【正文】 工現(xiàn)場品牌管理方面需要加強(qiáng) 比較而言，員工認(rèn)為公司在施工現(xiàn)場的品牌管理急需加強(qiáng)。 3/22/2023 66 復(fù)地員工的客戶服務(wù)意識有待提高 調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為目前復(fù)地員工在和客戶的接觸過程中服務(wù)意識相對比較淡薄。 復(fù)地員工在和客戶接觸中，以下各方面做得如何？（員工調(diào)查） 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 信守承諾 妥善解決客戶提出的問題 員工是否對復(fù)地品牌充滿激情 重視業(yè)主意見和想法 急需提高 有待提高 一般 比較好 非常好 3/22/2023 67 因素 得分 因素 得分 服務(wù)總體滿意度 產(chǎn)品創(chuàng)新 人性化服務(wù) 戶型設(shè)計 服務(wù)承諾兌現(xiàn)程度 周邊配套設(shè)施 服務(wù)品種的豐富性 技術(shù)水準(zhǔn) 服務(wù)的便利性 小區(qū)景觀 服務(wù)人員素質(zhì) 材料和施工質(zhì)量 服務(wù)收費 產(chǎn)品個性化 投訴處理的效率 廣告承諾的兌現(xiàn) 社區(qū)活動 發(fā)展商的信譽 價格 開發(fā)商的品牌形象 （ 5分為最高分， 1分為最低分，越接近 5分表示客戶對其評價越高） 客戶認(rèn)可復(fù)地的服務(wù)與景觀 可以看到，客戶對復(fù)地的小區(qū)景觀和服務(wù)評價比較高，而對復(fù)地的產(chǎn)品周邊配套、社區(qū)活動組織以及廣告承諾兌現(xiàn)評價較低。此外，客戶對復(fù)地的品牌形象也比較認(rèn)可；復(fù)地產(chǎn)品創(chuàng)新性也不夠，這和復(fù)地對研發(fā)的投入不夠有關(guān)。 3/22/2023 68 （ 5分為最高分， 1分為最低分，越接近 5分表示客戶對其評價越高） 工程質(zhì)量在復(fù)地產(chǎn)品價值鏈中尚待進(jìn)一步提高 調(diào)研顯示，復(fù)地在價值鏈各端口都有一定提升空間。 相對而言，客戶認(rèn)為復(fù)地在規(guī)劃設(shè)計方面做得最好，其次為物業(yè)管理。 各環(huán)節(jié)滿意度分析？（客戶調(diào)查） 得分 物業(yè)管理 規(guī)劃設(shè)計 工程質(zhì)量 投訴處理 小區(qū)配套措 施 售樓符合交 樓標(biāo)準(zhǔn) 3/22/2023 69 （ 5分為最高分， 1分為最低分，越接近 5分表示客戶對其評價越高） 各樓盤業(yè)主對工程質(zhì)量評價有一定差異 進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，工程質(zhì)量得分低來自于柏林春天和東方知音客戶的評價，上海知音客戶評價相對較高。 2 . 2 % . 0 % 7 . 1 %2 0 . 0 % . 0 % 1 0 . 7 %2 4 . 4 % 3 1 . 3 % 4 2 . 9 %4 0 . 0 % 5 0 . 0 % 3 2 . 1 %1 3 . 3 % 1 8 . 8 % 7 . 1 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %非常不滿不太滿意一般比較滿意非常滿意您對復(fù)地樓盤的工程質(zhì)量滿意嗎？T o t a l柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱 3/22/2023 70 復(fù)地目前在客戶接觸點對品牌識別缺乏有效監(jiān)督 調(diào)查顯示，多數(shù)員工（ %）不知道公司目前是否對售樓處現(xiàn)場的識別進(jìn)行監(jiān)督。有 %的員工表示沒有。而區(qū)域員工相對集團(tuán)總部更甚。 訪談發(fā)現(xiàn)，復(fù)地項目售樓處的識別并未通過總公司的品牌相關(guān)部門進(jìn)行專門制定和協(xié)商。即使銷售公司有很好的品牌意識，也難免缺乏專業(yè)性和一致性。 目前公司對售樓處現(xiàn)場的識別有專門的部門（人員）監(jiān)督嗎？ （員工調(diào)查） 有 % 沒有 % 我不知道 % 2 6 . 4 % 2 5 . 7 %9 . 9 % 2 5 . 7 %6 3 . 7 % 4 8 . 6 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %有沒有我不知道目前公司對售樓處現(xiàn)場的識別有專門的部門（人員）監(jiān)督嗎？T o t a l集團(tuán)總部區(qū)域公司（滬南）屬于 3/22/2023 71 復(fù)地有必要建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化 調(diào)查顯示，只有 %的員工認(rèn)為公司目前具有以客戶為導(dǎo)向的文化。而且區(qū)域公司對此態(tài)度更消極。 只有建立了以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化，才有可能不斷完善客戶接觸點的制度。 1 . 1 % . 0 %2 2 . 0 % 1 1 . 4 %4 2 . 9 % 5 4 . 3 %2 6 . 4 % 3 1 . 4 %7 . 7 % 2 . 9 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %高度具有具有一般缺乏完全缺乏公司是否具有以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化？T o t a l集團(tuán)總部區(qū)域公司（滬南）屬于公司是否具有以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化？（員工調(diào)查） 高度具有 具有 一般 缺乏 完全缺乏 百分比 累計百分比 3/22/2023 72 一、復(fù)地品牌診斷背景 二、復(fù)地品牌戰(zhàn)略實施現(xiàn)狀 三、復(fù)地品牌管理現(xiàn)狀 四、客戶接觸點現(xiàn)狀 五、基本結(jié)論 目錄： 3/22/2023 73 公司 戰(zhàn)略 管理 模式 組織 管理 企業(yè) 文化 復(fù)地 品牌 品牌是企業(yè)綜合管理、創(chuàng)新與競爭生存狀態(tài)的一面鏡子。完善和改進(jìn)復(fù)地公司品牌，需要從深層次調(diào)整與完善公司戰(zhàn)略、組織管理體系、企業(yè)文化價值觀與管理模式。 復(fù)地品牌存在的問題折射出的是企業(yè)的問題 3/22/2023 74 品牌策略 資源整合后的復(fù)地品牌 ， 要將品牌的文化和公司價值觀滲透到具體的產(chǎn)品研發(fā) 、 員工行為和服務(wù)的各個環(huán)節(jié) ， 并且與財務(wù)預(yù)算 、 經(jīng)營指標(biāo)考核 、 人力資源績效考核掛起鉤來 ， 從每個支行開始實施 ， 目標(biāo)和要求落實到人 ， 資金落實到位 ， 過渡和全面實施相結(jié)合 。 品牌實施 品牌管理實施是一個長期而細(xì)致的工程 ， 高層管理人員必須理性地根據(jù)復(fù)地的管理現(xiàn)狀和資源狀況 ， 將品牌戰(zhàn)略和品牌管理流程 、 制度和方法 ， 與職能部門 、 各支行的管理和日常經(jīng)營活動結(jié)合起來 ， 從細(xì)節(jié)著手 ， 以執(zhí)行為重 ， 輔之監(jiān)管體系 ， 以確保其實施可行而有效性 。 組織管理 公司管理平臺和制度的調(diào)整要順應(yīng)品牌管理和實施的需要 ， 組織管理機(jī)構(gòu)要圍繞品牌戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整和完善 ， 建立和理順總公司和專業(yè)的品牌管理體系 ， 完善品牌管理制度 ， 發(fā)揮公司從上至下的品牌管理監(jiān)督和指導(dǎo)作用 ， 加強(qiáng)各部門在品牌戰(zhàn)略實施方面的協(xié)調(diào)和配合 。 有效打造復(fù)地品牌，需要企業(yè)從各個方面加以變革 品牌規(guī)劃 復(fù)地要從戰(zhàn)略上重新認(rèn)識品牌戰(zhàn)略和管理在企業(yè)發(fā)展中的地位和價值，并從管理體制、制度、流程和觀念方面，將品牌戰(zhàn)略和公司公司未來發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來。 品牌規(guī)劃缺失會使品牌管理失去源頭。 品牌架構(gòu) 重新建立適合企業(yè)發(fā)展的品牌架構(gòu)體系 ， 采取整體規(guī)劃 、 分布實施的戰(zhàn)略 ， 盡快完成公司的品牌戰(zhàn)略和品牌策略部署 。 3/22/2023 75 報告結(jié)束，謝謝 3/22/2023 76 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 15, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:50:4303:50:4303:502/15/2023 3:50:43 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :50:4303:50Feb2315Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 03:50:4303:50:4303:50Wednesday, February 15, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :50:4303:50:43February 15, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 15日星期三 上午 3時 50分 43秒 03:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 3時 50分 :50February 15, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 15日星期三 3時 50分 43秒 03:50:4315 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 3時 50分 43秒 上午 3時 50分 03:50: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 15, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:50:4303:50:4303:502/15/2023 3:50:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :50:4303:50Feb2315Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:50:4303:50:4303:50Wednesday, February 15, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :50:4303:50:43February 15, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 15日星期三 上午 3時 50分 43秒 03:50: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 3時 50分 :50February 15, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 15日星期三 3時 50分 43秒 03:50:4315 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 3時 50分 43秒 上午 3時 50分 03:50: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 15, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:50:4303:50:4303:502/15/2023 3:50:43 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:4303:50Feb2315Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 03:50:4303:50:4303:50Wednesday, February 15, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :50:4303:50:43February 15, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 15日星期三 上午 3時 50分 43秒 03:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 3時 50分 :50February 15, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 15日星期三 3時 50分 43秒 03:50:4315 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 3時 50分 43秒 上午 3時 50分 03:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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