醫(yī)療企業(yè)怎樣進(jìn)行有效的培訓(xùn)(參考版)
2025-01-01 03:14本頁面
【正文】 88評(píng)估的內(nèi)容學(xué)識(shí)培訓(xùn)課程（反應(yīng)）工作 /組織（行為）效果 /工作績效?反應(yīng) ：學(xué)員對(duì)課程是否喜歡?學(xué)識(shí) ：學(xué)員學(xué)到哪些原理、事實(shí)和技能技巧?行為 ：通過培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化?效果 ：通過培訓(xùn)，學(xué)員在降低成本、改善質(zhì)量和 提高利潤方面取得哪些成效89評(píng)估學(xué)員對(duì)課程反應(yīng)的基本原則+確定想了解的問題是什么+針對(duì)每一個(gè)問題設(shè)計(jì)不同等級(jí)的文字評(píng)價(jià)內(nèi)容+對(duì)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行量化處理+表格設(shè)計(jì)應(yīng)簡單易懂+允許學(xué)員給出評(píng)估內(nèi)容以外的補(bǔ)充說明90對(duì)反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)實(shí)例91對(duì)學(xué)員行為變化進(jìn)行評(píng)估的原則+應(yīng)對(duì)培訓(xùn)前后，學(xué)員在工作中一系列表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)估。`完善對(duì)培訓(xùn)需求的估計(jì)。`促使培訓(xùn)人員的授課水平、質(zhì)量和條件得到提高和改善。`檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否可行。 如何對(duì)待有 “學(xué)習(xí)恐懼癥 ”的學(xué)員?同事、領(lǐng)導(dǎo)共同努力來樹立他們的自信心?組成專項(xiàng)小組來幫助、激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情 81六、培訓(xùn)中的溝通問題+何為溝通？+在培訓(xùn)初期的溝通問題+培訓(xùn)進(jìn)行中的溝通問題82什么是溝通？`溝通即是在對(duì)方的世界里，理解他們的需求、價(jià)值觀和文化，并按符合其價(jià)值觀念的方式進(jìn)行交流。?使其他部門成員支持你。因此，這時(shí)候培訓(xùn)者必須要有耐心，多試試幾個(gè)方法。?提出易引發(fā)爭議的問題，并鼓勵(lì)每一個(gè)成員參與進(jìn)來。這樣既有利于成員保持學(xué)習(xí)的熱情，又可使成員獲得與不同伙伴共同工作的經(jīng)驗(yàn)。 71不同培訓(xùn)方法對(duì)不同培訓(xùn)目標(biāo)的有效性72培訓(xùn)中培訓(xùn)教師的職能+ 診斷職能+ 計(jì)劃職能+ 激勵(lì)職能+ 方法職能+ 資源職能+ 評(píng)價(jià)職能73內(nèi)部培訓(xùn)者與外部培訓(xùn)師的比較優(yōu)勢 劣勢外部專家?選擇范圍大，可聘請到真正的專家?能帶來許多全新理念?可提升培訓(xùn)檔次，引起組織內(nèi)各方的重視?容易醞釀氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果?因接觸時(shí)間短，對(duì)所選專家無法作出準(zhǔn)確的判斷?溝通較為困難?對(duì)本組織的陌生，傳授的內(nèi)容可能不實(shí)用?可能偏重于理論，而對(duì)實(shí)際技能認(rèn)識(shí)不足?實(shí)際的管理和控制較難?成本較高內(nèi)部人員?對(duì)內(nèi)部情況較為熟悉，能教到點(diǎn)子上?能激勵(lì)員工的上進(jìn)心，有利于組織文化的建立?易控制，成本低?“近親繁殖 ”不易提升境界?選擇范圍小，受限制大?權(quán)威不夠?可能引不起學(xué)習(xí)者足夠的熱情 74培訓(xùn)者來源的選擇75五、如何管理好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)+ 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的特點(diǎn)+ 處理團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的一些對(duì)策76團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的特點(diǎn)+團(tuán)隊(duì)有自己的目標(biāo)+團(tuán)隊(duì)有自身的行為準(zhǔn)則+成員在團(tuán)隊(duì)中有自己的角色+團(tuán)隊(duì)中有一定的組織結(jié)構(gòu)+成員在團(tuán)隊(duì)中的行為取決于他想從團(tuán)隊(duì)中獲得什么77對(duì)策一、組織小規(guī)模學(xué)習(xí)小組`這種小組有時(shí)也稱為 “突擊小組 ”。如，某人力資源經(jīng)理在看了自己第一次錄象后大吃一驚，她說： “我以為在做演示報(bào)告時(shí)，一直都面帶微笑，一看錄象后才知道自己根本沒有笑！而且顯得極不自然。69德爾的 “經(jīng)驗(yàn)之塔 ”有目的的直接經(jīng)驗(yàn)（做）設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)（理解）參與活動(dòng)（游戲表演）觀摩示范見習(xí)參觀展覽電影電視報(bào)告廣播錄音視覺符號(hào)語言做的經(jīng)驗(yàn)觀察的經(jīng)驗(yàn)抽象的經(jīng)驗(yàn)70視聽技術(shù)法的作用 —— 一個(gè)案例說明 A公司對(duì)管理人員如何做好工作報(bào)告進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中進(jìn)行了錄象。+鼓勵(lì)暢所欲言，鼓勵(lì)學(xué)員為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，讓學(xué)習(xí)者依靠自己的方式，而不是依靠教師的觀點(diǎn)來學(xué)習(xí)。+結(jié)束后，培訓(xùn)教師要引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行總結(jié) 。+必須創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員能夠輕松的表演角色。 講授之后?通過正式的評(píng)估表或?qū)W(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的訪談獲取反饋 62講授法教室布置的形式（一）教室式 領(lǐng)章式63講授法教室布置的形式（二）U型方式 圓桌式64研討法的適用范圍65模擬游戲法實(shí)施的四步驟+選擇合適的游戲+指導(dǎo)游戲的進(jìn)行+總結(jié)討論+促進(jìn)學(xué)員知識(shí)、能力的轉(zhuǎn)化66有效進(jìn)行角色扮演的關(guān)鍵+培訓(xùn)教師對(duì)角色扮演的用處要有清醒的認(rèn)識(shí)。 講授之前?盡可能充分了解學(xué)習(xí)者的情況?具有明確表述的目標(biāo)?事先準(zhǔn)備好可能出現(xiàn)問題的答案?準(zhǔn)備和試講2。36二、如何確定培訓(xùn)的需求`培訓(xùn)的五 W 理論`確定培訓(xùn)需求的三個(gè)層面`對(duì)環(huán)境支持體系的分析37培訓(xùn)的五 W理論`Why—— 為什么要培訓(xùn)？`Whom—— 對(duì)誰培訓(xùn)？`What—— 培訓(xùn)什么內(nèi)容？`Who—— 誰進(jìn)行培訓(xùn)？`H
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