【文章內(nèi)容簡介】 就是怎樣看待、處理和把握這些優(yōu)勢(shì)，使它們向有利因素方面發(fā)展。決不能躺在這些優(yōu)勢(shì)和以前的成績上，不再開發(fā)新的領(lǐng)域，不再拓展新的市場。對(duì)其他的競爭對(duì)手，應(yīng)清楚地看到他們能在這里分得多少市場份額，形成什么威脅，能給本單位留下多少比例，并制定一個(gè)整體戰(zhàn)略決策。面對(duì)眾多競爭對(duì)手是個(gè)非常棘手的問 題：第一你不能取消這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；第二你不能干涉那些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場；第三你本身沒有下指令性文件要求別人接受培訓(xùn)的權(quán)利。這樣，激烈的競爭就出現(xiàn)了。 總結(jié) 從以上的分析來看，這個(gè)單位的面前是一條布滿障礙的道路。從目前來看，情況也不容樂觀。如果發(fā)展得好，前景不錯(cuò)。但是，必須正視現(xiàn)實(shí)，研究內(nèi)部、外部的情況，并針對(duì)目前的產(chǎn)品和發(fā)展力量進(jìn)行深層次的研究。要從戰(zhàn)略的高度和角度來看待整體性的開發(fā)問題，這個(gè)問題越早抓，對(duì)這個(gè)單位就越有利。應(yīng)該采取以下措施來完成發(fā)展規(guī)劃。 （ l）設(shè)立單位的 CI（企業(yè)文化）和整體發(fā)展理念。目標(biāo) 如何設(shè)定，要由全體職工討論決定，由領(lǐng)導(dǎo)牽頭實(shí)施，從點(diǎn)滴入手，建立、發(fā)展、完善企業(yè)自身的形象。 （ 2）認(rèn)真進(jìn)行市場調(diào)查，劃分好自己的市場，找準(zhǔn)自己的顧客群，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通。 （ 3）建立一支有效的課題隊(duì)伍，針對(duì)目前市場所需，設(shè)置一套好的教材和案例。 （ 4）建立一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，敢于并勝任高層次的課程。 （ 5）利用自身的優(yōu)勢(shì)，迅速同國內(nèi)外建立新的、有特色的合作項(xiàng)目。 （ 6）在創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)，注意較大幅度地提高經(jīng)濟(jì)效益，并將其中相當(dāng)一部分作為再發(fā)展資金。 （ 7）建立有效的激勵(lì)制度和管理發(fā)展制度。 最后一條最 關(guān)鍵，那就是要調(diào)整機(jī)構(gòu)，起用能人，并設(shè)重獎(jiǎng)，激勵(lì)員工為單位的發(fā)展做貢獻(xiàn)。 SWOT 分析法 SWOT 分析法（自我診斷方法）是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、如何去避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。根據(jù)這個(gè)分析，可以將問題按輕重緩急分類，明確哪些是目前急需解決的問題，哪些是可以稍微拖后一點(diǎn)兒的事情，哪些屬于戰(zhàn)略目標(biāo)上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問題。它很有針對(duì)性，有利于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在單位的 發(fā)展上做出較正確的決策和規(guī)劃。 SWOT 的含意 SWof四個(gè)英文字母代表 Strength， Weakness， Qpportunity， Threat。意思分別為： S，強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)； W，弱項(xiàng)、劣勢(shì)； 0，機(jī)會(huì)、機(jī)遇； T，威脅、對(duì)手。從整體上看， SWOT 可以分為兩部分。第一部分為 SW，主要用來分析內(nèi)部條件；第二部分為 OT，主要用來分析外部條件。另外，每一個(gè)單項(xiàng)如 S 又可以分為外部因素和內(nèi)部因素，這樣就可以對(duì)情況有一個(gè)較完整的概念了。 在發(fā)達(dá)國家，許多公司、醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)、工廠、學(xué)校，不管是盈利單位，還是非盈利單位， 都非常關(guān)注本單位的發(fā)展。所以，他們經(jīng)常用這種方法進(jìn)行分析、研究，有的一季度一次，有的一年一次，有的甚至一兩個(gè)月一次。因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了對(duì)目前的情況、存在的問題、條件和環(huán)境的變化經(jīng)常進(jìn)行了解，以期得到較清晰、連續(xù)的跟蹤，并根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)，做出一套相適應(yīng)的計(jì)劃和規(guī)范來保證達(dá)到目的。他們非常希望知道本單位的市場、產(chǎn)品、顧客、服務(wù)等的定位情況。 比如我在英國留學(xué)時(shí)，許多教師在給我們上第一堂課時(shí)都會(huì)先聲明：“同學(xué)們，不論你們有什么問題，都可以隨時(shí)問我。這是我辦公室和家里的電話。不要怕麻煩或不好意思?！碑?dāng)我問老師為 什么要這樣時(shí)，老師說：“因?yàn)閷W(xué)生就是我的顧客，是這些顧客給我發(fā)的工資。我的產(chǎn)品是講課，產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接影響到我的顧客。如果他們不愿意聽我的課，可能我就不會(huì)有工資了?！? 又如：在英國的大街上，無論你遇到什么困難，你都可以去找警察。而警察也會(huì)非常熱心和耐心地問你，他能為你做些什么。這是因?yàn)榫旆浅Ｇ宄麄兊墓べY來自于納稅人，而大街上的行人就是納稅人，他們的服務(wù)對(duì)象就是納稅人，他們所提供的合格產(chǎn)品就是為納稅人服務(wù)。 作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者首先要明確：我們的顧客是誰？在哪兒？產(chǎn)品是什么？應(yīng)該提供什么服務(wù)？在管理運(yùn)作中 怎樣應(yīng)付不斷出現(xiàn)的變化？存在哪些威脅和競爭對(duì)手？會(huì)發(fā)生什么樣的競爭？怎樣去改進(jìn)并完善自己？只有這樣，事業(yè)才能發(fā)展壯大。 用 SWOT 分析法分析國內(nèi)單位時(shí)，一定要考慮到中國的國情和單位的具體情況，不能全盤照搬。只有將 SWOT 分析法同本單位的實(shí)際結(jié)合起來，并考慮到中國的文化、經(jīng)濟(jì)、政治、人文等因素，才能得出較正確的結(jié)論。 案例 用 SWOT 分析法分析國內(nèi)一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（為便于分析，暫不考慮人文、政治等因素，表 8－ 5）。 S：強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)勢(shì) （外部）在國內(nèi)外有一定的知名度，是層次較高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，具有幾項(xiàng)培訓(xùn)的資格 。 （內(nèi)部）有一部分素質(zhì)較好、積極肯干的員工；有一批國外贈(zèng)送的設(shè)備（交通工具、計(jì)算機(jī)、教學(xué)設(shè)備等），這些設(shè)備質(zhì)量較好；受訓(xùn)人員層次較高，有政府官員、也有企業(yè)管理者。 W：弱項(xiàng)，劣勢(shì) （外部）顧客面較窄，僅限于政府官員和部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；在一些培訓(xùn)班的組織上受制約較多；沒有形成自己的網(wǎng)絡(luò)，信息反饋少；沒有在外面叫得響的、具有自己特色的產(chǎn)品；對(duì)外宣傳力度不夠，對(duì)外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛、主動(dòng)。 （內(nèi)部）少部分人員自身素質(zhì)不高，達(dá)不到現(xiàn)代培訓(xùn)的要求，缺少自己的師資力量，沒有能夠承擔(dān)高層次講課的教師；單