怎樣對客戶進行有效管理(已修改)
2025-01-22 22:03 本頁面
【正文】 怎樣對客戶進行有效管理 天津牧豐飼料有限公司 劉宇景 客戶的八種類型 客戶的八種類型： （一）、友善外向型； （二）、優(yōu)柔寡斷型； （三）、頑強型； （四）、萬事通型； （五）、強詞奪理型； （六）、思想積極型； （七）、不聲不響型； （八）、消極主義型； 客戶的八種類型 （一）友善外向型： 特征：熱情的；自信的；愛講話；對人友善；具有幽默感。 行為表現(xiàn)： 說話較多；對你表示歡迎；但避免談到生意；喜歡友善行為；容易感情用事；不會把握時間；不關(guān)心時間和計劃； 如何應(yīng)對： 以友善對友善，以熱情對熱情，經(jīng)常向他發(fā)問，迫使他回答是或不是，引導(dǎo)他談?wù)撋?，擺出很在乎他的樣子，與此同時加強感情聯(lián)絡(luò)。 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （二）優(yōu)柔寡斷型： 特征：害羞的；緊張的；多疑的；缺乏信心的；遲疑憂慮的； 行為：說話不多、易受威嚇、很難做出決定；太注意游戲規(guī)則；避重就輕；要求承諾于將來；要求很多資料等； 如何應(yīng)對： 要有耐心； 要善于肯定對方；善于處理所有反對理由；適當(dāng)給予承諾；指出立刻決定的好處和拖延決定的壞處。多用實際行動感動他。適當(dāng)用點激將法。 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （三）頑強型： 特征：堅決的、激烈的、競爭的、倔強的、自尊心強的、不信任人的。 行為：愛討價還價；總是要求折扣；千方百計使你感覺他的重要性；很難有機會讓你說話，喜歡插嘴； 如何應(yīng)對： 要有很好的思想準(zhǔn)備；保持冷靜；注意傾聽；迎合他的見解；夸贊他；用實際行動感動他。 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （四）萬事通型： 特征：自吹自擂的；頑固拒絕的；堅持己見的。 行為：表現(xiàn)他什么都懂；有很強的優(yōu)越感；想叫你怎么做你就得怎么做；自夸與吹牛；常使用不當(dāng)?shù)姆磳碛?；時常懷疑你的誠意；時常批評你。 如何應(yīng)對： 迎合他的見解，夸贊他；接受他的批評，但要堅持自己的推銷介紹；不要生氣 —— 保持冷靜；堅持實際，不要反駁。 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （五）強詞奪理型： 特征：獨斷的、嘲諷的；易怒的；沖動的；自持的；堅持己見的；不服輸?shù)摹? 行為：喜歡強詞奪理；對你不感興趣；排斥
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