珠寶企業(yè)怎樣進行有效的績效評估-展示頁
2025-01-29 19:30本頁面
【正文】 5月 標桿瞄準（ Benchmarking）的原則 “我們之所以需要進行標桿瞄準，是可以借此了解我們處在的位置，以及我們要從這個位置往哪里去。” 面向外界的標桿瞄準 ? 即與本組織或部門以外的運營方式進行比較。 Input Output 部門 流程關系圖 Input Output 部 門 I 部 門 II 部 門 III 部 門 IV 部 門 V Process 流程績效的評估需要部門間的協(xié)作 流程績效的評估 ? 要跨越部門界限來進行 示例： ? 采購流程 包括需求的產生、申購、下訂單、接收、入庫、付款等等。 把流程視作穿越部門的一系列步驟 填寫 申購請求 提交給 部門經理 核準 提交給 采購部門 登錄至 采購屏幕 流程的描述 ?按發(fā)生順序排列的各活動； ?各活動的觸發(fā)點； ?決策點； ?障礙與阻力； ?信息的流動等等。 ? 增值 – 此項活動是最終客戶需要的 – 最終用戶愿意為這項活動付費 非增值活動示例 ? 對客戶投訴的響應 ? 糾錯 ? 校對 ? 調節(jié) ? 審核 ? 檢查 ? 逐層報批 ? 冗余的文檔 ? 冗余的數(shù)據(jù)輸入 ? 無必要的重復勞動 Financial Growt h CustomerSatisf actionProductivit yEff iciency Reliabili ty Qualit y Cyc le Ti meWaste Flexibilit y Eff ectiveuse of Staf fEff ectiveuse ofInf ormat ion評估指標示例 ? 財務比率 – 部門預算、開銷占到整個組織的百分比 –凈利潤、毛利率 ? 資產負債表 – 資金的來源和使用 ? 成本會計 – 按人頭的成本攤銷 – 按事務的成本攤銷 – 按產品 /服
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