怎樣對客戶進行有效管理(參考版)
2025-01-13 22:03本頁面
【正文】 與客戶交往應(yīng)注意的問題： 傾聽： 專心；盡量留心傾聽；抑制自己的論點；避免分心；以目光接觸；不要對說話者下判斷； 了解： 開始講述前，說話者應(yīng)確定自己對所要談的主題有真正的了解；聽者應(yīng)反映他對談話內(nèi)容的了解，以查對自己有沒有誤聽或誤解；雙方都應(yīng)發(fā)問，以查對和澄清所了解的是否正確。 客戶管理的辦法 與客戶交往應(yīng)注意的問題 與客戶交往應(yīng)注意的問題： 必須擅長 “ 講述 ” 、 “ 發(fā)問 ” 、 “ 傾聽 ” 、 “ 了解 ”四種活動。 企業(yè)的最適流程也同時必須是客戶的最適流程。 飼料產(chǎn)品高度同質(zhì)化，使客戶更加重視有什么服務(wù)、服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的及時程度。 將客戶不同的需求歸類，為顧客提供量身訂衣式的服務(wù)，是顧客關(guān)系管理最極致的目標。 從關(guān)注競爭對手到關(guān)注最終用戶，只有為最終用戶創(chuàng)造更多的價值，客戶才會真正的滿意。 定期進行客戶滿意度調(diào)查。 通過提供超過顧客期望的服務(wù)，可將顧客發(fā)展為忠實客戶，爭取新客戶的成本要遠超過留住老客戶。 為客戶提供更加周到的服務(wù)，滿足客戶需求。 及時反饋信息，收集客戶對我們產(chǎn)品的意見和建議。 對新老客戶、長期或臨時客戶的優(yōu)惠條件也應(yīng)有所不同。 五個反?。? 我們的產(chǎn)品是什么？ 我們的客戶是誰？ 客戶最喜歡我們那一點？ 我們?nèi)绾螡M足客戶的需要？ 我們靠哪種產(chǎn)品賺最多的錢？ 客戶管理的辦法 客戶管理的辦法： 加強客戶的信息管理： 建立客戶檔案，尤其是客戶群檔案，掌握其詳細的銷售網(wǎng)絡(luò)資料，尋找潛在的 “ 替補隊員 ” ，萬一失去經(jīng)銷商，就要快速跟進建立新網(wǎng)絡(luò)。 客戶管理的十大內(nèi)容 客戶管理的辦法： 結(jié)合公司核心優(yōu)勢和客戶需求特點，準確進行市場定位。 對有理的抱怨，公司要及時補救。 客戶反饋管理： 客戶反饋對于衡量企業(yè)承諾目標實現(xiàn)的程度及發(fā)現(xiàn)顧客服務(wù)中的問題等方面具有重要作用。按公司與客戶協(xié)商設(shè)定銷量目標的實際達成率考核。 用戶抱怨協(xié)調(diào)。 客戶管理的十大內(nèi)容 客戶管理的十大內(nèi)容 客戶協(xié)調(diào)： 通過市場沖突協(xié)調(diào)、銷售區(qū)域協(xié)調(diào)對市場精耕細作。 銷售價格管理： 銷售品種、批、零價格嚴格執(zhí)行，防止低價傾銷，擾亂市場。 嚴禁客戶跨區(qū)殺價銷售。 養(yǎng)成良好的合作習(xí)慣，提升其全面價值（人生目的、做人準則、生活習(xí)慣等）。 貫徹公司
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