【正文】 中，總是存在大、中、小三層結(jié)構(gòu)的經(jīng)營組織，如果進(jìn)入這個行業(yè)的壁壘較高，比如說只有通過規(guī)模才能獲得在市場中的穩(wěn)定地位，那么對新創(chuàng)事業(yè)來說肯定是一個較高的壁壘，需要仔細(xì)審視是否有投資的必要。而對一個增長率不足10%的市場，投資是沒有太多意義的。市場是創(chuàng)業(yè)投資者首要考慮的問題，它包括幾個方面的內(nèi)容。如上文所指出的，每一種資源可以有多種用途，而這些資源又是十分稀缺的，因而將一種資源使用于某一種用途，就不得不放棄將這種資源用于其他各種用途的“機(jī)會”，而放棄了這些機(jī)會，也就放棄了在這些用途中可能得到的收益，這些收益中的最高值就是將該資源使用于某種特定用途而付出的“代價”或“成本”。由此可引出在企業(yè)經(jīng)營管理中非常重要的機(jī)會成本的概念。因?yàn)?，無論是個人，還是企業(yè)，其能力總是有限的，所以不可能利用好每一個機(jī)會。（2）每個球都有編號，不同的編號，代表了不同的分值，學(xué)員在抓乒乓球時，有沒有考慮要抓住分值大的乒乓球呢；同樣地，不同的機(jī)會，其價值大小是不同的，人們面對眾多的機(jī)會，是否能看清哪些機(jī)會的價值較大，并抓住他們呢？（3）現(xiàn)實(shí)中人們遇到的機(jī)會會很多的，企業(yè)的機(jī)會也很多。四、游戲準(zhǔn)備： 準(zhǔn)備編號的乒乓球若干只（用適當(dāng)?shù)姆椒ㄔ谄古仪蛏线M(jìn)行編號），并用塑料袋裝好。 每個人只能抓一次，時間為10秒鐘。（5）學(xué)員分享討論。（3）培訓(xùn)師讓學(xué)員試著抓乒乓球（只能用一只手，不能用另一只手幫忙），看他們能抓多少個。二、游戲程序： （1）學(xué)員分成數(shù)量相等的小組。小組提出解決辦法后，可由設(shè)計部門和營銷部門聯(lián)合組成一個審查委員會對該辦法進(jìn)行審議并決定是否采納；創(chuàng)新能力的培訓(xùn)，假設(shè)為某個高技術(shù)軟件公司舉辦一個有關(guān)創(chuàng)造革新的培訓(xùn)班，那么可向?qū)W員布置這洋的任務(wù)：應(yīng)用培訓(xùn)課程中介紹的各種創(chuàng)新技術(shù)．為開發(fā)某種新的游戲應(yīng)用軟件包提出設(shè)計方案，各個培訓(xùn)小組可以提出各自的方案進(jìn)行競爭，并由公司的管理部門進(jìn)行比較研究，選出最優(yōu)方案投入開發(fā)。在該發(fā)展戰(zhàn)略制定完畢后，由企業(yè)最高管理層加以審核井給出正式評價；問題解決能力的培訓(xùn)中向培訓(xùn)小組布置一項任務(wù)：為公司(或部門)面臨的某個問題提出…種解決辦法，這個問題比如說是公司的設(shè)計部門和營銷部門之間關(guān)于如何包裝某個新產(chǎn)品的爭執(zhí)。他們同時得到全部有關(guān)指示，包括制訂該項戰(zhàn)略的指導(dǎo)性材料。然而，假如在課堂里模擬的情景就是學(xué)員在實(shí)際工作中會遇到的(比如多樣性培訓(xùn)和管理技能培訓(xùn)等)，那么這種真實(shí)性就會使培訓(xùn)變得更加有效。這條原則特別符合成入教育理論：成人總是在已有知識的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)新知識。盡管這樣做非常花時間，但確是一種很好的做法，它向?qū)W員傳遞了這樣的信息：你非常關(guān)心和在乎他們每個人的學(xué)習(xí)情況。比如你想讓某個學(xué)員反饋信息而該學(xué)員又很不愿意當(dāng)眾被叫出來；又如你要處理某種麻煩局面必須與有關(guān)學(xué)員進(jìn)行面對面的個別談話，等等。特別當(dāng)專項測評提供下對學(xué)員有用的信息時，這種作用更為明顯。在培訓(xùn)前后和培訓(xùn)過程中只需對學(xué)員進(jìn)行一次專項測評就能提高學(xué)員的參與程度。利用專項測評表：測評表可以使我們增加對學(xué)員的了解，對學(xué)員的了解越多，那么這種了解就越有指導(dǎo)性。做書面作業(yè)：它作用很大，它能使人思考，并且大多數(shù)人都能做，當(dāng)一個人開始思考學(xué)習(xí)目標(biāo)時，他參與培訓(xùn)的積極性就調(diào)動起來了，書面練習(xí)還利于發(fā)揮各人的特長，便于調(diào)控講課的進(jìn)度。 讓學(xué)員示范：采取這種做法的思想與上一做法相類似。另一次就表演在談判中如何做到耐心和得體。假設(shè)這節(jié)課的目的是讓學(xué)員了解如何與文化背景不同的顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，那么就應(yīng)當(dāng)讓學(xué)員準(zhǔn)備兩次模擬談判。必須為講課者或示范者提供必要的參考資料，使他們能充分備課。讓學(xué)員參與講授：采用這個辦法是為了調(diào)動學(xué)員參與培訓(xùn)工作的積極性，絕不是放棄培訓(xùn)師的責(zé)任，因此這樣做的時候要很小心。當(dāng)學(xué)員給出很好的回答時，就要毫不吝惜地使用贊揚(yáng)的語句。最簡單的信息反饋可以是對某人因他問答了某個問題而致的一聲道謝，伴之以一個微笑。提供信息反饋：這一點(diǎn)聽起來容易，事實(shí)上也確實(shí)很簡單。因此記住名字十分重要。在進(jìn)行角色扮演的互動中，要注意這樣一些原則：仔細(xì)考慮對培訓(xùn)的用處；對參加者必須提出明確要求(比如要說明每個學(xué)員都應(yīng)參加，每個表演者都應(yīng)認(rèn)真表演，深入角色)；創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員輕松地表演角色；要知道有些人就是不會表演，如果有些人經(jīng)過鼓勵仍然不行，就不要強(qiáng)迫他們表演；向表演者提供盡可能多的背景材料，以利于他們演好所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。這種活動既能用于演示好的情況，也能用于演示壞的情況，或者把兩者都表演出來，以利比較?；顒又?，要花時間精心準(zhǔn)備內(nèi)容，挑選愿意演好角色的學(xué)員。在培訓(xùn)過程中，可用多種方式進(jìn)行借鑒。要避免采用費(fèi)時太多的操練項目；必須準(zhǔn)備好操練所需的全部資料。首先培訓(xùn)師要熟悉操練內(nèi)容；確保操練內(nèi)容符合情景要求；經(jīng)常與學(xué)員討論操練的效果，你將取得寶貴的信息反饋，包括發(fā)現(xiàn)學(xué)員是否喜歡做該項操練。遇到與講課內(nèi)容不相干的問題，就客氣地指出：這個問題不屬于我們的討論范圍；當(dāng)你回答問題發(fā)生了錯誤(只要是人，就或遲或早總要犯錯誤)，就爽快地承認(rèn)；如果提問者問的問題別有用意，那你就設(shè)法換個方式加以表達(dá)，使其成為一個恰當(dāng)?shù)膯栴}；如果提問者提出的問題表明他在鉆牛角尖，就設(shè)法幫助他解脫出來。如果回答錯了，那沒什么關(guān)系；所提的問題應(yīng)該明了、清晰，提問的過程應(yīng)該簡單；開放式問題效果最好；問題應(yīng)該有利于啟發(fā)人們思考，這正是開放式問題所能做到的；越是學(xué)員能夠回答的問題，它的作用就越大；一條規(guī)則是保證百分之九十的學(xué)員能得出正確的答案；對部分答對者也要給予贊賞或獎勵；除非回答問題的學(xué)員自己先笑起來，永遠(yuǎn)不要嘲笑任何答案；在培訓(xùn)課開始時要先提問，學(xué)員的回答有利于你了解學(xué)員的實(shí)際情況，使你知道他們已掌握了哪些知識；在培訓(xùn)過程中要經(jīng)常提問，以便知道學(xué)員是否已消化所學(xué)的知識，并了解是否需要改變課程進(jìn)度；在每個學(xué)習(xí)階段結(jié)束時也要提問，作為對所學(xué)內(nèi)容的小結(jié)，并確定該階段的培訓(xùn)是否成功；使用各種不同類型的問題，包括直接問題和間接問題；先向全體學(xué)員提出問題，這樣每個學(xué)員可以開始考慮起來，然后請一個學(xué)員出來回答；讓回答問題的學(xué)員有充裕的答題時間；必要時給以提示。那么怎樣問問題呢？關(guān)于如何提問有下列要點(diǎn)： 讓學(xué)員事先知道，你將問很多問題。書面問題也是可以采用的，比如用于測驗(yàn)。最直接的方式是在每個學(xué)習(xí)階段結(jié)束之后進(jìn)行提問，即使培訓(xùn)活動是實(shí)踐性而不是講課式的，也要向?qū)W員提問。通過提問題，能使你在任何時候都知道學(xué)員是否正在學(xué)習(xí)什么東西。盡管現(xiàn)代技術(shù)使培訓(xùn)方法發(fā)生了很大變化，提問仍不失為培訓(xùn)師最有用的工具之一。讓學(xué)員高度的參與：這些辦法可能很有效，充滿樂趣，它們能使學(xué)員集中注意力，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動性。做任何事情，都有其自身的道理，由你去作出評判是不適當(dāng)?shù)摹＿@里有三條需要遵循的基本原則：千萬不要貶損任何人(即既不提醒他們注意自己的行為，更不要以任何方式責(zé)備他們)。 積累應(yīng)對各類型學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)。分組可采取這袢的辦法：讓所有的學(xué)員依次重復(fù)報數(shù)，比如說分成4個小組，那么就讓學(xué)員重復(fù)地從1到5開始循環(huán)報數(shù)。這種小組有時也稱為突擊小組．小組成員在培訓(xùn)過程中一起學(xué)習(xí)。所以我們要有互動的系統(tǒng)策略。當(dāng)然，若培訓(xùn)班的時間很短，其成員又不是來自一個彼此聯(lián)系緊密的工作班組，只是臨時走到—起來的，那么問題就會少得多。舉例說，若某個成員欲建立自己的專家身份，那么他就會試圖控制培訓(xùn)班的進(jìn)程。也許會發(fā)生角色沖突，比如說兩個學(xué)員爭著當(dāng)頭，對此類事要先妥善處理好，然后才有可能完成培訓(xùn)目標(biāo)。 群體的每個成員都扮演各自特定的角色。 群體有某種組織結(jié)構(gòu)。 群體有行為準(zhǔn)則。懂得如何駕馭群體活動對實(shí)現(xiàn)最終的培訓(xùn)目標(biāo)十分重要，你必須牢記，群體就像單個的人一樣，有其自身的心理活動，它有動機(jī)，有愛憎；有目標(biāo)，有標(biāo)準(zhǔn)；還有自己的欲望。我們必須懂得群體動力學(xué)，知道如何對付群體內(nèi)的各種難弄的人。或許我們早巳讀到很多如何調(diào)動學(xué)員積極性的方法，這里我想就本人對人際交流心理機(jī)制的理解，試圖展示范圍廣泛的培訓(xùn)互動各種方法和工具。當(dāng)一個成人學(xué)員全身心地投入學(xué)習(xí)的時候，學(xué)習(xí)過程就開始了。通過以上的探討，我們不難發(fā)現(xiàn)，不管從哪一種心理學(xué)的理論來分析，培訓(xùn)互動游戲符合人際交流的心理機(jī)制。培訓(xùn)互動游戲通過學(xué)員的實(shí)踐、討論、分享等使他們的“事物觀”充分呈現(xiàn)，這樣培訓(xùn)師能有效的對學(xué)員的行為理解，將小結(jié)、Qamp?，F(xiàn)象學(xué)方法也反映了對行為主義原理的反動。20世紀(jì)20年代所倡導(dǎo)的完形心理學(xué)強(qiáng)調(diào)知覺和思維。在心理學(xué)的歷史中，有許多流派是反對行為主義、強(qiáng)化和定向心理學(xué)的?！薄猄hawamp。對與互動游戲中“有利”的刺激”就會出現(xiàn)泛化。相反，人們往往對得不到報答的行為不再感興趣，而對招致懲罰的行為則會盡量避免。社會學(xué)家喬治由刺激引起的行為改變稱為反應(yīng)。強(qiáng)化理論的核心是對刺激和反應(yīng)之間關(guān)系的分析。培訓(xùn)的互動游戲中的角色扮演就是將學(xué)員帶入與他們的環(huán)境和地位一致的情境中，使他們獲得角色之間的沖突與角色內(nèi)部沖突的體會，從情境體驗(yàn)中反思“我”真實(shí)的角色應(yīng)該如何“扮演”。當(dāng)然，我們每個人每天都扮演著許多不同的角色?！? 當(dāng)一個人同時扮演幾個角色，而這些角色對他的要求又不一致時，或者當(dāng)人們對同一個角色有著幾種不相容的期待時，就會產(chǎn)生角色沖突。我們再以當(dāng)今在社會心理學(xué)中占支配地位的有三種理論：角色理論、強(qiáng)化理論、認(rèn)知理論來看看。心理活動必須由當(dāng)時所存在的生活空間來解釋。場論中最基本的概念是生活空間，它指的是我們每個人主觀上體驗(yàn)到的整個環(huán)境。社會心理學(xué)的奠基者——萊溫，他給了我們一個廣闊的領(lǐng)域，萊溫在系統(tǒng)闡述場論時提出：人的行為是人和環(huán)境兩個因素的函數(shù)。如在培訓(xùn)中我們有的是臨時的社交團(tuán)體，還有的在培訓(xùn)中我們編成小組，培訓(xùn)的學(xué)員在行動的時候就會意識到自己的組別，從而受到影響?！喔脑捵屛蚁氲降脑谶@里是我想就培訓(xùn)的互動或游戲心理機(jī)制做一些探討，目的不是為了證明，而是為了說明管理培訓(xùn)互動游戲?qū)ξ覀兲岣吲嘤?xùn)效率的意義。第二章：管理培訓(xùn)互動游戲心理探討錯誤比混亂更容易產(chǎn)生真理。最后我要說明的是，在培訓(xùn)過程中各種培訓(xùn)方法的應(yīng)用都是相輔相成的，不可能孤立地使用某一種方法。這樣有利于培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和激發(fā)他們共同參與熱情。成功的個案研究要求：（1）研討前要提供充裕的時間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料；（2）主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解釋研討之個案與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果；（3）主持人要適時引導(dǎo)研討以便于達(dá)到研討的目標(biāo)；（4）所選案例最好來自真實(shí)的問題，但切忌透露相關(guān)人員的真實(shí)姓名。個案研究的優(yōu)點(diǎn)是：（1）可以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的技巧；（2）能夠幫助學(xué)員確認(rèn)和了解不同解決問題的可行方法。案例研究：案例研究就是指藉由口頭、書面、或影片等輔助資料，再經(jīng)討論程序，以求得對特殊議題的確認(rèn)與了解。辯論的局限性為：（1）議題的研究與準(zhǔn)備需耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r間；（2）學(xué)員的個性差異可能會影響辯論的程序與效果。辯論的目的主要是為了訓(xùn)練參與者的邏輯思考能力和表達(dá)與思辨能力。有效的腦力激蕩則需要以下的條件加以保證：（1）準(zhǔn)備一個舒適而無干擾的場地；（2）尋找一個熱誠而又有激勵與統(tǒng)合技巧的主持人；（3）參與者人數(shù)不要多于8人；（4）討論過程要有記錄；（5）給予時間限制，讓參與者感受壓力；（6）激勵學(xué)員間的資訊交流與辯論，鼓勵良性競爭；（7）討論之前禁止參與者批評任何意見（8）討論之后，鼓勵學(xué)員選出最佳意見并進(jìn)行比較。腦力激蕩的優(yōu)點(diǎn)為：（1）適合任何人的參與和貢獻(xiàn)；（2）可以對舊有問題產(chǎn)生新的解決方法；（3）能最大限度地鼓勵學(xué)員發(fā)表其意見。腦力激蕩：腦力激蕩就是指鼓勵學(xué)員針對某一特殊問題，在不受任何限制的情況下，提出所有能想象到的意見。模擬的局限性有：（1）模擬與真實(shí)之間仍有一定的差距；（2）一些學(xué)員可能過度強(qiáng)調(diào)競爭而破壞學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；（3）需投入相當(dāng)?shù)臅r間、金錢和精力去發(fā)展。模擬主要是為了給學(xué)員提供處理動態(tài)人際關(guān)系的機(jī)會，訓(xùn)練其團(tuán)隊合作和決策判定的知識與技能，鼓勵學(xué)員相互學(xué)習(xí)。角色扮演若欲取得好的效果：（1）要準(zhǔn)備好場地與設(shè)施，使演出學(xué)員與觀眾之間保持一段距離；（2）演出前要明確議題所遭遇的情況；（3）謹(jǐn)慎挑選演出學(xué)員與角色分配；（4）鼓勵學(xué)員以輕松的心情演出；（5）可由不同組的學(xué)員重復(fù)演出相同的情況；（6）可安排不同文化背景的學(xué)員演出，以了解不同文化的影響。角色扮演的好處是：（1）能激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情；（2）可增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性；（3）能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見；（4）能夠提供在他人立場上設(shè)身處地思考問題的機(jī)會；（5）可避免可能的危險與嘗試錯誤的痛苦。在這里我想分享一下幾種培訓(xùn)師在課堂上可以利用的“互動式培訓(xùn)”方法：角色扮演法：角色扮演法即學(xué)員在觀眾面前，未經(jīng)預(yù)先演練且無預(yù)定的對話劇本而表演實(shí)際遭遇的情況，并討論在類似情況下的各種反應(yīng)與行為；其演出具有即興表演的意味。啟發(fā)誘導(dǎo)，就是要注意掌握“提問“誘導(dǎo)的時機(jī)、方式和態(tài)度。設(shè)問精當(dāng)，就是所問的問題要有啟發(fā)性、針對性和趣味性。培訓(xùn)師在設(shè)計培訓(xùn)課程時，就要對“提問”的時機(jī)、內(nèi)容、答案、過程控制等做好精心的準(zhǔn)備，以充分用好“提問”這一手段，使培訓(xùn)過程生動活潑。同時，也是引導(dǎo)學(xué)員迅速走到到知識的核心，提高培訓(xùn)效率的有效手段。而在“互動”培訓(xùn)法中，最基本也是最常用的方法就是“提問”，“提問”是培訓(xùn)師必須掌握的一門基本功。例如，在做人力資源培訓(xùn)課程時，培訓(xùn)師可以抓住學(xué)員對求職應(yīng)聘的興趣，給出應(yīng)聘的場景，讓學(xué)生做求職者或面試者，要求學(xué)生設(shè)想找工作的步驟，列出通常的求職過程加以體會；在做營銷課程培訓(xùn)時，可以設(shè)計從定單獲得到車間生產(chǎn)到物流過程的一系列角色扮演。即在“互動式培訓(xùn)”中，培訓(xùn)師應(yīng)綜合以上所有這些角色，既是組織者，導(dǎo)學(xué)者，同時又是學(xué)習(xí)者和參與者。這種“互動”性的培訓(xùn)活動要比傳統(tǒng)的教學(xué)活動對培訓(xùn)師的要求更高，培訓(xùn)師必須具備很強(qiáng)的觀察能力，分析能力，對培訓(xùn)內(nèi)容的臨時整合能力和對培訓(xùn)過程的組織能力，特別是在人數(shù)較多的時候，這種組織能力就更為重要。在“互動式培訓(xùn)”活動中，學(xué)生應(yīng)是核心?！盎邮脚嘤?xùn)”的最終目的是讓學(xué)員獲得有用的管理知識和溝通能力?！盎邮脚嘤?xùn)”主張下列三種學(xué)習(xí)原則：溝通原則強(qiáng)調(diào)實(shí)際的溝通情境會大大增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果；任務(wù)原則借助于語言、情景、游戲等多種溝通渠道來完成學(xué)習(xí)任務(wù)；意義原則如果培訓(xùn)內(nèi)容對學(xué)習(xí)者能產(chǎn)生明確