經(jīng)典培訓如何有效進行客戶接觸點管理(ppt)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 13:43本頁面
【導讀】什么是客戶接觸點？如何實現(xiàn)高速高價，完成銷售目標。終端客戶接觸到的關(guān)于企業(yè)品牌及產(chǎn)品的所有點的總合。是價值傳遞和價值認知的過程。象，并迷惑其中被熱情的消費。功能口味又符合喜好，這就會形成連續(xù)消費。并不一定起主要的作用，而起核心作用的則是品牌的聯(lián)想，也就是品牌的幻象。論是后來CRM客戶關(guān)系管理出臺并走向成熟的理論源泉之一。CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關(guān)系生命周期的績效。CRM是一種手段，它的根。低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。CRM將首先應用于企業(yè)的銷售組織和服務組織，帶來長久增值和競爭力。
【正文】 形象展示 品牌形象 區(qū)域形象 項目形象 看樓通道 現(xiàn)場接待 簽定合同 服務流程 服務質(zhì)量 電話咨詢 驗房流程 收房流程 售后服務 客戶滿意度調(diào)查 服務人員 保安 銷售員 口碑宣傳 服務員 保潔員 后臺工作人員 營銷角度 規(guī)劃 建筑 園林景觀 戶型 裝修標準 工程質(zhì)量 工程進度 設(shè)備設(shè)施 自有配套 工程角度 產(chǎn)品價格 分析客戶接觸點與客戶營銷個階段關(guān)系： 2條思路、 4線、 5階段、 9部、 38大點、 53接觸點 客戶認知階段 項目咨詢階段 項目體驗階段 達成交易階段 入住后階段 客戶接觸品牌產(chǎn)品各階段 推 廣 線 展 示 線 產(chǎn) 品 線 服 務 線 企業(yè)品牌產(chǎn)品營銷行為發(fā)力點 17 如何有效管理客戶接觸點 管理客戶接觸點的中心內(nèi)容 把消費者接觸產(chǎn)品及品牌的多層次不同體驗變成一種核心利益的共同感受。 解決放案 對照客戶接觸點輸理一覽表，針對客戶接觸品牌產(chǎn)品各階段的具體問題找到相對應的接觸點，指導營銷行為的實施。 分析客戶接觸品牌、產(chǎn)品不同階段的不同影響，驗證營銷行為的是否有效。 通過指導營銷行為的實施和驗證營銷行為的有效性，讓客戶接觸點管理變得可控，實現(xiàn)對客戶的管理可控，達到產(chǎn)品、利益的最大化目的。 指導營銷行為的實施 驗證營銷行為的有效性 18 THE END 19
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