【文章內(nèi)容簡介】 讓員工在受罰后心服口服。 很多員工喜歡說“我以為”、“您不知道”，當然這“您不知道”后面一定有很多為自己開脫的理由。在這種情況下，領導要做的就是只問結(jié)果不問過程，只需要讓員工自己說明能在哪一天完成任務，然后為其做好記錄并且按時檢查即可。這個時候，領導一定要做到說一不二，要向員工說明如果延誤一天要進行怎樣的處罰。 大恕小罰、火爐效應 管理者一定要 承擔責任，向下屬授權(quán)的時候，一定不要讓他們有心理包袱。管理者一定要謹記 —— 授權(quán)不是推卸責任的借口。有些管理者一看事情棘手就去找別人做“炮灰”，這樣的做法會讓員工產(chǎn)生反感。 所謂的大恕小罰就是當員工犯了較大的錯誤時，管理者不應處罰他，而是讓他認真進行總結(jié)，找出究竟是哪個環(huán)節(jié)出了紕漏。大事兒做錯了是能力問題，是可以被原諒的；但是，細節(jié)決定成敗，若是小事兒做錯了，那就是態(tài)度問題，絕對不能容情。 火爐效應就是要讓爐子的火燒到三丈高，這種情況下沒有人敢拿手去試溫；爐子要是沒有火，人人都敢拿屁股往上坐。總之，就是要讓每 一個員工重視細節(jié)，細節(jié)做得好，過程做得好，結(jié)果自然也會好。 改善流程 以某企業(yè)銷售部在財務部報銷發(fā)票為例，發(fā)票交到財務部后連著三個月都沒給予報銷，于是，銷售部向總經(jīng)理抱怨?？偨?jīng)理就此事咨詢財務經(jīng)理，結(jié)果財務經(jīng)理說：“什么票？我沒見到?！苯?jīng)過追查發(fā)現(xiàn)：原來是財務部的內(nèi)勤把票放在了抽屜里，第二天又在上面壓了一本書，把票徹底蓋住了。 這件事暴露的不是內(nèi)勤好不好，而是上交發(fā)票的流程存在問題。所以，這位總經(jīng)理不會想著如何處罰那位內(nèi)勤，而是想著如何建立新的流程：銷售部與財務部交接發(fā)票只能是一個人對一個人。比如，規(guī)定每 周的周五銷售部內(nèi)勤向財務部內(nèi)勤交發(fā)票，交發(fā)票的時候，雙方要辦理交接手續(xù)，還要簽字確認，而且規(guī)定一號交的發(fā)票，不管財務部多繁忙，都要把票返回來。改變流程、改善基本條件，出現(xiàn)的問題就會解決。 多動手少動口 管理要嚴格，但是批評員工不宜過多。 以可口可樂公司最初在中國推銷可樂為例，那時許多中國人都覺得可樂的味道有點像藥。正趕上冬天，飲料并不暢銷，拉 100 箱能退回來 98 箱。雖然拓展市場很艱難，但銷售經(jīng)理的話卻使每個業(yè)務員心里感到溫暖：“天氣太冷，注意身體，白天賣不動，晚上可以去夜市試一下，實在賣不完，夜里 11點以 前一定要回來?！? 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 21 頁 人性化管理和鐵腕管理究竟哪一個更有效？二者應該如何平衡？這是管理者需要認真探索的問題。從中國的實際來看，鐵腕管理在有效性上要強于人性化管理。國內(nèi)大部分優(yōu)秀的企業(yè)主要用的都是鐵腕管理。在很大程度上可以說，管理嚴格的企業(yè)一定表現(xiàn)優(yōu)秀，同樣的，表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)一定管理嚴格，小到企業(yè)大到國家，道理一樣。 改善員工思想 改善員工思想就是要對員工進行啟發(fā)式教育，主要做好以下三個方面。 要避免雞同鴨講 掌握了正確的語言表達方式，還要注意對方的思維是否和你一致，否則對方有可能還是聽不懂你的意思。在某種程度 上說，雞同鴨講是最可悲的一種命令方式。 下面是一個有趣的小故事，通過這個小故事我們可以體味一下雞同鴨講的悲哀所在。 小故事 一個外國朋友來中國旅游，隔著車窗，他看見車下有一群農(nóng)夫在耕地。這位外國朋友就對導游說：“停車，讓我下去跟這些農(nóng)夫做做溝通?！睂в握f：“中國的農(nóng)民受教育程度不高，一般都不會說英語?！蓖鈬笥颜f：“不怕，全地球人民是一家，我下去用手語溝通?！? 外國朋友下車后直接找到那位農(nóng)民，他拍拍農(nóng)民的肩膀，伸出一只手，然后伸伸大拇指，一句話也沒說。這位農(nóng)民看看老外也不說話，伸出兩個手指；外國朋友看看農(nóng)民 也不說話，伸出 4個手指；農(nóng)民伸出 5個手指；外國朋友又看看農(nóng)民，兩手一起伸出 7個手指；農(nóng)民伸出一只中指在空中甩了甩。 外國朋友一轉(zhuǎn)身又上了車，一上車高興地說：“哎呀，中國的農(nóng)民了不起！”導游吃驚地問那位老外：“你們倆說什么了？”老外回答說：“我告訴他全世界只有一個地球，農(nóng)民是地球保衛(wèi)者，我尊重農(nóng)民。那位農(nóng)民馬上回答說地球有南北兩極。我又說咱們有 4大洲，他立刻回答我還有 5大洋。我又說有 7大行星，他接著說 7大行星全部圍繞一根軸心轉(zhuǎn)?！? 導游聽了很吃驚，他說：“沒那么懸吧，你讓我下去問問。”導游下去以后就問這位農(nóng)民 ：“剛來的老外跟你說了什么？”那位農(nóng)民回答道：“這個老外個子很高，還長胸毛，我認為他很壯。他跟我說他一頓能吃一個饃，我說我兒子都能吃兩個饃，他說他餓了能吃 4個饃。我又說 —— 廢話，老子餓了能吃 5個饃。他越吹越不像話，他說他一頓能吃 7個饃，我說他在吹牛，我向他表示 —— 我要扁他，讓他趕緊走?！? 這個故事就告訴我們一個道理：有的時候領導覺得自己的命令很合理，但下屬卻并不執(zhí)行，這就是因為二者的思維境界根本不在一個層次上。 教化人心是好辦法 身為經(jīng)理，要想讓員工覺得你的命令合理，你必須得讓員工接受你的觀念。因為觀念能決定一個人的行為，決定一個人的習慣，甚至決定一個人的命運。 教育員工的工具之一是企業(yè)文化。比如給員工灌輸“客戶沒有好壞，只有不同”的觀念，當員工向你抱怨某個客戶很麻煩時，你就要告訴這位員工：“你不能這么想，客戶沒有好壞，只有不同。你只能說那個客戶與眾不同。所以，你要用不一樣的手段去對待他。你的問題在于你不愿意贏得這位客戶。記住，你只有贏得了不好贏得的客戶，這才能證明你是高手?！? 當你耐心地讓員工接受這個觀念后，他們就會勇于迎戰(zhàn)困難， 公司的業(yè)績也會節(jié)節(jié)攀升。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 21 頁 命令和獎罰的技巧（四） 【本講重點】 ? 化骨綿掌給員工洗腦 ? 給員工洗腦的 30 句常用口號 “化骨綿掌”威力無窮 1．什么是 “化骨綿掌 ” 化骨綿掌是啟發(fā)式教育的一種好方法。它包括以下內(nèi)容：錯誤的信息比沒有信息更可怕，這是針對填寫虛假報表的；工作肯定有問題，如果工作沒問題，那就是工作本身有問題；多提建議少提意見；精確匯報有三到 —— 時間到、數(shù)字到、現(xiàn)在完成時到；一切回款之前的銷量都是成本，這是針對賒銷的。 2．走火入魔的 “化骨綿掌 ” 所謂走火入魔的化骨綿掌指的是一些企業(yè)提出的口號與實際 無法相符，既大又空，甚至會損害企業(yè)的利益，所以要堅決杜絕。這些口號包括：服務大眾，造福人類；從不同的角度看問題，用積極的心態(tài)去解決；企業(yè)是我家，業(yè)績靠大家；付出自有回報，業(yè)務是一塊磚；人不為己天誅地滅等。 3． “化骨綿掌 ”內(nèi)功心法 要想很好地利用化骨綿掌，就要掌握它的內(nèi)功心法，如下表所示： 化骨綿掌內(nèi)功心法 化骨綿掌內(nèi)功心法 心 法 示 例 1 要朗朗上口，直白易懂，避免歧義 只要思想不滑坡，辦法總比困難多 今日事，今日畢，天天開心 明日事，早準備，胸有成竹 過程做得好，結(jié)果自然好 工作肯 定有問題，如果工作沒問題，那是工作本身有問題 合理的是鍛煉，不合理的當磨練 只有跟進才有前進 推倒部門之間的墻 計劃你的工作，工作你的計劃 沒有軟市場，只有軟思想 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 21 頁 2 要能落實到具體工作中 錯誤的信息比沒有信息更可怕 惡意填假表者，殺無赦 陳列改變市場，動手改變命運 陳列是搶的，不是用錢買的 多提建議，少提意見 客戶沒有好壞，只有不同 精確匯報有三到 一切回款之前的銷量都是成本 賺錢的產(chǎn)品要上量，上量的產(chǎn)品要賺錢 暴露問題，解決問題 給我理由 庫存就是負債 3 激勵最好從他的角度談起 打工是一個零存整 取的過程 立足行業(yè)，志存高遠 日經(jīng)一事，必長一智 4 視覺、聽覺、道德、激勵、感知系統(tǒng)，全方位出擊 【自檢】 請據(jù)實、按要求填寫下表 ： 你認為你是否是員工心目中“軍紀嚴明、教育有方”的領導？ 是□ 否□ 在管理員工的過程中，以下幾點你做到了嗎？ 1 上下一致為結(jié)果負責 是□否 □ 2 大恕小罰，強調(diào)火爐效應 是□否 □ 3 善于發(fā)現(xiàn)問題，改善流程 是□否 □ 4 多動手少動口 是□否 □ 【本講小結(jié)】 領導在向員工下達命令時應做到以下幾點：領導是為結(jié) 果負責的，不聽借口；大錯小罰，要罰得對方心服口服；改善流程，一次完成根本；多動手少動口。不斥責違反制度的員工，而是微笑著對其說：“你去交罰款吧?！? 另外，轉(zhuǎn)變員工思想也是培養(yǎng)浩然之氣的好方法，一定要正確認識對員工進行啟發(fā)式教育的重要性，也就是要給員工灌輸正確的思想，打造企業(yè)文化。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 21 頁 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ _____________________________________