銷售禮儀淺談(doc10)-銷售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-03 11:34本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】賣產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己。銷售人員良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。要想保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，除了全面的專業(yè)知識(shí)，人格魅力同樣不可或缺。通過加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出的親和。力和感召力，是成功的重要條件之一。中時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)的禮儀禮節(jié)和點(diǎn)點(diǎn)滴滴中透露的君子風(fēng)度才能真正留住顧客的心。今天講述一下銷售服務(wù)中的儀容儀表和言談舉止等方面的禮儀知識(shí)。切身的感悟，不斷充實(shí)和完善自身的禮儀涵養(yǎng)，塑造出最合乎您個(gè)性及身份的良好形象。禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準(zhǔn)則?！岸Y儀之邦”之稱的中國(guó)自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準(zhǔn)則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括。換句話說，禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。身裙搭乘飛機(jī)，將會(huì)發(fā)現(xiàn)給自己帶來諸多不便。深藍(lán)色顯示出高雅、理性、穩(wěn)重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得休而氣度不凡；咖啡
【正文】 皮膚病、不愛干凈等，讓顧客感覺不舒服； 對(duì)著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個(gè)現(xiàn)代文明人，都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動(dòng)本身就意味著你缺少修養(yǎng)； 打哈欠、伸懶腰。這樣會(huì)讓顧客覺得你精神不佳，或不耐煩； 高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會(huì)讓顧客感覺你目中無人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會(huì)為 顧客提供細(xì)致的服務(wù)呢？ 當(dāng)眾照鏡子。顯得你對(duì)自己的容貌過于注重，或沒有自信；也是目中無人的一種表現(xiàn)，容易引起顧客的反感； 搭乘公共交通工具時(shí)爭(zhēng)先恐后，不排隊(duì)。這種推推搡搡，互不相讓的惡習(xí)，應(yīng)該堅(jiān)決摒棄。在公共場(chǎng)所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個(gè)高素質(zhì)的體現(xiàn)； 交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會(huì)令顧客覺得你不拘不節(jié)，是個(gè)粗心的人； 雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對(duì)顧客不尊重。 言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反 映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，請(qǐng)你一定要隨時(shí)隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。 四 社交禮儀中的提示 在與顧客交往的過程中，打電話、介紹、握手、遞名片 …… 需要注意的細(xì)節(jié)可真不少，而這些細(xì)節(jié)在不知不覺中會(huì)給對(duì)方一些暗示，并傳遞出不同的信息和情感，同時(shí)也直接影響著你的形象。為了提醒大家注意某些方面的細(xì)節(jié)，在此，我們給大家一些小小的提示： 提示一：撥打電話，考慮時(shí)機(jī) 打電話時(shí)，要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往顧客家中打電話，以晚餐以后或休息日為好 ，但注意不要太早或太晚，如早上 8 點(diǎn)或晚上 10 點(diǎn)以后，因?yàn)檫@些時(shí)間顧客有可能正趕著上班或準(zhǔn)備休息；往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，國(guó)灰這些時(shí)間相對(duì)比較空閑，較適宜與顧客預(yù)約。電話撥通后應(yīng)禮貌地詢問： “現(xiàn)在說話方便嗎？ ”談話應(yīng)適可而止，注意控制通話時(shí)間，以免占用線路太久，而給他人造成不便。注意不要在電話中談生意。 還需注意的是，如果有顧客打電話來找你，而你恰逢不在時(shí)，要注意留言，并及時(shí)回電話。出于禮貌，一般應(yīng)在 24 小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你 已經(jīng)回過電話了。即使你確實(shí)無法親自回電，也應(yīng)托人代辦。 若使用手機(jī)通話時(shí)，應(yīng)注意控制音量不要影響周圍的人。如果撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)，也應(yīng)該長(zhǎng)話短說，避免給人羅嗦的感覺。 提示二：面帶微笑，聲音愉悅 打電話時(shí)，雖然對(duì)方無法看到你的面容，但你的情緒和態(tài)度仍會(huì)通過話筒傳遞給顧客。面帶微笑是一個(gè)好辦法，它會(huì)使你的聲音流露出親切的愉悅，讓顧客感到舒服和愉快。因此，在通話的整個(gè)過程中，都請(qǐng)保持甜美微笑。 講電話過程中不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，因?yàn)檫@是極不禮貌的行為。如果萬不得已要與旁 邊的人說話，要先向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通話。 掛斷電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。若要結(jié)束電話交談，通常由打電話的一方主動(dòng)提出，然后彼此客氣地道別，并等對(duì)方放下聽筒后再掛電話。通話過程中無論是什么原因使電話中斷，主動(dòng)打電話的一方都應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?。接完電話后，要確定對(duì)方已經(jīng)掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最后致意還沒說完，便將話筒“砰 ”地掛上，會(huì)給對(duì)方留下極壞的印象。 提示三：會(huì)見顧客，先約時(shí)間 無論與顧客交情有多深，都不應(yīng)貿(mào)然提出要與顧客立即見面，這是對(duì)顧客起碼的尊重。因此，會(huì)面之前你必須與顧客約好時(shí)間。 約時(shí)間也是有技巧的，如果約在別人最忙的時(shí)候，別人肯定不會(huì)有心跟你交談；如果約在別人想休息或會(huì)客的時(shí)候，也常常會(huì)引起他的不快?？偟恼f來，如果你預(yù)約的時(shí)機(jī)不對(duì)，不但達(dá)不到效果，還容易引起別人的反感。 一般來說，會(huì)面的要求應(yīng)方盡早提出，而且最好能說明你將占用顧客多少時(shí)間，好讓顧客有寬裕的時(shí)間提前安排好自己的活動(dòng)。如果是由你提出的拜訪預(yù)約，則要在登門前半天先給顧客打個(gè)電話確認(rèn)一下，這樣既可預(yù)防對(duì)方的臨時(shí)變故，也體現(xiàn)了專業(yè)和涵養(yǎng)。 無論是去對(duì)方家里拜訪，還是去對(duì)方下榻的酒店 拜訪，拜訪前一定要事先預(yù)約。最令人反感的會(huì)面是“臨時(shí)起意 ”、 “心血來潮 ”，即冒冒失失的撥通電話告知對(duì)主半小時(shí)后見面，甚至根本不事先告知，就莽撞上門搞突襲，令對(duì)方來不及準(zhǔn)備而造成尷尬的局面。 提示四：自然握手，力度適中 人際交往中，握手是世界上較為通行的禮展出。一般來說，與顧客見面與告別時(shí)，出于禮貌，都應(yīng)該與對(duì)方握手。 握手時(shí)，一般約定俗成的是使用右手手掌和手指握住對(duì)方的手掌。握手的一剎那，應(yīng)該面帶微笑，雙目注視對(duì)方，顯得你非常有誠(chéng)意。握手的力度應(yīng)適中，僅僅是輕觸手指會(huì)令對(duì)方感到疼痛。為了顯 得禮貌，握手一般只持續(xù)幾秒鐘。 總的來說，握手應(yīng)該掌握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在自然的狀態(tài)下進(jìn)行，體現(xiàn)出自己的信心和與對(duì)方交往的誠(chéng)意。 銷售禮儀是一種常識(shí)，但并不是每一個(gè)銷售人員都了解并能正確運(yùn)用的，古人說，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。只有在實(shí)踐中不斷對(duì)照和實(shí)踐，所有的常識(shí)才會(huì)體現(xiàn)價(jià)值。
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