經(jīng)典培訓(xùn)如何有效進(jìn)行客戶接觸點(diǎn)管理(ppt)-銷售管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 M是一種手段，它的根本目的是通過(guò)不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。它既是一種國(guó)際領(lǐng)先的、 以“客戶價(jià)值”為中心的企業(yè)管理理論 、商業(yè)策略和企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐。這個(gè)時(shí)候，物質(zhì)功能的產(chǎn)品可能并不一定起主要的作用，而起核心作用的則是品牌的聯(lián)想，也就是品牌的幻象。 品牌產(chǎn)品 終端客戶 價(jià)值傳遞 價(jià)值認(rèn)知 接觸點(diǎn) 企業(yè)與客戶的關(guān)系是什么？ 是價(jià)值傳遞和價(jià)值認(rèn)知的過(guò)程。 建立良好的口碑，使之為我們的企業(yè)產(chǎn)品持續(xù)買(mǎi)單。 問(wèn)題 ：（ 1）開(kāi)盤(pán)時(shí)間距今較遠(yuǎn)，如何長(zhǎng)時(shí)間蓄客，保證客戶量不流失。 問(wèn)題：（ 1）項(xiàng)目地處陌生區(qū)域。 如何有效管理客戶接觸點(diǎn)？ 問(wèn)題分解 3 客戶接觸點(diǎn)研究的目的 有效的管理客戶，增強(qiáng)對(duì)客戶的把控能力，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 4 客戶接觸點(diǎn)的研究思路 客戶接觸點(diǎn)研究的目的 客戶接觸點(diǎn)的分析過(guò)程 客戶接觸點(diǎn)的研究結(jié)論 什么是客戶接觸點(diǎn)？ 5 什么是客戶接觸點(diǎn)？ 客戶接觸點(diǎn)是什么？ 終端客戶接觸到的關(guān)于企業(yè)品牌及產(chǎn)品的所有點(diǎn)的總合。 第三個(gè)層面：價(jià)值聯(lián)想； 當(dāng)消費(fèi)者有了第一次消費(fèi)和第二次消費(fèi)時(shí)，如果與品牌傳播的幻境差別不大，功能口味又符合喜好，這就會(huì)形成連續(xù)消費(fèi)。 我們認(rèn)為， CRM是辨識(shí)、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。 CRM最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績(jī)效。 解決放案 對(duì)照客戶接觸點(diǎn)輸理一覽表，針對(duì)客戶接觸品牌產(chǎn)品各階段的具體問(wèn)題找到相對(duì)應(yīng)的接觸點(diǎn)，指導(dǎo)營(yíng)銷行
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