怎樣對(duì)客戶進(jìn)行有效管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 稍有不良嗜好（ AA） 有不良嗜好（賭博、吸毒、酗酒等）（ A） （ 7） 客戶是否存在跨地區(qū)竄貨現(xiàn)象？ 沒有（ AAA） 良性（ AA） 有（ A） 客戶信用等級(jí)評(píng)選 飼料企業(yè)應(yīng)選擇什么樣的客戶 飼料企業(yè)應(yīng)選擇什么樣的客戶 在一個(gè)地區(qū)有壟斷實(shí)力的客戶 服務(wù)水平較好的客戶 ？ 有專業(yè)水準(zhǔn) ， 能提供戰(zhàn)略性意見客戶 銷售額穩(wěn)定的客戶 拓展生意欲望強(qiáng)烈 ， 并有資金的客戶 飼料企業(yè)應(yīng)選擇什么樣的客戶 有全新觀念，市場(chǎng)拓展能力強(qiáng)、年輕有為、敢想敢干的客戶 市場(chǎng)覆蓋面廣，有穩(wěn)定顧客的客戶 銷售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的客戶 飼料企業(yè)應(yīng)選擇什么樣的客戶 飼料企業(yè)最不受歡迎的客戶 對(duì)所有產(chǎn)品 “ 來(lái)者不拒 ” ，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理一竅不通的大雜燴型客戶 心態(tài)很好，志存高遠(yuǎn)，但囊中羞澀的 “ 丐幫 ” 客戶 消極等待，優(yōu)柔寡斷，不求上進(jìn)的老朽型客戶 飼料企業(yè)應(yīng)選擇什么樣的客戶 處理客戶關(guān)系的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意： 三大紀(jì)律： 客戶的需求永遠(yuǎn)是第一位的。 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （三）頑強(qiáng)型： 特征：堅(jiān)決的、激烈的、競(jìng)爭(zhēng)的、倔強(qiáng)的、自尊心強(qiáng)的、不信任人的。 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （二）優(yōu)柔寡斷型： 特征：害羞的；緊張的；多疑的；缺乏信心的；遲疑憂慮的； 行為：說話不多、易受威嚇、很難做出決定；太注意游戲規(guī)則；避重就輕；要求承諾于將來(lái)；要求很多資料等； 如何應(yīng)對(duì)： 要有耐心； 要善于肯定對(duì)方；善于處理所有反對(duì)理由；適當(dāng)給予承諾；指出立刻決定的好處和拖延決定的壞處。 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （五）強(qiáng)詞奪理型： 特征：獨(dú)斷的、嘲諷的；易怒的；沖動(dòng)的；自持的；堅(jiān)持己見的；不服輸?shù)摹? 保持適當(dāng)?shù)木嚯x，盡量少讓經(jīng)銷商聚集在一起。 淘汰一些信用不佳、業(yè)績(jī)較差的客戶。 嚴(yán)禁客戶跨區(qū)殺價(jià)銷售。按公司與客戶協(xié)商設(shè)定銷量目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成率考核。 五個(gè)反省： 我們的產(chǎn)品是什么？ 我們的客戶是誰(shuí)？ 客戶最喜歡我們那一點(diǎn)？ 我們?nèi)绾螡M足客戶的需要？ 我們靠哪種產(chǎn)品賺最多的錢？ 客戶管理的辦法 客戶管理的辦法： 加強(qiáng)客戶的信息管理： 建立客戶檔案，尤其是客戶群檔案，掌握其詳細(xì)的銷售網(wǎng)絡(luò)資料，尋找潛在的 “ 替補(bǔ)隊(duì)員 ” ，萬(wàn)一失去經(jīng)銷商
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