經典培訓如何有效進行客戶接觸點管理(ppt)-銷售管理-閱讀頁
2024-09-01 13:43本頁面
【正文】 分析過程 客戶接觸點的研究結論 什么是客戶接觸點？ 5 什么是客戶接觸點？ 客戶接觸點是什么？ 終端客戶接觸到的關于企業(yè)品牌及產品的所有點的總合。 客戶 企業(yè) 產品 品牌 接觸點 接觸面 6 客戶接觸點不同層面的理解 第一個層面：理念傳遞； 通過企業(yè)一個單一角度傳播出來的產品信息，他們往往把所有的益處與利益，用夸張的描述傳達給消費者，然后讓消費者去想象，去體會，去迎合。 第三個層面：價值聯(lián)想； 當消費者有了第一次消費和第二次消費時，如果與品牌傳播的幻境差別不大，功能口味又符合喜好，這就會形成連續(xù)消費。 接觸點幾個層面： 7 客戶接觸點的研究思路 客戶接觸點研究的目的 客戶接觸點的分析過程 客戶接觸點的研究結論 什么是客戶接觸點？ 8 CRM（ Customer Relationship Management）就是客戶關系管理。 我們認為， CRM是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。 通過了解較早提出的“以接受者為中心”思想，有助于您進一步理解經濟學 “以客戶為中心” 的概念。 CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。在市場營銷和企業(yè)管理中，CRM將首先應用于企業(yè)的銷售組織和服務組織，帶來長久增值和競爭力。 解決放案 對照客戶接觸點輸理一覽表，針對客戶接觸品牌產品各階段的具體問題找到相對應的接觸點，指導營銷行為的實施。 通過指導營銷行為的實施和驗證營銷行為的有效性，讓客戶接觸點管理變得可控，實現(xiàn)對客戶的管理可控，達到產品、利益的最
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