【正文】 務(wù)直線固定電話，且固定電話不得為分機(jī)。如雙方計(jì)費(fèi)存在較大差異， SP 可要求對(duì)帳。 四、 SP 有責(zé)任根據(jù)天津網(wǎng)通預(yù)付費(fèi)客戶群的扣費(fèi)特性，保證自身扣費(fèi)邏輯能夠確保客戶為所使用業(yè)務(wù)付費(fèi)。違約SP 應(yīng)向天津網(wǎng)通支付相應(yīng)協(xié)議違約金，具體數(shù)額為 元 /條發(fā)送條數(shù)。 SP 系統(tǒng)必須立即返回客戶服務(wù)等幫助信息，內(nèi)容包括： SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 21 頁(yè) 共 40 頁(yè) 客服電話、客戶服務(wù)網(wǎng)址；推薦業(yè)務(wù)介紹。此條指令不收取信息費(fèi)。 二、 退定業(yè)務(wù)邏輯 1. 退定業(yè)務(wù)提示信息不向用戶收 取信息費(fèi)。 第二節(jié) 業(yè)務(wù)邏輯管理 一、 訂購(gòu)關(guān)系管理 1. SP 向客戶提供任何服務(wù)（包括付費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)），必須確保征得 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 19 頁(yè) 共 40 頁(yè) 用戶同意，嚴(yán)禁在用戶不知情的情況下向用戶提供服務(wù)。 2. 合作 SP 必須確保提供的信息內(nèi)容不影響天津 網(wǎng)通的企業(yè)形象，必須建立對(duì)我公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容的過(guò)濾功能。具體要求如下： 一、 信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書(shū) SP 保證遵守以下各項(xiàng)規(guī)定： 遵守國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)和管理規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行信息安全管理規(guī)定。變更業(yè)務(wù)的申報(bào)、測(cè)試及生效時(shí)間同新增業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定。雙方共同參與驗(yàn)收工作，按規(guī)定形成《業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告》（見(jiàn)附件 08），雙方簽字確認(rèn)，并將相關(guān)資料各自歸檔。 四、 SP 需配合在 15個(gè)工天津網(wǎng)通作日內(nèi)完成計(jì)費(fèi)測(cè)試，由于 SP 方面原因?qū)е律鲜鰷y(cè)試未在 15 個(gè)工作日內(nèi)完成，視為測(cè)試失敗。 SP 應(yīng)對(duì)天津網(wǎng)通提供的銷(xiāo)復(fù)號(hào)用戶號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理。 二、 SP 需提供申請(qǐng)業(yè)務(wù)的完整清單，包括詳細(xì)的業(yè)務(wù)說(shuō)明、業(yè)務(wù)類(lèi)別、業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式、業(yè)務(wù)資費(fèi)、客戶服務(wù)文檔、對(duì)口聯(lián)系人名單（包括技術(shù)、業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)、客服等方面）。 二、 短信業(yè)務(wù)相關(guān)消息字段的填寫(xiě)規(guī)范及注意事項(xiàng)： SubType FeeType FeeUserType FeeCode 點(diǎn)播下發(fā) 2 01 0 ??? 訂閱結(jié)果 3 01 2 0 取消訂閱 0 01 1 0 包月扣款 3 04 0 ??? 訂閱下發(fā) (包月 ) 3 02 0 0 訂閱下發(fā) (按條 ) 3 01 0 ??? 自寫(xiě)短信 2 01 3 ??? 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送 2 01 —— 0 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)測(cè)試部分，如測(cè)試報(bào) 告中的項(xiàng)目現(xiàn)有業(yè)務(wù)測(cè)試已涵蓋的，可從業(yè)務(wù)測(cè)試中的測(cè)試數(shù)據(jù)提取，如不涵蓋的，需另行向網(wǎng)關(guān)發(fā)送測(cè)試項(xiàng)目中規(guī)定的測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試。 第五節(jié) 初步確認(rèn)業(yè)務(wù)合作意向 一、 天津網(wǎng)通在對(duì)新 SP 評(píng)估通過(guò)后，向符合準(zhǔn)入資格的 SP 以傳真方式初步確認(rèn)業(yè)務(wù)合作意向； 二、 SP 在天津網(wǎng)通“ ”網(wǎng)站下載《測(cè)試申請(qǐng)表》（附件 04）和《 SP 服務(wù)代碼申請(qǐng)表》（附件 05），并在 7 個(gè)工作日遞交予天津網(wǎng)通； 三、 SP 在天津網(wǎng)通“靈機(jī) e 動(dòng)”網(wǎng)站下載 PHS 短消息網(wǎng)關(guān)技術(shù)規(guī)范 CNGP 和技術(shù)接口，并在 14 個(gè)工作日內(nèi)完成技術(shù)開(kāi)發(fā)。 SP 必須具有運(yùn)營(yíng)相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明。 4. 業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，包括軟、硬件設(shè)備配置情況、業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、信息安全措施等內(nèi)容。 第三章 SP準(zhǔn)入管理 第一節(jié) SP接入流程 Y Y N N N Y Y SP 提交合作申請(qǐng) 資質(zhì)服務(wù)審核通過(guò) 分配企業(yè)代碼，服務(wù)代碼 簽署測(cè)試意向書(shū) 接入測(cè)試通過(guò) 提交計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)制作需求，業(yè)務(wù)情況列表，進(jìn)行計(jì)費(fèi)準(zhǔn)備 計(jì)費(fèi)測(cè)試通過(guò) 合作合同審批通過(guò) N 客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn) 簽署正式合作協(xié)議 正式計(jì)費(fèi)通知，正式開(kāi)通 結(jié)束 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 40 頁(yè) 第二節(jié) SP資質(zhì)要求 一、 SP 必須具備企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（信息產(chǎn)業(yè)部或SP 所在地電信經(jīng)營(yíng)主管部門(mén)批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)信息增值類(lèi)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng) 許可證）、銀行開(kāi)戶許可證以及相關(guān)的一些信源使用許可證明等資料。 2. 訂購(gòu)關(guān)系自起訂日即生效。 上行通信費(fèi)由小靈通客戶支付，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 元／條。 1. 上行通信費(fèi)：由客戶支付， 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 元／條 。 第二節(jié) 各方定位 一、 天津網(wǎng)通的定位 天津網(wǎng)通作為小靈通短消息增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和業(yè)務(wù)主管者，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行總體規(guī)劃和管理。 第一節(jié) 適用范圍 本辦法適用于基于“靈機(jī) e 動(dòng)”短消息平臺(tái)上的各類(lèi)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，包括與SP 合作向客戶提供的各類(lèi)網(wǎng)站短消息定制、小靈通手機(jī)點(diǎn)播定制等。如與此前的短消息業(yè)務(wù)合作相關(guān)管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。 四、 SP 有責(zé)任對(duì)通過(guò)“靈機(jī) e 動(dòng)”業(yè)務(wù)獲得的所有用戶資料、以及天津網(wǎng)通提供的用戶號(hào)段和銷(xiāo)號(hào)等資料予以保密。 二、 收益分成原則 為了實(shí)現(xiàn)天津網(wǎng)通小靈通短消息增值業(yè)務(wù)可持續(xù)良性發(fā)展，天津網(wǎng)通與 SP的利益分配采取按勞取酬的原則 （一） 通信費(fèi)收入分配 天津網(wǎng)通 完全 享有由于客戶或各 SP 使用通信通道引起的通信費(fèi)。 二、 通信費(fèi) 通信費(fèi)包括上行通信費(fèi)和下行不均衡通信費(fèi)。 (三 ) 定制類(lèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)原則 對(duì)于定制類(lèi)短消息業(yè)務(wù) (包括按條收費(fèi)和包月收費(fèi) )，為確?？蛻衾婧涂圪M(fèi)的合理性，必須 滿足以下要求： 1. 保證業(yè)務(wù)提示信息 (至少包括業(yè)務(wù)價(jià)格、退訂方式、業(yè)務(wù)頻次等 )發(fā)送到客戶的小靈通手機(jī)?！比缡盏交貜?fù)，則保持訂購(gòu)關(guān)系。 3. 新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)規(guī)模，包括流量和收入預(yù)測(cè)、同類(lèi)產(chǎn)品分析等內(nèi)容。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 10 頁(yè) 共 40 頁(yè) 特殊短消息業(yè)務(wù)的授權(quán) 所謂特殊短消息業(yè)務(wù)主要是指利用如新聞、氣象、證券信息、音樂(lè)鈴聲、醫(yī)藥信息等專(zhuān)有信源作為服務(wù)內(nèi)容的短消息業(yè)務(wù)。訪問(wèn)量、穩(wěn)定性、功能完備性、信息安全性以及內(nèi)容均作為評(píng)估的重要因素。其中 SP 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置要求見(jiàn)附件 07。 第二節(jié) 業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能測(cè)試流程 一、 網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試合格后，進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試、系統(tǒng)功能測(cè)試 ,詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告》（附件 08）。 SP 可根據(jù)所提供業(yè)務(wù)的不同、內(nèi)容特點(diǎn)及業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)設(shè)置不同的短消息的存活期：大規(guī)模的免費(fèi)系統(tǒng)通知等廣播消息的存活期設(shè)為不超過(guò) 5 分鐘，并且必須分期分批發(fā)送；實(shí)時(shí)性要求高的業(yè)務(wù)的存活期不超過(guò) 12 小時(shí)；一般業(yè)務(wù)的存活期設(shè)為不超過(guò) 24 小時(shí)；少數(shù)特殊業(yè)務(wù)的存活期可設(shè)為不超過(guò) 48 小時(shí)。 三、 計(jì)費(fèi)測(cè)試完成后，填寫(xiě)《業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告》（見(jiàn)附件 08），雙方簽字確認(rèn)。 試運(yùn)行期滿后， SP 需向業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并附帶上 SP 的業(yè)務(wù)測(cè)試方案。 2. 變更業(yè)務(wù)周期 變更業(yè)務(wù)包括對(duì)原有業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)代碼、信息服務(wù)費(fèi)、計(jì)費(fèi)類(lèi)型的更改，其中任何一項(xiàng)更改均應(yīng)履行變更業(yè)務(wù)的所有流程。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 17 頁(yè) 共 40 頁(yè) 第九章 業(yè)務(wù)管理細(xì)則 第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 SP 有責(zé)任保證向用戶提供信息的 及時(shí)準(zhǔn)確、真實(shí)可靠及其合法性（包括但不限于廣告法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護(hù)天津網(wǎng)通的企業(yè)形象和利益。天津網(wǎng)通將會(huì)根據(jù)“靈機(jī) e 動(dòng)”業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的需要，隨時(shí)增加關(guān)鍵字庫(kù)，各 SP 必須隨時(shí)更新和擴(kuò)充。 若違反上述規(guī)定，天津網(wǎng)通有權(quán)采取措施，關(guān)閉相關(guān)信息源接入通道；同時(shí)，追究 SP的法律責(zé)任。定制成功后，必須下發(fā)短消息提示信息 (此條指令不收取信息費(fèi) )，內(nèi)容必須包含“向用戶表示感謝”、“成功訂制確認(rèn)”、“業(yè)務(wù)信息費(fèi)資費(fèi)”、“發(fā)送頻次”、“退訂方法”、“客服電話 /網(wǎng)址”。 3. 一步退訂指令 00000：即用戶編輯短消息 00000 發(fā)到 SP 服務(wù)代碼，即可取消該用戶定制的所有服務(wù)。寫(xiě)短消息發(fā)送至 SP 服務(wù)代碼，短消息內(nèi)容為“ help”。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將進(jìn)行如下處理： 1. 發(fā)送量和影響范圍較小的 SP，必須向投訴的客戶親自致歉，并在公開(kāi)媒體上發(fā)表致 歉函，半年之內(nèi)不允許該 SP 新增或更改業(yè)務(wù)。 三、 “靈機(jī) e動(dòng)”業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為每自然月的 21日至次月 20 日。若 SP 對(duì)帳單無(wú)異議，則雙方進(jìn)行資金結(jié)算。 四、 在合作期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)大批用戶強(qiáng)烈投訴，反映 SP 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或造成惡劣社會(huì)影響時(shí)，天津網(wǎng)通將暫時(shí)停止與 SP 的合作；情節(jié)嚴(yán)重者，或由 SP業(yè)務(wù)造成的客服成本已高于該 SP 業(yè)務(wù)所帶來(lái)業(yè)務(wù)收入時(shí)，將終止與其的合作。 第三節(jié) 短信業(yè)務(wù)投訴受理單填寫(xiě)規(guī)范 對(duì)于《短信 SP 管理系統(tǒng)》中 10060 受理生成的投訴記錄，各 SP 處理過(guò)程中填寫(xiě)要求如下： 1. 《短信業(yè)務(wù)投訴受理單》中所有可填項(xiàng)均為必填寫(xiě)項(xiàng)； 2. 對(duì)于投訴記錄生成起 2 個(gè)小時(shí)之內(nèi)不能處理完畢的，必須在 2 個(gè)小 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 26 頁(yè) 共 40 頁(yè) 時(shí)之內(nèi)點(diǎn)擊“反饋受理”，將記錄狀態(tài)從“未處理”狀態(tài)轉(zhuǎn)為“處理中”狀態(tài)，即各 SP 處理投訴響應(yīng)時(shí)間不能超過(guò) 2個(gè)小時(shí)； 3. “客戶使用記錄”：要求內(nèi)容必須包含“客戶定制 /點(diǎn)播時(shí)間”、“客戶發(fā)送指令”、“客戶發(fā)送目的號(hào)碼”及客戶使用記錄等； 4. “電話聯(lián)系情況”：要 求每一條投訴，各 SP 客服人員必須 2個(gè)小時(shí)之內(nèi)與客戶電話聯(lián)系（暫時(shí)無(wú)法接通的情況，要求繼續(xù)聯(lián)系直至接通為止；對(duì)于其他特殊情況在“處理情況及結(jié)果”中注明）； 5． “需要受理回復(fù)”：投訴處理結(jié)果中，若有客戶要求天津網(wǎng)通客服人員予以回復(fù)的，選擇“需要”；若客戶對(duì) SP 的處理結(jié)果滿意，不需要天津網(wǎng)通再次回復(fù)的，選擇“不需要”。 第二節(jié) 群發(fā)管理 一、 短信群發(fā)的原則： 1. 所發(fā)布的內(nèi)容須控制在一條短信所能允許的數(shù)字容量范圍內(nèi)； 2. 申請(qǐng)經(jīng)天津網(wǎng)通公司批準(zhǔn)后， SP 做好相應(yīng)客服準(zhǔn)備。 第四節(jié) 計(jì)費(fèi)與結(jié)算 一、 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)每次短信群發(fā)的用戶數(shù)量，按每發(fā)一個(gè)用戶 元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3. SP 負(fù)責(zé)自身所提供業(yè)務(wù)的市場(chǎng)策劃、媒體宣傳及信息發(fā)布等，其中宣傳和廣告內(nèi)容必須標(biāo)注 “ 靈機(jī) e 動(dòng) ” 品牌及 門(mén)戶網(wǎng)站 。 三、 SP 宣傳要求 1. SP 制作 “ 靈機(jī) e動(dòng) ” 業(yè)務(wù)的宣傳資料和相關(guān)媒體廣告時(shí)，必須在顯著位置注明其客戶服務(wù)電話或客服網(wǎng)站、投訴電子信箱。 二、 SP 自主宣傳資料必須符合以下要求： 1. “靈機(jī) e動(dòng)”的單項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳資料由 SP 根據(jù)天津網(wǎng)通的要求修改規(guī)范并獲得確認(rèn)后，由 SP 負(fù)責(zé)制作。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 34 頁(yè) 共 40 頁(yè) 第十四章 考核管理辦法 為創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)“靈機(jī) e 動(dòng)”業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序，提高“靈機(jī) e動(dòng)”網(wǎng)絡(luò)資源和市場(chǎng)資源的配 置效率，天津網(wǎng)通將本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則，對(duì)合作 SP進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施優(yōu)勝劣汰。 二、 考核手段 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 35 頁(yè) 共 40 頁(yè) 積分制結(jié)合加、扣 分制。 6. 客服質(zhì)量 (權(quán)重 26％ ) 此 要素旨在考核合作 SP 的客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量。 （ 1） 強(qiáng)制定購(gòu)：指 SP 未征得客戶同意，擅自給客戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)的行為。 一、 考核結(jié)果處理 對(duì)于綜合考核排名靠前（不超過(guò)合作 SP 總數(shù)的 20%）的 SP，天津網(wǎng)通將組織向客戶進(jìn)行大力推介，并可對(duì)某些使用量大、投訴率低的特色業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，并在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)放和新技術(shù)接入上進(jìn)行深入合作。 處罰手段： 1. 通報(bào)批評(píng)：對(duì) SP的違規(guī)情況或違規(guī)操作予以通報(bào)。天津網(wǎng)通原則上兩年內(nèi)不再受理被強(qiáng)制退出的 SP 重新遞交的新合作