怎樣對客戶進行有效管理-文庫吧資料
2025-01-16 22:03本頁面
【正文】 方針策略、企業(yè)文化、長期合作。 充分利用好客戶檔案，以便為決策提供參考。 淘汰一些信用不佳、業(yè)績較差的客戶。 從根本上幫助經(jīng)銷商提升其價值。 經(jīng)銷商之間應有良性競爭，（多品牌、多品種）。 飼料企業(yè)應選擇什么樣的客戶 處理客戶關系的三大紀律八項注意： 八項注意： 新老小大客戶平等對待，一視同仁。 保持適當?shù)木嚯x，盡量少讓經(jīng)銷商聚集在一起。 飼料企業(yè)應選擇什么樣的客戶 處理客戶關系的三大紀律八項注意： 八項注意： 經(jīng)銷商精明不高明、學歷低腦子快，與廠家是永恒的利益定位關系，可依靠不能依賴。 搞好客戶的關系是成功的基礎。 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （六）思想積極型： 特征：建設性的；感興趣的；講理的；果斷的；智慧的；自足的；熱心的；關心人的；未雨綢繆的； 行為：提出實際問題；提出合理的反對理由；愛傾聽；喜歡提出有建設性的意見；是實際公平的談判者； 如何應對： 用誠實的態(tài)度對待；執(zhí)行訪問的步驟；要機智靈敏；要有超出常規(guī)的反對意見；不要認為是理所當然的顧客；合理接受他提出的意見；并且反映得體； 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （七）、不聲不響型： 特征：不太容易溝通；不太容易親近；有點像海棉；無感情的；嚴肅的；不大說話的。 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （五）強詞奪理型： 特征：獨斷的、嘲諷的；易怒的；沖動的；自持的；堅持己見的；不服輸?shù)摹? 行為：表現(xiàn)他什么都懂；有很強的優(yōu)越感；想叫你怎么做你就得怎么做；自夸與吹牛；常使用不當?shù)姆磳碛?；時常懷疑你的誠意；時常批評你。 行為：愛討價還價；總是要求折扣；千方百計使你感覺他的重要性；很難有機會讓你說話，喜歡插嘴； 如何應對： 要有很好的思想準備；保持冷靜；注意傾聽；迎合他的見解；夸贊他；用實際行動感動他。適當用點激將法。 客戶的八種類型 客戶的八種類型 （二）優(yōu)柔寡斷型： 特征：害羞的；緊張的；多疑的；缺乏信心的；遲疑憂慮的； 行為：說話不多、易受威嚇、很難做出決定；太注意游戲規(guī)則；避重就輕；要求承諾于將來；要求很多資料等； 如何應對： 要有耐心； 要善于肯定對方；善于處理所有反對理由；適當給予承諾；指出立刻決定的好處和拖延決定的壞處。 怎樣對客戶進行有效管理 天津牧豐飼料有限公司
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