怎樣對客戶進行有效管理(已改無錯字)
2023-02-10 22:03:01 本頁面
【正文】 戶。 客戶檔案管理： 建立客戶檔案，并適時增補最新客戶資料。 充分利用好客戶檔案，以便為決策提供參考。 客戶管理的十大內容 客戶的培訓輔導： 培養(yǎng)忠誠度，加強溝通了解。 貫徹公司方針策略、企業(yè)文化、長期合作。 提高銷貨能力及競爭力。 養(yǎng)成良好的合作習慣，提升其全面價值（人生目的、做人準則、生活習慣等）。 客戶管理的十大內容 客戶管理的十大內容 銷售區(qū)域管理： 嚴格劃定各經(jīng)銷商的銷售區(qū)域，并及時監(jiān)控和協(xié)調。 嚴禁客戶跨區(qū)殺價銷售。 遏制惡性競爭。 銷售價格管理： 銷售品種、批、零價格嚴格執(zhí)行，防止低價傾銷，擾亂市場。 嚴格禁止客戶私下 “ 合并戶頭 ” 騙取折扣。 客戶管理的十大內容 客戶管理的十大內容 客戶協(xié)調： 通過市場沖突協(xié)調、銷售區(qū)域協(xié)調對市場精耕細作。 網(wǎng)絡密布，結構合理，渠道暢通。 用戶抱怨協(xié)調。 客戶激勵機制： 當月折讓優(yōu)惠、季度獎、年度獎、特別獎、專銷獎等。按公司與客戶協(xié)商設定銷量目標的實際達成率考核。 客戶管理的十大內容 客戶管理的十大內容 客戶貢獻評估十大指標： 公司投入與回報率、銷售目標商定達成率、月銷量、增長率、市場份額增長率、貨款回收情況、忠誠度、信譽度、銷售促進配合度、零售商支持度。 客戶反饋管理： 客戶反饋對于衡量企業(yè)承諾目標實現(xiàn)的程度及發(fā)現(xiàn)顧客服務中的問題等方面具有重要作用。 客戶反饋是企業(yè)改善經(jīng)營管理和營銷員服務的最好契機！ 客戶管理的十大內容 客戶管理的十大內容 補救服務： 從失敗中學習，吃一塹，長一智； 經(jīng)過妥善的補救，化危機為轉機，抱怨的顧客不但不會轉到競爭對手哪里去，而且成為公司的擁護者，到處宣傳公司的優(yōu)點。 對有理的抱怨，公司要及時補救。 吸取教訓，維持顧客的滿意度。 客戶管理的十大內容 客戶管理的辦法： 結合公司核心優(yōu)勢和客戶需求特點，準確進行市場定位。 找準顧客的期望。 五個反?。? 我們的產(chǎn)品是什么？ 我們的客戶是誰？ 客戶最喜歡我們那一點？ 我們如何滿足客戶的需要？ 我們靠哪種產(chǎn)品賺最多的錢？ 客戶管理的辦法 客戶管理的辦法： 加強客戶的信息管理： 建立客戶檔案，尤其是客戶群檔案，掌握其詳細的銷售網(wǎng)絡資
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