【導(dǎo)讀】握營(yíng)銷(xiāo)人員在儀式禮儀中的操作規(guī)范。塑造營(yíng)銷(xiāo)人員良好的個(gè)人職業(yè)形象和。企業(yè)組織形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度。1997年元旦前夕，泰興大廈舉辦開(kāi)業(yè)一周年慶典活動(dòng)。龍麗齊說(shuō)，企業(yè)家不僅要有經(jīng)營(yíng)頭腦，而且要有政治頭腦。的十四屆六中全會(huì)剛剛召開(kāi)，主題是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。大廈征求市委、市政府意見(jiàn)后，決定由總經(jīng)理徐裕岳任“農(nóng)民讀?！稗r(nóng)民讀書(shū)指導(dǎo)站”使名不見(jiàn)經(jīng)傳的泰興大廈頓時(shí)名播遐邇。市委宣傳部決定把指導(dǎo)站列為全市精神文。“禮儀”一詞，一般可以被理解為“禮節(jié)”與“儀式”。初始階段“禮儀”這個(gè)詞匯剛剛出現(xiàn)時(shí)，人們的確也是如此對(duì)其進(jìn)行運(yùn)用的。僅僅從這一點(diǎn)上就可以看出，儀式在禮儀之中占有重要的位置。員在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)禮儀時(shí)，對(duì)儀式禮儀是絕對(duì)不應(yīng)加以忽略的。業(yè)、商店的開(kāi)張、展銷(xiāo)會(huì)的開(kāi)幕等等，而舉行的隆重禮儀性歡慶程序。因此，簽約儀式需要十分講究禮儀。必要遵守好出席儀式的禮儀方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　

【正文】 都不要談得太久，因?yàn)槿魏我粋€(gè)話題都會(huì)有人非常感興趣或非常擅長(zhǎng)，又會(huì)有人不太感興趣或不太擅長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間議論某一話題，勢(shì)必會(huì)冷落一部分人。 注意引發(fā)更多人的談話興趣 公關(guān)人員 特別要關(guān)心說(shuō)話很少甚至沒(méi)有說(shuō)話的客人，應(yīng)根據(jù)對(duì)其背景的了解，設(shè)法提出一些他們熟悉并感興趣的話題。必要時(shí)，可以故意出些題目向他們提問(wèn)，讓他們有機(jī)會(huì)開(kāi)口。 應(yīng)與同桌的所有賓客交談 不要只同幾個(gè)熟人或只同一兩個(gè)人說(shuō)話，鄰座如果不相識(shí)，可以主動(dòng)自我介紹。講話要掌握時(shí)機(jī)，內(nèi)容要看具體對(duì)象。 始終保持熱烈氣氛 隨著宴席時(shí)間的推移，人們的精力會(huì)發(fā)生變化，并呈下降狀態(tài)。因此，進(jìn)餐過(guò)程的后半段，往往會(huì)出現(xiàn)“降溫現(xiàn)象”。此時(shí)公關(guān)人員應(yīng)注意，要始終保持精神飽滿，有說(shuō)有笑，使熱烈的氣氛保持始終。 （ 6）結(jié)束 水果送上來(lái)了，往往是宴會(huì)接近尾聲的標(biāo)志。吃完水果后，通常由主賓先起身離席，宴會(huì)即告結(jié)束。 （ 7）送客 宴會(huì)結(jié)束后，主賓告辭，主人送至門(mén)口，主賓離去后，原迎賓人員順序排列，與其他客人握手告別。 宴請(qǐng)禮儀方面的工作不僅限于上述方面，其他諸如司機(jī)安排、車(chē)輛調(diào)度、最后送客以及意外情況的處置等，都要考慮周到。總之，只有十分精心地組織，才能保證宴會(huì)進(jìn)行的萬(wàn)無(wú)一失。 案例 92： “北京烤鴨，請(qǐng)您放心吃” 中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局長(zhǎng)李長(zhǎng)江 2020 年 2 月 9 日下午會(huì)見(jiàn)了新西蘭貿(mào)易談判部長(zhǎng)吉姆薩頓一行，雙方在會(huì)見(jiàn)中就新西蘭向中國(guó)出口木材相關(guān)技術(shù)性問(wèn)題以及在動(dòng)植物檢疫和技術(shù)性貿(mào)易壁壘方面的合作深入交流了意見(jiàn)。李長(zhǎng)江還向薩頓詳細(xì)介紹了禽流感發(fā)生后中國(guó)政府在禽類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工、流通、檢疫等方面所采取的有力措施。 會(huì)后，李長(zhǎng)江在全聚德烤鴨店宴請(qǐng)薩頓品嘗北京烤鴨，他風(fēng)趣地說(shuō)：“北京烤鴨，請(qǐng)您放心吃。” 另?yè)?jù)媒體報(bào)道，中國(guó)農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等的高官，最近 亦赴機(jī)關(guān)食堂，在媒體面前品嘗禽類(lèi)食品，以期告訴人們，“經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)檢疫禽蛋類(lèi)產(chǎn)品，加工煮熟后是非常安全的，完全可以放心食用?！? 【分析提示】 值此 SARS 病毒令人驚惶不安之時(shí)，我政府高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人帶頭品嘗肉禽既表明了對(duì)“非典”預(yù)防工作的充分放心，也向世人表明了我國(guó)政府抗擊非典的堅(jiān)定決心，是一個(gè)非常高明的公關(guān)策劃。 第五節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)舞會(huì)禮儀 禮儀原理： 舞會(huì)是人們?cè)鲞M(jìn)交往和友誼的一種社交活動(dòng)。參加舞會(huì)，可以鍛煉身體，陶冶情趣，結(jié)識(shí)朋友，擴(kuò)大交際，溝通信息，它是社交活動(dòng)中一種集娛樂(lè)與交往為一體的方式。舞場(chǎng)，是高雅文明的場(chǎng)所，也是主要社交活動(dòng)場(chǎng)所。因此，參加舞會(huì)者必須懂得舞會(huì)禮儀，講究禮節(jié)。 一、舞會(huì)前的準(zhǔn)備 （一）舞會(huì)組織者的準(zhǔn)備 確定時(shí)間、地點(diǎn) 舉辦舞會(huì)的時(shí)間最好在晚上，一般以晚 7 時(shí)至晚 11 時(shí)適宜，舞會(huì)時(shí)間控制在 3 小時(shí)左右，過(guò)遲則會(huì)影響休息。 考慮到舞會(huì)中的活動(dòng)并不僅僅是跳舞一項(xiàng)，還包括休息、交談甚至吃喝，因此，應(yīng)選擇附帶酒吧或休息廳的場(chǎng)所，使客人們有一個(gè)交談的地方。在酒吧或休息室里，客人們可以邊喝飲料邊交談。 舞場(chǎng)的大小應(yīng)視參加舞會(huì)的人數(shù)多少而定。另外，舞廳應(yīng)該設(shè)有寄存處，以便客人寄存箱包或衣物，有時(shí)，還應(yīng)考慮舞廳外要有足夠的停車(chē)場(chǎng)。 客人邀請(qǐng) 舞會(huì)，一個(gè)重要的問(wèn)題便是決定邀請(qǐng)哪些客人參加。通常我們會(huì)邀請(qǐng)一二個(gè)客人作為舞會(huì)的主賓，然后，圍繞這一二位主賓，合理安排其他客人。由于跳舞這一活動(dòng)形式應(yīng)該由一男一女共同完成，而舞會(huì)中按慣例應(yīng)該是男士主 動(dòng)邀請(qǐng)女士（在正規(guī)的舞會(huì)上，絕對(duì)不應(yīng)出現(xiàn)兩位男士或兩位女士共舞的現(xiàn)象），舉辦者對(duì)于男女人數(shù)的比例，需要精心考慮。一個(gè)合適的比例至少應(yīng)該是男女各半，根據(jù)具體情況，可使男賓數(shù)量更多些，以保證每位女士都有機(jī)會(huì)起舞，不致受到冷落。 在選擇來(lái)賓時(shí)，還應(yīng)考慮到來(lái)賓的個(gè)人情況。如客人之間是否熟悉；客人是否喜歡跳舞；是否具備幽默的談吐；是否會(huì)自帶舞伴等等，以便把這些情況加以綜合平衡，準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)膶?duì)策，讓每位客人都能玩得盡興。 客人確定后應(yīng)事先發(fā)出邀請(qǐng)，可以是通告（如是單位組織的話），也可以電話聯(lián)系，正規(guī)的舞會(huì)以發(fā)請(qǐng)柬為宜。 音樂(lè)選擇 音樂(lè)的安排往往會(huì)起到調(diào)節(jié)客人情緒的作用，它也影響到舞會(huì)能否成功。舉辦者可以采用樂(lè)隊(duì)伴奏，也可以播放唱片，如果舞會(huì)進(jìn)行時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)考慮請(qǐng)兩支樂(lè)隊(duì)，以使樂(lè)師們能輪流休息。播放唱片的舞會(huì)，需要有專(zhuān)門(mén)的音響師進(jìn)行音響管理才能保證舞會(huì)的順利進(jìn)行。 在具體音樂(lè)選擇上，要考慮到以下幾方面： （ 1）客人的喜好。客人對(duì)音樂(lè)的喜好是趨向于古典的還是現(xiàn)代的，是舒緩的還是熱烈的，盡量做到投其所好。 （ 2）音樂(lè)與舞會(huì)各階段的和諧。舉辦者要根據(jù)舞會(huì)的情況適時(shí)調(diào)節(jié)音樂(lè)的播放。如發(fā)現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)，可播一些激烈歡快的樂(lè)曲鼓動(dòng)情緒，當(dāng) 舞會(huì)進(jìn)入高潮后，可適當(dāng)播一些平緩優(yōu)雅的舞曲，讓客人興奮的神經(jīng)能夠松弛一下。有時(shí)，也可在舞會(huì)進(jìn)行過(guò)程中安排一些即興節(jié)目，讓客人們自?shī)首詷?lè)。 其它物品準(zhǔn)備 對(duì)于時(shí)間持續(xù)較久的舞會(huì)，必須供應(yīng)合適的食品，如甜食、水果、點(diǎn)心等。點(diǎn)心不要太油膩，并備有餐巾紙。 考慮到舞會(huì)多在晚飯后進(jìn)行，故充足的茶水和飲料是必須具備的。舞會(huì)飲料的選擇余地要大，如各種果汁、汽水等軟飲料，也可適當(dāng)備一些酒精度很低的酒類(lèi)，如香檳、葡萄酒等，增添興致。但不要供應(yīng)烈性酒，以免客人醉酒失態(tài)。 不要忘記準(zhǔn)備充足的茶杯、牙簽及吸管等易耗品。 （二） 參加者準(zhǔn)備 保持良好精神狀態(tài) 參加舞會(huì)一定要保持良好的精神狀態(tài)，切忌面帶倦意和愁容，那樣會(huì)影響整個(gè)舞會(huì)的氣氛，如果身體確有不適，則應(yīng)謝絕參加。在舞會(huì)上，參加者要時(shí)刻注意自己的言談舉止，要態(tài)度和藹，與人跳舞自然得體，談吐文雅，不說(shuō)臟話，跳舞時(shí)不吸煙，不戴口罩和墨鏡。 保持整潔的儀容 由于跳舞時(shí)舞者距離比較近，一定要清潔自身，不能有異味。因此在參加舞會(huì)前最好洗澡、洗發(fā)，男士要刮胡子；不要吃蔥、蒜等有異味的食物，也不要飲酒，如果吃了這些食物，應(yīng)漱口，或嚼一點(diǎn)茶葉、口香糖以去味。女士要化妝，舞會(huì)妝應(yīng)比日妝濃一些，可加重一些眼影、腮紅、粉底、口紅的顏色，并與服裝、首飾搭配，但也不能過(guò)于濃妝艷抹，以免給人輕浮之感。 選擇合適的服裝 在西方對(duì)舞會(huì)服裝的要求比較高，如果是正式舞會(huì)，請(qǐng)柬上一般都會(huì)注明服飾要求。在我國(guó)，雖然沒(méi)有太嚴(yán)格的限制，但一般講應(yīng)端莊、得體。男士應(yīng)穿西裝或高檔便裝，不要穿牛仔服 、運(yùn)動(dòng)衣、背心等；鞋子要選擇皮鞋，不要穿旅游鞋、布鞋，更不能穿拖鞋。女士服裝比較豐富多彩，但一般應(yīng)以裙裝為宜。舞會(huì)上不要穿過(guò)緊、過(guò)露、過(guò)短的衣服，要系好衣扣，不要當(dāng)眾更衣或脫下外衣。 如果你有一些小物品要隨身帶，可以備一小包，放在寄存物品處。有些人喜歡將一大串鑰匙別在褲腰上，叮當(dāng)作響，這與舞會(huì)氣氛不協(xié)調(diào)，應(yīng)注意避免。 禮儀操作： 一、舞會(huì)的禮儀 （一）邀舞禮儀 邀舞順序 正式的舞會(huì)，第一支舞曲是主人夫婦、主賓夫婦共舞；第二支舞曲是男主人與女主賓，女主人和男主賓共舞。接下來(lái)，男主人須依次按照禮賓順序，邀請(qǐng)第二、第三位男賓的女伴共舞，而這些女士的男伴應(yīng)適時(shí)邀請(qǐng)女主人共舞。男賓也應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女主人和主人方的其他女士共舞。 男女結(jié)伴參加舞會(huì)，依慣例第一支舞曲應(yīng)一起跳，舞會(huì)的最后一支舞曲，如有機(jī)會(huì)兩人也應(yīng)同跳。但是整個(gè)舞會(huì)，同舞應(yīng)以兩次為限，不能兩人從舞會(huì)開(kāi)始一直跳到結(jié)束，而應(yīng)有意地交換舞伴，以擴(kuò)大自己的交際面。 在舞會(huì)中，男賓要注意至少邀請(qǐng)女主人跳一次舞，如果女主人還有女伴、女兒等在場(chǎng)，在禮貌上也該一一邀舞。若能做到有禮貌地邀請(qǐng)受冷落的女士共舞，無(wú)疑這位男賓將是舞會(huì)中最受歡迎的，主人也會(huì)對(duì)他十分感激，因?yàn)橹魅瞬?不希望看到舞會(huì)中有客人受到冷落。 邀舞禮儀 （ 1）在舞會(huì)上，一般都是男士邀請(qǐng)女士跳舞。在關(guān)系很好、很熟的情況下，也可以女士邀請(qǐng)男士。 （ 2）男士如有意邀請(qǐng)一位素不相識(shí)的女士跳舞時(shí)，必須先認(rèn)真觀察她是否已有未婚男友伴舞。如有，一般不宜前去邀請(qǐng)，以免發(fā)生誤會(huì)。 （ 3）邀請(qǐng)時(shí)，男士應(yīng)步履莊重地走到女士面前，彎腰鞠躬，同時(shí)輕聲微笑說(shuō)：“想請(qǐng)你跳個(gè)舞，可以嗎？”彎腰以 15 度左右為宜，不能過(guò)分，過(guò)分了，反而會(huì)有不雅之嫌。 （ 4）在正常情況下，兩個(gè)女性可以同舞，這意味著她們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有舞伴。但兩個(gè)男性卻不能同舞，因?yàn)檫@ 意味著他們不愿意向在場(chǎng)的女士邀舞，這是對(duì)女性的不尊重。所以，只有當(dāng)兩位女士已在跳舞池內(nèi)起舞時(shí)，兩位男士才可采取同舞的方式，追隨到她們身邊，然后共同向她們邀舞，再分別組成新的兩對(duì)舞伴。 （ 5）如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不得拒絕，音樂(lè)結(jié)束時(shí)，男士應(yīng)將女士送到其原來(lái)的座位，待其落座后，說(shuō)一聲：“謝謝，再會(huì)！”然后離去，切忌在跳完舞后，不予理睬。 （ 6）在邀請(qǐng)別人跳舞時(shí)，邀請(qǐng)者的表情應(yīng)自然、謙恭、有修養(yǎng)，不要緊張做作，更不能流于粗俗。如果叼著香煙去請(qǐng)人跳舞，會(huì)招致女士拒絕，也會(huì)影響舞會(huì)的良好氣氛。 （ 7）男士邀請(qǐng) 女士跳舞，如果女士不想跳，不能勉強(qiáng)。不論男士或女士，一個(gè)人單獨(dú)坐在遠(yuǎn)離人群的地方，別人就不要去打擾。如果坐在一群人中間，則可以走過(guò)去邀請(qǐng)對(duì)方跳舞。 （ 8）邀請(qǐng)舞伴，要觀察一下對(duì)方的情況，不要幾個(gè)人同時(shí)搶邀一個(gè)舞伴，更不能為邀舞伴而發(fā)生爭(zhēng)吵，在舞會(huì)上爭(zhēng)奪舞伴是十分不禮貌的。 （ 9）男士如果邀請(qǐng)女舞伴同赴舞會(huì)，不應(yīng)讓舞伴獨(dú)坐，而自己邀請(qǐng)別人起舞。男士要記住，在第一支舞曲和最后一支舞曲時(shí)邀自己的女伴同舞。 （ 10）在朋友相聚的舞會(huì)上，男士應(yīng)避免全場(chǎng)只同一個(gè)女子跳舞。男士如果僅僅和妻子跳舞也是不禮貌的。如果有人把一位女士介紹給一位男士，這位男士就必須請(qǐng)她跳一次舞。 如你邀請(qǐng)的女士有男伴（或其丈夫、父親等）在座，應(yīng)先向其男伴微笑致意，簡(jiǎn)短地問(wèn)一聲“可以嗎？”得到對(duì)方允諾后，再邀其女伴，這是禮節(jié)，不要以為有失身份。如果是初次相識(shí)，不可握著女伴的手導(dǎo)入舞池，只能或前或后相伴入舞池。 在西方社會(huì)，男士還可以中途攔下別人的舞伴，他只要走過(guò)去輕輕拍一下那位男士的肩膀，說(shuō)一聲“我可以嗎”或“請(qǐng)讓一下”就可以了。如果對(duì)方是長(zhǎng)者， 一般先走過(guò)去，等他看見(jiàn)你時(shí)，鞠躬請(qǐng)問(wèn)：“我可以接著跳完這一曲嗎？”但在中國(guó)，這種做法不太能被人接受。 補(bǔ)充知識(shí) 73： 交誼舞知識(shí) 交誼舞又稱“宮廷舞”或“舞廳舞”。我國(guó) 50 年代時(shí)稱為“交際舞”，其中嚴(yán)格規(guī)范的交誼舞又稱為“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞”，是一種國(guó)際性的社交活動(dòng)舞蹈。 交誼舞是一門(mén)藝術(shù)。交誼舞會(huì)既是重要的社交活動(dòng)，也是培養(yǎng)文明禮貌、陶冶情操、進(jìn)行自我審美教育的場(chǎng)所。因此，懂得交誼舞的基本規(guī)則，掌握其基本知識(shí)也是非常重要的。 （ 1）形式 交誼舞的基本形式有七種，即： 布魯斯（ Blues），又稱慢四步。 慢華爾茲（ slow waltz），又稱慢三步。 快華爾茲（ Quick waltz），又稱快三步。 狐步舞（ slow fox trot）即福克斯，又稱中四步。 快步舞（ Quick step）。 倫巴舞（ Rumba）。 探戈舞（ Tango）。 （ 2）舞姿 交誼舞的舞姿基本上是統(tǒng)一的，主要有以下三種： 基本舞姿：男女伴平行相對(duì)站立，身體正直，兩足并攏，足尖向前。男伴右手扶在女伴左肩胛骨下方，手掌向里。右臂向上平抬，支撐女伴左臂。女伴左臂輕放于男伴右臂上，雙方身體均微向后仰，頭略左側(cè)。男 伴左手握女伴右手，并向外伸出，與肩平或略高于肩，臂成弧形，肘彎處成稍大于 90176。角。 散步舞姿：男伴身體右邊與女伴身體左邊相靠近，男伴身體左側(cè)與女伴身體右側(cè)分別向外轉(zhuǎn) 90176。使兩個(gè)身體側(cè)成呈 V 字型站立，手的握法同基本舞姿。 外側(cè)步舞姿：在基本舞姿基礎(chǔ)上，男女伴各向左移動(dòng)半步，雙足并攏，彼此 右邊身體相對(duì)，手的握法同基本舞姿。 （ 3）要領(lǐng) 交誼舞中，男伴始終是舞蹈進(jìn)行的引導(dǎo)者，因此男伴引導(dǎo)女伴的方法是跳好交誼舞的關(guān)鍵。引導(dǎo)的要領(lǐng)是，主要使用身體和右手，左手只起平衡和使舞姿優(yōu)美的作用，如動(dòng)作不協(xié)調(diào)，主要原因是男伴沒(méi)有引導(dǎo)好。 女伴也并非完全被動(dòng)，要靈敏地去用腰部及左小臂接受男伴的引導(dǎo)信號(hào)，以變換自己的方向和舞姿，不可根據(jù)臆測(cè)率先踏行而影響舞姿。同時(shí)，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)男舞伴在作后退舞步時(shí)，如果可能與其他舞者相碰撞，則應(yīng)用手輕拉男伴肩部，使其從容避讓。 （二）拒邀禮儀 參加舞會(huì)，邀請(qǐng)者固然應(yīng)當(dāng)彬彬有禮，但受邀者也應(yīng)當(dāng)落落大方，彼此都應(yīng)表現(xiàn)出良好的思想 修養(yǎng)和高雅的文化素質(zhì)。如果決定拒絕別人的邀請(qǐng)時(shí)，則要注意禮貌待人。 一般情況下，女方最好不要拒絕別人的邀舞，如果決定謝絕，則應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我想休息一下”，或說(shuō)：“真對(duì)不起，我不會(huì)跳舞?！币源藖?lái)求得對(duì)方的諒解。 如果女士已經(jīng)答應(yīng)和別人跳這一場(chǎng)舞了，則應(yīng)向其他前來(lái)邀請(qǐng)者表示歉意：“對(duì)不起，已經(jīng)有人邀我了，等下一曲好嗎？” 已經(jīng)婉言謝絕別人的邀請(qǐng)后，在一曲未終了時(shí)，女士應(yīng)不要同別的男士共舞，否則會(huì)被認(rèn)為是對(duì)前一位邀請(qǐng)者的