層結(jié)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)組織，如果進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的壁壘較高，比如說(shuō)只有通過(guò)規(guī)模才能獲得在市場(chǎng)中的穩(wěn)定地位，那么對(duì)新創(chuàng)事業(yè)來(lái)說(shuō)肯定是一個(gè)較高的壁壘，需要仔細(xì)審視是否有投資的必要。而對(duì)一個(gè)增長(zhǎng)率不足10%的市場(chǎng)，投資是沒(méi)有太多意義的。市場(chǎng)是創(chuàng)業(yè)投資者首要考慮的問(wèn)題，它包括幾個(gè)方面的內(nèi)容。如上文所指出的，每一種資源可以有多種用途，而這些資源又是十分稀缺的，因而將一種資源使用于某一種用途，就不得不放棄將這種資源用于其他各種用途的“機(jī)會(huì)”，而放棄了這些機(jī)會(huì)，也就放棄了在這些用途中可能得到的收益，這些收益中的最高值就是將該資源使用于某種特定用途而付出的“代價(jià)”或“成本”。由此可引出在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中非常重要的機(jī)會(huì)成本的概念。因?yàn)?，無(wú)論是個(gè)人，還是企業(yè)，其能力總是有限的，所以不可能利用好每一個(gè)機(jī)會(huì)。（2）每個(gè)球都有編號(hào)，不同的編號(hào)，代表了不同的分值，學(xué)員在抓乒乓球時(shí)，有沒(méi)有考慮要抓住分值大的乒乓球呢；同樣地，不同的機(jī)會(huì)，其價(jià)值大小是不同的，人們面對(duì)眾多的機(jī)會(huì)，是否能看清哪些機(jī)會(huì)的價(jià)值較大，并抓住他們呢？（3）現(xiàn)實(shí)中人們遇到的機(jī)會(huì)會(huì)很多的，企業(yè)的機(jī)會(huì)也很多。四、游戲準(zhǔn)備： 準(zhǔn)備編號(hào)的乒乓球若干只（用適當(dāng)?shù)姆椒ㄔ谄古仪蛏线M(jìn)行編號(hào)），并用塑料袋裝好。 每個(gè)人只能抓一次，時(shí)間為10秒鐘。（5）學(xué)員分享討論。（3）培訓(xùn)師讓學(xué)員試著抓乒乓球（只能用一只手，不能用另一只手幫忙），看他們能抓多少個(gè)。二、游戲程序： （1）學(xué)員分成數(shù)量相等的小組。小組提出解決辦法后，可由設(shè)計(jì)部門和營(yíng)銷部門聯(lián)合組成一個(gè)審查委員會(huì)對(duì)該辦法進(jìn)行審議并決定是否采納；創(chuàng)新能力的培訓(xùn)，假設(shè)為某個(gè)高技術(shù)軟件公司舉辦一個(gè)有關(guān)創(chuàng)造革新的培訓(xùn)班，那么可向?qū)W員布置這洋的任務(wù)：應(yīng)用培訓(xùn)課程中介紹的各種創(chuàng)新技術(shù)．為開(kāi)發(fā)某種新的游戲應(yīng)用軟件包提出設(shè)計(jì)方案，各個(gè)培訓(xùn)小組可以提出各自的方案進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，并由公司的管理部門進(jìn)行比較研究，選出最優(yōu)方案投入開(kāi)發(fā)。在該發(fā)展戰(zhàn)略制定完畢后，由企業(yè)最高管理層加以審核井給出正式評(píng)價(jià)；問(wèn)題解決能力的培訓(xùn)中向培訓(xùn)小組布置一項(xiàng)任務(wù)：為公司(或部門)面臨的某個(gè)問(wèn)題提出…種解決辦法，這個(gè)問(wèn)題比如說(shuō)是公司的設(shè)計(jì)部門和營(yíng)銷部門之間關(guān)于如何包裝某個(gè)新產(chǎn)品的爭(zhēng)執(zhí)。他們同時(shí)得到全部有關(guān)指示，包括制訂該項(xiàng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)性材料。然而，假如在課堂里模擬的情景就是學(xué)員在實(shí)際工作中會(huì)遇到的(比如多樣性培訓(xùn)和管理技能培訓(xùn)等)，那么這種真實(shí)性就會(huì)使培訓(xùn)變得更加有效。這條原則特別符合成入教育理論：成人總是在已有知識(shí)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)新知識(shí)。盡管這樣做非常花時(shí)間，但確是一種很好的做法，它向?qū)W員傳遞了這樣的信息：你非常關(guān)心和在乎他們每個(gè)人的學(xué)習(xí)情況。比如你想讓某個(gè)學(xué)員反饋信息而該學(xué)員又很不愿意當(dāng)眾被叫出來(lái)；又如你要處理某種麻煩局面必須與有關(guān)學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的個(gè)別談話，等等。特別當(dāng)專項(xiàng)測(cè)評(píng)提供下對(duì)學(xué)員有用的信息時(shí)，這種作用更為明顯。在培訓(xùn)前后和培訓(xùn)過(guò)程中只需對(duì)學(xué)員進(jìn)行一次專項(xiàng)測(cè)評(píng)就能提高學(xué)員的參與程度。利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表：測(cè)評(píng)表可以使我們?cè)黾訉?duì)學(xué)員的了解，對(duì)學(xué)員的了解越多，那么這種了解就越有指導(dǎo)性。做書面作業(yè)：它作用很大，它能使人思考，并且大多數(shù)人都能做，當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始思考學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，他參與培訓(xùn)的積極性就調(diào)動(dòng)起來(lái)了，書面練習(xí)還利于發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，便于調(diào)控講課的進(jìn)度。 讓學(xué)員示范：采取這種做法的思想與上一做法相類似。另一次就表演在談判中如何做到耐心和得體。假設(shè)這節(jié)課的目的是讓學(xué)員了解如何與文化背景不同的顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，那么就應(yīng)當(dāng)讓學(xué)員準(zhǔn)備兩次模擬談判。必須為講課者或示范者提供必要的參考資料，使他們能充分備課。讓學(xué)員參與講授：采用這個(gè)辦法是為了調(diào)動(dòng)學(xué)員參與培訓(xùn)工作的積極性，絕不是放棄培訓(xùn)師的責(zé)任，因此這樣做的時(shí)候要很小心。當(dāng)學(xué)員給出很好的回答時(shí)，就要毫不吝惜地使用贊揚(yáng)的語(yǔ)句。最簡(jiǎn)單的信息反饋可以是對(duì)某人因他問(wèn)答了某個(gè)問(wèn)題而致的一聲道謝，伴之以一個(gè)微笑。提供信息反饋：這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)容易，事實(shí)上也確實(shí)很簡(jiǎn)單。因此記住名字十分重要。在進(jìn)行角色扮演的互動(dòng)中，要注意這樣一些原則：仔細(xì)考慮對(duì)培訓(xùn)的用處；對(duì)參加者必須提出明確要求(比如要說(shuō)明每個(gè)學(xué)員都應(yīng)參加，每個(gè)表演者都應(yīng)認(rèn)真表演，深入角色)；創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員輕松地表演角色；要知道有些人就是不會(huì)表演，如果有些人經(jīng)過(guò)鼓勵(lì)仍然不行，就不要強(qiáng)迫他們表演；向表演者提供盡可能多的背景材料，以利于他們演好所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。這種活動(dòng)既能用于演示好的情況，也能用于演示壞的情況，或者把兩者都表演出來(lái)，以利比較?；顒?dòng)之前，要花時(shí)間精心準(zhǔn)備內(nèi)容，挑選愿意演好角色的學(xué)員。在培訓(xùn)過(guò)程中，可用多種方式進(jìn)行借鑒。要避免采用費(fèi)時(shí)太多的操練項(xiàng)目；必須準(zhǔn)備好操練所需的全部資料。首先培訓(xùn)師要熟悉操練內(nèi)容；確保操練內(nèi)容符合情景要求；經(jīng)常與學(xué)員討論操練的效果，你將取得寶貴的信息反饋，包括發(fā)現(xiàn)學(xué)員是否喜歡做該項(xiàng)操練。遇到與講課內(nèi)容不相干的問(wèn)題，就客氣地指出：這個(gè)問(wèn)題不屬于我們的討論范圍；當(dāng)你回答問(wèn)題發(fā)生了錯(cuò)誤(只要是人，就或遲或早總要犯錯(cuò)誤)，就爽快地承認(rèn)；如果提問(wèn)者問(wèn)的問(wèn)題別有用意，那你就設(shè)法換個(gè)方式加以表達(dá)，使其成為一個(gè)恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題；如果提問(wèn)者提出的問(wèn)題表明他在鉆牛角尖，就設(shè)法幫助他解脫出來(lái)。如果回答錯(cuò)了，那沒(méi)什么關(guān)系；所提的問(wèn)題應(yīng)該明了、清晰，提問(wèn)的過(guò)程應(yīng)該簡(jiǎn)單；開(kāi)放式問(wèn)題效果最好；問(wèn)題應(yīng)該有利于啟發(fā)人們思考，這正是開(kāi)放式問(wèn)題所能做到的；越是學(xué)員能夠回答的問(wèn)題，它的作用就越大；一條規(guī)則是保證百分之九十的學(xué)員能得出正確的答案；對(duì)部分答對(duì)者也要給予贊賞或獎(jiǎng)勵(lì)；除非回答問(wèn)題的學(xué)員自己先笑起來(lái)，永遠(yuǎn)不要嘲笑任何答案；在培訓(xùn)課開(kāi)始時(shí)要先提問(wèn)，學(xué)員的回答有利于你了解學(xué)員的實(shí)際情況，使你知道他們已掌握了哪些知識(shí)；在培訓(xùn)過(guò)程中要經(jīng)常提問(wèn)，以便知道學(xué)員是否已消化所學(xué)的知識(shí)，并了解是否需要改變課程進(jìn)度；在每個(gè)學(xué)習(xí)階段結(jié)束時(shí)也要提問(wèn)，作為對(duì)所學(xué)內(nèi)容的小結(jié)，并確定該階段的培訓(xùn)是否成功；使用各種不同類型的問(wèn)題，包括直接問(wèn)題和間接問(wèn)題；先向全體學(xué)員提出問(wèn)題，這樣每個(gè)學(xué)員可以開(kāi)始考慮起來(lái)，然后請(qǐng)一個(gè)學(xué)員出來(lái)回答；讓回答問(wèn)題的學(xué)員有充裕的答題時(shí)間；必要時(shí)給以提示。那么怎樣問(wèn)問(wèn)題呢？關(guān)于如何提問(wèn)有下列要點(diǎn)： 讓學(xué)員事先知道，你將問(wèn)很多問(wèn)題。書面問(wèn)題也是可以采用的，比如用于測(cè)驗(yàn)。最直接的方式是在每個(gè)學(xué)習(xí)階段結(jié)束之后進(jìn)行提問(wèn)，即使培訓(xùn)活動(dòng)是實(shí)踐性而不是講課式的，也要向?qū)W員提問(wèn)。通過(guò)提問(wèn)題，能使你在任何時(shí)候都知道學(xué)員是否正在學(xué)習(xí)什么東西。盡管現(xiàn)代技術(shù)使培訓(xùn)方法發(fā)生了很大變化，提問(wèn)仍不失為培訓(xùn)師最有用的工具之一。讓學(xué)員高度的參與：這些辦法可能很有效，充滿樂(lè)趣，它們能使學(xué)員集中注意力，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。做任何事情，都有其自身的道理，由你去作出評(píng)判是不適當(dāng)?shù)?。這里有三條需要遵循的基本原則：千萬(wàn)不要貶損任何人(即既不提醒他們注意自己的行為，更不要以任何方式責(zé)備他們)。 積累應(yīng)對(duì)各類型學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)。分組可采取這袢的辦法：讓所有的學(xué)員依次重復(fù)報(bào)數(shù)，比如說(shuō)分成4個(gè)小組，那么就讓學(xué)員重復(fù)地從1到5開(kāi)始循環(huán)報(bào)數(shù)。這種小組有時(shí)也稱為突擊小組．小組成員在培訓(xùn)過(guò)程中一起學(xué)習(xí)。所以我們要有互動(dòng)的系統(tǒng)策略。當(dāng)然，若培訓(xùn)班的時(shí)間很短，其成員又不是來(lái)自一個(gè)彼此聯(lián)系緊密的工作班組，只是臨時(shí)走到—起來(lái)的，那么問(wèn)題就會(huì)少得多。舉例說(shuō)，若某個(gè)成員欲建立自己的專家身份，那么他就會(huì)試圖控制培訓(xùn)班的進(jìn)程。也許會(huì)發(fā)生角色沖突，比如說(shuō)兩個(gè)學(xué)員爭(zhēng)著當(dāng)頭，對(duì)此類事要先妥善處理好，然后才有可能完成培訓(xùn)目標(biāo)。 群體的每個(gè)成員都扮演各自特定的角色。 群體有某種組織結(jié)構(gòu)。 群體有行為準(zhǔn)則。懂得如何駕馭群體活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)最終的培訓(xùn)目標(biāo)十分重要，你必須牢記，群體就像單個(gè)的人一樣，有其自身的心理活動(dòng)，它有動(dòng)機(jī)，有愛(ài)憎；有目標(biāo)，有標(biāo)準(zhǔn)；還有自己的欲望。我們必須懂得群體動(dòng)力學(xué)，知道如何對(duì)付群體內(nèi)的各種難弄的人?；蛟S我們?cè)缢茸x到很多如何調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性的方法，這里我想就本人對(duì)人際交流心理機(jī)制的理解，試圖展示范圍廣泛的培訓(xùn)互動(dòng)各種方法和工具。當(dāng)一個(gè)成人學(xué)員全身心地投入學(xué)習(xí)的時(shí)候，學(xué)習(xí)過(guò)程就開(kāi)始了。通過(guò)以上的探討，我們不難發(fā)現(xiàn)，不管從哪一種心理學(xué)的理論來(lái)分析，培訓(xùn)互動(dòng)游戲符合人際交流的心理機(jī)制。培訓(xùn)互動(dòng)游戲通過(guò)學(xué)員的實(shí)踐、討論、分享等使他們的“事物觀”充分呈現(xiàn)，這樣培訓(xùn)師能有效的對(duì)學(xué)員的行為理解，將小結(jié)、Qamp?，F(xiàn)象學(xué)方法也反映了對(duì)行為主義原理的反動(dòng)。20世紀(jì)20年代所倡導(dǎo)的完形心理學(xué)強(qiáng)調(diào)知覺(jué)和思維。在心理學(xué)的歷史中，有許多流派是反對(duì)行為主義、強(qiáng)化和定向心理學(xué)的?！薄猄hawamp。對(duì)與互動(dòng)游戲中“有利”的刺激”就會(huì)出現(xiàn)泛化。相反，人們往往對(duì)得不到報(bào)答的行為不再感興趣，而對(duì)招致懲罰的行為則會(huì)盡量避免。社會(huì)學(xué)家喬治由刺激引起的行為改變稱為反應(yīng)。強(qiáng)化理論的核心是對(duì)刺激和反應(yīng)之間關(guān)系的分析。培訓(xùn)的互動(dòng)游戲中的角色扮演就是將學(xué)員帶入與他們的環(huán)境和地位一致的情境中，使他們獲得角色之間的沖突與角色內(nèi)部沖突的體會(huì)，從情境體驗(yàn)中反思“我”真實(shí)的角色應(yīng)該如何“扮演”。當(dāng)然，我們每個(gè)人每天都扮演著許多不同的角色?！? 當(dāng)一個(gè)人同時(shí)扮演幾個(gè)角色，而這些角色對(duì)他的要求又不一致時(shí)，或者當(dāng)人們對(duì)同一個(gè)角色有著幾種不相容的期待時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生角色沖突。我們?cè)僖援?dāng)今在社會(huì)心理學(xué)中占支配地位的有三種理論：角色理論、強(qiáng)化理論、認(rèn)知理論來(lái)看看。心理活動(dòng)必須由當(dāng)時(shí)所存在的生活空間來(lái)解釋。場(chǎng)論中最基本的概念是生活空間，它指的是我們每個(gè)人主觀上體驗(yàn)到的整個(gè)環(huán)境。社會(huì)心理學(xué)的奠基者——萊溫，他給了我們一個(gè)廣闊的領(lǐng)域，萊溫在系統(tǒng)闡述場(chǎng)論時(shí)提出：人的行為是人和環(huán)境兩個(gè)因素的函數(shù)。如在培訓(xùn)中我們有的是臨時(shí)的社交團(tuán)體，還有的在培訓(xùn)中我們編成小組，培訓(xùn)的學(xué)員在行動(dòng)的時(shí)候就會(huì)意識(shí)到自己的組別，從而受到影響?！喔脑捵屛蚁氲降脑谶@里是我想就培訓(xùn)的互動(dòng)或游戲心理機(jī)制做一些探討，目的不是為了證明，而是為了說(shuō)明管理培訓(xùn)互動(dòng)游戲?qū)ξ覀兲岣吲嘤?xùn)效率的意義。第二章：管理培訓(xùn)互動(dòng)游戲心理探討錯(cuò)誤比混亂更容易產(chǎn)生真理。最后我要說(shuō)明的是，在培訓(xùn)過(guò)程中各種培訓(xùn)方法的應(yīng)用都是相輔相成的，不可能孤立地使用某一種方法。這樣有利于培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和激發(fā)他們共同參與熱情。成功的個(gè)案研究要求：（1）研討前要提供充裕的時(shí)間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料；（2）主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解釋研討之個(gè)案與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果；（3）主持人要適時(shí)引導(dǎo)研討以便于達(dá)到研討的目標(biāo)；（4）所選案例最好來(lái)自真實(shí)的問(wèn)題，但切忌透露相關(guān)人員的真實(shí)姓名。個(gè)案研究的優(yōu)點(diǎn)是：（1）可以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧；（2）能夠幫助學(xué)員確認(rèn)和了解不同解決問(wèn)題的可行方法。案例研究：案例研究就是指藉由口頭、書面、或影片等輔助資料，再經(jīng)討論程序，以求得對(duì)特殊議題的確認(rèn)與了解。辯論的局限性為：（1）議題的研究與準(zhǔn)備需耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間；（2）學(xué)員的個(gè)性差異可能會(huì)影響辯論的程序與效果。辯論的目的主要是為了訓(xùn)練參與者的邏輯思考能力和表達(dá)與思辨能力。有效的腦力激蕩則需要以下的條件加以保證：（1）準(zhǔn)備一個(gè)舒適而無(wú)干擾的場(chǎng)地；（2）尋找一個(gè)熱誠(chéng)而又有激勵(lì)與統(tǒng)合技巧的主持人；（3）參與者人數(shù)不要多于8人；（4）討論過(guò)程要有記錄；（5）給予時(shí)間限制，讓參與者感受壓力；（6）激勵(lì)學(xué)員間的資訊交流與辯論，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)；（7）討論之前禁止參與者批評(píng)任何意見(jiàn)（8）討論之后，鼓勵(lì)學(xué)員選出最佳意見(jiàn)并進(jìn)行比較。腦力激蕩的優(yōu)點(diǎn)為：（1）適合任何人的參與和貢獻(xiàn)；（2）可以對(duì)舊有問(wèn)題產(chǎn)生新的解決方法；（3）能最大限度地鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表其意見(jiàn)。腦力激蕩：腦力激蕩就是指鼓勵(lì)學(xué)員針對(duì)某一特殊問(wèn)題，在不受任何限制的情況下，提出所有能想象到的意見(jiàn)。模擬的局限性有：（1）模擬與真實(shí)之間仍有一定的差距；（2）一些學(xué)員可能過(guò)度強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)而破壞學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；（3）需投入相當(dāng)?shù)臅r(shí)間、金錢和精力去發(fā)展。模擬主要是為了給學(xué)員提供處理動(dòng)態(tài)人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，訓(xùn)練其團(tuán)隊(duì)合作和決策判定的知識(shí)與技能，鼓勵(lì)學(xué)員相互學(xué)習(xí)。角色扮演若欲取得好的效果：（1）要準(zhǔn)備好場(chǎng)地與設(shè)施，使演出學(xué)員與觀眾之間保持一段距離；（2）演出前要明確議題所遭遇的情況；（3）謹(jǐn)慎挑選演出學(xué)員與角色分配；（4）鼓勵(lì)學(xué)員以輕松的心情演出；（5）可由不同組的學(xué)員重復(fù)演出相同的情況；（6）可安排不同文化背景的學(xué)員演出，以了解不同文化的影響。角色扮演的好處是：（1）能激發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的熱情；（2）可增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性；（3）能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見(jiàn)；（4）能夠提供在他人立場(chǎng)上設(shè)身處地思考問(wèn)題的機(jī)會(huì)；（5）可避免可能的危險(xiǎn)與嘗試錯(cuò)誤的痛苦。在這里我想分享一下幾種培訓(xùn)師在課堂上可以利用的“互動(dòng)式培訓(xùn)”方法：角色扮演法：角色扮演法即學(xué)員在觀眾面前，未經(jīng)預(yù)先演練且無(wú)預(yù)定的對(duì)話劇本而表演實(shí)際遭遇的情況，并討論在類似情況下的各種反應(yīng)與行為；其演出具有即興表演的意味。啟發(fā)誘導(dǎo)，就是要注意掌握“提問(wèn)“誘導(dǎo)的時(shí)機(jī)、方式和態(tài)度。設(shè)問(wèn)精當(dāng)，就是所問(wèn)的問(wèn)題要有啟發(fā)性、針對(duì)性和趣味性。培訓(xùn)師在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，就要對(duì)“提問(wèn)”的時(shí)機(jī)、內(nèi)容、答案、過(guò)程控制等做好精心的準(zhǔn)備，以充分用好“提問(wèn)”這一手段，使培訓(xùn)過(guò)程生動(dòng)活潑。同時(shí)，也是引導(dǎo)學(xué)員迅速走到到知識(shí)的核心，提高培訓(xùn)效率的有效手段。而在“互動(dòng)”培訓(xùn)法中，最基本也是最常用的方法就是“提問(wèn)”，“提問(wèn)”是培訓(xùn)師必須掌握的一門基本功。例如，在做人力資源培訓(xùn)課程時(shí)，培訓(xùn)師可以抓住學(xué)員對(duì)求職應(yīng)聘的興趣，給出應(yīng)聘的場(chǎng)景，讓學(xué)生做求職者或面試者，要求學(xué)生設(shè)想找工作的步驟，列出通常的求職過(guò)程加以體會(huì)；在做營(yíng)銷課程培訓(xùn)時(shí)，可以設(shè)計(jì)從定單獲得到車間生產(chǎn)到物流過(guò)程的一系列角色扮演。即在“互動(dòng)式培訓(xùn)”中，培訓(xùn)師應(yīng)綜合以上所有這些角色，既是組織者，導(dǎo)學(xué)者，同時(shí)又是學(xué)習(xí)者和參與者。這種“互動(dòng)”性的培訓(xùn)活動(dòng)要比傳統(tǒng)的教學(xué)活動(dòng)對(duì)培訓(xùn)師的要求更高，培訓(xùn)師必須具備很強(qiáng)的觀察能力，分析能力，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的臨時(shí)整合能力和對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的組織能力，特別是在人數(shù)較多的時(shí)候，這種組織能力就更為重要。在“互動(dòng)式培訓(xùn)”活動(dòng)中，學(xué)生應(yīng)是核心?！盎?dòng)式培訓(xùn)”的最終目的是讓學(xué)員獲得有用的管理知識(shí)和溝通能力?！盎?dòng)式培訓(xùn)”主張下列三種學(xué)習(xí)原則：溝通原則強(qiáng)調(diào)實(shí)際的溝通情境會(huì)大大增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果；任務(wù)原則借助于語(yǔ)言、情景、游戲等多種溝通渠道來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)；意義原則如果培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)學(xué)習(xí)者能產(chǎn)生明確的意