營業(yè)廳體驗區(qū)引導(dǎo)員體驗銷售作業(yè)流程訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-06-23 19:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶說趕時間或怕錯過叫號不愿去體驗時： ? 我們應(yīng)該留有余地，遞上相關(guān)的宣傳資料。 ? 介紹體驗區(qū)：我們公司為客戶提供了信息新生活的體驗區(qū)，邀請客戶隨時光臨，下次有時間再來． 第二類：直接進(jìn)入營業(yè)廳的客戶 ? 第一步：歡迎 ? 如何讓客戶一進(jìn)入營業(yè)廳就感覺到輕松愉快？ ? 表達(dá)歡迎：主動上前迎接客戶，向客戶點頭；營造輕松愉快的氣氛；稱呼，問候（配合情景） ? 第二步：介紹體驗區(qū)的功能布局 ? 當(dāng)客戶開始注意您的介紹時，立即進(jìn)入體驗區(qū)的介紹 當(dāng)遇到這兩種常見的情況時？ ?１、當(dāng)客戶進(jìn)來后不聽介紹而是直接拿起宣傳資料 ? 首先肯定客戶－觀察客戶關(guān)注，再從關(guān)注入手，若客戶表示愿意交流，再進(jìn)行介紹與宣傳。 ?２、當(dāng)客戶進(jìn)來后不愿與您交流 ? 指示相關(guān)體驗設(shè)備并作指引 第 三步：觀察客戶的興趣點主動引導(dǎo)客戶上前體驗 ? 如何發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點？ ? 表情、詢問、目光落點超過 30秒的區(qū)域或設(shè)備上 第二環(huán)節(jié)：產(chǎn)品演示、客戶體驗 ? 第一步：產(chǎn)品演示 ? 引導(dǎo)、就座、演示、指示 ? 第二步：客戶體驗 ? 讓客戶體驗相關(guān)業(yè)務(wù)帶來的樂趣，激發(fā)購買欲望。 ? 了解客戶需求 ? 對體驗現(xiàn)場
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