怎樣對客戶進(jìn)行有效管理-全文預(yù)覽
【正文】 ： 以友善對友善，以熱情對熱情，經(jīng)常向他發(fā)問，迫使他回答是或不是，引導(dǎo)他談?wù)撋?，擺出很在乎他的樣子，與此同時(shí)加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)。 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （三）頑強(qiáng)型： 特征：堅(jiān)決的、激烈的、競爭的、倔強(qiáng)的、自尊心強(qiáng)的、不信任人的。 如何應(yīng)對： 迎合他的見解，夸贊他；接受他的批評，但要堅(jiān)持自己的推銷介紹；不要生氣 —— 保持冷靜；堅(jiān)持實(shí)際，不要反駁。 行為：不肯發(fā)表意見；好的聽眾；避免回答問題；看來很吹毛求疵；不愿提出反對理由； 如何應(yīng)對： 請他發(fā)問；以沉默來迫使他回答；盡可能多做事前研究；以正確的速度進(jìn)行銷售的步驟；嘗試一種試驗(yàn)性的結(jié)束；要友善對待； 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （八）消極主義型： 特征：傳統(tǒng)的、不太聰明的、缺乏信心的、不愿冒險(xiǎn)的、不太有想象力的、受規(guī)則約束的、把改變看成威脅的、態(tài)度消極的； 行為：不受新思想誘惑；關(guān)心細(xì)節(jié)；提出許多小小的質(zhì)疑；常提到過去；僵化的購買習(xí)慣；很難用新的發(fā)展機(jī)會來說服； 如何應(yīng)對： 自己保持積極；以過去的成功為基礎(chǔ)；確保有許多證據(jù)來支持新觀念；耐心的處理所有反對理由； 客戶的八種類型 客戶信用等級評選的主要指標(biāo)： （ 1）戶口是否是本地？ 常駐本地戶口（ AAA） 從外地遷來本地 3年以下（ AA） 外來暫住戶口（ A） （ 2） 經(jīng)營年數(shù)是否超過 3年？ 3年以上（ AAA） 1~2年（ AA） 剛開始（ A） （ 3） 前 3年銷售增長率是否較快：超過 35%AAA 20~34%（ AA） 小于 20% （ A） 客戶信用等級評選 客戶信用等級評選的主要指標(biāo) （ 4）是否拖欠其它企業(yè)的貨款？： 從無拖欠（ AAA） 良性拖欠（ AA） 嚴(yán)重不良拖欠（ A） （ 5） 每年是否有重點(diǎn)地銷售一家企業(yè)的產(chǎn)品？ 單一產(chǎn)品銷售量占全部銷售量， 50%以上（ AAA） 30~49%（ AA） 小于 30%（ A） 客戶信用等級評選 客戶信用等級評選的主要指標(biāo) （ 6）是否有不良生活嗜好？ 無不良嗜好（ AAA） 稍有不良嗜好（ AA） 有不良嗜好（賭博、吸毒、酗酒等）（ A） （ 7） 客戶是否存在跨地區(qū)竄貨現(xiàn)象？ 沒有（ AAA） 良性（ AA） 有（ A） 客戶信用等級評選 飼料企業(yè)應(yīng)選擇什么樣的客戶 飼料企業(yè)應(yīng)選擇什么樣
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