怎樣對客戶進行有效管理-展示頁
2025-01-19 22:03本頁面
【正文】 劉宇景 客戶的八種類型 客戶的八種類型： （一）、友善外向型； （二）、優(yōu)柔寡斷型； （三）、頑強型； （四）、萬事通型； （五）、強詞奪理型； （六）、思想積極型； （七）、不聲不響型； （八）、消極主義型； 客戶的八種類型 （一）友善外向型： 特征：熱情的；自信的；愛講話；對人友善；具有幽默感。 行為表現(xiàn)： 說話較多；對你表示歡迎；但避免談到生意；喜歡友善行為；容易感情用事；不會把握時間；不關心時間和計劃； 如何應對： 以友善對友善，以熱情對熱情，經(jīng)常向他發(fā)問，迫使他回答是或不是，引導他談論生意，擺出很在乎他的樣子，與此同時加強感情聯(lián)絡。多用實際行動感動他。 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （三）頑強型： 特征：堅決的、激烈的、競爭的、倔強的、自尊心強的、不信任人的。 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （四）萬事通型： 特征：自吹自擂的；頑固拒絕的；堅持己見的。 如何應對： 迎合他的見解，夸贊他；接受他的批評，但要堅持自己的推銷介紹；不要生氣 —— 保持冷靜；堅持實際，不要反駁。 行為：喜歡強詞奪理；對你不感興趣；排斥你和你的產(chǎn)品；喜歡做人身攻擊；經(jīng)常向你的經(jīng)理投訴；喜歡大聲呼喝；試圖威脅；埋怨你浪費他的時間； 如何應對： 傾聽；保持冷靜；不要反駁；不要以個人立場處理事情；膠著在關鍵上； 集中在同意的事務上；微笑和愉快的對待；以邏輯去說服，不要感情用事。 行為：不肯發(fā)表意見；好的聽眾；避免回答問題；看來很吹毛求疵；不愿提出反對理由； 如何應對： 請他發(fā)問；以沉默來迫使他回答；盡可能多做事前研究；以正確的速度進行銷售的步驟；嘗試一種試驗性的結束；要友善對待； 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （八）消極主義型： 特征：傳統(tǒng)的、不太聰明的、缺乏信心的、不愿冒險的、不太有想象力的、受規(guī)則約束的、把改變看成威脅的、態(tài)度消極的； 行為：不受新思想誘惑；關心細節(jié)；提出許多小小的質疑；常提到過去；僵化的購買習慣；很難用新的發(fā)展機會來說服； 如何應對： 自己保持積極；以過去的成功為基礎；確保有許多證據(jù)來支持新觀念；耐心的處理所有反對理由； 客戶的八種類型 客戶信用等級評選的主要指標： （ 1）戶
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