【正文】 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （四）萬事通型： 特征：自吹自擂的；頑固拒絕的；堅持己見的。 行為：表現(xiàn)他什么都懂；有很強的優(yōu)越感；想叫你怎么做你就得怎么做；自夸與吹牛；常使用不當(dāng)?shù)姆磳碛?；時常懷疑你的誠意；時常批評你。 從根本上幫助經(jīng)銷商提升其價值。 用戶抱怨協(xié)調(diào)。 為客戶提供更加周到的服務(wù)，滿足客戶需求。 與客戶交往應(yīng)注意的問題： 傾聽： 專心；盡量留心傾聽；抑制自己的論點；避免分心；以目光接觸；不要對說話者下判斷； 了解： 開始講述前，說話者應(yīng)確定自己對所要談的主題有真正的了解；聽者應(yīng)反映他對談話內(nèi)容的了解，以查對自己有沒有誤聽或誤解；雙方都應(yīng)發(fā)問，以查對和澄清所了解的是否正確。 通過提供超過顧客期望的服務(wù)，可將顧客發(fā)展為忠實客戶，爭取新客戶的成本要遠超過留住老客戶。按公司與客戶協(xié)商設(shè)定銷量目標(biāo)的實際達成率考核。 淘汰一些信用不佳、業(yè)績較差的客戶。 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （五）強詞奪理型： 特征：獨斷的、嘲諷的；易怒的；沖動的；自持的；堅持己見的；不服輸?shù)摹? 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （三）頑強型： 特征：堅決的、激烈的、競爭的、倔強的、自尊心強的、不信任人的。 方便客戶但不遷就。 嚴格禁止客戶私下 “ 合并戶頭 ” 騙取折扣。 了解產(chǎn)品的使用效果。 必須了解顧客使用經(jīng)驗，將他們歸類，再設(shè)計最恰當(dāng)?shù)牧鞒膛c顧客接觸，只有這樣的流程才能有針對性。 了解客戶不滿意的品質(zhì)或?qū)傩?，挖掘真正的問題點，然后針對問題進行改善。 客戶反饋是企業(yè)改善經(jīng)營管理和營銷員服務(wù)的最好契機！ 客戶管理的十大內(nèi)容 客戶管理的十大內(nèi)容 補救服務(wù)： 從失敗中學(xué)習(xí)，吃一塹，長一智； 經(jīng)過妥善的補救，化危機為轉(zhuǎn)機，抱怨的顧客不但不會轉(zhuǎn)到競爭對手哪里去，而且成為公司的擁護者，到處宣傳公司的優(yōu)點。 客戶管理的十大內(nèi)容 客戶的培訓(xùn)輔導(dǎo)： 培養(yǎng)忠誠度，加強溝通了解。 行為：不肯發(fā)表意見；好的聽眾；避免回答問題；看來很吹毛求疵；不愿提出反對理由； 如何應(yīng)對： 請他發(fā)問；以沉默來迫使他回答；盡可能多做事前研究；以正確的速度進行銷售的步驟；嘗試一種試驗性的結(jié)束；要友善對待； 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （八）消極主義型： 特征：傳統(tǒng)的、不太聰明的、缺乏信心