【導(dǎo)讀】握營銷人員在儀式禮儀中的操作規(guī)范。塑造營銷人員良好的個人職業(yè)形象和。企業(yè)組織形象，提高組織的知名度和美譽度。1997年元旦前夕，泰興大廈舉辦開業(yè)一周年慶典活動。龍麗齊說，企業(yè)家不僅要有經(jīng)營頭腦，而且要有政治頭腦。的十四屆六中全會剛剛召開，主題是加強社會主義精神文明建設(shè)。大廈征求市委、市政府意見后，決定由總經(jīng)理徐裕岳任“農(nóng)民讀?！稗r(nóng)民讀書指導(dǎo)站”使名不見經(jīng)傳的泰興大廈頓時名播遐邇。市委宣傳部決定把指導(dǎo)站列為全市精神文。“禮儀”一詞，一般可以被理解為“禮節(jié)”與“儀式”。初始階段“禮儀”這個詞匯剛剛出現(xiàn)時，人們的確也是如此對其進(jìn)行運用的。僅僅從這一點上就可以看出，儀式在禮儀之中占有重要的位置。員在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)營銷禮儀時，對儀式禮儀是絕對不應(yīng)加以忽略的。業(yè)、商店的開張、展銷會的開幕等等，而舉行的隆重禮儀性歡慶程序。因此，簽約儀式需要十分講究禮儀。必要遵守好出席儀式的禮儀方面的基礎(chǔ)知識。

　　

【正文】 都不要談得太久，因為任何一個話題都會有人非常感興趣或非常擅長，又會有人不太感興趣或不太擅長，長時間議論某一話題，勢必會冷落一部分人。 注意引發(fā)更多人的談話興趣 公關(guān)人員 特別要關(guān)心說話很少甚至沒有說話的客人，應(yīng)根據(jù)對其背景的了解，設(shè)法提出一些他們熟悉并感興趣的話題。必要時，可以故意出些題目向他們提問，讓他們有機會開口。 應(yīng)與同桌的所有賓客交談 不要只同幾個熟人或只同一兩個人說話，鄰座如果不相識，可以主動自我介紹。講話要掌握時機，內(nèi)容要看具體對象。 始終保持熱烈氣氛 隨著宴席時間的推移，人們的精力會發(fā)生變化，并呈下降狀態(tài)。因此，進(jìn)餐過程的后半段，往往會出現(xiàn)“降溫現(xiàn)象”。此時公關(guān)人員應(yīng)注意，要始終保持精神飽滿，有說有笑，使熱烈的氣氛保持始終。 （ 6）結(jié)束 水果送上來了，往往是宴會接近尾聲的標(biāo)志。吃完水果后，通常由主賓先起身離席，宴會即告結(jié)束。 （ 7）送客 宴會結(jié)束后，主賓告辭，主人送至門口，主賓離去后，原迎賓人員順序排列，與其他客人握手告別。 宴請禮儀方面的工作不僅限于上述方面，其他諸如司機安排、車輛調(diào)度、最后送客以及意外情況的處置等，都要考慮周到?？傊?，只有十分精心地組織，才能保證宴會進(jìn)行的萬無一失。 案例 92： “北京烤鴨，請您放心吃” 中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局局長李長江 2020 年 2 月 9 日下午會見了新西蘭貿(mào)易談判部長吉姆薩頓一行，雙方在會見中就新西蘭向中國出口木材相關(guān)技術(shù)性問題以及在動植物檢疫和技術(shù)性貿(mào)易壁壘方面的合作深入交流了意見。李長江還向薩頓詳細(xì)介紹了禽流感發(fā)生后中國政府在禽類產(chǎn)品的生產(chǎn)加工、流通、檢疫等方面所采取的有力措施。 會后，李長江在全聚德烤鴨店宴請薩頓品嘗北京烤鴨，他風(fēng)趣地說：“北京烤鴨，請您放心吃?！? 另據(jù)媒體報道，中國農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等的高官，最近 亦赴機關(guān)食堂，在媒體面前品嘗禽類食品，以期告訴人們，“經(jīng)過嚴(yán)格檢驗檢疫禽蛋類產(chǎn)品，加工煮熟后是非常安全的，完全可以放心食用?！? 【分析提示】 值此 SARS 病毒令人驚惶不安之時，我政府高級領(lǐng)導(dǎo)人帶頭品嘗肉禽既表明了對“非典”預(yù)防工作的充分放心，也向世人表明了我國政府抗擊非典的堅定決心，是一個非常高明的公關(guān)策劃。 第五節(jié) 營銷舞會禮儀 禮儀原理： 舞會是人們增進(jìn)交往和友誼的一種社交活動。參加舞會，可以鍛煉身體，陶冶情趣，結(jié)識朋友，擴大交際，溝通信息，它是社交活動中一種集娛樂與交往為一體的方式。舞場，是高雅文明的場所，也是主要社交活動場所。因此，參加舞會者必須懂得舞會禮儀，講究禮節(jié)。 一、舞會前的準(zhǔn)備 （一）舞會組織者的準(zhǔn)備 確定時間、地點 舉辦舞會的時間最好在晚上，一般以晚 7 時至晚 11 時適宜，舞會時間控制在 3 小時左右，過遲則會影響休息。 考慮到舞會中的活動并不僅僅是跳舞一項，還包括休息、交談甚至吃喝，因此，應(yīng)選擇附帶酒吧或休息廳的場所，使客人們有一個交談的地方。在酒吧或休息室里，客人們可以邊喝飲料邊交談。 舞場的大小應(yīng)視參加舞會的人數(shù)多少而定。另外，舞廳應(yīng)該設(shè)有寄存處，以便客人寄存箱包或衣物，有時，還應(yīng)考慮舞廳外要有足夠的停車場。 客人邀請 舞會，一個重要的問題便是決定邀請哪些客人參加。通常我們會邀請一二個客人作為舞會的主賓，然后，圍繞這一二位主賓，合理安排其他客人。由于跳舞這一活動形式應(yīng)該由一男一女共同完成，而舞會中按慣例應(yīng)該是男士主 動邀請女士（在正規(guī)的舞會上，絕對不應(yīng)出現(xiàn)兩位男士或兩位女士共舞的現(xiàn)象），舉辦者對于男女人數(shù)的比例，需要精心考慮。一個合適的比例至少應(yīng)該是男女各半，根據(jù)具體情況，可使男賓數(shù)量更多些，以保證每位女士都有機會起舞，不致受到冷落。 在選擇來賓時，還應(yīng)考慮到來賓的個人情況。如客人之間是否熟悉；客人是否喜歡跳舞；是否具備幽默的談吐；是否會自帶舞伴等等，以便把這些情況加以綜合平衡，準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)膶Σ撸屆课豢腿硕寄芡娴帽M興。 客人確定后應(yīng)事先發(fā)出邀請，可以是通告（如是單位組織的話），也可以電話聯(lián)系，正規(guī)的舞會以發(fā)請柬為宜。 音樂選擇 音樂的安排往往會起到調(diào)節(jié)客人情緒的作用，它也影響到舞會能否成功。舉辦者可以采用樂隊伴奏，也可以播放唱片，如果舞會進(jìn)行時間較長，應(yīng)考慮請兩支樂隊，以使樂師們能輪流休息。播放唱片的舞會，需要有專門的音響師進(jìn)行音響管理才能保證舞會的順利進(jìn)行。 在具體音樂選擇上，要考慮到以下幾方面： （ 1）客人的喜好。客人對音樂的喜好是趨向于古典的還是現(xiàn)代的，是舒緩的還是熱烈的，盡量做到投其所好。 （ 2）音樂與舞會各階段的和諧。舉辦者要根據(jù)舞會的情況適時調(diào)節(jié)音樂的播放。如發(fā)現(xiàn)冷場時，可播一些激烈歡快的樂曲鼓動情緒，當(dāng) 舞會進(jìn)入高潮后，可適當(dāng)播一些平緩優(yōu)雅的舞曲，讓客人興奮的神經(jīng)能夠松弛一下。有時，也可在舞會進(jìn)行過程中安排一些即興節(jié)目，讓客人們自娛自樂。 其它物品準(zhǔn)備 對于時間持續(xù)較久的舞會，必須供應(yīng)合適的食品，如甜食、水果、點心等。點心不要太油膩，并備有餐巾紙。 考慮到舞會多在晚飯后進(jìn)行，故充足的茶水和飲料是必須具備的。舞會飲料的選擇余地要大，如各種果汁、汽水等軟飲料，也可適當(dāng)備一些酒精度很低的酒類，如香檳、葡萄酒等，增添興致。但不要供應(yīng)烈性酒，以免客人醉酒失態(tài)。 不要忘記準(zhǔn)備充足的茶杯、牙簽及吸管等易耗品。 （二） 參加者準(zhǔn)備 保持良好精神狀態(tài) 參加舞會一定要保持良好的精神狀態(tài)，切忌面帶倦意和愁容，那樣會影響整個舞會的氣氛，如果身體確有不適，則應(yīng)謝絕參加。在舞會上，參加者要時刻注意自己的言談舉止，要態(tài)度和藹，與人跳舞自然得體，談吐文雅，不說臟話，跳舞時不吸煙，不戴口罩和墨鏡。 保持整潔的儀容 由于跳舞時舞者距離比較近，一定要清潔自身，不能有異味。因此在參加舞會前最好洗澡、洗發(fā)，男士要刮胡子；不要吃蔥、蒜等有異味的食物，也不要飲酒，如果吃了這些食物，應(yīng)漱口，或嚼一點茶葉、口香糖以去味。女士要化妝，舞會妝應(yīng)比日妝濃一些，可加重一些眼影、腮紅、粉底、口紅的顏色，并與服裝、首飾搭配，但也不能過于濃妝艷抹，以免給人輕浮之感。 選擇合適的服裝 在西方對舞會服裝的要求比較高，如果是正式舞會，請柬上一般都會注明服飾要求。在我國，雖然沒有太嚴(yán)格的限制，但一般講應(yīng)端莊、得體。男士應(yīng)穿西裝或高檔便裝，不要穿牛仔服 、運動衣、背心等；鞋子要選擇皮鞋，不要穿旅游鞋、布鞋，更不能穿拖鞋。女士服裝比較豐富多彩，但一般應(yīng)以裙裝為宜。舞會上不要穿過緊、過露、過短的衣服，要系好衣扣，不要當(dāng)眾更衣或脫下外衣。 如果你有一些小物品要隨身帶，可以備一小包，放在寄存物品處。有些人喜歡將一大串鑰匙別在褲腰上，叮當(dāng)作響，這與舞會氣氛不協(xié)調(diào)，應(yīng)注意避免。 禮儀操作： 一、舞會的禮儀 （一）邀舞禮儀 邀舞順序 正式的舞會，第一支舞曲是主人夫婦、主賓夫婦共舞；第二支舞曲是男主人與女主賓，女主人和男主賓共舞。接下來，男主人須依次按照禮賓順序，邀請第二、第三位男賓的女伴共舞，而這些女士的男伴應(yīng)適時邀請女主人共舞。男賓也應(yīng)主動邀請女主人和主人方的其他女士共舞。 男女結(jié)伴參加舞會，依慣例第一支舞曲應(yīng)一起跳，舞會的最后一支舞曲，如有機會兩人也應(yīng)同跳。但是整個舞會，同舞應(yīng)以兩次為限，不能兩人從舞會開始一直跳到結(jié)束，而應(yīng)有意地交換舞伴，以擴大自己的交際面。 在舞會中，男賓要注意至少邀請女主人跳一次舞，如果女主人還有女伴、女兒等在場，在禮貌上也該一一邀舞。若能做到有禮貌地邀請受冷落的女士共舞，無疑這位男賓將是舞會中最受歡迎的，主人也會對他十分感激，因為主人并 不希望看到舞會中有客人受到冷落。 邀舞禮儀 （ 1）在舞會上，一般都是男士邀請女士跳舞。在關(guān)系很好、很熟的情況下，也可以女士邀請男士。 （ 2）男士如有意邀請一位素不相識的女士跳舞時，必須先認(rèn)真觀察她是否已有未婚男友伴舞。如有，一般不宜前去邀請，以免發(fā)生誤會。 （ 3）邀請時，男士應(yīng)步履莊重地走到女士面前，彎腰鞠躬，同時輕聲微笑說：“想請你跳個舞，可以嗎？”彎腰以 15 度左右為宜，不能過分，過分了，反而會有不雅之嫌。 （ 4）在正常情況下，兩個女性可以同舞，這意味著她們在現(xiàn)場沒有舞伴。但兩個男性卻不能同舞，因為這 意味著他們不愿意向在場的女士邀舞，這是對女性的不尊重。所以，只有當(dāng)兩位女士已在跳舞池內(nèi)起舞時，兩位男士才可采取同舞的方式，追隨到她們身邊，然后共同向她們邀舞，再分別組成新的兩對舞伴。 （ 5）如果是女士邀請男士，男士一般不得拒絕，音樂結(jié)束時，男士應(yīng)將女士送到其原來的座位，待其落座后，說一聲：“謝謝，再會！”然后離去，切忌在跳完舞后，不予理睬。 （ 6）在邀請別人跳舞時，邀請者的表情應(yīng)自然、謙恭、有修養(yǎng)，不要緊張做作，更不能流于粗俗。如果叼著香煙去請人跳舞，會招致女士拒絕，也會影響舞會的良好氣氛。 （ 7）男士邀請 女士跳舞，如果女士不想跳，不能勉強。不論男士或女士，一個人單獨坐在遠(yuǎn)離人群的地方，別人就不要去打擾。如果坐在一群人中間，則可以走過去邀請對方跳舞。 （ 8）邀請舞伴，要觀察一下對方的情況，不要幾個人同時搶邀一個舞伴，更不能為邀舞伴而發(fā)生爭吵，在舞會上爭奪舞伴是十分不禮貌的。 （ 9）男士如果邀請女舞伴同赴舞會，不應(yīng)讓舞伴獨坐，而自己邀請別人起舞。男士要記住，在第一支舞曲和最后一支舞曲時邀自己的女伴同舞。 （ 10）在朋友相聚的舞會上，男士應(yīng)避免全場只同一個女子跳舞。男士如果僅僅和妻子跳舞也是不禮貌的。如果有人把一位女士介紹給一位男士，這位男士就必須請她跳一次舞。 如你邀請的女士有男伴（或其丈夫、父親等）在座，應(yīng)先向其男伴微笑致意，簡短地問一聲“可以嗎？”得到對方允諾后，再邀其女伴，這是禮節(jié)，不要以為有失身份。如果是初次相識，不可握著女伴的手導(dǎo)入舞池，只能或前或后相伴入舞池。 在西方社會，男士還可以中途攔下別人的舞伴，他只要走過去輕輕拍一下那位男士的肩膀，說一聲“我可以嗎”或“請讓一下”就可以了。如果對方是長者， 一般先走過去，等他看見你時，鞠躬請問：“我可以接著跳完這一曲嗎？”但在中國，這種做法不太能被人接受。 補充知識 73： 交誼舞知識 交誼舞又稱“宮廷舞”或“舞廳舞”。我國 50 年代時稱為“交際舞”，其中嚴(yán)格規(guī)范的交誼舞又稱為“國際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞”，是一種國際性的社交活動舞蹈。 交誼舞是一門藝術(shù)。交誼舞會既是重要的社交活動，也是培養(yǎng)文明禮貌、陶冶情操、進(jìn)行自我審美教育的場所。因此，懂得交誼舞的基本規(guī)則，掌握其基本知識也是非常重要的。 （ 1）形式 交誼舞的基本形式有七種，即： 布魯斯（ Blues），又稱慢四步。 慢華爾茲（ slow waltz），又稱慢三步。 快華爾茲（ Quick waltz），又稱快三步。 狐步舞（ slow fox trot）即?？怂梗址Q中四步。 快步舞（ Quick step）。 倫巴舞（ Rumba）。 探戈舞（ Tango）。 （ 2）舞姿 交誼舞的舞姿基本上是統(tǒng)一的，主要有以下三種： 基本舞姿：男女伴平行相對站立，身體正直，兩足并攏，足尖向前。男伴右手扶在女伴左肩胛骨下方，手掌向里。右臂向上平抬，支撐女伴左臂。女伴左臂輕放于男伴右臂上，雙方身體均微向后仰，頭略左側(cè)。男 伴左手握女伴右手，并向外伸出，與肩平或略高于肩，臂成弧形，肘彎處成稍大于 90176。角。 散步舞姿：男伴身體右邊與女伴身體左邊相靠近，男伴身體左側(cè)與女伴身體右側(cè)分別向外轉(zhuǎn) 90176。使兩個身體側(cè)成呈 V 字型站立，手的握法同基本舞姿。 外側(cè)步舞姿：在基本舞姿基礎(chǔ)上，男女伴各向左移動半步，雙足并攏，彼此 右邊身體相對，手的握法同基本舞姿。 （ 3）要領(lǐng) 交誼舞中，男伴始終是舞蹈進(jìn)行的引導(dǎo)者，因此男伴引導(dǎo)女伴的方法是跳好交誼舞的關(guān)鍵。引導(dǎo)的要領(lǐng)是，主要使用身體和右手，左手只起平衡和使舞姿優(yōu)美的作用，如動作不協(xié)調(diào)，主要原因是男伴沒有引導(dǎo)好。 女伴也并非完全被動，要靈敏地去用腰部及左小臂接受男伴的引導(dǎo)信號，以變換自己的方向和舞姿，不可根據(jù)臆測率先踏行而影響舞姿。同時，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)男舞伴在作后退舞步時，如果可能與其他舞者相碰撞，則應(yīng)用手輕拉男伴肩部，使其從容避讓。 （二）拒邀禮儀 參加舞會，邀請者固然應(yīng)當(dāng)彬彬有禮，但受邀者也應(yīng)當(dāng)落落大方，彼此都應(yīng)表現(xiàn)出良好的思想 修養(yǎng)和高雅的文化素質(zhì)。如果決定拒絕別人的邀請時，則要注意禮貌待人。 一般情況下，女方最好不要拒絕別人的邀舞，如果決定謝絕，則應(yīng)說：“對不起，我想休息一下”，或說：“真對不起，我不會跳舞?！币源藖砬蟮脤Ψ降恼徑?。 如果女士已經(jīng)答應(yīng)和別人跳這一場舞了，則應(yīng)向其他前來邀請者表示歉意：“對不起，已經(jīng)有人邀我了，等下一曲好嗎？” 已經(jīng)婉言謝絕別人的邀請后，在一曲未終了時，女士應(yīng)不要同別的男士共舞，否則會被認(rèn)為是對前一位邀請者的