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【導(dǎo)讀】北京廣聯(lián)達(dá)慧中軟件技術(shù)有限公司2020/9/181. 合格的客戶服務(wù)工程師。職業(yè)化塑造品格素質(zhì)。歡迎客戶準(zhǔn)備客戶需求。提供信息與選擇：了解期望值。培育忠誠(chéng)客戶的價(jià)值。開(kāi)放式提問(wèn)發(fā)泄情感。復(fù)述情感表示理解。設(shè)定期望，提供選擇方案。檢查滿意度并留住客戶。道歉緊急處理移情補(bǔ)償事后跟蹤?？蛻艨赡艿膬煞N感受：憤怒/受害。您的心在那里，您的成就就在那里
【正文】 開(kāi)放式提問(wèn)發(fā)泄情感 復(fù) 述 情 感 表 示 理 解 提 供 信 息 幫 助 客 戶 設(shè)定期望 ， 提供選擇方案 達(dá) 成 協(xié) 議 檢查滿意度并留住客戶 北京廣聯(lián)達(dá)慧中軟件技術(shù)有限公司 2020/9/18 15 ?處理客戶投訴的原則 道歉 緊急 處理 移情 補(bǔ)償 事后 跟蹤 客戶可能的兩種感受：憤怒 /受害 北京廣聯(lián)達(dá)慧中軟件技術(shù)有限公司 2020/9/18 16 ?總結(jié)： 接待客戶 留住客戶 理解客戶 幫助客戶 ?歡迎 ?準(zhǔn)備 ?聽(tīng) ?問(wèn) ?復(fù)述 ?提供信息與選擇 ?設(shè)定期望 ?達(dá)成協(xié)議 ?檢查是否滿意 ?表示感謝 ?建立聯(lián)系 ?保持聯(lián)系 北京廣聯(lián)達(dá)慧中軟件技術(shù)有限公司 2020/9/18 17 您的心在那里，您的成就就在那里 謝 謝 ! 楊萬(wàn)勇 13552107964
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