怎樣對客戶進(jìn)行有效管理-資料下載頁
2025-01-10 22:03本頁面
【正文】 料，尋找潛在的 “ 替補(bǔ)隊(duì)員 ” ，萬一失去經(jīng)銷商，就要快速跟進(jìn)建立新網(wǎng)絡(luò)。 建立客戶信用記錄，規(guī)定銷售限額。 對新老客戶、長期或臨時(shí)客戶的優(yōu)惠條件也應(yīng)有所不同。 了解產(chǎn)品的使用效果。 及時(shí)反饋信息，收集客戶對我們產(chǎn)品的意見和建議。 宣傳我們的產(chǎn)品，建立信任關(guān)系。 為客戶提供更加周到的服務(wù)，滿足客戶需求。 客戶管理的辦法 客戶管理的辦法： 掌握滿足各種不同客戶的的需求，確保顧客滿意。 通過提供超過顧客期望的服務(wù)，可將顧客發(fā)展為忠實(shí)客戶，爭取新客戶的成本要遠(yuǎn)超過留住老客戶。 隨著客戶的交往，客戶的個(gè)別需求和偏好也會(huì)變得更詳細(xì)了。 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 了解客戶不滿意的品質(zhì)或?qū)傩?，挖掘真正的問題點(diǎn)，然后針對問題進(jìn)行改善。 從關(guān)注競爭對手到關(guān)注最終用戶，只有為最終用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，客戶才會(huì)真正的滿意。 客戶管理的辦法 客戶管理的辦法： 以服務(wù)制勝，贏得顧客忠誠度。 將客戶不同的需求歸類，為顧客提供量身訂衣式的服務(wù)，是顧客關(guān)系管理最極致的目標(biāo)。 如大公司允許較長的客戶供貨提前期，小公司則要求一二天供貨。 飼料產(chǎn)品高度同質(zhì)化，使客戶更加重視有什么服務(wù)、服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的及時(shí)程度。 客戶管理的辦法 客戶管理的辦法： 設(shè)計(jì)和優(yōu)化銷售和客戶管理流程，方便客戶，提高工作效率。 企業(yè)的最適流程也同時(shí)必須是客戶的最適流程。 必須了解顧客使用經(jīng)驗(yàn)，將他們歸類，再設(shè)計(jì)最恰當(dāng)?shù)牧鞒膛c顧客接觸，只有這樣的流程才能有針對性。 客戶管理的辦法 與客戶交往應(yīng)注意的問題 與客戶交往應(yīng)注意的問題： 必須擅長 “ 講述 ” 、 “ 發(fā)問 ” 、 “ 傾聽 ” 、 “ 了解 ”四種活動(dòng)。 講述： 用簡單的話語；有條理的組織材料；開始時(shí)先說明大意；簡明扼要；別說得太快；說話要清楚；主題要清楚； 發(fā)問： 用問題來查核客戶是否明白；鼓勵(lì)對方回應(yīng)；鼓勵(lì)聽者發(fā)問；提出問題，以便澄清。 與客戶交往應(yīng)注意的問題： 傾聽： 專心；盡量留心傾聽；抑制自己的論點(diǎn)；避免分心；以目光接觸；不要對說話者下判斷； 了解： 開始講述前，說話者應(yīng)確定自己對所要談的主題有真正的了解；聽者應(yīng)反映他對談話內(nèi)容的了解，以查對自己有沒有誤聽或誤解；雙方都應(yīng)發(fā)問，以查對和澄清所了解的是否正確。 與客戶交往應(yīng)注意的問題
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